職場(chǎng)管理者必備技能—做善用杠桿的全能管理者

【課程背景】

隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷成熟，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸白熱化。在此背景下，企業(yè)對(duì)管理者提出了更高的要求。而建立和打造一支優(yōu)秀的基層管理者隊(duì)伍，對(duì)于企業(yè)發(fā)展迫在眉睫。如何幫助基層管理者快速適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變化，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)交付的各項(xiàng)任務(wù)？此次課程針對(duì)基層管理者在日常工作中的管理難點(diǎn)、痛點(diǎn)，著力解決管理者普遍且亟待改善的現(xiàn)實(shí)問題。最終完成“通過杠桿，讓管理效能最大化”的終極目標(biāo)。

【課程收益】

• 幫助管理者解決管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)問題，問題包括“時(shí)間不夠用？”、“說話沒人聽？”、“布置任務(wù)，員工聽不懂？”、“輔導(dǎo)下屬，員工學(xué)不會(huì)？”、“有限資源如何激勵(lì)？”等，讓學(xué)員即學(xué)即用；
• 借助各類管理工具，加大管理杠桿，提升管理效能，工具包括“個(gè)人使用說明書”、“速勝項(xiàng)目構(gòu)建表”、“任務(wù)布置工單”、“ATM激勵(lì)法”等，讓學(xué)員解決問題有抓手。

【課程特色】

• 實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：7場(chǎng)“管理大戲”，重現(xiàn)學(xué)員日常管理場(chǎng)景；
• 問題教學(xué)：13個(gè)“實(shí)戰(zhàn)問題”，提供具體落地解決方案；
• 管理工具：16項(xiàng)“管理工具”，示范工具使用操作方法。

【課程對(duì)象】

高潛人才、一線基層管理者

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

階段一：角色轉(zhuǎn)化—找定位，完成華麗轉(zhuǎn)身

角色認(rèn)知：如何識(shí)角色，讓自己快速適應(yīng)

1. 管理大戲1：張小舜成為經(jīng)理的第一個(gè)月；

• 角色困惑：定位問題+思維角度
• 場(chǎng)景再現(xiàn)：5個(gè)不同場(chǎng)景的忙亂

1. 問題及背后的原因：

• 工作內(nèi)容改變：向下管理，向上溝通，橫向交流；
• 思維模式轉(zhuǎn)變：從自己好好工作交結(jié)果，到驅(qū)動(dòng)別人工作拿結(jié)果；
• 主要問題引出：

?時(shí)間不夠用；

?負(fù)向反饋多

3、管理問題1~時(shí)間不夠用：

• 解決辦法：善用杠桿；
• 時(shí)間四象限模型介紹；選擇做正確的事

案例：客戶投訴、員工崗位畫像、激勵(lì)分配機(jī)制

• 時(shí)間管理升維思考：設(shè)計(jì)高杠桿工作案例講解；

案例：開例會(huì)—輪值主持法；寫周報(bào)—向下寫周報(bào)

• 練習(xí)：根據(jù)“時(shí)間四象限”梳理部門工作優(yōu)先級(jí)
• 情景分析：正在趕《年度述職報(bào)告》，明天向直屬領(lǐng)導(dǎo)做，這時(shí)，被老板叫到辦公室，要做一個(gè)明年規(guī)劃詳細(xì)報(bào)告，你該怎么辦？

4、管理問題2~負(fù)向反饋多：

• 原因分析：向上、橫向、向下，多維溝通產(chǎn)生問題；

案例：上級(jí)接任務(wù)和要支持；平行部門的資源交換；下屬精準(zhǔn)激勵(lì)

• 喬哈里視窗說明；溝通難，共識(shí)區(qū)太小，盲區(qū)太大
• 哈佛思維實(shí)驗(yàn)：視角不同，導(dǎo)致的結(jié)果不同
• 開窗三步曲使用說明：透明+探尋+反饋

階段二：組團(tuán)出道—建規(guī)則，樹立團(tuán)隊(duì)威信

規(guī)則制定：怎么定規(guī)矩，讓下屬欣然接受

1. 管理大戲2：說話沒人聽，任務(wù)難推進(jìn)

• 角色困惑：沒有建立規(guī)則+尚未樹立威信
• 場(chǎng)景再現(xiàn)：老人的釘子+新人的個(gè)性

1. 為什么要定規(guī)矩？

• 上杠桿：先理順關(guān)系，再解決問題
• 搞清楚“說話沒人聽”的原因：新人和老人的不同

1. 如何定規(guī)則？

• 透明，先干為敬：《個(gè)人使用說明書》工具使用說明；

案例：國(guó)書遞交

• 探尋，摸清底細(xì)：《崗位使用說明書》工具使用說明；

案例：接手工作與下屬正式對(duì)話

• 反饋，達(dá)成共識(shí)：《確認(rèn)郵件模板》工具使用說明。

1. 練習(xí)安排：

• 工具使用：《個(gè)人使用說明書》&《崗位使用說明書》情景模擬練習(xí)
• 問題解決~下屬反復(fù)觸碰我的底線，為什么？怎么辦？案例討論

案例：漢隆原則

威信樹立：如何快立威，讓團(tuán)隊(duì)口服心服

1. 管理大戲3：下屬真的“口服心也服”？

• 場(chǎng)景一：老人們的竊竊私語
• 場(chǎng)景二：新人們的不置可否

1. 問題4~怎樣快速站穩(wěn)腳跟？

• 解決辦法：發(fā)起速勝項(xiàng)目
• 如何選擇速勝項(xiàng)目：《速勝項(xiàng)目三角模型》講解
• 如何用好速勝項(xiàng)目：《速勝項(xiàng)目構(gòu)建表》使用說明

案例：HR空降異地的速勝項(xiàng)目

1. 練習(xí)：速勝項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

• 以組為單位，按照速勝項(xiàng)目構(gòu)建要求，設(shè)計(jì)一個(gè)速勝項(xiàng)目；
• 討論結(jié)果，填寫至表格內(nèi)，每組派代表介紹本組的速勝項(xiàng)目

階段三：高效作戰(zhàn)—拿結(jié)果，提升管理效能

任務(wù)布置：怎樣頒任務(wù)，讓員工避免走樣

1. 管理大戲4：怎么說，才聽得懂

• 角色困惑：任務(wù)不清晰，輔導(dǎo)不到位
• 場(chǎng)景再現(xiàn)：雙十一的任務(wù)布置

1. 任務(wù)布置公式：布置任務(wù)=工單+前饋+跟蹤

• 問題分析：布置工作不是派活，是拿結(jié)果
• 解決辦法：結(jié)構(gòu)化布置任務(wù)

案例：滴滴打車平臺(tái)的工單

1. 問題5~工作布置怎樣才能說清楚？

• 工單的作用：把任務(wù)說清楚；
• 如何結(jié)構(gòu)化布置任務(wù)：《任務(wù)布置工單》情景使用及格式說明
• 練習(xí)：任務(wù)工單填寫

案例：一杯咖啡的故事；拒不執(zhí)行的任務(wù)；遲交的任務(wù)；訂餐的竅門；遇到“事媽”怎么辦

1. 問題6~下屬到底聽沒聽懂？

• 前饋的作用：測(cè)試下屬是否聽懂；
• 《前饋提問清單》工具說明—說給我聽聽
• 《工作確認(rèn)模板》工具說明—寫給我看看

案例：任務(wù)五要素的郵件使用

1. 問題7~如何按時(shí)拿回我想要的結(jié)果？

• 跟蹤的作用：如何落實(shí)，拿到結(jié)果；
• 下屬匯報(bào)模板說明—3張表（日、周、月報(bào)）

1. 問題8~如何處理職場(chǎng)老油條？

• 《標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)看板》工具使用說明

案例：羅振宇央視制片人的經(jīng)歷

員工輔導(dǎo)：如何教下屬，讓任務(wù)產(chǎn)生結(jié)果

1. 管理大戲5：怎么教，才學(xué)得會(huì)

• 下屬的反應(yīng)：不會(huì)，不會(huì)，還是不會(huì)
• 管理者的應(yīng)對(duì)：我來吧

案例：杰克?韋爾奇的輔導(dǎo)誤區(qū)

1. 輔導(dǎo)公式=營(yíng)造輔導(dǎo)“場(chǎng)”+GROW提問法+案例對(duì)標(biāo)法

• 如何突破輔導(dǎo)誤區(qū)，讓下屬學(xué)會(huì)反思

1. 問題9~讓下屬學(xué)會(huì)反思，避免重復(fù)出錯(cuò)

• 營(yíng)造輔導(dǎo)“場(chǎng)”—怎樣的場(chǎng)？為何營(yíng)造這樣的場(chǎng)

案例：習(xí)得性無助

• GROW提問法——《GROW提問法模板》的2種誤區(qū)

案例：直升機(jī)領(lǐng)導(dǎo)

• 第三步：案例對(duì)標(biāo)法——《案例對(duì)標(biāo)法例句》的2種收尾方式

案例：新人小李的請(qǐng)求；劉翔的教練孫海平訓(xùn)練輔導(dǎo)場(chǎng)景還原

階段四：凝成團(tuán)力—聚人心，激發(fā)員工自驅(qū)

人員激勵(lì)：怎樣激勵(lì)，讓下屬“嗨”起來

1. 管理大戲6：我該拿什么激勵(lì)你？

• 角色困惑：激勵(lì)認(rèn)知+方法缺失
• 場(chǎng)景再現(xiàn)：下屬到底要什么

案例：赫茲伯格雙因素理論

1. 問題10~缺乏資源，用什么激勵(lì)下屬？

• 激勵(lì)的2個(gè)前提：關(guān)系排摸和誤區(qū)認(rèn)識(shí)

案例：2-7-1理論&7-2-1理論；國(guó)企、民企的激勵(lì)誤區(qū)

• 激勵(lì)本質(zhì)拆解：“馬斯洛需求理論”&“薪福榮三角形理論”

案例：端午節(jié)的福利；運(yùn)動(dòng)元的激勵(lì)模式

• ATM溝通激勵(lì)法=認(rèn)可+目標(biāo)+建模

案例：“后進(jìn)”員工被看見；愛起綽號(hào)的王老師；華為標(biāo)語墻；海爾的“命名”

1. 練習(xí)：制作團(tuán)隊(duì)關(guān)系圖

• 根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，制作團(tuán)隊(duì)關(guān)系圖；
• 記錄一周內(nèi)，與團(tuán)隊(duì)成員的交流溝通情況（類型和次數(shù)），并顯示在圖中；
• 根據(jù)圖中所示的情況，得出團(tuán)隊(duì)關(guān)系，并制定相應(yīng)計(jì)劃。

員工糾錯(cuò)：怎么批評(píng)，讓下屬接受改變

1. 管理大戲7：批評(píng)會(huì)有副作用嗎？

• 問題1：批評(píng)會(huì)影響氛圍嗎？
• 問題2：沖突是種催化劑

1. 什么是好的批評(píng)？批評(píng)的2大原則

• 原則1：避免在工作場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)
• 原則2：進(jìn)行一對(duì)一且正式的批評(píng)

案例：飛行員執(zhí)飛出錯(cuò)處置；非正式批評(píng)打隔斷

1. 問題11~下屬犯錯(cuò)，想拿ta做典型，怎么辦？

• 《互信模型表》說明
• 互信原則：3種關(guān)系+2個(gè)維度

案例：師徒關(guān)系；同事關(guān)系；敵視關(guān)系

1. 問題12~怎樣做好一場(chǎng)批評(píng)，讓下屬接受并改變？

• 批評(píng)=澄清+反饋+糾正
• 澄清+反饋清單&糾正例句的工具使用說明

案例：商業(yè)計(jì)劃書的引號(hào)疑問

• 批評(píng)誤區(qū)：三明治批評(píng)法

案例：含蓄的德國(guó)人

1. 問題13~如何批評(píng) “屢教不改”的職場(chǎng)混子？

《聯(lián)合批評(píng)—見證批評(píng)法》

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