時(shí)間管理與跨部門(mén)溝通

課程背景：

職場(chǎng)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧，分別是時(shí)間管理技巧、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧。

每個(gè)人都擁有完全相同的時(shí)間資源 ，但每個(gè)人的工作效率和工作業(yè)績(jī)卻很不一樣。管理好時(shí)間，能大幅度地提升職業(yè)人士的工作效率和工作業(yè)績(jī)，時(shí)間是所有人取得成功的必備要素之一。因此，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)好時(shí)間管理，企業(yè)則應(yīng)該集中對(duì)管理干部和員工進(jìn)行時(shí)間管理的主題培訓(xùn)，以幫助管理干部和員工提升工作效績(jī)；

良好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通和協(xié)作，直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。工作中，做好跨部門(mén)溝通，上、下級(jí)的溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)良好協(xié)作及目標(biāo)達(dá)成意義重大，因此掌握有效的溝通協(xié)作技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率。

本課程將協(xié)助學(xué)員建立時(shí)間管理的正確觀念、心態(tài)、習(xí)慣與做法，教授管理時(shí)間的技巧，讓學(xué)員增進(jìn)自己的工作的效率，進(jìn)而提升企業(yè)整體的效率；將讓學(xué)員理解團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的真正內(nèi)涵，增強(qiáng)凝聚力、執(zhí)行力、掌握溝通協(xié)作方法，從而促進(jìn)組織績(jī)效的有效達(dá)成。

課程收益：

l 培養(yǎng)正確的時(shí)間管理觀念，合理規(guī)劃，高效利用時(shí)間

l 掌握實(shí)用有效的計(jì)劃制訂與時(shí)間管理的方法，改變拖延習(xí)慣，減少工作延誤

l 掌握合理有效利用時(shí)間，提高工作效率及效能的技巧

l 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法

l 體會(huì)團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)合作的重要性，合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)高中基層管理人員

課程方式：案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)+影像分析+角色演練

課程大綱

上午：時(shí)間管理

第一講：心態(tài)篇——正確理解時(shí)間的公平性和不可逆性

一、時(shí)間的認(rèn)知

1. 時(shí)間是我們最寶貴最稀缺的資源

視頻：時(shí)間

2. 想要提升效率，管理時(shí)間，最重要的不是技巧，而是轉(zhuǎn)變心態(tài)

工具：1440提示牌

二、將真正重要的事融入你的生活

1. 總是會(huì)有更多的事情要做

2. 把時(shí)間花在值得做的事情上

三、帕累托法則

1）尋找捷徑

2）把最重要的事情做到極致

3）提升核心技能，不要試圖掌握一切

4）將80%時(shí)間放在最重要的20%的目標(biāo)和工作上來(lái)

第二講：事件篇——事件的多樣性和可規(guī)劃性

一、收集待力事項(xiàng)——定期清理你的大腦緩存

1. 維珍效率法

2. 隨時(shí)收集待辦事項(xiàng)，記錄靈感方案

二、制作待辦事項(xiàng)卡——規(guī)劃時(shí)間還是規(guī)劃事件

練習(xí)：規(guī)劃“周末日程表”

1. 兩種規(guī)劃方法：“時(shí)間-事件”與“事件-時(shí)間”

2. 根據(jù)日程表來(lái)做事而不根據(jù)任務(wù)清單

三、四象限——要事優(yōu)先原則

1. 什么是“要事”

2. 從“時(shí)間線”到“時(shí)間象限”的演變

3. 緊急性驅(qū)動(dòng)與重要性驅(qū)動(dòng)的心理歸因

4. 吃青蛙定律

練習(xí)：下周工作分配

四、找出“核心思考區(qū)間”——連續(xù)性原則

1. 任務(wù)分解“三明治模型”

2. 保證任務(wù)“核心思考區(qū)間”不打斷

第三講：習(xí)慣篇——習(xí)慣的可控性和可變性

一、如何防干擾

（一）兩種計(jì)劃

1、明確具體VS籠統(tǒng)抽象

2、把任務(wù)變成行動(dòng)步驟

（二）外源性干擾與內(nèi)源性干擾

（三）防干擾四法

1、營(yíng)造環(huán)境

2、待辦記錄

3、倒計(jì)時(shí)限

4、專注當(dāng)下

（四）決策疲勞與轉(zhuǎn)換損耗

二、如何克服拖延

（一）拖延與意志力

1、拖延從何而來(lái)？

2、什么是意志力？

3、拖延與意志力關(guān)系

（二）意志力特點(diǎn)及使用原則

1、由強(qiáng)到弱——由難入手

2、肌肉特定——合理蓄能

3、相互影響——激發(fā)認(rèn)同

（三）如何提高意志力

（四）拖延類型及破解方法

1、無(wú)意之過(guò)——統(tǒng)一時(shí)間、游戲競(jìng)賽

2、本能使然——5分鐘原則、積分獎(jiǎng)勵(lì)

3、有意逃避——以毒攻毒、條件反射

4、追求完善——降低預(yù)期、外力驅(qū)動(dòng)

三、如何告別糾結(jié)

（一）認(rèn)識(shí)選擇

1、心理、生理機(jī)制

2、主動(dòng)權(quán)與掌控感

3、面對(duì)選擇為什會(huì)出錯(cuò)？

（二）”選擇困難癥“怎么破？

1、對(duì)選擇任務(wù)”抽絲剝繭“

2、建立自己的內(nèi)在邏輯

3、心理建設(shè)與預(yù)期管理

第四講：技巧篇——有效提高時(shí)間的利用效率

一、“黃金三小時(shí)”法則

1、學(xué)會(huì)休息與工作

2、早間精力管理法

二、時(shí)間管理的”統(tǒng)籌方法”課

案例：華羅庚泡茶、第一次做飯

1、不同方法下耗時(shí)

2、如何做好時(shí)間統(tǒng)籌

三、大腦的“雙核”處理功能

1、左右腦功能

2、“雙核”處理技能

3、區(qū)分：“注意力分散”與“并行工作”

四、低水平重復(fù)與倍增效應(yīng)

下午：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

第一講：溝通的重要性

一、溝通視窗：溝通視窗理論及運(yùn)用技巧

（一）公開(kāi)區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)

（二）各區(qū)域的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧

案例：趙孝成王、袁世凱復(fù)辟

二、溝通的三大要素

傳遞信息、交流情感、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

三、溝通中的信息遺漏

（一）案例：信息傳遞

（二）信息遺漏的解決辦法

1、語(yǔ)言的溝通

2、肢體語(yǔ)言的溝通

3、溝通漏斗

第二講：團(tuán)隊(duì)的高效溝通

一、團(tuán)隊(duì)溝通模式圖

二、團(tuán)隊(duì)溝通的三大障礙

三、團(tuán)隊(duì)溝通四步驟

四、有效溝通技巧

（一）5W1H溝通法

（二）積極聆聽(tīng)

1、有效聆聽(tīng)的原則

2、有效聆聽(tīng)的步驟

3、聆聽(tīng)的五個(gè)層次

案例：如何做到深度傾聽(tīng)對(duì)方所需？

方法：3R聆聽(tīng)法

（三）積極反饋

1、正面的反饋

方法：BIA溝通

案例：如何讓員工做得更好

2、設(shè)性反饋

方法：BID溝通

案例：員工出錯(cuò)如何反饋

（四）有效提問(wèn)

1）開(kāi)放式的問(wèn)題

2）封閉式的問(wèn)題

案例：如何通過(guò)提問(wèn)讓對(duì)方打開(kāi)心扉？

方法：OFH提問(wèn)

第三講：上下級(jí)溝通技巧

一、向上溝通

1、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

2、有效向上溝通的原則

情境演練

二、向下溝通

1、正確傳達(dá)命令意圖

2、贊美下屬的技巧

3、批評(píng)部下的方法

4、績(jī)效溝通的GROW模型

情景演練

三、不同場(chǎng)景下的溝通法則

第四講：如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢”七宗罪“

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三種典型行為——退宿、攻擊、積極

三、積極行為的三大特點(diǎn)——堅(jiān)持原則、學(xué)會(huì)拒絕、提供建議

練習(xí)：如何拒絕

四、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的頂層共識(shí)

（一）價(jià)值觀：共同目標(biāo)愿景

（二）思維：換位、反省

（三）心態(tài)：積極、利他

案例：蘇秦張儀“合縱連橫”龐涓孫臏“自相殘殺”

視頻：F1換輪胎

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