四維打造柔性團(tuán)隊

課程背景：

柔性團(tuán)隊是指能夠靈活適應(yīng)環(huán)境變化，尊重個體差異，以溝通來高效協(xié)同，組織充滿心理韌性的團(tuán)隊。柔性團(tuán)隊的鼓勵靈活、自主、協(xié)作、持續(xù)創(chuàng)新學(xué)習(xí)的文化，以更好適應(yīng)外部的不確定和動態(tài)競爭條件。當(dāng)今科技高速發(fā)展，組織內(nèi)外部快速變化，對于未來充滿諸多的不確定性，時代呼喚構(gòu)建柔性團(tuán)隊管理模式。

要構(gòu)建柔性團(tuán)隊，生長柔性團(tuán)隊文化，需要團(tuán)隊成員強化心理韌性、尊重接納差異、建立團(tuán)隊信任、聚焦職業(yè)發(fā)展。本課程旨在通過建立四維柔性團(tuán)隊模式，幫助企業(yè)骨干實現(xiàn)通情達(dá)理、知人善用、真誠反饋、自我賦能的有效溝通，高效協(xié)同，借助組織系統(tǒng)力量，提升工作動力，降低溝通阻力，實現(xiàn)人與職業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，打造柔性團(tuán)隊。

課程收益：

組織側(cè)：

• 構(gòu)建組織柔性文化：擁抱變化，適應(yīng)變化，尊重個體差異，打造自身優(yōu)勢，增強組織心理韌性，靈活應(yīng)對內(nèi)外部變化；
• 提升組織運營效率：使得部門內(nèi)、部門間合作更順暢，大幅提升企業(yè)橫向運作效率，降低內(nèi)耗，降本增效；
• 凝聚組織正向氛圍：建立正確的溝通意識、能力、態(tài)度，提升團(tuán)隊合作精神，創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍。

學(xué)員側(cè)：

• 描述出柔性團(tuán)隊的4大要素及構(gòu)建柔性團(tuán)隊的4大維度；
• 運用認(rèn)知、情緒、行為三角模型，提升個體心理韌性，有效進(jìn)行情壓管理，擁抱變化，實現(xiàn)通情達(dá)理的溝通；
• 運用行為風(fēng)格理論，看見差異，尊重差異，善用差異，打配合做組合發(fā)揮團(tuán)隊效能，實現(xiàn)知人善用的溝通；
• 運用團(tuán)隊協(xié)作信任建立模型，理解新生代員工訴求，有效應(yīng)對沖突處理，鼓勵團(tuán)隊基于脆弱暴露建立信任，實現(xiàn)真誠反饋的溝通；
• 運用職業(yè)發(fā)展理論，規(guī)劃個人職業(yè)發(fā)展，探尋優(yōu)勢能力，進(jìn)行個人狀態(tài)管理，實現(xiàn)自我賦能的溝通。

課程時間：4天，6小時/天

課程對象：企業(yè)骨干員工

課程方式：理論講授+案例研討+視頻觀看+現(xiàn)場練習(xí)+身體雕塑+小組討論

課程大綱

導(dǎo)入：

1、柔性團(tuán)隊的4大要素

• 靈活適應(yīng)變化
• 尊重個體差異
• 溝通高效協(xié)同
• 組織充滿韌性

1. 打造柔性團(tuán)隊的4大維度

• 強化心理韌性——通情達(dá)理的溝通
• 尊重接納差異——知人善用的溝通
• 建立團(tuán)隊信任——真誠反饋的溝通
• 聚焦職業(yè)發(fā)展——自我賦能的溝通

第一天：強化心理韌性——通情達(dá)理的溝通

提問：成功者為什么都要講心理韌性？

高心理韌性的人的特點？

• 復(fù)原力
• 耐磨力
• 創(chuàng)傷后成長的能力

組織有韌性有什么樣的表現(xiàn)？

• 組織資產(chǎn)
• 組織承諾
• 組織領(lǐng)導(dǎo)
• 組織學(xué)習(xí)
• 組織文化
• 社會網(wǎng)絡(luò)

第一講：管理情壓，增強韌性

問題導(dǎo)入：您現(xiàn)實的情緒壓力管理場景是什么？什么樣的情境比較容易體驗到壓力巨大，情緒失控？

一、壓力與情緒的關(guān)系

1、壓力產(chǎn)生情緒，情緒加重壓力

案例：小寶的一天（疊加型壓力與情緒的產(chǎn)生）

啟示：

• 單一壓力與疊加壓力——隱忍但是身體從未忘記
• 每個人的感受閾限不同——可以選擇自己受困也可以選擇自己脫困
• 清晨與夜晚的理性水平——照顧好自己才能有能力照顧好他人

2、應(yīng)對壓力的四種方式及兩個循環(huán)

雕塑：面對壓力，你的應(yīng)對方式是什么？

探索人生智慧與處世哲學(xué)

3、應(yīng)對壓力情境兩個惡性循環(huán)

1. 情境-發(fā)火-破壞關(guān)系-情緒行為更糟糕-更發(fā)火

案例：批評下屬的經(jīng)理

案例：晚歸的老公

1. 情境-壓抑-暫時平靜終將爆發(fā)-更多破壞性

案例：老是回應(yīng)“好的，我再改改”的員工

案例：孩子老是晚睡

4、壓力的四種應(yīng)對方式

1. 指責(zé)
2. 討好
3. 超理智
4. 打岔
5. 認(rèn)知情緒行為三角模型

1、認(rèn)識情緒期待——接納理解自己

2、建立和諧關(guān)系——升級認(rèn)知思維

3、始終圍繞目標(biāo)——意志行動校準(zhǔn)

第二講：看見情緒

1. 情緒的分類
2. 正面情緒&負(fù)面情緒
3. 正面情緒VS負(fù)面情緒

• 為什么不能消滅負(fù)面情緒？——負(fù)面情緒的保護(hù)作用
• 為什么負(fù)面情緒更不容易忘？——負(fù)面情緒未完結(jié)

二、負(fù)面情緒帶來的正面意義

• 焦慮——降低期待增加行動
• 憤怒——勇敢戰(zhàn)斗生命能量
• 自卑——向往卓越美好期望
• 恐懼——看見危險保存生命
• 內(nèi)疚——提醒付出彌補動力
• 哀傷——承認(rèn)失去珍貴重啟

三、透過情緒探索內(nèi)在期待

1、表達(dá)期待而不是表達(dá)指責(zé)

• 覺察你自己的期待
• 表達(dá)你自己的期待
• 合理看待你自己的期待

案例：晚歸的老公

案例：王經(jīng)理怒批球球

2、謹(jǐn)慎創(chuàng)造別人的心理預(yù)期

• 期待一旦產(chǎn)生，情緒也就產(chǎn)生
• 畫餅真的是好的管理方式嗎？

3、拿回情緒的遙控器

• 我毫不掩飾我對你的期待
• 但是我允許你做不到
• 我對我自己的期待負(fù)責(zé)

練習(xí)：表達(dá)自己的情緒和期待

案例：不好好刷牙成了媽媽的心結(jié)

案例：工作中的豬隊友

案例：超出崗位職責(zé)的活壓給小李

• 區(qū)分人≠問題
• 表揚與批評的正確打開方式

小組練習(xí)：探索情緒與需要

第三講：看見認(rèn)知

1. 正念活在當(dāng)下
2. 有意識的覺察

• 身體覺察——你的常見姿勢

體驗：高能量姿勢vs低能量姿勢——讓你的迷走神經(jīng)充分展開

• 情緒覺察——你的主要情緒

提問：自我反思

• 思維覺察——你的核心信念

案例：李佳琦為啥會翻車？

1. 不做任何判斷

• 事實VS評判
• 看見行為生評判，看見需求生慈悲

練習(xí)：事實還是評判？

1. 活在當(dāng)下的狀態(tài)

• 活在過去——抑郁
• 活在未來——焦慮
• 活在當(dāng)下是人生活出最高配版本的不二法門

工具：信念記錄法

二、心智模式對一個人的影響

1.?信息搜集：你永遠(yuǎn)只能看到真實世界中你想看到的那一部分——偏好與預(yù)設(shè)

2.?信息加工：我們都是按照過去的經(jīng)驗和記憶加工信息，構(gòu)建屬于自己的獨特世界——投射

要點：事物本身是沒有意義的，意義是人賦予的

3.?信息反饋：形成固著的觀念，對此堅信不疑，產(chǎn)生相應(yīng)的情緒和行為，最終活出不一樣的人生

三、想法一變世界就變

1. ABC認(rèn)知療法

• A——誘發(fā)事件
• B——想法信念
• C——情緒行為

2、ABC認(rèn)知療法應(yīng)用

• 事件描述
• 這么想我越想越氣
• 這么想我好一點

小組練習(xí)：ABC轉(zhuǎn)念法

第四講：看見行為

一、行動始終服務(wù)于目標(biāo)

案例：圣雄甘地的反抗

1. 走出受害者模式是行動的開始

案例：心理學(xué)家維克多弗蘭克爾《活出生命的意義》

人從來不害怕痛苦，怕的是痛苦的毫無意義。

第五講：通情達(dá)理的溝通

一、高情商溝通4步法

案例：老是不回家吃晚飯的爸爸

案例：責(zé)備女兒不帶水壺回家的媽媽

1、描述誘發(fā)事實——觀察而非評價

練習(xí)：區(qū)分觀察和評論

1. 看到美好難處——做到而非做不到
2. 表達(dá)情緒需要——表達(dá)而非表現(xiàn)
3. 提出期待請求——具體而非概念

案例練習(xí)：可能被延誤的交付宣傳手冊

小組練習(xí)：高情商溝通4步法

學(xué)習(xí)與回顧

第二天：尊重接納差異——知人善用的溝通

第一講：認(rèn)知自我及他人——看見差異

1. 導(dǎo)入DISC行為風(fēng)格理論
2. 懂比愛更加重要
3. 行為風(fēng)格特性

1）傾向性

2）可塑性

3）習(xí)慣性

測試：握手練習(xí)

1. DISC行為風(fēng)格理論及代表人物

小組分享：描述一個你工作或生活中行為風(fēng)格很鮮明的人的特點，講一個屬于他的故事

1. DISC使用的三個共識

1）4種都有，含量不同

2）特質(zhì)無好壞，關(guān)鍵看使用

3）成長的3步驟

二、視頻應(yīng)用職場關(guān)系分析

視頻教學(xué)：識別DISC四種行為風(fēng)格

1. 識別每種行為風(fēng)格
2. 探究與之的關(guān)系相處原則

第二講：升級影響風(fēng)格——善用差異

一、認(rèn)知四種影響風(fēng)格

1.團(tuán)隊教練軀體感知：DISC四種不同的影響風(fēng)格

1）團(tuán)隊反饋——分別從工作和生活兩個維度給予反饋

2）優(yōu)劣勢分析

3）適用情境

4）發(fā)展建議

2.運用差異建立自己的影響力

1）D——建立職場稀缺性

2）I——增加自己有趣度

3）S——發(fā)展個人親和力

4）C——培養(yǎng)自己細(xì)節(jié)感

3.擬定行動計劃：提升影響風(fēng)格的行動

二、職場溝通策略分析

1.DISC溝通差異

1）期望與喜好

2）痛恨與厭惡

3）互動策略

4）互動態(tài)度

5）溝通4P法則

6）自我修煉方向

2.職場溝通場景

1）向上（工作匯報、尋求資源支持）

2）平級（跨部門工作支持）

3）向下（員工績效反饋）

小組討論現(xiàn)場練習(xí)：設(shè)定情境下的溝通角色扮演

第三講：綻放生命狀態(tài)——欣賞差異

1.DISC四種行為風(fēng)格給世界帶來的美好

1）D為世界帶來希望

2）I為世界帶來歡樂

3）S為世界帶來溫暖

4）C為世界帶來智慧

2.強化團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的兩大原則

1）打配合、做組合

2）從對方的角度出發(fā)

3.尊重差異珍貴不同的三個階段

1）忍受

2）接受

3）享受

學(xué)習(xí)回顧：分享我的531行動計劃

第三天：建立團(tuán)隊信任——真誠反饋的溝通

導(dǎo)入：揭開“部門墻”的面紗

案例：德國發(fā)展銀行的悲情十分鐘

啟示：

• 流程越清晰，越容易產(chǎn)生責(zé)任真空、交叉和本位主義的情況
• 硬機制一定要通過軟機制的彌合才能發(fā)揮作用

第一講：跨部門協(xié)作3大障礙

一、障礙一：部門墻從有部門開始

1、跨部門協(xié)作的底層規(guī)則

• 按照既定規(guī)則與職責(zé)運行
• 支持職責(zé)
• 管控職責(zé)
• 忽略級別區(qū)別
• 只對職責(zé)內(nèi)工作負(fù)責(zé)

1. 業(yè)務(wù)劃分以及業(yè)務(wù)的變動必然導(dǎo)致責(zé)任真空和交叉
2. 人類的群體歸屬意識本位主義根深蒂固

思考：是不是采用扁平化組織管理就解決問題？

二、障礙二：從組織到個人都筑墻

1、橫向運作系統(tǒng)七項自檢清單

• 任務(wù)
• 流程
• 架構(gòu)
• 權(quán)責(zé)
• 文化
• 人際
• 溝通

1. 人際3大關(guān)鍵因素

• 收益、損失、風(fēng)險

案例：打麻將

1. 提升跨部門影響力3維度

• 對的事——愿景：讓對方清晰了解你的想法和目標(biāo)，產(chǎn)生關(guān)注
• 對的人——激發(fā)：激發(fā)對方意愿，產(chǎn)生動力
• 對的伙伴——信任：建立信任，產(chǎn)生對人的職業(yè)習(xí)慣、辦事能力認(rèn)可

思考：七項自檢清單是否能徹底根除部門墻的問題？

三、障礙三：協(xié)作卡點IIE分析推動

1、協(xié)作卡點IIE模型

• Instinct——本能
• Interest——利益
• Emotion——情緒

案例：應(yīng)用IIE模型破解“為研發(fā)部門設(shè)置專利申報任務(wù)目標(biāo)”難題

思考：案例中周經(jīng)理為什么要把任務(wù)寫到研發(fā)的績效考核表中？省略這一步是否可行？

第二講：打開跨越式溝通模式

一、溝通從點頭開始——積極關(guān)注力量

1、積極關(guān)注是建立關(guān)系的開始

• 看到人家做到的而非做不到的
• 千萬不要問人家要人家沒有的東西
• 讓人負(fù)責(zé)一定是積極關(guān)注的結(jié)果

案例：團(tuán)隊只做85分你怎么復(fù)盤？

案例：不想合作阻力很大怎么破冰？

2、對手變戰(zhàn)友的3句話

1. 我看見你的美好
2. 我看見你的不容易
3. 我們一起來面對和成長

案例：吵架后總是追著嘮叨的老公

• 案例：工作中總是拖延的協(xié)同豬隊友

案例：客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題

二、溝通信任是基礎(chǔ)——信任建立模型

1、信任模型

• 親密度
• 可靠度
• 可信度
• 自私度

1. 喬哈里視窗——基于脆弱暴露的信任建立

• 盡可能擴大公共象限
• 隱私象限——自我揭示，避免知識的詛咒
• 盲區(qū)象限——懇請反饋，求求你說說我
• 潛能象限——測評嘗試，拓展未知區(qū)域

3、從激活個人到激活團(tuán)隊

活動體驗：溝通交響樂

擬定行動：溝通交響樂反饋記錄

第三講：跨部門沖突應(yīng)對策略

1. 沖突的本質(zhì)

1、客觀存在

2、并非壞事

3、應(yīng)對沖突是管理者的必修課

1. 沖突處理5大步驟
2. 表達(dá)合作的誠意
3. 請對方表達(dá)意見
4. 歸納共同點
5. 就不同點表達(dá)觀點
6. 達(dá)成互惠的協(xié)議

案例：跟大國外交學(xué)沖突應(yīng)對

1. 沖突處理選擇

1、TKI托馬斯沖突管理策略二維模型

2、TKI五種策略的適用情況

• 競爭策略
• 合作策略
• 遷就策略
• 回避策略
• 折中策略

1. 沖突處理2大原則

• 對人不對事——對比說明法

案例:比爾蓋茨和艾倫

游戲：糾纏與解套

• 對事不對人——A+B=C

案例：小米公司銷售部門和產(chǎn)品部門的一次創(chuàng)造力沖突化解

案例：在面對孩子教育時夫妻意見不一致

學(xué)習(xí)與回顧

第四天：聚焦職業(yè)發(fā)展——自我賦能的溝通

第一講：人與職業(yè)——職場本質(zhì)是交換

游戲互動：生涯夢想圖

• 認(rèn)知自己——興趣、能力、價值觀、性格
• 認(rèn)知職業(yè)——國家政策、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)

1. 模型導(dǎo)入

1、人職匹配模型

2、人職匹配模型失衡的四種情況及解決策略

• 閑/混——提高要求
• 忙/累——提高能力
• 抱怨——挖掘價值
• 混亂——梳理需求

3、人職匹配模型應(yīng)用

• 自我狀態(tài)診斷，明確調(diào)試方向
• 匹配論看人職發(fā)展，為成長找辦法

1. 職業(yè)階段發(fā)展策略
2. 職業(yè)前期策略

• 外環(huán)策略：能干什么干什么
• 能力為導(dǎo)向讓企業(yè)滿意
• 消費性學(xué)習(xí)VS投資性學(xué)習(xí)

案例：焦慮的程序猿

1. 職業(yè)中期策略

• 內(nèi)環(huán)策略：為想做什么做準(zhǔn)備
• 以需求為導(dǎo)向讓自己滿意
• 長存職業(yè)好奇心

案例：央企前臺到設(shè)計師的職業(yè)轉(zhuǎn)換

1. 職業(yè)后期策略

• 內(nèi)外兼修：外環(huán)生存內(nèi)環(huán)發(fā)展
• 動態(tài)平衡不斷調(diào)整
• 終身學(xué)習(xí)不被替代

案例：挖煤-廚子-司機的職業(yè)升級

第二講：認(rèn)知自我——善用能力拿價值

1. 挖掘核心競爭力

1、能力三核模型

• 知識、技能、才干

應(yīng)用：學(xué)知識、練技能、攢才干

2、成就事件訪談

工具：能力解釋清單

兩兩練習(xí)：通過成就事件訪談問題，以他我視角進(jìn)行能力反饋

能力三核的成長策略

• 可遷移
• 競爭順序
• 一專多能零缺陷

視頻：《我有一雙小小手》

3、能力四象限及策略

• 能力矩陣的兩大維度：意愿度、勝任度
• 能力矩陣的四象限：優(yōu)勢區(qū)、潛能區(qū)、退路區(qū)、盲區(qū)
• 不同象限采用相應(yīng)管理策略，實現(xiàn)人生效率

優(yōu)勢區(qū)——策略：精進(jìn)外化

潛能區(qū)——策略：選定刻意練習(xí)

退路區(qū)——策略：重新定位組合

盲區(qū)——策略：躲避授權(quán)、認(rèn)真面對

1. 清晰價值追求
2. 游戲互動：價值觀拍賣

• 加入一家公司，眾籌一個夢想
• 人生有限，生而有涯，選擇無悔
• 人最怕什么都不想做的懶和什么都想要的貪

第三講：認(rèn)知職業(yè)——清晰要求和回饋

1. 企業(yè)要求矩陣
2. 組織要求

顯性：企業(yè)文化/規(guī)章制度

隱性：職業(yè)化/默認(rèn)要求

1. 崗位要求

顯性：崗位說明書/KPI

隱性：才干品格/氣質(zhì)類型

1. 領(lǐng)導(dǎo)要求

顯性：工作任務(wù)布置

隱性：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

工具：企業(yè)要求矩陣梳理表

練習(xí)：自我梳理，兩兩分享

1. 職業(yè)回饋收益
2. 職業(yè)收益=錢+發(fā)展空間+情感

• 不同職業(yè)的收益絕對值總和是不一樣的
• 同類型職業(yè)轉(zhuǎn)換能量值守恒
• 職場終究是“?！闭邽橥醯挠螒?/li>

案例：為啥外來的和尚工資高？

案例：飛機安全員的痛苦

案例：大學(xué)輔導(dǎo)員的自在

第四講：調(diào)節(jié)職場狀態(tài)

一、生涯三葉草（常見的職業(yè)情緒）

1.?厭倦

2.?焦慮

3.?失落

2.?三葉草自評

案例：終于鼓起勇氣提加薪，老板給加了，我也走了

案例：為嘗試新的工作而辭職

案例：很努力但是沒成果的程序猿

3.?職業(yè)調(diào)適策略

二、生涯四度定位

1.?高度

2.?深度

3.?寬度

4.?溫度

現(xiàn)場練習(xí)：為我的生涯四度評分（現(xiàn)在的投入VS未來的投入）

游戲互動：人生縱貫線看平衡

視頻：《人生七年》

課程總結(jié)回顧+行動計劃

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通用版本，可根據(jù)客戶需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)，老師在實際授課中依據(jù)企業(yè)情況調(diào)整課程內(nèi)容和實施方式。

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