新生代員工職場輔導(dǎo)課（溝通篇） —職場溝通：新生代員工跨代際溝通

【課程背景】

90后、95后已成為職場的主力軍，隨著00后的加入，又讓這支隊(duì)伍增添了新的色彩。而Z世代的年輕人除了給組織帶來了活力、創(chuàng)造力之外，也給管理者們帶來了不小的挑戰(zhàn)。

同樣，Z世代的年輕人初到職場，希望快速融入新的環(huán)境的初衷，也被現(xiàn)實(shí)的職場打得遍體鱗傷，原先習(xí)以為常的處世方式，卻與職場規(guī)則格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我認(rèn)知與職場標(biāo)準(zhǔn)的偏差，放大了入職預(yù)期的落差，產(chǎn)生一系列問題，如“離職率頻繁上升，工作矛盾沖突升級(jí)，任務(wù)完成率下降”等。以上現(xiàn)象，除了要讓管理者進(jìn)行復(fù)盤，也需要Z世代新進(jìn)員工自我反思，尋找問題和不足，從而建立良好心態(tài)，掌握必要的職場溝通技能，快速適應(yīng)職場環(huán)境，成為一個(gè)成熟的社會(huì)人。

本課程通過

?一部代際理論：代際特征分析，幫助學(xué)員找到代際差異產(chǎn)生溝通沖突的源頭；

?一套人口數(shù)據(jù)：代際數(shù)據(jù)解析，揭開數(shù)據(jù)背后代際本質(zhì)及溝通問題形成的原因；

?一件秘密武器：職場溝通秘籍，結(jié)合代際特征提升職場溝通效率；

?一套自測工具：成熟氣質(zhì)自測，檢測溝通病癥根源的手段。最終讓Z世代員工找到問題癥結(jié)，掌握必備的職場技能，化解與領(lǐng)導(dǎo)、同事的矛盾，建立和諧的職場關(guān)系，讓組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升效率。

【課程收益】

• 升維思考：通過代際特征及數(shù)據(jù)分析找到癥結(jié)，為解決溝通問題奠定基礎(chǔ)；
• 提升技能：理解代際沖突的背后邏輯，借助代際特征提升職場溝通的效率；
• 價(jià)值提升：建立和諧職場關(guān)系，打造良好的職場環(huán)境，降低組織溝通成本。

【課程特色】

引導(dǎo)+復(fù)盤：運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中參與學(xué)習(xí)，掌握跨代際職場溝通的方法技巧。

【課程對(duì)象】

新生代員工

【課程時(shí)間】

0.5天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

代際問題呈現(xiàn)，還原雙方映象

1. 問題-Z世代特征調(diào)研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同

• 眼中的不同1：BOSS認(rèn)為太個(gè)性；Z世代認(rèn)為很普通
• 眼中的不同2：BOSS認(rèn)為不踏實(shí)；Z世代質(zhì)疑標(biāo)準(zhǔn)
• 相同認(rèn)可點(diǎn)：BOSS擁抱變化；Z世代接受不同

1. 實(shí)驗(yàn)-哈佛大學(xué)思維實(shí)驗(yàn)

• 為什么同樣一幅畫會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果
• 結(jié)論：代溝的形成—經(jīng)歷導(dǎo)致的視角不同

解讀代際特征，揭示問題本質(zhì)

1. 由代溝引出代際概念：

• 張琦老師的見解：代溝形成的原因是價(jià)值觀的不同
• 代際的概念：重大歷史事件造就一代人；代際差形成代溝；代際特征三部曲

案例：不同年代打工人的故事

1. 具體解析各代際特征：

• 90后歷史事件解析代際特征：90后、95后及00后的代際特征

案例：90后與“互聯(lián)網(wǎng)&計(jì)劃生育”；95后與“計(jì)劃生育&二次元”；00后與“民族復(fù)興&70后父母”

• 90前歷史事件解析代際特征：80后、70后及60后的代際特征

案例：80后與“市場經(jīng)濟(jì)&50后父母”；60后與“文化大革命&改革開放”

• 結(jié)論：降維方式，用對(duì)方的價(jià)值系統(tǒng)，同頻共振，減少代際差造成的影響。

1. 練習(xí)：00后整頓職場的“溝通現(xiàn)場”

• 觀察領(lǐng)導(dǎo)對(duì)00后下屬表現(xiàn)的質(zhì)疑，感受領(lǐng)導(dǎo)和00后代際特征的具體表現(xiàn)。
• 如何解決類似的沖突，讓這樣的誤解不再出現(xiàn)，00后下屬應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

1. 費(fèi)斯汀格定律&ABC法則

• 內(nèi)容闡釋：10%事實(shí)+90%主觀反應(yīng)；相同事情，不同想法的不同結(jié)果
• 吐槽大會(huì)：用“那可不一定？”反向思考和安慰賦能

Z世代氣質(zhì)自測，驗(yàn)證角色意識(shí)

1. 行為的不同

• 裝與不裝-期望價(jià)值觀與行為價(jià)值觀的異同
• 氣質(zhì)的不同-向外與向內(nèi) 真實(shí)與不真實(shí)

案例：奢侈品背后的故事

2、身份的不同

• ?大咖與大神-裝出來與練出來的不同
• 關(guān)系的不同-聽眾與粉絲? 服與不服

案例：于丹的大學(xué)生講座被轟事件

1. 結(jié)果的不同

• 成功與幸福-外在社會(huì)評(píng)價(jià)與內(nèi)在自我評(píng)價(jià)的不同
• 選擇的不同-在意外界評(píng)價(jià)? 崇尚自我感受

案例：能量守恒定律的闡釋

1. 個(gè)性形成的原因

• 家庭教育的影響-父母的角色擔(dān)當(dāng)
• 家庭教育的3種結(jié)果-巨嬰、媽寶、成年人
• 成年人的特征：小X與小Y的特征對(duì)比
• 角色感測試：儒家“五?！?/li>

案例：親密關(guān)系的不當(dāng)應(yīng)對(duì)

職場溝通秘籍，有效溝通策略

1. 小互動(dòng)：群繪自畫像

• 操作：自取一張A4紙，縱向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……
• 結(jié)論：許多事情，不是任務(wù)太難/運(yùn)氣不佳/對(duì)方太差，可能是相關(guān)能力尚有不足

1. 前提：什么是角色感對(duì)話？

• 情景說明：新人與經(jīng)理的沖突實(shí)錄。結(jié)合“角色感”分析一下，新人小王哪些行為或語言不符合職場角色感
• 概念解析：角色感對(duì)話的核心解析及技巧提煉
• 練習(xí)討論：用角色感對(duì)話，重寫“新人和經(jīng)理的沖突實(shí)錄”

1. 技巧：什么是有效溝通？

• 溝通概念說明：過程+結(jié)果；

案例：李雪琴脫口秀“社交軟件有效避免社交”；

• 溝通模型解析：傳送者（想法、編碼、發(fā)送）；接受者（接收、譯碼、理解）；
• 喬哈里視窗解讀：共識(shí)區(qū)+盲區(qū)；
• 如何擴(kuò)大共識(shí)，消除盲區(qū)：開窗三部曲；
• 共識(shí)區(qū)的內(nèi)容分析：區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)：

案例：網(wǎng)紅博主呆萌反應(yīng)；

• 非語言溝通：體驗(yàn)互動(dòng)—人生如戲，學(xué)點(diǎn)演技；

案例：外國人學(xué)說中國話

• 反饋機(jī)制：結(jié)構(gòu)化反饋（提問清單+郵件模板）

案例：雙十一活動(dòng)的任務(wù)布置

• 練習(xí)：用提問反饋，幫助新人小李搞清任務(wù)要求

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