《如何使ＩＳＯ標(biāo)準(zhǔn)形成中國式精細(xì)化管理體系》


《如何使ＩＳＯ標(biāo)準(zhǔn)形成中國式精細(xì)化管理體系》


課程背景

企業(yè)管理體系已進(jìn)入精細(xì)化管理時(shí)代，為了使ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有效運(yùn)行并結(jié)合精細(xì)化管理需
求，相關(guān)企業(yè)對管理體系運(yùn)行的深度和廣度多有較大的困惑，為此，需將ISO標(biāo)準(zhǔn)和精細(xì)
化管理結(jié)合起來運(yùn)營，才能將復(fù)雜管理簡單化、流程化、表格化、數(shù)據(jù)化、目標(biāo)化，從
而實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命、愿意和基業(yè)長青。

培訓(xùn)對象

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門經(jīng)理、主管

課程收獲

1、使參培人員認(rèn)識ISO標(biāo)準(zhǔn)中對精細(xì)化的要求，新形勢下如何管理轉(zhuǎn)型和變革創(chuàng)新。
2、剖析中國式企業(yè)管理體系的現(xiàn)狀和真正的瓶頸及痛苦在哪？
3、理解和掌握如何導(dǎo)入新型的管理體系和要務(wù)
4、理解和掌握精細(xì)化導(dǎo)入要務(wù)
5、理解和掌握管理體系如何形成企業(yè)文化
6、理解如何面對現(xiàn)狀運(yùn)用ISO和精細(xì)化管理
7、理解和掌握制定制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)化管理，如何使管理簡單化，靠什么
簡單化管理？
8、如何將ＩＳＯ轉(zhuǎn)化成為中國式精細(xì)化＼本士化的管理體系。
9、案例分享

培訓(xùn)方式

公開課或內(nèi)訓(xùn)課，培訓(xùn)互動交流

課程大綱

一、ＩＳＯ9001;2008質(zhì)量管理體系＼ＴＳ16949的演變
1、 ISO9001各版本的演變過程和區(qū)別？
2、 為何質(zhì)量管理體系在演變
3、 全球質(zhì)量管理體系的內(nèi)外部發(fā)展需求有哪些？
4、 演變中有何創(chuàng)新，對企業(yè)有何促進(jìn)和新要求？
5、 最新將要發(fā)布的ISO9001：2015新版簡介和精細(xì)化管理的聯(lián)系有哪些？

? ?二、中國式企業(yè)仍然面臨的管理體系現(xiàn)狀及分析
1、 裝面子拿“證書”。
2、 缺內(nèi)在需求，形而視“管”。
3、
缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃管理，無符合自身特色的正能量企業(yè)文化和管理“章程”？缺少價(jià)值觀
的錘煉！
4、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、行動力不到位，缺少正能量的企管文化。
5、 拿來主義，借“雞”下“蛋”，水土不服。
6、
最高管理者領(lǐng)導(dǎo)觀念瓶頸沒打破，不重視體系真實(shí)的運(yùn)行。沒有形成質(zhì)量管理“企業(yè)文化
”和本土式的“精細(xì)化管理模式”。
7、
員工缺少嚴(yán)格的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，企業(yè)高中層不消化、基層不理解，說、寫、做、記不一致，
形成兩張“皮”。
8、 管人不靠制度，靠人情靠人治；管事不靠流程，不靠規(guī)則，靠自以為是。
9、
做流程，舊習(xí)慣的影響，老員工的僵化觀念，粗放型管理的習(xí)慣難改，精細(xì)化管理不認(rèn)
同。
10、強(qiáng)制執(zhí)行就帶來很多痛苦或不順利的現(xiàn)象。
11、重復(fù)問題經(jīng)常發(fā)生，救火式消防管理。大部分企業(yè)改善工作無規(guī)則或不了了之。

12、內(nèi)部缺少嚴(yán)格的稽查機(jī)構(gòu)
13、人員來自四面八方，不同觀念、不同習(xí)性、不同方法、相關(guān)資源管理自由度大，
不受約束。
14、缺少科學(xué)有效的工具和方法、規(guī)程、表單、
15、缺少真正意義上的目標(biāo)計(jì)劃管理模式，計(jì)劃不靠譜、目標(biāo)無挑戰(zhàn)性。PDCA管理脫
節(jié)。
16、第一方內(nèi)審和管理評審工作做形式，第二方審核靠應(yīng)付。不能深入內(nèi)部實(shí)際情景
去查找真正原因上的不符合項(xiàng)和有效改善。
17、第三方審核不嚴(yán)緊，企業(yè)運(yùn)行松懈。
18、起到系統(tǒng)管理就困惑、頭痛，企業(yè)系統(tǒng)管理、過程管理不能知行合一。
19、各過程的輸入、輸出不能有效監(jiān)控，有形或無形的內(nèi)耗視而難管。
20、企業(yè)管控中有意識或無意識的各種流程對效率、成本、質(zhì)量、效益未能在企業(yè)風(fēng)
險(xiǎn)管理上得到有效控制和改進(jìn)。
21、新形勢下的企業(yè)新型戰(zhàn)略管理未能適時(shí)通過管理評審和管理總結(jié)進(jìn)行有效評估和
轉(zhuǎn)型。


三、中國企業(yè)如何導(dǎo)入ＩＳＯ質(zhì)量管理體系要務(wù)
1、 企業(yè)價(jià)值觀：為客戶、員工、供方、其它相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。
2、 洗腦文化：經(jīng)營人心、認(rèn)知、認(rèn)道、認(rèn)行
3、
創(chuàng)造管理模式：自身特色、消化ISO、先易后難、粗精結(jié)合、由精帶細(xì)、精細(xì)貫穿
4、 精細(xì)化管理組織機(jī)構(gòu)需求：
?
?精細(xì)化管理委員會、顧問團(tuán)隊(duì)、組織機(jī)構(gòu)架構(gòu)、部門分目標(biāo)、崗位子目標(biāo)、崗位職責(zé)權(quán)
限、標(biāo)準(zhǔn)化管理小組（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)）、執(zhí)行力稽查機(jī)構(gòu)、績效考核
小組、信息化管制小組、財(cái)務(wù)監(jiān)控小組
5、 ISO導(dǎo)入精髓：
?
?一大改進(jìn)模式、二大培訓(xùn)、三大審核、四大過程、五大工具、6S管理、七大浪費(fèi)、八大
原則、九大控制、十大歸一
6、案例分享


四、精細(xì)化導(dǎo)入要務(wù)：
1、 管戰(zhàn)略：使命愿景精細(xì)化、組織架構(gòu)精細(xì)化、目標(biāo)精細(xì)化、計(jì)劃精細(xì)化
2、
管文化：正能量文化精細(xì)化、企業(yè)形象精細(xì)化、亮麗環(huán)境精細(xì)化、品牌精細(xì)化、供方合
作精細(xì)化、國際互換精細(xì)化（管理上、產(chǎn)品上）
3、
管人：人員和團(tuán)隊(duì)精細(xì)化、制度精細(xì)化、言行精細(xì)化、行政精細(xì)化、能力績效考核精細(xì)
化、責(zé)任獎懲兌現(xiàn)精細(xì)化、溝通協(xié)調(diào)精細(xì)化、解放老板精細(xì)化、授權(quán)放權(quán)精細(xì)化
4、
管事：流程精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化（技術(shù)、管理、工作等）、支持性文件精細(xì)化、表格精
細(xì)化、落實(shí)事務(wù)精細(xì)化（點(diǎn)項(xiàng)次數(shù)）、工作接口精細(xì)化、瓶頸管理精細(xì)化、管理體系整
合精細(xì)化
5、 管物：庫存周轉(zhuǎn)精細(xì)化、內(nèi)外部物流精細(xì)化
6、
管數(shù)據(jù)：生產(chǎn)精益化、數(shù)據(jù)收集精細(xì)化、帳款精細(xì)化、現(xiàn)金流精細(xì)化、信息流精細(xì)化、
目標(biāo)測量精細(xì)化、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)精細(xì)化
7、 管改善：重點(diǎn)改進(jìn)精細(xì)化、PDCA精細(xì)化
8、 管客戶：客戶群精細(xì)化
9、 案例分享


五、為何大多數(shù)企業(yè)沒有真正有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，瓶頸在哪？
1、 文化瓶頸――最高管理者和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的觀念瓶頸未打破？
2、 權(quán)限瓶頸――授權(quán)和放權(quán)的瓶頸未打破？
3、 能力瓶頸――粗放管理的能力瓶頸未打破？
4、 標(biāo)準(zhǔn)瓶頸――方法和工具的瓶頸未打破？
5、 市場瓶頸――市場及內(nèi)外部環(huán)境的瓶頸未打破？
6、 系統(tǒng)瓶頸――人治－法治－文治綜合管制瓶頸未打破？


六、中國式企業(yè)需要建立的是什么樣的管理體系才能形成企業(yè)文化？
1、 經(jīng)營人心―――本土的人力資源管理體系
2、 精細(xì)分工―――自身特色的職能分配職責(zé)分工管理體系
3、 精益動作―――靠譜的中式精益化生產(chǎn)現(xiàn)場管理體系
4、 人品產(chǎn)品―――人品管制的品質(zhì)管理體系、績效管理體系
5、 結(jié)果導(dǎo)向―――簡化目標(biāo)型和落地計(jì)劃型實(shí)施管理體系
6、 價(jià)值文化―――為員工、為客戶、為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值管理體系
7、 客戶滿意―――價(jià)格、品質(zhì)、交期、服務(wù)四合一管理體系


七、中國式員工與外國員工的差別是什么？而在管理領(lǐng)域中存在的"拿來主義"又如何
去面對現(xiàn)狀去運(yùn)用．
1、 民族素質(zhì)文化的差別？
2、 認(rèn)人的差別？
3、 守規(guī)則的習(xí)慣差別？
4、 環(huán)境影響的差別？
5、 自身高要求的差別？
6、 數(shù)據(jù)管理的差別？
7、 西方文化要在消化中去轉(zhuǎn)換成自身特點(diǎn)的思維方式？
8、 拿來對比，換成自已可接受、可操作的方法和工具？
9、 運(yùn)用后看效果確認(rèn)拿來主義是否正確和適宜？
10、形成自我約束主義，無為而治！
11、案例分享


七、 ?如何建立制度＼流程，而制度與標(biāo)準(zhǔn)化管理的區(qū)別是什么？
1、 ?管人時(shí)―――列人力制度、職責(zé)權(quán)限等，制度中要有獎懲辦法，違法必究！
2、
?管事時(shí)―――定流程，流程中要有使用的表格，并能收集有效數(shù)據(jù)，憑數(shù)據(jù)說話！
3、 ?管理過程時(shí)―――編程序、方法、專業(yè)工具、支持性資源，人人有事做
4、
?管理系統(tǒng)時(shí)―――建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系（技術(shù)、管理、工作、規(guī)則），有章可依！
5、
?管目標(biāo)時(shí)―――制定和各部門、全過程聯(lián)動的工作計(jì)劃，進(jìn)入PDCA，計(jì)劃中要有獎懲承諾
，及時(shí)兌現(xiàn)，執(zhí)法必嚴(yán)！
6、 ?管理業(yè)績時(shí)―――建立崗位績效考核體系，獎懲兌現(xiàn)，綜合評估各項(xiàng)資源
7、 ?案例分享

? 八、如何使制度規(guī)章＼流程＼程序文件＼規(guī)程＼表單運(yùn)行起來？
1、 ?在流程中運(yùn)用表格，用表格來保留做的證據(jù)或事實(shí)。
2、 ?每周收集表格和對表格的填寫的規(guī)范性進(jìn)行及時(shí)審核，預(yù)防記錄作假行為。
3、 ?做好表格收集、交接清單
4、 ?每月按部門、按記錄分類、按日期裝訂成冊
5、
?按目標(biāo)測量的需求，收集表格的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行測量、分析。形成統(tǒng)各種管理報(bào)表
6、 ?將報(bào)表、數(shù)據(jù)目視化，進(jìn)行看板管理。為各例會決策基于提供事實(shí)的依據(jù)。
7、 ?每季度進(jìn)行一次表單使用，目標(biāo)測量、分析改進(jìn)的內(nèi)審總結(jié)工作
8、 ?將總結(jié)工作匯存到管理評審中去
9、 ?作出精細(xì)化管理整改計(jì)劃報(bào)告
10、 跟蹤檢查整改計(jì)劃和獎懲兌現(xiàn)
11、 案例分享

? ?九、如何使管理簡單化，靠什么簡單化管理？
1、 ?何為復(fù)雜化和簡單化及其內(nèi)在聯(lián)系？
2、 ?何為流程再造？流程管制復(fù)雜事務(wù)并簡化處理方法
3、 ?用表格替代具體的操作過程？
4、 ?用數(shù)據(jù)替代表格中的證據(jù)？
5、 ?用目標(biāo)管理來體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值？
6、 ?用計(jì)劃管理來衡量目標(biāo)測量和實(shí)現(xiàn)的過程
7、 ?用計(jì)劃管理實(shí)現(xiàn)簡單化管理的操作。
8、 ?用績效考核來衡量目標(biāo)計(jì)劃的效果和業(yè)績。
9、 ?企業(yè)簡單化管理形成企業(yè)文化，提升執(zhí)行力、提升滿意度
10、 企業(yè)簡單化管理帶來多、快、好、省。
11、 案例分享


十、為何中國式企業(yè)的執(zhí)行力＼行動力較差，一旦強(qiáng)勢執(zhí)行就有各種痛苦？
1、認(rèn)人文化
2、認(rèn)情文化
3、認(rèn)團(tuán)伙文化
4、認(rèn)自我文化
5、認(rèn)假文件文化
6、認(rèn)經(jīng)驗(yàn)文化
7、認(rèn)能人文化
8、認(rèn)習(xí)舊習(xí)慣文化
9、認(rèn)打工文化
10、認(rèn)現(xiàn)狀文化
11、強(qiáng)勢執(zhí)行帶來的痛：
權(quán)限權(quán)威制約、個(gè)人利益沖突、舊習(xí)慣改變難、逆反心態(tài)加強(qiáng)、受人制約不自由、表
格文件更復(fù)雜、會議多會議長、目標(biāo)計(jì)劃管理實(shí)施難、過程有稽查、結(jié)果有考核、績效
工資拿不全?？己藝?yán)員工離職率高等。
12、案例分享

? ?十一、適宜未來中國深化改革的企業(yè)管理要做哪些轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)型？
1、 ?新型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
2、 ?市場內(nèi)外部環(huán)境分析轉(zhuǎn)型
3、 ?組織文化價(jià)值觀轉(zhuǎn)型
4、 ?最高管理者觀念規(guī)劃轉(zhuǎn)型
5、 ?組織目標(biāo)計(jì)劃轉(zhuǎn)變
6、 ?組織資源的轉(zhuǎn)變
7、 ?組織過程管制方式轉(zhuǎn)變
8、 ?組織互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用和復(fù)制能力的轉(zhuǎn)變
9、 ?組織創(chuàng)新變革轉(zhuǎn)變
10、 組織滿意度（老板、員工、客戶、供方、社會）轉(zhuǎn)變


十二、如何將ＩＳＯ轉(zhuǎn)化成為中國式精細(xì)化＼本士化的管理，而不能死套國外的做法
？
? ?1、消化內(nèi)涵+自身特點(diǎn)+選用重點(diǎn)。
2、成立轉(zhuǎn)化組+西方背景+自身現(xiàn)狀+逐項(xiàng)展開。
3、系統(tǒng)方法+中式過程管控+方法工具
4、培訓(xùn)+指導(dǎo)+稽查+例會
5、目標(biāo)+計(jì)劃+績效+總結(jié)改進(jìn)
6、案例分享


十三、國內(nèi)典型企業(yè)是如何將ＩＳＯ轉(zhuǎn)化為自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，讓管理體系升
華為企業(yè)文化，使企業(yè)文化推動管理體系的有效運(yùn)行！
案例分享：
1、 ?華為管理特色
2、 ?海爾管理特色
3、 ?格力管理特色
4、 ?小米管理特色
5、 ?馬云管理特色

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