溝通禮儀與投訴處理   12.25

本課程將系統(tǒng)而全面地指導(dǎo)參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、日常溝通、投訴處理等服務(wù)環(huán)節(jié)，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素養(yǎng)，更為藝術(shù)地化解矛盾，降低投訴率，使我們的服務(wù)人員在舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽(yù)度與人民群眾的滿意度，建立讓人民民眾滿意的政府機(jī)關(guān)。理論講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練第一講：職場(chǎng)人員形象塑造——你的形象能代表“公司形象”嗎一、職

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“靠譜人”的溝通正確打開方式   12.25

當(dāng)今職場(chǎng)，流傳著這樣的三句話："凡事有交代，件件有著落，事事有回音"。說(shuō)是三件事，其實(shí)是一件事。指的是在職場(chǎng)的協(xié)作中我們每位員工要完成工作閉環(huán)。一件事有開頭，有結(jié)尾，就叫做閉環(huán)。聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易。日常職場(chǎng)中我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人，如果用了"靠譜"這個(gè)詞，那評(píng)價(jià)可以說(shuō)相當(dāng)高了，如果能真正做到閉環(huán)，就等于做事靠譜，然而

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知己解彼 巧妙溝通   12.25

溝通，是職場(chǎng)和市場(chǎng)重要的一課，說(shuō)話和聆聽誰(shuí)都會(huì)，但如何把話說(shuō)得藝術(shù)，如何聆聽真實(shí)的信息，如何跟他人進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系，卻不是想象中那么簡(jiǎn)單，高明的溝通技巧應(yīng)該是既能讓聽眾感受良好，又能讓信息準(zhǔn)確傳遞，要想更好地與人溝通，就得學(xué)習(xí)一點(diǎn)溝通的技巧。本課程將通過(guò)DISC這一科學(xué)的溝通工具，令學(xué)員了解自己，理解他人，掌握知人善用的溝通技巧，通過(guò)提升人

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政府服務(wù)熱線溝通技巧培訓(xùn)   12.25

政府服務(wù)熱線作為一個(gè)受理群眾意見和建議的平臺(tái)，已經(jīng)成為各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各部門對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為政府服務(wù)的第一站，政府熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對(duì)樹立政府良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類疑難問(wèn)題，有效化解群眾投訴風(fēng)險(xiǎn)，減輕后臺(tái)部門的工作壓力，傳遞政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。本課程將

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內(nèi)外兼修，追求卓越——房地產(chǎn)企業(yè)高端禮儀培訓(xùn)   12.25

孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動(dòng)中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處注重禮儀，能使我們?cè)谂c客戶的交往中左右逢源，無(wú)往不利；尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)外交往品質(zhì)的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質(zhì)的禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的禮儀已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)從成功走向卓越的根本。本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升房地產(chǎn)銷

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銀行柜面人員服務(wù)綜合能力提升   12.25

銀行柜員工作在銀行的最前線，他們的形象禮儀直接影響著顧客對(duì)銀行的第一印象，前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等工作，并獨(dú)立為客戶提供服務(wù)，此類職位是銀行的窗口職位，直接反應(yīng)著銀行的整體人員素質(zhì)和管理水平，因此對(duì)該職位服務(wù)人員的形象、禮儀、儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度等方面更需要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。本課程是基于實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)，為提高銀行柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平與

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現(xiàn)代商務(wù),禮行天下——高端商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升   12.25

孔子曰，“不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們?cè)谏虅?wù)交往中左右逢源，無(wú)往不利，員工對(duì)外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無(wú)法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過(guò)高端商務(wù)禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全

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禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判   12.25

俗話說(shuō):“單絲不成線,獨(dú)木不成林?！比酥灰嬖谶@個(gè)社會(huì)中,就時(shí)刻需要與別人合作，而合作的前提就是談判,于是怎樣和別人去談判便成了我們每個(gè)人必修的一門課。有人說(shuō)合作的關(guān)鍵是誠(chéng)信,也有人說(shuō)是技巧,但是所有的這些都是以“禮”為基礎(chǔ)。沒有“禮”,連談判的機(jī)會(huì)都沒有,又怎么去展示自己的誠(chéng)信和技巧更談不上合作的成功與否。所以說(shuō),“禮”是我們獲得合作的唯一“催化劑”。我

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暖暖的愛，讓你更美好——醫(yī)療團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升與禮儀修煉   12.25

醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著國(guó)家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過(guò)自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是

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鍛造五心理念，提升服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)禮儀塑造   12.25

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于銀行而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失，作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，銀行只有在服務(wù)中把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與員工的行為舉止皆有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反

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