禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判
禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判詳細(xì)內(nèi)容
禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判
俗話說:“單絲不成線,獨(dú)木不成林?！比酥灰嬖谶@個(gè)社會(huì)中,就時(shí)刻需要與別人合作，而合作的前提就是談判,于是怎樣和別人去談判便成了我們每個(gè)人必修的一門課。有人說合作的關(guān)鍵是誠信,也有人說是技巧,但是所有的這些都是以“禮”為基礎(chǔ)。沒有“禮”,連談判的機(jī)會(huì)都沒有,又怎么去展示自己的誠信和技巧? 更談不上合作的成功與否。所以說,“禮”是我們獲得合作的唯一“催化劑”。我們常說“合作從談判中來”,要想獲得一次合作的機(jī)會(huì),談判桌上的禮數(shù)不可不知，通過本課程的學(xué)習(xí)，可以提升溝通能力，增強(qiáng)談判技巧，提升企業(yè)的競(jìng)爭力。
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹立個(gè)人信心，有效展示個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象。
● 找出在商務(wù)活動(dòng)中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場(chǎng)人士游刃有余，在談判中占據(jù)主動(dòng)。
● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌。
● 如何有始有終，令談判工作完美收尾。
第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
第二講：現(xiàn)代商務(wù)談判之形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場(chǎng)配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、談判中的妝容禮儀
1. 發(fā)型
2. 男士修面
3. 女士淡妝步驟
4. 指甲
5. 口腔氣味
6. 體味
第三講：談判中的優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
四、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
第四講：談判中的言行舉止
1. 如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心
2. 如何在商務(wù)活動(dòng)中介紹雙方相識(shí)
3. 如何通過表情禮儀拉近心靈距離
4. 如何通過見面禮儀提升初見信賴感
5. 指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司
6. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
7. 與客戶洽談座次
——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合
8. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
10. 物品遞送的禁忌
第五講：談判出行、座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
一、如何接待談判對(duì)手
二、談判桌的座次安排
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
第六講：談判宴請(qǐng)禮儀
1. 中西餐廳在選擇上有何不同?
2. 參加宴會(huì)時(shí)誰來點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?
3. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益?
4. 用餐時(shí)交談話題如何選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐適合飲酒嗎?
8. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?
9. 夾菜禮儀
10. 送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
第七講：零障礙談判技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通談判
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4. 共情技巧
——共情的三大方法
三、針對(duì)性談判方法
1. 合適稱謂
2. 適度贊美
3. 回答與提問
4. 語言簡潔幽默
5. 言語中的禁忌
四、談判中的金鑰匙
1. 談判中的七大秘笈
2. 談判中的成功要素
3. 談判巧妙收尾（談判對(duì)手變親密伙伴）
劉曉燕老師的其它課程
溝通禮儀與投訴處理 12.25
本課程將系統(tǒng)而全面地指導(dǎo)參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、日常溝通、投訴處理等服務(wù)環(huán)節(jié)，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素養(yǎng)，更為藝術(shù)地化解矛盾，降低投訴率，使我們的服務(wù)人員在舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽(yù)度與人民群眾的滿意度，建立讓人民民眾滿意的政府機(jī)關(guān)。理論講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練第一講：職場(chǎng)人員形象塑造——你的形象能代表“公司形象”嗎一、職
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“靠譜人”的溝通正確打開方式 12.25
當(dāng)今職場(chǎng)，流傳著這樣的三句話："凡事有交代，件件有著落，事事有回音"。說是三件事，其實(shí)是一件事。指的是在職場(chǎng)的協(xié)作中我們每位員工要完成工作閉環(huán)。一件事有開頭，有結(jié)尾，就叫做閉環(huán)。聽起來很簡單，做起來并不容易。日常職場(chǎng)中我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人，如果用了"靠譜"這個(gè)詞，那評(píng)價(jià)可以說相當(dāng)高了，如果能真正做到閉環(huán)，就等于做事靠譜，然而
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知己解彼 巧妙溝通 12.25
溝通，是職場(chǎng)和市場(chǎng)重要的一課，說話和聆聽誰都會(huì)，但如何把話說得藝術(shù)，如何聆聽真實(shí)的信息，如何跟他人進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系，卻不是想象中那么簡單，高明的溝通技巧應(yīng)該是既能讓聽眾感受良好，又能讓信息準(zhǔn)確傳遞，要想更好地與人溝通，就得學(xué)習(xí)一點(diǎn)溝通的技巧。本課程將通過DISC這一科學(xué)的溝通工具，令學(xué)員了解自己，理解他人，掌握知人善用的溝通技巧，通過提升人
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師者，傳道受業(yè)解惑也，老師，是人類靈魂的工程師，他們不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，更是學(xué)生世界觀、人生觀的教育者和影響者，老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的素養(yǎng)修為、言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，教師的陽光心態(tài)、行為舉止、氣質(zhì)自信、素質(zhì)涵養(yǎng)往往能從日常的行為和姿態(tài)中表現(xiàn)出來，因此，老師更要注意自己的內(nèi)部素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)，以及自己給學(xué)生留下的印象，使自
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政府服務(wù)熱線溝通技巧培訓(xùn) 12.25
政府服務(wù)熱線作為一個(gè)受理群眾意見和建議的平臺(tái)，已經(jīng)成為各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各部門對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為政府服務(wù)的第一站，政府熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對(duì)樹立政府良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解群眾投訴風(fēng)險(xiǎn)，減輕后臺(tái)部門的工作壓力，傳遞政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。本課程將
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孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動(dòng)中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務(wù)活動(dòng)的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們?cè)谂c客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)外交往品質(zhì)的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質(zhì)的禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的禮儀已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)從成功走向卓越的根本。本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升房地產(chǎn)銷
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銀行柜面人員服務(wù)綜合能力提升 12.25
銀行柜員工作在銀行的最前線，他們的形象禮儀直接影響著顧客對(duì)銀行的第一印象，前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等工作，并獨(dú)立為客戶提供服務(wù)，此類職位是銀行的窗口職位，直接反應(yīng)著銀行的整體人員素質(zhì)和管理水平，因此對(duì)該職位服務(wù)人員的形象、禮儀、儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度等方面更需要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。本課程是基于實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)，為提高銀行柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平與
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孔子曰，“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們?cè)谏虅?wù)交往中左右逢源，無往不利，員工對(duì)外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競(jìng)爭軟實(shí)力。沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過高端商務(wù)禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全
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醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著國家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭。對(duì)于病人來說，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是
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客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對(duì)于銀行而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無謂流失，作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，銀行只有在服務(wù)中把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與員工的行為舉止皆有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反
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