電力站所規(guī)范化管理：高效溝通技巧和應(yīng)答口徑標準化 ——供電站所長“四會”之“會說”專題實戰(zhàn)能力綜合提升

課程背景：

“企業(yè)管理的秘訣就在于有效溝通、溝通、再溝通?！惫芾碚叽嬖谠S多溝通上的問題：

1.說不對：把重點在交待背景而不是強調(diào)結(jié)果。

2.說不出：很難把自己的想法簡潔地表達出來。

3.不想說：不想直接暴露自己的真實想法。

4.說不當(dāng)：太在乎怎樣才能讓自己聽起來很聰明。

5.無法說：工作中總是不能與同事很好地溝通交流。

工作中如何做到高效溝通，既是職場中必備的社交條件，也是職場人職業(yè)化塑造中必備的職業(yè)技能。同時，企業(yè)管理過程中只有不斷的強化溝通意識，讓溝通上升到企業(yè)工作日程的范圍，做到具體問題具體分析，針對性的提出新的企管溝通方案，只有這樣企業(yè)溝通才能更加具有凝聚力、才能發(fā)揮更好的效果。

課程目標：

1. 通過掌握站所的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升站所的效能
2. 強化溝通工作場景化實操能力鍛造，通過系統(tǒng)演練實現(xiàn)溝通學(xué)習(xí)成果展示
3. 掌握挖掘團隊智慧的技術(shù)，使團隊不斷創(chuàng)造高效溝效果

課程收益：

1. 個人溝通能力顯著提升：從根本上破除個人溝通障礙，幫助個人掌握有效溝通的技巧，讓職場人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會溝通”;
2. 組織的溝通效率明顯提升，形成高績效團隊：特別是常見的企業(yè)工作應(yīng)用場景化溝通實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化，讓企業(yè)內(nèi)部的溝通變得簡單高效;
3. 對接應(yīng)答技巧/會議技巧工具化、實用化：學(xué)完就能有效解決企業(yè)中常見晤談和會議推進問題，并能在以后的工作中做到具體問題具體分析，針對性的提出新的企管溝通方案。

課程特色：

1. 運用國內(nèi)外先進的能力素質(zhì)模型建設(shè)理念與技術(shù)，充分對標全球最佳培訓(xùn)體系實踐成果。
2. 針對電力行業(yè)班組管理實際和具體現(xiàn)狀，萃取電力班站所長核心素質(zhì)能力，開發(fā)了首個電力行業(yè)班站所長“四會”(會說、會寫、會做、會指揮)的能力模型，并建立了國內(nèi)首個基于班站所長“四會”能力模型的課程體系。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：電力企業(yè)基層管理干部(五級正副班站長、部分四級站所長)及儲備骨干等

課程方式：理論講授+演練實操+案例分析+行動學(xué)習(xí)(沙盤等)+視頻觀看等

教學(xué)特點：

1. 沙盤模擬教學(xué)：通過沙盤模擬項目，讓學(xué)習(xí)更有體驗感和同理心。
2. 互動講授：講授環(huán)節(jié)加入各種形式的互動演練。如視頻、結(jié)構(gòu)模型、工具演練等。
3. 案例式研討：運用行業(yè)或企業(yè)代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗。
4. 操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具進行實操演練。
5. 參與性強：靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程模型：

1天1晚培訓(xùn)時間設(shè)計參考計劃：

時間/主題 具體內(nèi)容設(shè)計 部分核心內(nèi)容要點說明

第一天

“會說”

09:00-12:00

你需要懂得向上匯報 沙盤實操：《溝通密碼》 從沙盤中體會不同溝通方式和策略，突破從互相提防(贏/輸或輸/贏模式)到雙贏的溝通過程，最終實現(xiàn)項目的績效達成。

《職場中四大溝通障礙及解決措施》 充分了解向上向下溝通中產(chǎn)生沖突的主要原因，掌握溝通中的人性確保溝通有效性。

《向上匯報：如何及時有效匯報》 明確匯報的重要性;強化主動匯報的意識;掌握匯報的流程和方法。

午餐午休

第一天

“會說”

14:30-18:00

與“老師傅”和“小年輕”的溝通能力 《向下溝通：與下級溝通的必備技巧》 挖掘不同應(yīng)用場景中團隊溝通中的智慧，掌握團隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團隊的效能。

《向下溝通：如何下達指令》

《如何開好班前班后會》 完整理解指令的含義;理解任務(wù)分配的邏輯;掌握任務(wù)下達的方法。

《用好“老師傅”和“小年輕”》 帶人帶心，學(xué)習(xí)場景化溝通的專業(yè)方法，強化日常管理工作中的實踐應(yīng)用。

晚餐

第一天(晚上) 分組實操指導(dǎo)并復(fù)盤演練

應(yīng)答口徑標準化萃取訓(xùn)練：《行動學(xué)習(xí)之世界咖啡》

結(jié)業(yè)頒獎及返程

課程大綱

訓(xùn)前：電力企業(yè)“四會”能力課程需求調(diào)研專題問卷

課程導(dǎo)入：課程簡述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場

前言篇：電力班站所長“四會”能力模型設(shè)計與應(yīng)用思路

一、能力模型整體概述

1. 能力素質(zhì)冰山理論

2. 能力模型理論框架

3. 能力素質(zhì)模型開發(fā)實施思路

案例：某供電公司班站所長“四會”能力項目調(diào)研分析專項報告內(nèi)容解讀

4. 以能力素質(zhì)模型為核心的人力資源管理體系

二、電力行業(yè)班站所長“四會”能力模型設(shè)計解讀

——電力班站所長“四會”核心能力指標及層級說明

分析：四會”能力、核心能力課程與不同在任年限班站所長的匹配情況

三、電力班站所長正確角色定位

研討：員工與班站所長的區(qū)別

1. 兵頭將尾，有為才會有位

測試：你是合格的電力班站所長嗎?

2. 上傳下達，主動擔(dān)當(dāng)

演練：你清楚自己工作職責(zé)與目標嗎?

3. 腳踏實地，有位更要有為

案例：某供電公司班站所長述職報告

總結(jié)：如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會管的問題

第一講：“會說”的能力開發(fā)---你需要懂得向上匯報

團隊沙盤實操：《溝通密碼》版權(quán)實操模擬項目

說明：本項目只有通過團隊全方位的深入溝通，充分建立信任，發(fā)揮團隊效能，方能完成。

一、何為有效溝通

導(dǎo)入：溝通無時無處不在

主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介

溝通的層次：互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)

法則：溝通的漏斗原理

角色一：溝通中的傳遞方

——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等

朗讀練習(xí)：我讀給你聽

角色二：溝通中的傳遞通道

——經(jīng)過他人傳遞而誤會、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?/p>

角色三：溝通中的接收方

——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等

二、職場中四大溝通障礙及解決措施(從“人”的角度分析)

障礙一：自私

1. 人物表象：對立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解

2. 具體體現(xiàn)：不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人

3. 改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強換位思考

案例：職場溝通中的立場

障礙二：自卑

1. 人物表象：害怕溝通、不主動、恐懼、逃避

2. 具體體現(xiàn)：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發(fā)言

3. 提高溝通自信心：相信同事、前期準備(列提綱、勤練習(xí))、開會第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學(xué)會

障礙三：自我設(shè)限

1. 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多

2. 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說話，擺出事實，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

1. 人物表象：對傳遞的信息不負責(zé)任、不尋求反饋

2. 改變自以為是的心態(tài)：永遠看不到世界的全部，換一個角度看問題

三、向上匯報：如何及時有效匯報

溝通要點：把領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對你的不理解，了解上司工作風(fēng)格

匯報要求：注意匯報計劃和想法，進程與狀況，異常與變化

要點1：匯報的基本要求

要點2：工作匯報稿的基本結(jié)構(gòu)(標題+引言+正文+結(jié)論)

工具：工作匯報稿及匯報的重點

1. 言簡意賅概括主旨，讓上級知曉“是什么”

2. 結(jié)合實際擬定方案，讓上級知曉“為什么”

3. 因事而異靈活處理，讓上級知曉“怎么樣”

要點3：匯報的內(nèi)容

1. 客觀匯報變化情況，胸中有數(shù)
2. 主觀想變時匯報想法，獲得認可
3. 有工作失誤時匯報事實，及時補救

要點4：匯報的對象及注意要點

第二講：“會說”的能力開發(fā)---與“老師傅”和“小年輕”的溝通技巧

一、向下溝通：與下級必備溝通技巧(從“場”的角度分析)

場景：與下級高效溝通

要點：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失

場景：向下的不良溝通

1)容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達方式下命令

2)無法感受到管理者的想法、意思、決心的命令

3)沒有具體性的命令

4)內(nèi)容無法接受，強壓式的命令

二、如何下達指令

研討：站在班站所長的立場，你如何看待這個事情?

思考：電力班站所長下達命令無效/低效的成因

1. 指令是管理者的意圖

2. 能讓部屬正確理解——理性的表述，使用對方能了解、接受的話語

方法：5W2H

3. 喚起部屬執(zhí)行的意愿

三、用好“老師傅”和“小年輕”

場景一：績效考核異議處理

場景二：與部門成員的溝通

1. 同部門成員一道尋求解決問題的辦法

2. 關(guān)注部門成員的發(fā)展

3. 分配任務(wù)應(yīng)明確、準確，保證部門成員清楚明白地工作

4. 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理

5. 營造和諧團結(jié)積極的工作氛圍

場景三：成員的批評

討論：為什么員工越來越難管?問題究竟出在哪里?

導(dǎo)入：“小年輕”執(zhí)行失敗怎么辦?

——不要花過多時間追究責(zé)任，與下屬分析失敗原因，讓其承擔(dān)更多的改善責(zé)任

1)批評必須是關(guān)心與負責(zé)任

2)批評必須是善意的(不要制造沖突的導(dǎo)火索)

3)批評要對事不對人(把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上)

場景四：用好師帶徒和激勵機制，協(xié)調(diào)好“老師傅”與“小年輕”狀態(tài)管理

第1類：高意愿、低能力(主要是新員工或者新崗位上的員工)

方式：電力班組師帶徒機制

第2類：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教導(dǎo)法

第3類：能力有很大提升，但是意愿有波動，不穩(wěn)定

方式：教練技術(shù)

第4類：高意愿、高能力

方式：工作授權(quán)

探討：什么樣的員工應(yīng)該受到激勵?

深度解讀：激勵的誤區(qū)

案例：員工需求對比表

第三講：分組應(yīng)答實操指導(dǎo)并萃取演練

應(yīng)答口徑標準化萃取訓(xùn)練：《行動學(xué)習(xí)之世界咖啡》

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