觸點(diǎn)革命—5G時(shí)代電信營業(yè)廳服務(wù)禮儀體驗(yàn)重構(gòu)   12.30

【課程背景】每個(gè)地方的電信營業(yè)廳都是本地區(qū)電信公司的形象擔(dān)當(dāng)和定海神針，他們穩(wěn)了，流程規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)意識強(qiáng)，不但會阻絕很大一部分的投訴，還會成為標(biāo)桿和示范。電信營業(yè)廳的發(fā)展，最重要的就是源于良好的服務(wù)，本課程以服務(wù)核心為主線，通過形象、行為、問題處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、與客戶溝通等多方面進(jìn)行講授，幫助學(xué)員掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀的知識，同時(shí)也會進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)廳人員的服務(wù)流程，促

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電力營業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧提升訓(xùn)練   12.30

【課程背景】隨著我國改革開放的不斷深入發(fā)展，人民用電需求和用戶體驗(yàn)不斷地增強(qiáng)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今電力企業(yè)競爭力的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)形象，沒有實(shí)戰(zhàn)的服務(wù)能力，必將造成用戶的進(jìn)一步流失，作為面向基層群眾的服務(wù)性單位，電力服務(wù)人員只有在各項(xiàng)工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到讓用戶滿意的效果。營業(yè)廳工作人員對待用戶的

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服務(wù)勢能革命—銀行服務(wù)禮儀體驗(yàn)重構(gòu)   12.30

【課程背景】面對日益競爭激烈的金融業(yè)發(fā)展環(huán)境，銀行業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識與服務(wù)能力已成為銀行發(fā)展的核心競爭力。服務(wù)形象和流程規(guī)范是銀行服務(wù)的核心，既要做到規(guī)范流程化也要具備人性化的方式，二者兼?zhèn)洳拍芨玫胤?wù)于客戶。全面提升員工的服務(wù)意識，由內(nèi)而外傳遞出對顧客的尊重、心中有客戶、時(shí)刻為客戶考慮，才能更好的做好服務(wù)，體現(xiàn)銀行人高標(biāo)準(zhǔn)的人員素養(yǎng)。銀行員工個(gè)人的發(fā)展

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老年服務(wù)禮儀與溝通技巧   12.30

【課程背景】人們常聽到這樣一句話“家有一老，如有一寶”。老年人因?yàn)榻?jīng)歷過大風(fēng)大浪，體驗(yàn)過無數(shù)種人生，能給年輕人起到榜樣作用和經(jīng)驗(yàn)傳授，所以稱他們?yōu)椤皩殹??！独夏攴?wù)禮儀與溝通技巧》課程內(nèi)容涵蓋老年服務(wù)與相關(guān)崗位人才需要掌握的多項(xiàng)技能，包括老年服務(wù)禮儀與溝通的過程，要領(lǐng)，語言與非語言溝通，傾聽，問候、交談，最新養(yǎng)老模式以及特殊老年人的溝通技巧等內(nèi)容，教學(xué)中采取

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售后服務(wù)禮儀與高情商溝通   12.30

【課程背景】現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同質(zhì)化的競爭下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、服務(wù)接待等等的商務(wù)及服

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物業(yè)各崗位服務(wù)禮儀及場景溝通技巧   12.30

【課程背景】物業(yè)服務(wù)禮儀是物業(yè)管理中的重要組成部分，它不僅關(guān)系到物業(yè)服務(wù)人員的形象，也直接影響到業(yè)主的滿意度和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時(shí)也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。對客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會是一個(gè)靠品牌競爭、靠管理競爭、

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金融行業(yè)客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧   12.30

【課程背景】總書記強(qiáng)調(diào)：從解決好人民群眾普遍關(guān)心的突出問題入手，保護(hù)好金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益。上到國家對金融監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高度重視，下至監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行遵守消保法規(guī)的嚴(yán)格規(guī)定，加之日益升級的消費(fèi)者投訴，各家銀行需要根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)會令2022年第9號)要求，從上到下快速提升全員消保意識，以減少頻發(fā)的客戶投訴事件，有效預(yù)

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客戶服務(wù)意識與高效溝通   12.30

【課程背景】商業(yè)正進(jìn)入“用戶主義”時(shí)代，客戶選擇更多，話語權(quán)更大，客戶更加內(nèi)行，企業(yè)獲客成本增加，需要從“流量思維”向“超級用戶思維”轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心，圍繞產(chǎn)品布局、營銷和服務(wù)三個(gè)層面來管理產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模瑖@客戶痛點(diǎn)和需求來管理客戶，通過客戶體驗(yàn)、口碑營銷和客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶資源不斷增值，即“回頭客戰(zhàn)略”。完善服務(wù)環(huán)境觸點(diǎn)、增效服務(wù)

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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下場景式營銷服務(wù)力提升   12.30

【課程背景】面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。在未來的商業(yè)格局下，我們會發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)成了各

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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)意識與關(guān)鍵服務(wù)力   12.30

【課程背景】任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。在未來的商業(yè)格局下，服務(wù)品質(zhì)成了各行業(yè)的基本點(diǎn)也是增長點(diǎn)。面對市場

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