班組長情壓管理與管理能力提升

課程背景：

當代職場，企業(yè)在追求業(yè)績高速增長的同時，更加看重人的價值。所謂視人為人是基于對人性的深深理解與尊重，將人作為核心生產(chǎn)要素去驅(qū)動、維護、運營與珍貴。情壓管理是人生課題，這不僅關(guān)系到職場人的身心健康，工作狀態(tài)，精神風貌，更是企業(yè)高績效達成，運營效率提升，企業(yè)文化共建的必要條件。

班組長作為企業(yè)業(yè)務(wù)單元的基層管理者，既要管人，又要理事，同時還要為業(yè)績目標和團隊成長負責，需要增強情壓管理能力，保持健康的心理狀態(tài)，以飽滿的工作熱情態(tài)度投入在工作當中。此外，基層管理者要勝任崗位需要強化管理角色認知及職業(yè)化能力，提升管理水平。

本課程旨在幫助班組長升級情壓應對模式，增強情壓管控能力，樹立陽光職業(yè)心態(tài)；明確管理角色要求，運用管理工具提升管理技能，從而實現(xiàn)組織內(nèi)部人才梯隊良性構(gòu)建發(fā)展，以管理驅(qū)動團隊運營效率，服務(wù)組織業(yè)績目標。

課程收益：

組織側(cè)：

• 構(gòu)建和諧用工關(guān)系：關(guān)注員工的身心健康與組織目標協(xié)同發(fā)展，與員工共同分享組織發(fā)展過程中的機會與紅利；
• 凝聚正向組織氛圍：最大程度激發(fā)人性中善意的部分，激發(fā)員工向美、向善、向上的生命動力，建設(shè)凝聚共識、積極向上且有戰(zhàn)斗力的團隊；
• 驅(qū)動服務(wù)組織績效：高層抓戰(zhàn)略與文化，中層抓管理與協(xié)調(diào)，基層抓執(zhí)行與結(jié)果，基層管理者既要保證業(yè)績又要建設(shè)團隊，需要提升管理基礎(chǔ)技能。

學員側(cè)：

• 意識到壓力與情緒對人的影響，激發(fā)學習動機，調(diào)動管理愿望；
• 意識到壓力狀態(tài)下，人不自覺開啟的兩個循環(huán)對關(guān)系的破壞；
• 意識到心智模式的產(chǎn)生機制，運用ABC認知情緒療法調(diào)整不合理信念；
• 意識到管理者角色定位，運用三種職業(yè)經(jīng)理人的正確“姿勢”應對職業(yè)管理場景的問題；
• 運用管理工具給員工布置工作任務(wù)，提升團隊執(zhí)行能力。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：班組長

課程方式：理論講授+案例研討+身體雕塑+視頻觀看+現(xiàn)場練習

課程大綱

第一講：認知情壓管理——激活學習動力

問題導入：您現(xiàn)實的情緒壓力管理場景是什么？什么樣的情境比較容易體驗到壓力巨大，情緒失控？

一、壓力與情緒的關(guān)系

1、壓力產(chǎn)生情緒，情緒加重壓力

案例：小寶的一天（疊加型壓力與情緒的產(chǎn)生）

啟示：

• 單一壓力與疊加壓力——隱忍但是身體從未忘記
• 每個人的感受閾限不同——可以選擇自己受困也可以選擇自己脫困
• 清晨與夜晚的理性水平——照顧好自己才能有能力照顧好他人

2、應對壓力情境兩個惡性循環(huán)

1. 情境-發(fā)火-破壞關(guān)系-情緒行為更糟糕-更發(fā)火

案例：批評下屬的經(jīng)理

1. 情境-壓抑-暫時平靜終將爆發(fā)-更多破壞性

案例：老是回應“好的，我再改改”的員工

3、探索人生智慧與處世哲學

雕塑：面對壓力，你的應對方式是什么？

二、心智模式對一個人的影響

1.?信息搜集：你永遠只能看到真實世界中你想看到的那一部分——偏好與預設(shè)

2.?信息加工：我們都是按照過去的經(jīng)驗和記憶加工信息，構(gòu)建屬于自己的獨特世界——投射

要點：事物本身是沒有意義的，意義是人賦予的

3.?信息反饋：形成固著的觀念，對此堅信不疑，產(chǎn)生相應的情緒和行為，最終活出不一樣的人生

三、想法一變世界就變

1. ABC認知療法

• A——誘發(fā)事件
• B——想法信念
• C——情緒行為

2、ABC認知療法應用

• 事件描述
• 這么想我越想越氣
• 這么想我好一點

小組練習：ABC轉(zhuǎn)念法

第二講：認知管理角色——重新定位升級

一、人與職業(yè)的關(guān)系

導入模型

1.?人職匹配模型失衡的四種情況

情況1：閑/混

情況2：忙/累

情況3：抱怨

情況4：混亂

2.?人職匹配模型應用

1）團隊診斷——明確員工調(diào)試方向

2）匹配論看人職發(fā)展——為成長找辦法

二、管理者角色升級

案例分析：好學生一定是好員工嗎？

小組討論：好員工一定是好管理者嗎？

思考1：角色變了，都代表誰？

思考2：崗位變了，公司的要求是什么？

思考3：工作內(nèi)容變了，回饋方式是什么？

三、三種職業(yè)經(jīng)理人“姿勢”

第一種姿勢：做下屬

案例分析：如果你是劉經(jīng)理，當下屬來找你抱怨公司時你怎么辦？

導入：常見的四種錯位（民意代表、領(lǐng)主、自然人、向上錯位）

思考：組織的產(chǎn)生過程決定管理者代表誰？

1）四項原則

原則1：權(quán)限來自上司的任命與委托

原則2：代表的上司而不是自己

原則3：服從管理決定

原則4：在法律和規(guī)章的范圍內(nèi)

2）結(jié)果思維

想法：你接到的不是任務(wù)而是任務(wù)要達成的結(jié)果

方式：嘗試在接到任務(wù)時多問自己幾個“so what”

小組練習：這樣做下屬，問題出在哪里？你會怎么辦？

第二種姿勢：做上級（三種角色）

導入：常見的四種錯位（向下錯位、老好人、官僚、個性化管理）

角色1：評價者——員工的工作成果做評價，是否公允？

角色2：激勵者——找到員工的內(nèi)生動力系統(tǒng)

角色3：游戲規(guī)則的制定者和維護者——服從的是你還是團隊的規(guī)則？

第三種姿勢：做平級

1）內(nèi)部客戶——用服務(wù)客戶的狀態(tài)服務(wù)公司內(nèi)的同事

4.?經(jīng)理人的職業(yè)化

1）分清楚家和公司（家講愛與關(guān)系，公司講責權(quán)義）

2）對的地方要對的東西

第三講：激活執(zhí)行能力——合理任務(wù)下達

一、破解知識的詛咒——共識任務(wù)

游戲體驗：迷宮

方式：工作任務(wù)約哈里窗

——構(gòu)建工作任務(wù)分類四象限

運用：四類工作任務(wù)對應四類工作要求

現(xiàn)場練習：工作任務(wù)約哈里窗工具表對照目前工作任務(wù)與人員安排

1.?新員工派活

——任務(wù)要求紅綠燈：要點、標準、底線

現(xiàn)場練習：任務(wù)要求紅綠燈使用

2.?老員工派活

——理清工作思路的GREEN模型

現(xiàn)場練習：GREEN模型使用

二、激活員工的意愿——承擔責任

1.?管理者的軟性領(lǐng)導力

2.?非工作場合的推動四步

第一步：講案例

第二步：談任務(wù)

第三步：提要求

第四步：給價值

案例分享：職場萌新的打怪之路

小組故事會：用STAR講好一個故事，跨組展示評價

學習與回顧

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