《攻關(guān)有道——大客戶營銷》

  培訓(xùn)講師:曹勇

講師背景:
曹勇老師實戰(zhàn)銷售管理專家13年地產(chǎn)企業(yè)銷售培訓(xùn)經(jīng)驗CSA引導(dǎo)教練認(rèn)證信任五環(huán)(大客戶面談技巧)認(rèn)證導(dǎo)師美國4D領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊系統(tǒng)認(rèn)證導(dǎo)師萬達(dá)地產(chǎn)、金地置業(yè)、融創(chuàng)地產(chǎn)等多家企業(yè)長期特聘講師曾任:大連許氏房地產(chǎn)顧問有限公司營銷總監(jiān)曾任:大連卓源地 詳細(xì)>>

曹勇
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《攻關(guān)有道——大客戶營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《攻關(guān)有道——大客戶營銷》
大客戶營銷是企業(yè)對企業(yè)、組織、機構(gòu)、政府等市場的營銷,也可稱為企業(yè)間的營銷。在日常銷售中,很多客戶業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會遇到如下問題和困惑:

不知道如何驅(qū)動大客戶的進(jìn)展?

不清晰大客戶營銷的角色布局?

對競爭對手不清楚采取何種策略突破?

無法識別是否是屬于自己的銷售機會?

不掌握客戶痛點,無法挖掘客戶需求?

這是一門實戰(zhàn)性非常強的大客戶營銷策略課程,與《信任五環(huán)——大客戶超級溝通技巧》不同的是更側(cè)重于營銷策略,除了解決以上的問題,還能幫助銷售人員建立系統(tǒng)的客戶分析的流程與方法,按照客戶的反饋制定相應(yīng)的營銷策略,幫助企業(yè)建立以客戶為中心的營銷模式,識別真假銷售機會,制定具有競爭優(yōu)勢的搶單策略。


學(xué)習(xí)一套可靠的大客戶營銷策略,用于計劃、執(zhí)行及評估銷售拜訪;通過九宮格,挖掘客戶的痛點,尋找利益點

▲ 找到自己的差異化優(yōu)勢,提升銷售競爭力;摸清大客戶的內(nèi)部關(guān)系,進(jìn)行人員布局;

▲ 分析客戶組織影響力,找到四種角色的“贏”;針對競爭態(tài)勢,制定相應(yīng)的營銷策略;

▲ 掌握團(tuán)隊學(xué)習(xí)共同的銷售策略,提高執(zhí)行效率
第一講:認(rèn)清大客戶的“真面目”

一、大客戶營銷上的“五唯”誤區(qū)

二、B端客戶市場與消費品市場的區(qū)別

三、影響購買行為的四大因素

1. 環(huán)境因素

2. 組織因素

3. 個人因素

4. 人際因素

四、采購過程的八大階段

互動:認(rèn)識我們的客戶采購階段



第二講:大客戶營銷的組合策略

一、贏得客戶信任的AT法則

1. 信任的三階模型

2. 行動的三階模型

二、四輪驅(qū)動策略

1. 關(guān)系策略

2. 價值策略

3. 服務(wù)策略

4. 風(fēng)險策略

三、針對B端客戶的反饋模式制定策略

1. 高瞻遠(yuǎn)矚型

2. 不知所措型

3. 四平八穩(wěn)型

4. 自我陶醉型

互動:分析我們四輪驅(qū)動障礙



第三講:摸清大客戶營銷中的角色影響力

一、大客戶采購的三種類型

二、參與采購的角色影響力

1. 四種角色影響力

2. 組織架構(gòu)的影響

3. 把握每種角色的切入點

4. 時該關(guān)注“小鈴鐺”與“小紅旗”

三、摸清每種角色的影響力

1. 團(tuán)隊的匹配接觸度

2. 角色的團(tuán)隊影響力

3. 角色對我們的支持度

互動:測試我們的策略盲區(qū)



第四講:找到差異化競爭優(yōu)勢

一、先診斷,后開方,挖掘客戶的需求

1. 兩種營銷思維的差異效果

2. 診斷客戶的三個營銷階段

3. 學(xué)會用三類問題掌握“痛點”

二、知彼解已,找到差異化競爭優(yōu)勢

1. 面對競爭對手的回應(yīng)誤區(qū)

2. 應(yīng)用“產(chǎn)品競爭矩陣”找到優(yōu)勢

3. 向客戶呈現(xiàn)不離不棄的“優(yōu)勢SPAR”

三、評估競爭機會的“五維衡量法”

案例:兩個業(yè)務(wù)人員的“PK”

互動:我們的優(yōu)勢在哪里,如何呈現(xiàn)與判斷?



第五講:采取競爭策略,突破營銷困境

一、選擇合適的競爭策略

1. 搶占先機,就構(gòu)建壁壘

2. 落于人后,就攻其不備

3. 全盤渺茫,就小口蠶食

4. 優(yōu)勢明顯,就直接出擊

二、掌握兩個原則

1. 團(tuán)隊致勝

2. 關(guān)注對手

三、做好產(chǎn)品優(yōu)勢講解

1. 產(chǎn)品優(yōu)勢表達(dá)術(shù):FABE

2. 事半功倍的表達(dá)結(jié)構(gòu)

案例:被對手忽略的客戶“痛點”

互動練習(xí):制定策略,并學(xué)會制定優(yōu)勢話術(shù)



第六講:評估自己的競爭優(yōu)勢

一、用5個問題清晰了解形勢

二、應(yīng)用差異化——利益四象限

1. 了解你擁有的資源優(yōu)勢

2. 了解客戶看重的利益優(yōu)勢

三、四步分析目前優(yōu)勢策略

1. 你有的客戶很重視,繼續(xù)呈現(xiàn)

2. 你有的客戶不重視,轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場

3. 你沒有的客戶不重視,忽略不計

4. 你沒有的客戶很重視,三種策略:退、轉(zhuǎn)、等

四、定期復(fù)盤,團(tuán)隊制勝

1. 五步復(fù)盤法

2. 應(yīng)用三個原則

互動:結(jié)合實景案例,評估自己的競爭優(yōu)勢,并制定相應(yīng)的策略

總結(jié)回顧

 

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當(dāng)今企業(yè)之間的戰(zhàn)爭已經(jīng)轉(zhuǎn)移到新的領(lǐng)域:從最初的只注重產(chǎn)品生產(chǎn),逐步發(fā)展到21世紀(jì)的由顧客是否滿意來決定競爭的最終結(jié)果。在當(dāng)前階段,企業(yè)存在的價值就是要讓顧客滿意,顧客對服務(wù)的滿意程度成為影響企業(yè)獲利的重要因素。按照當(dāng)前的服務(wù)價值觀,顧客就是上帝,服務(wù)本身就是商品。專業(yè)程度、速度、如何幫助不同顧客節(jié)省開支、人性關(guān)愛、品位、資訊、品牌等都屬于考察服務(wù)質(zhì)量的范疇。

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課程背景:企業(yè)的最大的浪費是將沒有培訓(xùn)過的銷售人員推向市場,銷售話術(shù)不專業(yè),會造成客戶認(rèn)知的差異;銷售動作沒章法,會導(dǎo)致客戶易流失;銷售人員常說:市場不好?客戶質(zhì)量不高?設(shè)計方案有缺陷?客戶說得挺好,就是不行動?……銷售是門學(xué)科,也是一門藝術(shù)。頂尖的銷售人員都是經(jīng)過不斷磨礪、學(xué)習(xí)而成就出來的,流程和話術(shù)相輔相成,有流程沒話術(shù),即使做了也沒結(jié)果;有話術(shù)沒流程,

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很多銷售人員認(rèn)為未獲得訂單是市場環(huán)境不好,自己產(chǎn)品劣勢太多等外部因素導(dǎo)致,很少歸由于自己的銷售模式過時與思維錯位而引起丟單。隨著新產(chǎn)品、新市場,或者一種全新的市場變化和波動,傳統(tǒng)的銷售手段和行為越來越不適應(yīng)新時代大訂單客戶需求的滿足,如果仍按傳統(tǒng)的銷售模式,勢必會直接造成由于使用方法和手段造成的成本提升和市場機會的喪失,你是否出現(xiàn)以下困惑:雖然很努力去做,但

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現(xiàn)代信息社會到來,使得人與人之間的市場互動越來越強烈,在同質(zhì)化競爭日益激烈的情況下,談判作為商業(yè)交往的特殊形式,越來越受到企業(yè)的重視。商務(wù)談判是人們在各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中,為使雙方(或多方)的意見趨于一致而進(jìn)行的洽談磋商。這是一個較為復(fù)雜的過程,既要確定各自的權(quán)利與利益,又要考慮他方的惠利方面,因此,商務(wù)談判猶如對弈,在方寸上廝殺,但又要共同聯(lián)手合作,這是既矛盾又

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業(yè)務(wù)人員常說:客戶不滿?產(chǎn)品沒有競爭力?產(chǎn)品設(shè)計有缺陷?客戶說得挺好,就是不行動?……銷售是門學(xué)科,也是一門藝術(shù)。頂尖的銷售人員都是經(jīng)過不斷磨礪、學(xué)習(xí)而成就出來的,無論你從事的是何種銷售行業(yè),你所面對的都是客戶,成功銷售的幾個基本過程和步驟都是一樣的。所以具備并不斷使用這些能力與知識,是成為一個優(yōu)秀的銷售人員所不可或缺的必備條件。從事多年的銷售經(jīng)歷發(fā)現(xiàn),超過

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作為銷售管理人員,每天不是跟客戶打交道就是跟銷售顧問溝通,既需要是業(yè)務(wù)能手,又需要管理團(tuán)隊,所以作為管理人員,銷售顧問大多是新時代的員工,注重的是存在感及良好的工作氛圍。所以銷售經(jīng)理是既做“將”,又當(dāng)“兵”,既要管理又需深入一線與之溝通,兩方面都要兼顧才能帶領(lǐng)一支能征善戰(zhàn),具有強凝聚力的銷售團(tuán)隊。但在管理團(tuán)隊中,大多銷售管理人員都是從業(yè)務(wù)顧問晉升的,在管理團(tuán)

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在日常銷售中,很多客戶經(jīng)理經(jīng)常會遇到如下問題和困惑:→有效商機不足→很難約到客戶(經(jīng)銷商),特別是高層→見客戶不知道說什么→把握不好客戶心理,不知道客戶在想什么→客戶總說沒需求、不需要我們的產(chǎn)品→客戶不著急,總立不了項,立了項也遲遲不決策→項目進(jìn)度緩慢,無法按計劃推進(jìn)→我們認(rèn)為方案很有價值,客戶卻不這么認(rèn)為,怎么樣才能讓客戶認(rèn)可我們的價值→如何清晰地告訴客戶

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課程背景:在日常銷售中,很多客戶經(jīng)理經(jīng)常會遇到如下問題和困惑:●有效商機不足●很難約到客戶,特別是高層●見客戶不知道說什么●把握不好客戶心理,不知道客戶在想什么●客戶總說沒需求、不需要我們的產(chǎn)品●客戶不著急,總立不了項,立了項也遲遲不決策●項目進(jìn)度緩慢,無法按計劃推進(jìn)●我們認(rèn)為方案很有價值,客戶卻不這么認(rèn)為,怎么樣才能讓客戶認(rèn)可我們的價值●如何清晰地告訴客戶

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當(dāng)今企業(yè)之間的戰(zhàn)爭已經(jīng)轉(zhuǎn)移到新的領(lǐng)域:從最初的只注重產(chǎn)品生產(chǎn),逐步發(fā)展到21世紀(jì)的由顧客是否滿意來決定競爭的最終結(jié)果。在當(dāng)前階段,企業(yè)存在的價值就是要讓顧客滿意,顧客對服務(wù)的滿意程度成為影響企業(yè)獲利的重要因素。按照當(dāng)前的服務(wù)價值觀,顧客就是上帝,服務(wù)本身就是商品。專業(yè)程度、速度、如何幫助不同顧客節(jié)省開支、人性關(guān)愛、品位、資訊、品牌等都屬于考察服務(wù)質(zhì)量的范疇。

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銷售人員常說:市場不好?客戶質(zhì)量不高?產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷?客戶說得挺好,就是不行動?。。。;銷售經(jīng)理說:員工總是不努力,不上心!定好目標(biāo)總也完不成!員工對經(jīng)理不服氣有抵觸!。。。。;銷售是門學(xué)科,也是一門藝術(shù)。頂尖的銷售人員都是經(jīng)過不斷磨礪、學(xué)習(xí)而成就出來的,從事多年的銷售經(jīng)歷發(fā)現(xiàn),超過80的業(yè)務(wù)行銷人員,他們要不是根本不具備這些知識及能力,就是所具備的知識能力

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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