高情商溝通——通情達理直指目標
高情商溝通——通情達理直指目標詳細內(nèi)容
高情商溝通——通情達理直指目標
課程背景：
溝通成本作為企業(yè)最大的隱性成本，一直被常抓不懈、引起足夠的重視。溝通貌似簡單但卻非常困難，人與人之間的溝通經(jīng)常是陷在“溝而不通”的狀態(tài)，我們只完成了溝通的形式，但卻無法達成溝通的內(nèi)核——通情達理直指目標。高情商溝通是兼顧自我、他人、目標三個關(guān)鍵因素的溝通，溝通時要看見自我和他人的情緒、期待，并平衡自我與他人的需求，尋求通情方能達理；同時，高情商溝通要直指目標，清晰具體的提出請求，尋求對方的承諾與認同，為目標服務(wù)。
溝通中影響溝通效果的往往不是溝通的具體事件，而是我們是否有能力經(jīng)營好溝通雙方的關(guān)系，無關(guān)系不溝通。心理學家阿德勒說“人所有的痛苦都來源于關(guān)系”，從這個角度說高情商溝通的核心在于關(guān)系管理，即通過溝通看見自己、看見別人、看見目標，最終實現(xiàn)自我、他人、目標的三贏。
課程收益：
組織側(cè)：
- 構(gòu)建和諧用工關(guān)系：溝通促進組織目標協(xié)同發(fā)展，與員工共同分享組織發(fā)展過程中的機會與紅利；
- 凝聚正向組織氛圍：最大程度激發(fā)人性中善意的部分，激發(fā)員工向美、向善、向上的生命動力，建設(shè)凝聚共識、積極向上且有戰(zhàn)斗力的團隊；
- 驅(qū)動服務(wù)組織績效：以溝通降低組織隱性成本，揭開問題的面紗，激活人性原力，調(diào)適員工應(yīng)對職場艱難對話場景，服務(wù)于組織績效達成。
學員側(cè)：
- 意識到日常溝通的常見4種不完善溝通狀態(tài)對溝通效果的影響；
- 意識到溝通中負性情緒表現(xiàn)管理帶來的破壞性；
- 意識到能否照顧到溝通對象的行為風格將直接影響溝通的效果；
- 描述出高情商溝通概念，實現(xiàn)理解自我，尊重別人，服務(wù)目標的目的；
- 覺察并表達自己的情緒和期待，善用情緒能量，理清自我期待，從而合理表達，而非抱怨指責；
- 運用行為風格理論，知人善用找到每種風格的互動節(jié)奏，呼應(yīng)溝通偏好，實現(xiàn)有效影響；
- 意識到積極關(guān)注是激發(fā)對方負責任的唯一方式，讓溝通從點頭開始；
- 運用對手變戰(zhàn)友的3句話看見別人的美好和不容易，建立和諧的關(guān)系；
- 運用ABC認知情緒療法調(diào)整不合理信念，讓想法表達適切且具有建設(shè)性；
- 運用高情商溝通四步法，低傷害高建設(shè)的表達自己的期待與請求。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)員工
課程方式：理論講授+案例研討+身體雕塑+視頻觀看+現(xiàn)場練習
課程大綱
第一講：認知高情商溝通
一、阻礙高情商溝通的3大殺手
1、負性情緒帶來兩個惡性循環(huán)
- 情境-發(fā)火-破壞關(guān)系-情緒行為更糟糕-更發(fā)火
案例：批評下屬的經(jīng)理
案例：晚歸的老公
- 情境-壓抑-暫時平靜終將爆發(fā)-更多破壞性
案例：老是回應(yīng)“好的，我再改改”的員工
案例：孩子老是晚睡
- 未曾照顧到對方行為風格
案例：大學畢業(yè)后經(jīng)歷的兩位領(lǐng)導
案例：男女大不同
- 懂比愛更加重要
- 人際互動的黃金法則：用別人想要的方式給與別人需要的東西
- 缺少關(guān)鍵因素導致不完善
問題導入：工作中，被領(lǐng)導問責工作業(yè)績不達標，你會如何回應(yīng)？
常見的四種不完善溝通方式
- 指責
- 討好
- 超理智
- 打岔
二、高情商溝通的概念
第二講：看見并用好自己
- 善用情緒——認知
- 正面情緒&負面情緒
- 正面情緒VS負面情緒
- 為什么不能消滅負面情緒？
生存法則：負面情緒的保護作用
- 為什么負面情緒更不容易忘？
正面價值：負面情緒未完結(jié)
- 善用情緒——會用
案例：52航班慘烈空難的啟示
- 焦慮——降低期待增加行動
- 憤怒——勇敢戰(zhàn)斗生命能量
- 自卑——向往卓越美好期望
- 恐懼——看見危險保存生命
- 內(nèi)疚——提醒付出彌補動力
- 哀傷——承認失去珍貴重啟
三、表達期待——分辨
- 覺察你自己的期待
- 表達你自己的期待
- 合理看待你自己的期待
案例：晚歸的老公
2、謹慎創(chuàng)造別人的心理預(yù)期
- 期待一旦產(chǎn)生，情緒也就產(chǎn)生
- 畫餅真的是好的管理方式嗎？
四、表達期待——負責
1、拿回情緒的遙控器
- 我毫不掩飾我對你的期待
- 但是我允許你做不到
- 我對我自己的期待負責
練習：表達自己的情緒和期待
案例：不好好刷牙成了媽媽的心結(jié)
案例：不帶娃，不學育兒知識的老公
案例：工作中的豬隊友
- 區(qū)分人≠問題
- 表揚與批評的正確打開方式
小組練習：探索情緒與需要
第三講：看見并影響別人
- 尊重風格——差異
行為風格測試：從握手到人際互動
- 行為風格三個特性
1）傾向性
2）可塑性
3）習慣性
2、理論模型及特質(zhì)講解
1）人際敏感度的三級跳——識別、運用、管理
工具：理論模型
2）DISC使用的三個共識
3、DISC溝通影響策略分析
1）期望與喜好
2）痛恨與厭惡
3）互動策略
4）互動態(tài)度
5）溝通4P法則
6）自我修煉方向
小組討論現(xiàn)場練習：職場溝通場景
1）向上（工作匯報、尋求資源支持）
2）平級（跨部門工作支持）
3）向下（員工績效反饋）
- 認可美好——看見
- 對手變戰(zhàn)友的3句話
1、我看見你的美好
- 我看見你的不容易
- 我們一起來面對和成長
案例：吵架后總是追著嘮叨的老公
案例：受傷受挫的運動員
案例：工作中總是拖延的協(xié)同豬隊友
案例：客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題
三、認可美好——轉(zhuǎn)化
- ABC認知療法
- A——誘發(fā)事件
- B——想法信念
- C——情緒行為
2、ABC認知療法應(yīng)用
- 事件描述
- 這么想我越想越氣
- 這么想我好一點
小組練習：ABC轉(zhuǎn)念法
第四講：看見并表達目標
一、高情商溝通4步法
案例：老是不回家吃晚飯的爸爸
案例：責備女兒不帶水壺回家的媽媽
1、描述誘發(fā)事實——觀察而非評價
練習：區(qū)分觀察和評論
案例練習：可能被延誤的交付宣傳手冊
小組練習：高情商溝通4步法
小組互評并獎勵
學習與回顧
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