現(xiàn)代商務(wù),禮行天下——高端商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升
現(xiàn)代商務(wù),禮行天下——高端商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容
現(xiàn)代商務(wù),禮行天下——高端商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升
孔子曰， “不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們?cè)谏虅?wù)交往中左右逢源，無(wú)往不利，員工對(duì)外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無(wú)法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過(guò)高端商務(wù)禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場(chǎng)人士的高端商務(wù)形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級(jí)感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。
● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象;
● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來(lái)塑造專(zhuān)業(yè)的商務(wù)形象;
● 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類(lèi)禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為;
● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重;
● 熟悉并掌握常用的中國(guó)茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;
● 學(xué)習(xí)電話和手機(jī)使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求。
第一講：禮由心生
一、禮儀概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個(gè)基本理念
3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則
1. 商務(wù)禮儀的特征
2. 商務(wù)禮儀的核心原則
3. 商務(wù)禮儀的三大作用
破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？
第二講：高端商務(wù)人士形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應(yīng)
2. 積極的視覺(jué)語(yǔ)言
3. 消極的視覺(jué)語(yǔ)言
4. 商務(wù)會(huì)見(jiàn)的最初一分鐘該做什么
5. 商務(wù)人士自我形象對(duì)照檢查
二、男士著裝要求
1. 男性發(fā)型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領(lǐng)帶要求
4. 鞋襪衣帽穿戴
劉曉燕老師獨(dú)家：商務(wù)場(chǎng)合快速領(lǐng)帶打法
三、女性形象要求
1. 女性發(fā)型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
劉曉燕老師獨(dú)家：幾款職業(yè)絲巾系法
四、著裝與配色原則
1. 男士西裝與襯衫搭配技法
2. 商務(wù)人士著裝的TOP原則
3. 實(shí)用配色技巧——神秘的莫蘭迪色
4. 男士西裝與女士職業(yè)裝的著裝禁忌
第三講：高端商務(wù)人士?jī)?yōu)雅儀態(tài)塑造
一、大方的站姿
1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動(dòng)作與站姿禁忌
二、穩(wěn)重的坐姿
1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿
1. 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿
第四講：高端商務(wù)人士尊貴儀態(tài)塑造
一、商務(wù)會(huì)談?wù)Z言篇
1. 談話前如何把握時(shí)機(jī)和交談心理
2. 如何使用“真實(shí)的謊言”
3. 區(qū)分應(yīng)對(duì)客套和反話
4、巧妙使用軟墊式語(yǔ)言
二、商務(wù)會(huì)談情感篇
1. 態(tài)度誠(chéng)懇
2. 善于聆聽(tīng)
3. 細(xì)微有別
4. 嚴(yán)于律己
三、商務(wù)場(chǎng)合中的表情禮儀
1. 面部表情揭秘內(nèi)心所感
2. 得體目光為你加分不少
四、商務(wù)會(huì)見(jiàn)話題禁忌
1. 安全話題
2. 舒適話題
3. 話題禁區(qū)
案例分享
第五講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀
一、熱情得體的接待禮儀
1. 接待前的準(zhǔn)備工作
2. 如何運(yùn)用合適稱謂
3. 介紹自己與介紹他人的學(xué)問(wèn)
4. 遞送名片及資料物品的規(guī)范
5. 迎送客人的禮儀和講究
二、轎車(chē)出行座次安排
1. 主人駕車(chē)
2. 司機(jī)駕車(chē)
3. 七座商務(wù)車(chē)
三、乘坐電梯的禮儀
1. 如何與來(lái)賓進(jìn)出電梯
2. 如何引導(dǎo)來(lái)賓參觀
四、會(huì)議座次排定禮儀
1. 環(huán)繞式會(huì)議
2. 圓桌式會(huì)議
3. 主席式會(huì)議
4. 散座式會(huì)議
5. 排練座次的五大技巧
小組模擬+PK：如何做好接待及出訪
第六講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、運(yùn)籌帷幄中餐禮儀
1. 宴請(qǐng)規(guī)格與邀約
2. 席位與座位安排
3. 點(diǎn)菜的技巧與禁忌
4. 就餐吃相講究
5. 中餐中的酒文化
6. 如何在餐桌上彰顯風(fēng)度
二、優(yōu)雅得體西餐禮儀
1. 西餐禮儀三階段
2. 用餐前的禮儀小細(xì)節(jié)
3. 西餐座次禮儀
4. 餐桌上的擺臺(tái)與上菜
5、西餐酒的搭配
案例：《被拒絕的金先生》
第七講：文質(zhì)彬彬茶桌禮儀
一、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)茶文化
1. 中國(guó)茶的歷史脈絡(luò)
2. 喝茶與品茶如何統(tǒng)一
3. 品茗的最高境界
二、飲茶的基本禮儀
1. 茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備
2. 茶的種類(lèi)和功效
3. 各類(lèi)茶的基本沖泡和飲茶方法
4. 茶禮的傳說(shuō)
5. 得體的敬茶禮儀
情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)演練：餐桌、茶桌禮儀
第八講：高端商務(wù)電話、手機(jī)禮儀
一、接電話的講究
1. 接電話的時(shí)機(jī)
思考：電話鈴一響馬上接聽(tīng)嗎？正確的時(shí)機(jī)是什么？
2. 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量與表情準(zhǔn)備
3. 電話接通后的問(wèn)候與寒暄
4. 如何代接別人電話
二、撥電話的禮儀
1. 撥出電話的禮貌時(shí)間
2. 私人電話的交談空間
3. 電話交談的合理時(shí)長(zhǎng)
三、怎樣掛電話能讓對(duì)方產(chǎn)生好感
1. 如何禮貌地掛斷電話
2. 掛電話時(shí)的“越位禁忌”
3. 哪些電話可以拒絕
4. 手機(jī)、微信使用禮儀
分組演練：模擬接打電話并處理電話中的小難題
劉曉燕老師的其它課程
溝通禮儀與投訴處理 12.25
本課程將系統(tǒng)而全面地指導(dǎo)參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、日常溝通、投訴處理等服務(wù)環(huán)節(jié)，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素養(yǎng)，更為藝術(shù)地化解矛盾，降低投訴率，使我們的服務(wù)人員在舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽(yù)度與人民群眾的滿意度，建立讓人民民眾滿意的政府機(jī)關(guān)。理論講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練第一講：職場(chǎng)人員形象塑造——你的形象能代表“公司形象”嗎一、職
講師：劉曉燕詳情
“靠譜人”的溝通正確打開(kāi)方式 12.25
當(dāng)今職場(chǎng)，流傳著這樣的三句話："凡事有交代，件件有著落，事事有回音"。說(shuō)是三件事，其實(shí)是一件事。指的是在職場(chǎng)的協(xié)作中我們每位員工要完成工作閉環(huán)。一件事有開(kāi)頭，有結(jié)尾，就叫做閉環(huán)。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易。日常職場(chǎng)中我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人，如果用了"靠譜"這個(gè)詞，那評(píng)價(jià)可以說(shuō)相當(dāng)高了，如果能真正做到閉環(huán)，就等于做事靠譜，然而
講師：劉曉燕詳情
知己解彼 巧妙溝通 12.25
溝通，是職場(chǎng)和市場(chǎng)重要的一課，說(shuō)話和聆聽(tīng)誰(shuí)都會(huì)，但如何把話說(shuō)得藝術(shù)，如何聆聽(tīng)真實(shí)的信息，如何跟他人進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系，卻不是想象中那么簡(jiǎn)單，高明的溝通技巧應(yīng)該是既能讓聽(tīng)眾感受良好，又能讓信息準(zhǔn)確傳遞，要想更好地與人溝通，就得學(xué)習(xí)一點(diǎn)溝通的技巧。本課程將通過(guò)DISC這一科學(xué)的溝通工具，令學(xué)員了解自己，理解他人，掌握知人善用的溝通技巧，通過(guò)提升人
講師：劉曉燕詳情
師者，傳道受業(yè)解惑也，老師，是人類(lèi)靈魂的工程師，他們不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，更是學(xué)生世界觀、人生觀的教育者和影響者，老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的素養(yǎng)修為、言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，教師的陽(yáng)光心態(tài)、行為舉止、氣質(zhì)自信、素質(zhì)涵養(yǎng)往往能從日常的行為和姿態(tài)中表現(xiàn)出來(lái)，因此，老師更要注意自己的內(nèi)部素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)，以及自己給學(xué)生留下的印象，使自
講師：劉曉燕詳情
政府服務(wù)熱線溝通技巧培訓(xùn) 12.25
政府服務(wù)熱線作為一個(gè)受理群眾意見(jiàn)和建議的平臺(tái)，已經(jīng)成為各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各部門(mén)對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為政府服務(wù)的第一站，政府熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對(duì)樹(shù)立政府良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，有效化解群眾投訴風(fēng)險(xiǎn)，減輕后臺(tái)部門(mén)的工作壓力，傳遞政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。本課程將
講師：劉曉燕詳情
孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動(dòng)中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處注重禮儀，能使我們?cè)谂c客戶的交往中左右逢源，無(wú)往不利；尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)外交往品質(zhì)的彰顯樓盤(pán)的檔次，沒(méi)有高品質(zhì)的禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的禮儀已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)從成功走向卓越的根本。本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升房地產(chǎn)銷(xiāo)
講師：劉曉燕詳情
銀行柜面人員服務(wù)綜合能力提升 12.25
銀行柜員工作在銀行的最前線，他們的形象禮儀直接影響著顧客對(duì)銀行的第一印象，前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等工作，并獨(dú)立為客戶提供服務(wù)，此類(lèi)職位是銀行的窗口職位，直接反應(yīng)著銀行的整體人員素質(zhì)和管理水平，因此對(duì)該職位服務(wù)人員的形象、禮儀、儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度等方面更需要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。本課程是基于實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)，為提高銀行柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平與
講師：劉曉燕詳情
禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判 12.25
俗話說(shuō):“單絲不成線,獨(dú)木不成林?！比酥灰嬖谶@個(gè)社會(huì)中,就時(shí)刻需要與別人合作，而合作的前提就是談判,于是怎樣和別人去談判便成了我們每個(gè)人必修的一門(mén)課。有人說(shuō)合作的關(guān)鍵是誠(chéng)信,也有人說(shuō)是技巧,但是所有的這些都是以“禮”為基礎(chǔ)。沒(méi)有“禮”,連談判的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,又怎么去展示自己的誠(chéng)信和技巧更談不上合作的成功與否。所以說(shuō),“禮”是我們獲得合作的唯一“催化劑”。我
講師：劉曉燕詳情
醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著國(guó)家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開(kāi)放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過(guò)自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是
講師：劉曉燕詳情
客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于銀行而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失，作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，銀行只有在服務(wù)中把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與員工的行為舉止皆有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反
講師：劉曉燕詳情
- [楊建允]2024全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營(yíng)銷(xiāo)模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營(yíng)銷(xiāo)模
- [楊建允]專(zhuān)家稱預(yù)制菜是豬狗食，預(yù)
- [潘文富]廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商工作的當(dāng)務(wù)之急
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展觀的四個(gè)突破
- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商的所有產(chǎn)品都要賺錢(qián)嗎
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315