123,123,123

暖暖的愛，讓你更美好——醫(yī)療團隊素質(zhì)提升與禮儀修煉

培訓講師：劉曉燕

講師背景：
劉曉燕老師職業(yè)禮儀訓練專家西北師范大學教育碩士國家二級人力資源管理師DISC溝通技術(shù)認證講師/認證顧問中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓協(xié)會（PAT）認證美國認證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）蘭州交通大學就業(yè)指導科形象禮儀特約導師現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職詳細>>

下載需求表打印本課程填寫需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

暖暖的愛，讓你更美好——醫(yī)療團隊素質(zhì)提升與禮儀修煉詳細內(nèi)容

暖暖的愛，讓你更美好——醫(yī)療團隊素質(zhì)提升與禮儀修煉
醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著國家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會效益的反映。

一家好的醫(yī)療機構(gòu)，除了注重醫(yī)療技術(shù)的精益求精外，優(yōu)質(zhì)服務應當始終是全體醫(yī)護人員孜孜不倦的追求，醫(yī)護禮儀是良性醫(yī)患關(guān)系的基本組成部分，是提高服務質(zhì)量，增加服務效益的必要手段。只有加強醫(yī)護人員從氣質(zhì)到內(nèi)心，以及服務意識和服務能力等方面的培養(yǎng)，提升醫(yī)務工作人員整體職業(yè)素養(yǎng)，才能打造醫(yī)院之美好形象，減少醫(yī)患沖突，使醫(yī)務人員得到患者及家屬的信賴與喜愛，為醫(yī)院帶來更大收益，為行業(yè)樹立卓越的品牌形象。

本課程旨在進一步提升醫(yī)務人員的責任意識、文明素養(yǎng)和服務能力，樹立起醫(yī)務人員良好的個人形象，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務內(nèi)化于心、外化于行，通過醫(yī)護形象、服務禮儀、人文關(guān)懷、醫(yī)患溝通等模塊，塑造醫(yī)務工作者白衣天使的美好形象，讓醫(yī)護人員具備誠懇、自信、熱情、寬容的職業(yè)素質(zhì)，樹立正確的服務觀念，真正達成以患者為中心，讓患者滿意的終極目標。促進醫(yī)患關(guān)系的進一步和諧，令醫(yī)療機構(gòu)在開放的醫(yī)療市場立于不敗之地。
第一講：美好的醫(yī)護形象塑造

一、塑造好你的第一印象

1. 什么是首因效應

2. 積極的視覺語言

3. 消極的視覺語言

4. 與患者及家屬見面的最初一分鐘該做什么

5. 醫(yī)護人員自我形象對照檢查

二、男性醫(yī)護人員著裝要求

1. 男性發(fā)型要求

2. 手和手指要求

3. 襯衫領(lǐng)帶要求

4. 鞋襪衣帽穿戴

劉曉燕老師獨家：快速領(lǐng)帶打法

三、女性醫(yī)護人員形象要求

1. 女性發(fā)型要求

2. 女性淡妝技法

3. 女性手部要求

4. 正確佩戴飾品

5. 皮鞋絲襪穿法

劉曉燕老師獨家：幾款簡易絲巾系法

第二講：醫(yī)療行業(yè)窗口崗位接待

一、窗口崗位服務規(guī)范

1. 提前準備——“三個主動”

2. 崗前準備——“五個一樣”

3. 崗前恭候——“四個做到”

二、窗口崗位服務禁忌

三、窗口崗位接待規(guī)范

1. 熱情問候+適度表情+得體儀表

2. 服務工作中的“三聲”

3. 服務工作中的“三到”

4. 不滿意患者的做法

游戲互動：我真的做的對嗎 + 換位思考

第三講：醫(yī)療行業(yè)中的文明儀態(tài)與優(yōu)雅舉止

一、醫(yī)護人員基本禮儀訓練

1. 用哪些方式做到尊重服務對象，禮貌接待患者及家屬

2. 站如松、坐如鐘、得體地蹲，優(yōu)雅的走

3. 指示、引領(lǐng)、邀請等服務手勢的運用要領(lǐng)與訓練

4. 狹路相逢“禮”者勝——與患者相遇如何禮貌待人

分組演練+團隊PK：優(yōu)雅坐姿，大方行姿，挺拔站姿

二、醫(yī)護人員文明語言訓練

1. 醫(yī)護人員文明常用語

2. 面對病人的語氣與措辭

3. 如何用委婉的語言表達內(nèi)心感受

4. 如何用積極的語言引導病人健康心態(tài)

三、醫(yī)療工作中的禁忌語言

1. 門診或窗口接待中的常見忌語

2. 入院后的病房忌語

3. 禁忌語言引發(fā)的矛盾和后患

4. 矛盾補救和積極的處理方法

第四講：醫(yī)患溝通

一、正確理解醫(yī)患關(guān)系

1. 廣義和狹義的醫(yī)患關(guān)系

2. 醫(yī)患溝通的內(nèi)容

3. 找準溝通的基礎(chǔ)

4. 如何理解患者心態(tài)

5. 醫(yī)護人員陽光心態(tài)

二、溝通的三大途徑

1. 語言溝通

1）語言溝通中的“六個一”

2）讓溝通更順暢的基本原則

3）語言溝通禁忌

2. 肢體與行為

1）傾聽的藝術(shù)

2）身體與目光如何配合

3. 溝通中的人際距離與持物距離

分組演練：模擬表情禮儀和身體語言

第五講：醫(yī)護人員日常工作禮儀

一、日常工作 “八個一”

二、如何讓新入院患者產(chǎn)生歸屬感

三、一切從患者要求出發(fā)

1. 如何迎候患者

2. 如何詢問相關(guān)信息

3. 有禮有節(jié)地引導患者進入病區(qū)

四、醫(yī)護人員的首問責任

1. 不推脫

2. 有熱心

3. 多關(guān)懷

第六講：操作治療禮儀與醫(yī)護人文關(guān)懷

一、醫(yī)護操作前的五個步驟

1. 舉止和表情準備

2. 操作前耐心細致的解釋和安慰

3. 專業(yè)周到的細節(jié)規(guī)范

4. 手機和電話的處理禮儀

二、醫(yī)護人文關(guān)懷

1. 人文關(guān)懷概述

2. 法律要求與道德要求的統(tǒng)一

3. 對患者的人文關(guān)懷

4. 對醫(yī)護工作者的人文關(guān)懷

5. 如何制造快樂，學會減壓

案例分享+總結(jié)

劉曉燕老師的其它課程

溝通禮儀與投訴處理 12.25

本課程將系統(tǒng)而全面地指導參訓人員職業(yè)化形象、日常溝通、投訴處理等服務環(huán)節(jié)，提升參訓人員整體職業(yè)素養(yǎng)，更為藝術(shù)地化解矛盾，降低投訴率，使我們的服務人員在舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽度與人民群眾的滿意度，建立讓人民民眾滿意的政府機關(guān)。理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練第一講：職場人員形象塑造——你的形象能代表“公司形象”嗎一、職

講師：劉曉燕詳情

“靠譜人”的溝通正確打開方式 12.25

當今職場，流傳著這樣的三句話："凡事有交代，件件有著落，事事有回音"。說是三件事，其實是一件事。指的是在職場的協(xié)作中我們每位員工要完成工作閉環(huán)。一件事有開頭，有結(jié)尾，就叫做閉環(huán)。聽起來很簡單，做起來并不容易。日常職場中我們評價一個人，如果用了"靠譜"這個詞，那評價可以說相當高了，如果能真正做到閉環(huán)，就等于做事靠譜，然而

講師：劉曉燕詳情

知己解彼巧妙溝通 12.25

溝通，是職場和市場重要的一課，說話和聆聽誰都會，但如何把話說得藝術(shù)，如何聆聽真實的信息，如何跟他人進行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系，卻不是想象中那么簡單，高明的溝通技巧應該是既能讓聽眾感受良好，又能讓信息準確傳遞，要想更好地與人溝通，就得學習一點溝通的技巧。本課程將通過DISC這一科學的溝通工具，令學員了解自己，理解他人，掌握知人善用的溝通技巧，通過提升人

講師：劉曉燕詳情

做一個有溫度的教師——教師職業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)雅職業(yè)禮儀 12.25

師者，傳道受業(yè)解惑也，老師，是人類靈魂的工程師，他們不僅是科學文化知識的傳播者，更是學生世界觀、人生觀的教育者和影響者，老師在傳播知識的同時，以自己的素養(yǎng)修為、言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，教師的陽光心態(tài)、行為舉止、氣質(zhì)自信、素質(zhì)涵養(yǎng)往往能從日常的行為和姿態(tài)中表現(xiàn)出來，因此，老師更要注意自己的內(nèi)部素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)，以及自己給學生留下的印象，使自

講師：劉曉燕詳情

政府服務熱線溝通技巧培訓 12.25

政府服務熱線作為一個受理群眾意見和建議的平臺，已經(jīng)成為各級政府機構(gòu)和企事業(yè)單位各部門對外服務的統(tǒng)一窗口，作為政府服務的第一站，政府熱線坐席人員的規(guī)范服務和溝通技巧將對樹立政府良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解群眾投訴風險，減輕后臺部門的工作壓力，傳遞政府優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵。本課程將

講師：劉曉燕詳情

內(nèi)外兼修，追求卓越——房地產(chǎn)企業(yè)高端禮儀培訓 12.25

孔子曰：“不學禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務活動中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在與客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質(zhì)的禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的禮儀已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)從成功走向卓越的根本。本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升房地產(chǎn)銷

講師：劉曉燕詳情

銀行柜面人員服務綜合能力提升 12.25

銀行柜員工作在銀行的最前線，他們的形象禮儀直接影響著顧客對銀行的第一印象，前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等工作，并獨立為客戶提供服務，此類職位是銀行的窗口職位，直接反應著銀行的整體人員素質(zhì)和管理水平，因此對該職位服務人員的形象、禮儀、儀態(tài)、服務態(tài)度等方面更需要高標準，嚴要求。本課程是基于實戰(zhàn)為基礎(chǔ)，為提高銀行柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務水平與

講師：劉曉燕詳情

現(xiàn)代商務,禮行天下——高端商務禮儀與素養(yǎng)提升 12.25

孔子曰，“不學禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務活動中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競爭軟實力。沒有高品質(zhì)的商務禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務禮儀已經(jīng)成為個人和企業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過高端商務禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全

講師：劉曉燕詳情

禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判 12.25

俗話說:“單絲不成線,獨木不成林?！比酥灰嬖谶@個社會中,就時刻需要與別人合作，而合作的前提就是談判,于是怎樣和別人去談判便成了我們每個人必修的一門課。有人說合作的關(guān)鍵是誠信,也有人說是技巧,但是所有的這些都是以“禮”為基礎(chǔ)。沒有“禮”,連談判的機會都沒有,又怎么去展示自己的誠信和技巧更談不上合作的成功與否。所以說,“禮”是我們獲得合作的唯一“催化劑”。我

講師：劉曉燕詳情

鍛造五心理念，提升服務品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)銀行服務禮儀塑造 12.25

客戶至上、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于銀行而言，對服務品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無謂流失，作為一個服務性行業(yè)，銀行只有在服務中把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與員工的行為舉止皆有關(guān)，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反