《高績(jī)效網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)》

《高績(jī)效網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)》
—— 從“業(yè)務(wù)能手”到“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”，打造持續(xù)賦能的卓越網(wǎng)點(diǎn)
主講：常老師
【課程背景】
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者或團(tuán)隊(duì)主管，您是否常被以下問(wèn)題困擾：
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)依賴(lài)個(gè)別“明星員工”，整體產(chǎn)能不穩(wěn)，主管疲于“救火”與“推銷(xiāo)”？
90后、95后員工難激勵(lì)、難管理，說(shuō)不得也罰不得，執(zhí)行力與主動(dòng)性不足？
團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶，缺乏活力與凝聚力，成員之間協(xié)作少、競(jìng)爭(zhēng)多？
自己忙于事務(wù)性工作，陷在業(yè)務(wù)里抽不出身，沒(méi)時(shí)間做真正的“管理”與“培養(yǎng)”？
不知如何科學(xué)分配任務(wù)、設(shè)定目標(biāo)、評(píng)估績(jī)效，考核流于形式，團(tuán)隊(duì)怨言多？
如何將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)能力，打造一支能自主運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)創(chuàng)效的鐵軍？
本課程由前銀行女行長(zhǎng)、現(xiàn)團(tuán)隊(duì)教練常老師親授，融合20年銀行管理實(shí)戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)賦能經(jīng)驗(yàn)，聚焦“管理者角色轉(zhuǎn)型”與“團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化建設(shè)”，帶您從“超級(jí)業(yè)務(wù)員”蛻變?yōu)椤百x能型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”。
【課程收益】
明確角色定位：完成從“業(yè)務(wù)骨干”到“團(tuán)隊(duì)教練”的三大核心轉(zhuǎn)變，聚焦管理杠桿點(diǎn)。
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)診斷：運(yùn)用“團(tuán)隊(duì)健康度四維模型”，快速識(shí)別團(tuán)隊(duì)問(wèn)題根源，實(shí)施精準(zhǔn)干預(yù)。
學(xué)會(huì)目標(biāo)與績(jī)效管理：掌握“戰(zhàn)略解碼至個(gè)人績(jī)效”的全流程工具，激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力。
精通員工激勵(lì)與輔導(dǎo)：針對(duì)不同代際、不同類(lèi)型員工，運(yùn)用差異化激勵(lì)與“GROW”教練式輔導(dǎo)技術(shù)。
打造高能團(tuán)隊(duì)氛圍：設(shè)計(jì)3類(lèi)團(tuán)隊(duì)賦能活動(dòng)，掌握關(guān)鍵溝通與沖突處理技巧，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
構(gòu)建團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)系統(tǒng)：建立“選、育、用、留”的常態(tài)化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)能力的自動(dòng)迭代與業(yè)績(jī)的可持續(xù)增長(zhǎng)。
【課程對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)主任/行長(zhǎng)、個(gè)金/公司業(yè)務(wù)主管、支行團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、儲(chǔ)備管理干部
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
案例復(fù)盤(pán) + 管理工具導(dǎo)入 + 情景模擬 + 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) + 實(shí)戰(zhàn)演練 + 課后行動(dòng)規(guī)劃
【課程大綱】
模塊一：角色重塑——從“業(yè)務(wù)高手”到“團(tuán)隊(duì)教練”的認(rèn)知升級(jí)
管理者的價(jià)值重估：你的時(shí)間應(yīng)花在哪里？—— 管理者四大核心職能（規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）的時(shí)間分配審計(jì)。
三類(lèi)失敗管理者畫(huà)像：“保姆型”、“諸侯型”、“隱身型”管理者的陷阱與反思。
成功轉(zhuǎn)型三大關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：
從“解決問(wèn)題”到“建立機(jī)制”
從“關(guān)注個(gè)人”到“賦能團(tuán)隊(duì)”
從“權(quán)威指令”到“引導(dǎo)共識(shí)”
案例研討：一位業(yè)績(jī)突出但團(tuán)隊(duì)渙散的理財(cái)主管的困境與破局。
模塊二：團(tuán)隊(duì)診斷——快速識(shí)別團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，實(shí)施精準(zhǔn)管理
團(tuán)隊(duì)健康度四維診斷模型：
業(yè)績(jī)維度：目標(biāo)達(dá)成率、產(chǎn)能分布、過(guò)程指標(biāo)。
能力維度：技能矩陣、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)速度、經(jīng)驗(yàn)傳承。
動(dòng)力維度：敬業(yè)度、主動(dòng)性、價(jià)值觀(guān)認(rèn)同。
關(guān)系維度：協(xié)作頻率、溝通質(zhì)量、沖突處理。
四類(lèi)典型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題與干預(yù)策略：
“明星獨(dú)大”型 → 如何知識(shí)共享與梯隊(duì)建設(shè)？
“安于現(xiàn)狀”型 → 如何設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)與激活氛圍？
“矛盾內(nèi)耗”型 → 如何建立溝通規(guī)則與處理沖突？
“能力斷層”型 → 如何設(shè)計(jì)針對(duì)性培養(yǎng)計(jì)劃？
情景演練：根據(jù)給定團(tuán)隊(duì)背景材料，小組討論診斷結(jié)論與初步干預(yù)方案。
模塊三：驅(qū)動(dòng)績(jī)效——目標(biāo)分解、過(guò)程督導(dǎo)與績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)
戰(zhàn)略解碼與目標(biāo)設(shè)定：從分行目標(biāo)到網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)，再到個(gè)人績(jī)效合約（PBC）的落地鏈條。
目標(biāo)設(shè)定的SMART-AR原則：如何讓目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性又被團(tuán)隊(duì)成員接受？
過(guò)程督導(dǎo)的核心：不是“監(jiān)控”，而是“反饋”與“資源支持”。建立定期、非正式的復(fù)盤(pán)機(jī)制（如15分鐘站會(huì)、周復(fù)盤(pán)會(huì)）。
高效績(jī)效面談五步法：
準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)與事例。
氛圍：創(chuàng)造安全、積極的談話(huà)環(huán)境。
反饋：用“STAR/AR”模型進(jìn)行具體、客觀(guān)的績(jī)效回顧。
發(fā)展：共同制定改進(jìn)與成長(zhǎng)計(jì)劃（IDP）。
共識(shí)：明確下一階段期望與支持。
實(shí)戰(zhàn)演練：進(jìn)行一次困難的績(jī)效面談（針對(duì)一位態(tài)度積極但業(yè)績(jī)持續(xù)未達(dá)標(biāo)的員工）。
模塊四：點(diǎn)燃人心——新生代員工激勵(lì)與教練式輔導(dǎo)
新生代員工（90/95后）的核心需求與激勵(lì)因子：意義感、自主權(quán)、即時(shí)反饋、成長(zhǎng)空間。
非物質(zhì)激勵(lì)的十大創(chuàng)新玩法：內(nèi)部徽章體系、項(xiàng)目制授權(quán)、跨界學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、公眾認(rèn)可儀式等。
教練式領(lǐng)導(dǎo)力核心：GROW模型在銀行管理場(chǎng)景中的變通應(yīng)用。
G（目標(biāo)）：幫助員工厘清個(gè)人發(fā)展與業(yè)務(wù)目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)。
R（現(xiàn)狀） 引導(dǎo)自我覺(jué)察，而非直接告知。
O（選項(xiàng)）：激發(fā)員工自己提出解決方案。
W（意愿）：強(qiáng)化行動(dòng)承諾與支持。
差異化輔導(dǎo)策略：針對(duì)“高意愿高能力”、“高意愿低能力”、“低意愿高能力”、“低意愿低能力”四類(lèi)員工的溝通與輔導(dǎo)重點(diǎn)。
角色扮演：運(yùn)用教練技術(shù)，輔導(dǎo)一位因挫敗感而想轉(zhuǎn)崗的客戶(hù)經(jīng)理。
模塊五：塑造場(chǎng)域——高效溝通、沖突管理與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
建設(shè)性溝通技巧：基于事實(shí)的反饋、積極傾聽(tīng)、達(dá)成共識(shí)的會(huì)議技巧。
團(tuán)隊(duì)沖突處理三步法：
識(shí)別沖突類(lèi)型（任務(wù)沖突 vs. 關(guān)系沖突）。
選擇干預(yù)策略（競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、回避、遷就）。
引導(dǎo)沖突雙方達(dá)成建設(shè)性解決方案。
低成本、高感知的團(tuán)隊(duì)賦能活動(dòng)設(shè)計(jì)：
業(yè)務(wù)賦能型：案例擂臺(tái)賽、流程優(yōu)化工作坊。
關(guān)系融合理：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)新歷史、主題式吐槽會(huì)/感恩會(huì)。
文化塑造型：提煉團(tuán)隊(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”，共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：針對(duì)一個(gè)真實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)（如營(yíng)銷(xiāo)協(xié)作難），設(shè)計(jì)一個(gè)微型賦能活動(dòng)方案。
模塊六：系統(tǒng)構(gòu)建——打造團(tuán)隊(duì)“造血”與“留人”機(jī)制
1.人才梯隊(duì)建設(shè)“三把鑰匙”：
標(biāo)準(zhǔn)：建立關(guān)鍵崗位的勝任力模型。
評(píng)估：利用九宮格進(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)。
發(fā)展：設(shè)計(jì)“70-20-10”混合式培養(yǎng)路徑。
2.有效的經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承：如何將優(yōu)秀員工（如頂尖理財(cái)經(jīng)理）的“隱性知識(shí)”轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的“顯性流程”？
3.關(guān)鍵人才保留策略：除了薪酬，還能做什么？—— 職業(yè)發(fā)展通道、項(xiàng)目挑戰(zhàn)、情感聯(lián)結(jié)。
4.管理者自身能量管理：避免 burnout，保持領(lǐng)導(dǎo)力狀態(tài)的可持續(xù)性。
畢業(yè)設(shè)計(jì)：各小組制定一份《XX網(wǎng)點(diǎn)/團(tuán)隊(duì)能力提升季度行動(dòng)藍(lán)圖》，涵蓋目標(biāo)、關(guān)鍵舉措、責(zé)任人、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?！菊n程特色】
真實(shí)案例貫穿：大量使用銀行網(wǎng)點(diǎn)管理真實(shí)案例，直擊痛點(diǎn)。
演練身臨其境：高度還原的管理情景模擬，在實(shí)戰(zhàn)中掌握技巧。
行動(dòng)導(dǎo)向：課程結(jié)束時(shí)每位參訓(xùn)人員均可產(chǎn)出個(gè)性化《管理提升行動(dòng)計(jì)劃》，方便回到工作崗位上持續(xù)跟進(jìn)。

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