高效溝通與心理壓力緩解
高效溝通與心理壓力緩解詳細內(nèi)容
高效溝通與心理壓力緩解
高效溝通與心理壓力緩解
課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心！?
優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件！
良好的溝通是正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致效率低下。
管理干部作為組織的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、保持良好的對外關(guān)系等，無一不靠溝通，做好與上級溝通、跨部門溝通，做好對下級的管理和輔導(dǎo)以及對外的聯(lián)絡(luò)溝通等，都是團隊管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。
時代高速發(fā)展，競爭異常激烈，不少朋友在為理想而拼搏的道路上遇到了麻煩，并非因為塊乏專業(yè)能力，而是由于沒有很好地管理好面臨的各種壓力。管理好情緒才能管理好了自己的人生，管不住自己的情緒，造成在工作、生活中的各種負面影響，嚴重影響職場發(fā)展和身心健康。本課程將為您搭建一個交流、分享的平臺，在這里您可以在專業(yè)講師的引導(dǎo)下了解壓力的成因及背后原理，學(xué)習(xí)緩解壓力與疏導(dǎo)情緒的方法。
課程收益：
l 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
l 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯
l 掌握清晰表達、同理傾聽、有效提問反饋的技巧
l 學(xué)會運用語言與非語言要素與溝通對象高效溝通
l 準確了解自身的壓力狀況，客觀認識、壓對壓力
l 了解壓力產(chǎn)生的機制，覺察壓力及情緒波動狀態(tài)
l 認清情緒產(chǎn)生的科學(xué)原理，掌握理性情療法應(yīng)用
l 學(xué)習(xí)正念減壓法，緩解自身壓力，助于身心健康
課程時間： 1.5天，6小時/天
課程對象：希望提高溝通能力、打造強執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者
課程方式：案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動+影像分析+角色演練
課程大綱
第一講：高效溝通
一、人際交往的技巧
（一）首因效應(yīng)
（二）人際交往的兩大密碼
1.語言：溝通技巧
2.非語言：形象禮儀
二、人際溝通
（一）溝通的四個要素
傳遞信息、交流情感、建立關(guān)系、實現(xiàn)目標(biāo)
?
（二）溝通的三大障礙
1.個人因素
2.人際關(guān)系因素
3.團隊結(jié)構(gòu)因素
（三）溝通不暢的解決辦法
1.語言的溝通
2.非語言的溝通
三、非語言溝通
1.充分利用肢體語言
（1）眼神與面部表情
（2）姿勢和動作
（3）穿著和裝飾的溝通
（4）音色和語氣
2.合理的溝通距離
四、有效溝通技巧
（一）同理傾聽
1. 結(jié)構(gòu)化傾聽
2. 傾聽的五種類型
3. 同理傾聽四要點
舉例：“浦江經(jīng)驗”，領(lǐng)導(dǎo)下訪面對面聽民聲，與老百姓“坐在一條板凳上、圍在一張桌子上”研究問題、交流感情
案例：如何做到深度傾聽對方所需？
（二）有效提問
1. 開放式的問題
2. 封閉式的問題
案例：如何通過提問讓對方打開心扉？
方法：OFH提問
舉例：“浦江經(jīng)驗”訪前做好調(diào)查準備、了解群眾心聲
（三）清晰表達
方法：5W1H
（四）積極反饋
1.語言反饋：反映情感，聚焦問題
2.行動反饋
舉例：“浦江經(jīng)驗”：訪后限期辦結(jié)，“件件有回音、事事有結(jié)果”
二、向上溝通
（一）如何正確地匯報工作
1. 建立機制
（1）需要主動匯報的5個內(nèi)容
（2）工作匯報機制的3個要求
2. 理清思路
工作匯報的3種模型
3. 突出重點
（1）不讓潛意識主導(dǎo)語言
（2）確定表達的次序和邏輯
4. 簡明扼要
（1）三點邏輯
（2）收益邏輯
（3）結(jié)論先行
5. 學(xué)會傾聽
6. 復(fù)述要點
（二）向上溝通常見的四種場景
困難需求四象限及應(yīng)用
現(xiàn)場演練
（三）工作中六種常見困難及匯報方式
1.目標(biāo)類
2.流程類
3.決策類
4.資源類
5.意愿類
6.風(fēng)險類
情境演練
第二講：心理壓力緩解
測試：最近的壓力狀態(tài)
互動：不明原因的肩頸腰關(guān)節(jié)疼痛、精神渙散、易于疲勞、抑郁、焦慮等
一、壓力與疾病的關(guān)系
1. 80%以上的疾病與壓力相關(guān)
2. 壓力過大或過小都與大量疾病相伴出現(xiàn)
互動：最近你的情緒狀態(tài)？
二、情緒產(chǎn)生的生理機制
（一）情緒從何而來？·
1、大腦結(jié)構(gòu)：“三腦”理論及功能
2、感性與理性：杏仁核與前額葉皮層
3、戰(zhàn)或逃反應(yīng)引起的生理、心理變化
（二）為什么有情緒？
1、認知陷阱：刺激與反應(yīng)模型
2、大腦運作原則：趨利避害
威脅：避開，逃跑——生存
獎賞：靠近——發(fā)展
3、情緒的作用：保護自己，保護群體
4、情緒長期被左右，身體處于持續(xù)慢性壓力狀態(tài)下
1)個體自主神經(jīng)功能紊亂
2)個體的應(yīng)對能力被削弱
3)個體的心理免疫力下降
三、如何管理情緒壓力
情緒開關(guān)四步法：
（一）覺察
方法：STOP法則
S（Stop）=停止
T（Take a breath）=呼吸
O（Observe）=覺察
P（Proceed）=繼續(xù)
舉例：《象與騎象人》
（二）接納
方法：正念
1. 正念解壓原理：存在模式與行動模式
2. 正念的應(yīng)用范圍
3. 運用正念解壓：正式練習(xí)、非正式練習(xí)
體驗：正念呼吸
（三）解讀
舉例：工作提案沒有通過，秀才趕考的故事
1. 理性情緒療法ABC理論
2. 非理性信念的特征及規(guī)律
視頻：怕打針的男人
3. ABCDE法
案例：2018最佳微小說
4. 情緒行為記錄表
5. 不做壓力傳播者
（四）影響
方法：迪香式微笑、正向語言、高能量姿勢
1. 原理：鏡向神經(jīng)元
2. 應(yīng)用：感染傳遞正能量
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管理者思維共識與大局意識 12.28
課程背景：從理論學(xué)科角度，如果說領(lǐng)導(dǎo)力是水面以上的冰山一角，那么深藏于水面以下，更加寬大堅實的冰山基座則是心理學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)。具體到個人身上，如果他的領(lǐng)導(dǎo)力行為是水面上的冰山一角，那么水面下決定他行為的，則是他的理念、價值觀、思維模式和生存哲學(xué)。《管理者思維共識與大局意識》從復(fù)雜的個人修養(yǎng)、人際關(guān)系、思維模式、習(xí)慣養(yǎng)成等方面，全方位促進管理者綜合能力提升。
講師：尚翎詳情
“工作效能提升與管理者賦能”之抗壓力 12.28
課程背景：我們經(jīng)歷了有史以來最長的春節(jié)假期，當(dāng)然一定也經(jīng)歷了有史以來情緒最復(fù)雜的一個假期：從開始對過年的喜悅、期盼、到突如其來的疫情恐慌、焦慮、不知所措，再到現(xiàn)在復(fù)工或即將復(fù)工的撲面而來的各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力……“工作效能提升與管理者賦能”系列課程，探究外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運行壓力下，企業(yè)如何快速應(yīng)對、抗御風(fēng)險、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性。第一個模塊是抗壓力
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管理者的精神文化 12.28
課程背景后疫情時代，企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運行壓力下，企業(yè)快速應(yīng)對、抗御風(fēng)險、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性，成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心，決定了企業(yè)的逆襲能力！管理者如何從自我覺察到自我突破，如何在逆行中釋放團隊無限潛能？《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者：個人修煉與團隊激發(fā)，助力企業(yè)戰(zhàn)威脅，抓機遇，練內(nèi)功，強發(fā)展！課
講師：尚翎詳情
管理者定位與職業(yè)素養(yǎng)提升 12.28
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工作效能提升與管理者賦能 ——中層管理能力提升 12.28
課程背景：“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)”?！芸?韋爾奇企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng)，才能提升組織工作效率，達成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。擁有一個超強執(zhí)行力，甚至能超出想象達成任務(wù)指標(biāo)的高績效團隊是每個領(lǐng)導(dǎo)者的夢寐以求。
講師：尚翎詳情
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