《場(chǎng)景 體驗(yàn) 共贏—巴松措景區(qū)市場(chǎng)拓展與服務(wù)創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)營(yíng)》（兩套課綱供選擇）

課綱選擇一：
《場(chǎng)景·體驗(yàn)·共贏》
巴松措景區(qū)市場(chǎng)拓展與服務(wù)創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)營(yíng)
主講：易萍老師
【課程背景】
巴松措（又名措高湖），藏語(yǔ)意為“綠色的水”，是西藏林芝地區(qū)的國(guó)家5A級(jí)森林公園。湖長(zhǎng)約18公里，面積27平方公里，最深處達(dá)120米，海拔3480米，位于工布江達(dá)縣巴河鎮(zhèn)上游的高峽深谷中。景區(qū)自然資源豐富，基礎(chǔ)設(shè)施完善，擁有觀光車、漂流、環(huán)湖游船、精品民宿、特色餐廳和精品徒步線路等多樣化旅游項(xiàng)目。2001年巴松措被評(píng)為國(guó)家森林公園，2017年獲評(píng)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)。
然而，隨著文旅融合和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，單純依靠門票和資源已難以支撐景區(qū)可持續(xù)增長(zhǎng)。我們始終尊重并保護(hù)景區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境與當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)，以整體規(guī)劃為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)與人文的動(dòng)態(tài)平衡。在持續(xù)提升基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更需要通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略和管理機(jī)制，豐富游客體驗(yàn)，打造巴松措品牌，促進(jìn)景區(qū)和地方經(jīng)濟(jì)的共同繁榮。本課程基于景區(qū)實(shí)際需求，以案例和實(shí)操為基礎(chǔ)，從戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷合作到綜合運(yùn)營(yíng)管理四大維度重塑巴松措景區(qū)發(fā)展邏輯，實(shí)現(xiàn)旅游價(jià)值經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)。
【課程收益】
認(rèn)知升級(jí)： 跳出傳統(tǒng)賣門票的思維，以游客體驗(yàn)和場(chǎng)景營(yíng)造為核心，構(gòu)建“賣體驗(yàn)、賣生態(tài)”的營(yíng)銷理念。
方法突破： 學(xué)習(xí)門票與船票營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品組合、數(shù)字化推廣等實(shí)操方法，提升景區(qū)整體吸引力和盈利能力。
模式創(chuàng)新： 掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、政府合作與社區(qū)聯(lián)動(dòng)等新型協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)的良性互動(dòng)。
價(jià)值提升： 深入理解品牌化運(yùn)營(yíng)思路，以巴松措特色文化和生態(tài)資源為載體，打造獨(dú)特品牌形象，提升游客滿意度和口碑傳播。
落地工具： 獲取可直接應(yīng)用于景區(qū)的營(yíng)銷策劃模板、SOP管理手冊(cè)及服務(wù)培訓(xùn)資料等實(shí)踐工具。
【課程特色】
戰(zhàn)略性： 從全域旅游與可持續(xù)發(fā)展的角度，結(jié)合國(guó)家旅游政策和生態(tài)保護(hù)要求，重塑景區(qū)營(yíng)銷與管理策略。
系統(tǒng)性： 課程涵蓋景區(qū)運(yùn)營(yíng)的“規(guī)劃—執(zhí)行—反饋”完整鏈條，強(qiáng)調(diào)部門協(xié)同和流程閉環(huán)。
案例化： 深入剖析國(guó)內(nèi)外自然景區(qū)的標(biāo)桿案例（如九寨溝、峨眉山等），借鑒優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性： 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，課程提供營(yíng)銷策劃模板、門票組合方案、SOP管理指引和服務(wù)禮儀培訓(xùn)材料。
前瞻性： 關(guān)注智慧旅游、數(shù)字營(yíng)銷等新趨勢(shì)，探討AI時(shí)代游客體驗(yàn)創(chuàng)新和綠色可持續(xù)發(fā)展模式。
【課程對(duì)象】
景區(qū)集團(tuán)中高層管理者（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人）；
政府旅游局、文旅主管部門和投資公司相關(guān)負(fù)責(zé)人；
酒店、民宿、景區(qū)配套項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、安全、市場(chǎng)等職能部門核心骨干。
【課程大綱】
Day 1：營(yíng)銷邏輯重構(gòu)與系統(tǒng)創(chuàng)新
模塊一：戰(zhàn)略營(yíng)銷的頂層設(shè)計(jì)
主題：在旅游競(jìng)爭(zhēng)加劇時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)“招得準(zhǔn)、留得住、穩(wěn)得住”？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 建立以游客體驗(yàn)為核心的景區(qū)營(yíng)銷系統(tǒng)思維，打造可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)格局。關(guān)鍵點(diǎn)：- 從賣資源到賣場(chǎng)景與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型邏輯。- 以運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷策劃方法論。- 文化融合的品牌共創(chuàng)與長(zhǎng)期共贏機(jī)制。啟發(fā)點(diǎn)：- 巴松措整體規(guī)劃與生態(tài)保護(hù)的案例分享。- 國(guó)內(nèi)高原湖泊景區(qū)的品牌聯(lián)動(dòng)與生態(tài)營(yíng)銷實(shí)踐。- 社區(qū)參與式旅游開(kāi)發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)內(nèi)容：1. 景區(qū)營(yíng)銷的戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)與市場(chǎng)定位分析；2. 旅游項(xiàng)目規(guī)劃五步法（定位—引客—匹配—共創(chuàng)—運(yùn)營(yíng)）；3. 景區(qū)品牌與區(qū)域文化的共生關(guān)系；4. 場(chǎng)景設(shè)計(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)在景區(qū)營(yíng)銷中的應(yīng)用；5. 生態(tài)聯(lián)盟與多方合作聯(lián)盟構(gòu)建策略。課堂練習(xí)： 以巴松措為例，設(shè)計(jì)一個(gè)“生態(tài)化營(yíng)銷邏輯圖”，明確景區(qū)核心吸引力和生態(tài)合作方向。
模塊二：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新
主題： 如何讓營(yíng)銷方案成為“可運(yùn)營(yíng)、可落地”的景區(qū)發(fā)展藍(lán)圖？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷組合的創(chuàng)新工具和方法。關(guān)鍵點(diǎn)：- 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值鏈重構(gòu)與組合策略。- 以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的游客參與型營(yíng)銷。- 產(chǎn)品閉環(huán)與運(yùn)營(yíng)預(yù)演機(jī)制。啟發(fā)點(diǎn)：- 國(guó)內(nèi)著名自然景區(qū)多元業(yè)態(tài)組合案例（如：九寨溝多季節(jié)旅游產(chǎn)品組合）。- 巴松措特色項(xiàng)目：湖上漂流、環(huán)湖游船、藏族文化體驗(yàn)等組合模式。- 鄉(xiāng)村特色民宿與生態(tài)徒步線路的融合創(chuàng)新。學(xué)習(xí)內(nèi)容：1. 景區(qū)產(chǎn)品類別與組合策略（門票+項(xiàng)目+周邊產(chǎn)品）。2. 基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷邏輯與游客旅程設(shè)計(jì)。3. 景區(qū)品牌矩陣與跨界聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)方法。4. 項(xiàng)目投資收益（ROI）測(cè)算與控制要點(diǎn)。5. 運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向的旅游產(chǎn)品閉環(huán)設(shè)計(jì)與落地實(shí)施。課堂練習(xí)： 使用“景區(qū)營(yíng)銷畫布”，為巴松措設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合及游客體驗(yàn)路徑圖。
模塊三：合作談判與運(yùn)營(yíng)管理
主題： 如何讓合作不止“簽約”，而能實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)共贏”？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握景區(qū)與合作伙伴談判協(xié)商、協(xié)議設(shè)計(jì)與后期運(yùn)營(yíng)管理的方法。關(guān)鍵點(diǎn)：- 商務(wù)談判的心理邏輯與利益平衡。- 不同合作模式（委托經(jīng)營(yíng)/合資/聯(lián)營(yíng)）與風(fēng)險(xiǎn)控制。- 運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的后期管理與激勵(lì)機(jī)制。啟發(fā)點(diǎn)：- 景區(qū)與旅行社、平臺(tái)合作談判的實(shí)錄案例。- 景區(qū)與社區(qū)/企業(yè)共建旅游產(chǎn)品的模式探索。- 合作后的品牌協(xié)同與資源共享機(jī)制。學(xué)習(xí)內(nèi)容：1. 景區(qū)合作合同結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵條款解析。2. 不同合作模式的優(yōu)劣比較（承包/聯(lián)營(yíng)/委托管理等）。3. 合作過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制體系。4. 后期合作的運(yùn)營(yíng)協(xié)同與績(jī)效復(fù)盤機(jī)制。5. 跨界合作與品牌共建策略（如：文化IP植入）。課堂練習(xí)： 模擬景區(qū)與旅行社及投資方的談判，設(shè)計(jì)一個(gè)三方共贏的合作協(xié)議框架。
Day 2：經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新與綜合運(yùn)營(yíng)
模塊四：景區(qū)項(xiàng)目的價(jià)值認(rèn)知與投資評(píng)估
主題： 景區(qū)開(kāi)發(fā)為何“美麗迷人”卻需要精細(xì)化評(píng)估？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 理解景區(qū)資產(chǎn)特點(diǎn)、成本收益邏輯與投資評(píng)估體系。關(guān)鍵點(diǎn)：- 自然景區(qū)資產(chǎn)的價(jià)值特征與風(fēng)險(xiǎn)屬性。- 財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與項(xiàng)目估值體系。- 運(yùn)營(yíng)與投資的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。啟發(fā)點(diǎn)：- 自然景區(qū)“輕資產(chǎn)+運(yùn)營(yíng)”模式的案例（如：運(yùn)營(yíng)權(quán)委托模式）。- 巴松措與周邊景區(qū)的資本運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與啟示。- 景區(qū)品牌建設(shè)對(duì)資產(chǎn)價(jià)值的提升效應(yīng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容：1. 景區(qū)資產(chǎn)分類與價(jià)值評(píng)估方法（自然資源、文化資源、品牌價(jià)值）。2. 景區(qū)項(xiàng)目的成本收益測(cè)算與平衡分析。3. 多元資金來(lái)源比較（政府基金、旅游基金、銀行貸款、眾籌等）。4. 投前可行性評(píng)估與投后績(jī)效管理要點(diǎn)。5. 長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防控設(shè)計(jì)（包括安全風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）。課堂練習(xí)： 為巴松措某一期項(xiàng)目制作“成本收益矩陣圖”，分析各要素對(duì)吸引資金和風(fēng)險(xiǎn)控制的影響。
模塊五：多元融資渠道與項(xiàng)目合作
主題： 除了政府投入，景區(qū)融資還有哪些新路徑？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握自然景區(qū)的多元化融資模式和政企合作機(jī)制。關(guān)鍵點(diǎn)：- 資金結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（產(chǎn)業(yè)基金、投資平臺(tái)、政府和社會(huì)資本合作模式）。- 投資方需求與景區(qū)故事匹配。- 品牌、資產(chǎn)與現(xiàn)金流的聯(lián)動(dòng)。啟發(fā)點(diǎn)：- 國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)創(chuàng)新融資案例（如景區(qū)資產(chǎn)證券化探索）。- 地方政府+企業(yè)+社區(qū)合作的旅游基金模式。- 以運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)撬動(dòng)融資的成功實(shí)踐。學(xué)習(xí)內(nèi)容：1. 多元化融資工具與結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（政府補(bǔ)貼、貸款、債券等）。2. 產(chǎn)業(yè)基金與投資方的合作機(jī)制。3. 旅游項(xiàng)目的PPP模式與運(yùn)營(yíng)分成模式。4. 景區(qū)品牌故事與投融資推介策略。5. 投資推介會(huì)與談判策略實(shí)務(wù)。課堂練習(xí)： 模擬景區(qū)融資路演，團(tuán)隊(duì)演練如何以品牌價(jià)值和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)打動(dòng)投資人。
模塊六：投融營(yíng)一體化的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)
主題： 如何讓營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)形成協(xié)同，而非孤島？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 構(gòu)建景區(qū)管理的“營(yíng)銷—運(yùn)營(yíng)—財(cái)務(wù)”協(xié)同體系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。關(guān)鍵點(diǎn)：- 投融營(yíng)一體化的系統(tǒng)邏輯與價(jià)值鏈。- 運(yùn)營(yíng)結(jié)果對(duì)資金、營(yíng)銷的反哺機(jī)制。- 持續(xù)改進(jìn)的組織與考核機(jī)制。啟發(fā)點(diǎn)：- 國(guó)內(nèi)知名酒店集團(tuán)或景區(qū)的“營(yíng)銷—運(yùn)營(yíng)—資本”協(xié)同模型。- 巴松措跨部門協(xié)同、項(xiàng)目資金化的實(shí)踐思考。- 易萍博士“REAL系統(tǒng)型增長(zhǎng)模型”在景區(qū)管理中的應(yīng)用。學(xué)習(xí)內(nèi)容：1. 投前營(yíng)銷策劃與投資論證的銜接機(jī)制。2. 投中運(yùn)營(yíng)執(zhí)行與項(xiàng)目管理協(xié)同方法。3. 投后品牌化路徑與再投資設(shè)計(jì)。4. 營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)的價(jià)值閉環(huán)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。5. 構(gòu)建景區(qū)持續(xù)發(fā)展的組織架構(gòu)與激勵(lì)機(jī)制。課堂練習(xí)： 使用“投融營(yíng)一體化畫布”，為巴松措景區(qū)制定發(fā)展閉環(huán)圖，明確部門協(xié)同與持續(xù)成長(zhǎng)路徑。
六、課程總結(jié)：從自然美到體驗(yàn)美的系統(tǒng)躍升
巴松措景區(qū)的運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷，不僅關(guān)乎門票與收入，更關(guān)乎價(jià)值創(chuàng)造、文化延續(xù)與體驗(yàn)升級(jí)。在新的文旅格局下，景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)早已超越“風(fēng)景之美”，轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)之深”“服務(wù)之精”“品牌之久”。真正的增長(zhǎng)，不再來(lái)自單一的票務(wù)收益，而源于一個(gè)能讓游客“愿意來(lái)、留得住、還想再來(lái)”的全域體驗(yàn)系統(tǒng)。
從資源驅(qū)動(dòng)到體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)
巴松措的優(yōu)勢(shì)不只是壯美的湖光山色，而在于能否讓每一位游客感受到自然與人文交融的精神共鳴。本課程幫助管理團(tuán)隊(duì)理解如何將自然資源轉(zhuǎn)化為“情感體驗(yàn)資產(chǎn)”，將生態(tài)價(jià)值轉(zhuǎn)化為品牌價(jià)值。
從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)到品牌經(jīng)營(yíng)
景區(qū)的發(fā)展不止于項(xiàng)目建設(shè)，而在于持續(xù)運(yùn)營(yíng)與品牌塑造。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握如何打造差異化的主題產(chǎn)品，構(gòu)建長(zhǎng)線品牌資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)從“短期收益”到“長(zhǎng)期信任”的戰(zhàn)略跨越。
三、從運(yùn)營(yíng)管理到系統(tǒng)協(xié)同
真正高效的景區(qū)，不是部門各自為戰(zhàn)，而是以游客體驗(yàn)為核心的協(xié)同系統(tǒng)。課程引導(dǎo)學(xué)員打通售票、導(dǎo)游、市場(chǎng)三大部門的壁壘，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷—服務(wù)—安全—財(cái)務(wù)”一體化協(xié)同，構(gòu)建靈活、高效、可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)體系。
四、從經(jīng)驗(yàn)操作到數(shù)據(jù)賦能
在數(shù)字文旅時(shí)代，決策必須以數(shù)據(jù)為依據(jù)。學(xué)員將學(xué)會(huì)運(yùn)用票務(wù)分析、游客畫像與滿意度數(shù)據(jù)，科學(xué)優(yōu)化定價(jià)策略、活動(dòng)策劃與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化與智能化。
五、從服務(wù)行為到品牌溫度
景區(qū)的服務(wù)不只是流程與標(biāo)準(zhǔn)，更是一種品牌語(yǔ)言的傳遞。本課程強(qiáng)化服務(wù)禮儀、講解藝術(shù)與情感溝通訓(xùn)練，使“每一次接待”都成為一次品牌體驗(yàn)；讓每位員工都能成為“巴松措的代言人”，讓服務(wù)本身成為最具傳播力的口碑資產(chǎn)。
“景區(qū)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，不是簡(jiǎn)單的資源開(kāi)發(fā)，而是價(jià)值的持續(xù)經(jīng)營(yíng)?！?br /> 課綱選擇二：
《山水之間·價(jià)值之上》巴松措景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展與品牌營(yíng)銷共創(chuàng)課程
主講：易萍老師
【課程背景】
巴松措（又名措高湖），藏語(yǔ)意為“綠色的水”，是西藏林芝地區(qū)的國(guó)家5A級(jí)森林公園。湖長(zhǎng)約18公里，面積27平方公里，最深處達(dá)120米，海拔3480米，位于工布江達(dá)縣巴河鎮(zhèn)上游的高峽深谷中。景區(qū)自然資源豐富，基礎(chǔ)設(shè)施完善，擁有觀光車、漂流、環(huán)湖游船、精品民宿、特色餐廳和精品徒步線路等多樣化旅游項(xiàng)目。2001年巴松措被評(píng)為國(guó)家森林公園，2017年獲評(píng)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)。
然而，隨著文旅融合和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，單純依靠門票和資源已難以支撐景區(qū)可持續(xù)增長(zhǎng)。我們始終尊重并保護(hù)景區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境與當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)，以整體規(guī)劃為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)與人文的動(dòng)態(tài)平衡。在持續(xù)提升基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更需要通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略和管理機(jī)制，豐富游客體驗(yàn)，打造巴松措品牌，促進(jìn)景區(qū)和地方經(jīng)濟(jì)的共同繁榮。本課程基于景區(qū)實(shí)際需求，以案例和實(shí)操為基礎(chǔ)，從戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷合作到綜合運(yùn)營(yíng)管理四大維度重塑巴松措景區(qū)發(fā)展邏輯，實(shí)現(xiàn)旅游價(jià)值經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)。
【課程收益】
認(rèn)知升級(jí)： 跳出傳統(tǒng)賣門票的思維，以游客體驗(yàn)和場(chǎng)景營(yíng)造為核心，構(gòu)建“賣體驗(yàn)、賣生態(tài)”的營(yíng)銷理念。
方法突破： 學(xué)習(xí)門票與船票營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品組合、數(shù)字化推廣等實(shí)操方法，提升景區(qū)整體吸引力和盈利能力。
模式創(chuàng)新： 掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、政府合作與社區(qū)聯(lián)動(dòng)等新型協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)的良性互動(dòng)。
價(jià)值提升： 深入理解品牌化運(yùn)營(yíng)思路，以巴松措特色文化和生態(tài)資源為載體，打造獨(dú)特品牌形象，提升游客滿意度和口碑傳播。
落地工具： 獲取可直接應(yīng)用于景區(qū)的營(yíng)銷策劃模板、SOP管理手冊(cè)及服務(wù)培訓(xùn)資料等實(shí)踐工具。
【課程特色】
戰(zhàn)略性： 從全域旅游與可持續(xù)發(fā)展的角度，結(jié)合國(guó)家旅游政策和生態(tài)保護(hù)要求，重塑景區(qū)營(yíng)銷與管理策略。
系統(tǒng)性： 課程涵蓋景區(qū)運(yùn)營(yíng)的“規(guī)劃—執(zhí)行—反饋”完整鏈條，強(qiáng)調(diào)部門協(xié)同和流程閉環(huán)。
案例化： 深入剖析國(guó)內(nèi)外自然景區(qū)的標(biāo)桿案例（如九寨溝、峨眉山等），借鑒優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)操性： 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，課程提供營(yíng)銷策劃模板、門票組合方案、SOP管理指引和服務(wù)禮儀培訓(xùn)材料。
前瞻性： 關(guān)注智慧旅游、數(shù)字營(yíng)銷等新趨勢(shì)，探討AI時(shí)代游客體驗(yàn)創(chuàng)新和綠色可持續(xù)發(fā)展模式。
【課程對(duì)象】
景區(qū)集團(tuán)中高層管理者（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人）；
政府旅游局、文旅主管部門和投資公司相關(guān)負(fù)責(zé)人；
酒店、民宿、景區(qū)配套項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、安全、市場(chǎng)等職能部門核心骨干。
【課程大綱】
Day 1：營(yíng)銷邏輯重構(gòu)與系統(tǒng)創(chuàng)新
模塊一：智慧票務(wù)與營(yíng)收增長(zhǎng)策略
主題： 如何用一張門票撬動(dòng)五倍收益？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握票務(wù)策略優(yōu)化、渠道分銷與收益增長(zhǎng)的系統(tǒng)方法，提升票務(wù)及體驗(yàn)項(xiàng)目協(xié)同營(yíng)收能力。關(guān)鍵點(diǎn)：
分時(shí)定價(jià)與票務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化邏輯。
OTA渠道管理與庫(kù)存控制。
年卡會(huì)員機(jī)制與產(chǎn)品組合創(chuàng)新。
啟發(fā)點(diǎn)：
黃山景區(qū)的“分時(shí)預(yù)約制”與客流控制。
瀘沽湖“套票+體驗(yàn)券”的收益平衡模式。
巴松措“門票+游船+藏文化體驗(yàn)”的產(chǎn)品整合潛力。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
票務(wù)體系重構(gòu)：門票、船票、體驗(yàn)票的差異化策略。
淡旺季、節(jié)假日價(jià)格模型與游客容量管理。
渠道協(xié)同：OTA、旅行社、散客與社群分銷體系。
會(huì)員制、聯(lián)票制、增值包設(shè)計(jì)方法。
票務(wù)數(shù)據(jù)分析與收益監(jiān)控。
課堂練習(xí)： 制作《巴松措淡旺季票價(jià)策略表》與《環(huán)湖游船收益模型》，模擬票價(jià)敏感度分析與調(diào)整。
模塊二：市場(chǎng)推廣與品牌傳播策略
主題： 如何讓巴松措成為“必須去一次的目的地”？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握品牌傳播邏輯與多平臺(tái)營(yíng)銷方法，打造具傳播力的景區(qū)品牌系統(tǒng)。關(guān)鍵點(diǎn)：
品牌故事構(gòu)建與情感共鳴傳播。
多渠道內(nèi)容矩陣打造。
活動(dòng)策劃與游客參與機(jī)制。
啟發(fā)點(diǎn)：
松贊“藏地心靈療愈”主題營(yíng)銷。
三亞南山“禪文化”公關(guān)活動(dòng)。
巴松措“綠色的水”生態(tài)IP的潛力挖掘。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
景區(qū)品牌定位與視覺(jué)識(shí)別體系（VI/Slogan/視覺(jué)語(yǔ)調(diào)）。
傳播矩陣設(shè)計(jì)：短視頻、圖文、小紅書、視頻號(hào)協(xié)同。
線上線下活動(dòng)整合營(yíng)銷（節(jié)慶IP、主題活動(dòng)、跨界合作）。
游客畫像與轉(zhuǎn)化路徑分析（曝光—興趣—行動(dòng)—留存）。
媒體合作與內(nèi)容共創(chuàng)策略。
課堂練習(xí)： 使用“品牌傳播畫布”輸出《巴松措品牌傳播策劃案》，并規(guī)劃一份線上線下融合活動(dòng)方案。
模塊三：講解服務(wù)與文化傳播藝術(shù)
主題： 一次講解，能否讓游客“記住巴松措”？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握高效講解、文化敘事與情感共鳴技巧，提升游客體驗(yàn)與口碑。關(guān)鍵點(diǎn)：
講解的邏輯結(jié)構(gòu)與情感表達(dá)法。
文化故事轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)內(nèi)容的技巧。
游客互動(dòng)與投訴應(yīng)對(duì)機(jī)制。
啟發(fā)點(diǎn)：
九寨溝生態(tài)講解體系。
張家界“情景式講解”體驗(yàn)法。
巴松措“藏文化+自然體驗(yàn)”的文化共鳴設(shè)計(jì)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
五步講解法：迎客—導(dǎo)引—講解—互動(dòng)—收尾。
一景一故事的文化解說(shuō)體系。
語(yǔ)態(tài)語(yǔ)速、表達(dá)層次與情緒控制技巧。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作導(dǎo)覽與控場(chǎng)技巧。
游客投訴語(yǔ)言與化解機(jī)制。
課堂練習(xí)： 進(jìn)行“環(huán)湖導(dǎo)覽模擬講解”，錄音復(fù)盤評(píng)分，分組即時(shí)點(diǎn)評(píng)提升講解感染力。
Day 2：從“安全保障”到“協(xié)同管理”——運(yùn)營(yíng)與服務(wù)體系化
模塊四：服務(wù)禮儀與崗位形象管理
主題： 如何讓每位員工都成為巴松措的品牌代言人？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)形象規(guī)范，形成景區(qū)高水準(zhǔn)服務(wù)文化。關(guān)鍵點(diǎn)：
服務(wù)禮儀五要素與崗位形象塑造。
多客群溝通技巧與差異化服務(wù)。
情緒管理與職業(yè)幸福感。
啟發(fā)點(diǎn)：
麗江古城的“微笑文化”服務(wù)管理。
松贊民宿的“沉默式服務(wù)”體驗(yàn)。
巴松措游客“文化好感”塑造法。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表、語(yǔ)態(tài)語(yǔ)速、微笑管理。
游客溝通策略（家庭、團(tuán)體、境外游客）。
投訴與應(yīng)對(duì)機(jī)制：從抱怨到復(fù)購(gòu)。
情緒調(diào)節(jié)與壓力應(yīng)對(duì)。
服務(wù)激勵(lì)與崗位榮譽(yù)體系。 課堂練習(xí)： “微笑挑戰(zhàn)賽+游客角色扮演”實(shí)景互動(dòng)，形成崗位行為反饋表。
模塊五：安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急演練
主題： 安全，是景區(qū)的底線，更是競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握科學(xué)的安全管理方法與應(yīng)急處置體系，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)營(yíng)可視化”。關(guān)鍵點(diǎn)：
安全管理責(zé)任制與風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)控制。
核心項(xiàng)目（漂流、游船、徒步）安全標(biāo)準(zhǔn)化。
應(yīng)急演練與流程SOP建設(shè)。
啟發(fā)點(diǎn)：
九寨溝地震應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系。
黃山索道多場(chǎng)景應(yīng)急預(yù)案。
巴松措漂流安全與天氣監(jiān)測(cè)機(jī)制。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
安全責(zé)任制與崗位分級(jí)管控體系。
漂流、船運(yùn)、徒步線路風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控。
極端天氣、游客迷失等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
員工安全教育與季度演練制度。
安全SOP流程表與巡查記錄體系。
課堂練習(xí)： 模擬“漂流突發(fā)事件”現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，分組編制應(yīng)急行動(dòng)圖與分工表。
模塊六：部門協(xié)同與績(jī)效激勵(lì)機(jī)制
主題： 三個(gè)部門如何做到“一張票、一條心、一盤棋”？學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握跨部門協(xié)作機(jī)制與績(jī)效激勵(lì)體系，構(gòu)建高效組織運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。關(guān)鍵點(diǎn)：
部門協(xié)同流程與溝通機(jī)制。
績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)化監(jiān)控。
激勵(lì)與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。
啟發(fā)點(diǎn)：
迪士尼“全員一體化服務(wù)”模型。
峨眉山景區(qū)“協(xié)同共管”模式。
巴松措三部門協(xié)同的流程再造實(shí)踐。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
售票部、導(dǎo)游部、市場(chǎng)部協(xié)作流程設(shè)計(jì)。
日例會(huì)、周復(fù)盤制度與跨部門溝通規(guī)范。
數(shù)據(jù)化績(jī)效指標(biāo)（銷售額、好評(píng)率、投訴率、復(fù)游率）。
星級(jí)員工評(píng)比與積分制激勵(lì)機(jī)制。
培訓(xùn)與人才成長(zhǎng)機(jī)制建設(shè)。
課堂練習(xí)： 設(shè)計(jì)《部門協(xié)同KPI模型表》，并繪制“協(xié)同運(yùn)營(yíng)流程圖”。
六、課程總結(jié)：從自然之美到品牌之魂的系統(tǒng)躍升
巴松措的壯美，不止于湖光山色，更在于人與自然、文化與體驗(yàn)之間的深度聯(lián)結(jié)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，不只是票房數(shù)字的增長(zhǎng)，而是如何讓每一次體驗(yàn)，都成為人與自然共鳴的故事。
在文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，巴松措正迎來(lái)從“資源驅(qū)動(dòng)”向“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”、從“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”向“品牌經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略躍遷。本課程以系統(tǒng)思維為核心，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為抓手，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在理念、方法與行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變：
從資源驅(qū)動(dòng)到體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)——讓風(fēng)景成為記憶。
不再以景觀為終點(diǎn)，而以游客體驗(yàn)為起點(diǎn)。學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)，理解如何把湖光山色轉(zhuǎn)化為可感、可傳播的情感體驗(yàn)資產(chǎn)，讓“綠色的水”成為具有溫度的品牌符號(hào)。
從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)到品牌經(jīng)營(yíng)——讓一次旅程成為信任。
景區(qū)的可持續(xù)增長(zhǎng)來(lái)自品牌的長(zhǎng)期積累。本課程幫助團(tuán)隊(duì)掌握如何以文化為內(nèi)核、以服務(wù)為載體、以體驗(yàn)為通路，打造具有持續(xù)吸引力的目的地品牌。
從管理執(zhí)行到系統(tǒng)協(xié)同——讓組織成為生態(tài)。
真正高效的景區(qū)運(yùn)營(yíng)，是售票、導(dǎo)游、市場(chǎng)、安全、財(cái)務(wù)之間的共振系統(tǒng)。課程幫助管理層構(gòu)建協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)、一套流程、一支隊(duì)伍”的共贏格局。
從經(jīng)驗(yàn)決策到數(shù)據(jù)賦能——讓經(jīng)營(yíng)更科學(xué)。
巴松措的管理將進(jìn)入以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為特征的新階段。通過(guò)對(duì)票務(wù)、客流、滿意度、復(fù)游率等關(guān)鍵指標(biāo)的分析，學(xué)員將學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)講故事、用洞察驅(qū)動(dòng)決策、用模型預(yù)測(cè)增長(zhǎng)。
從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到品牌溫度——讓每一位員工成為風(fēng)景。
服務(wù)不僅是動(dòng)作，更是一種品牌表達(dá)。課程強(qiáng)化了服務(wù)禮儀、講解藝術(shù)與情感溝通訓(xùn)練，讓“微笑”“解說(shuō)”“回應(yīng)”都成為品牌傳播的一部分，讓游客感受到巴松措獨(dú)有的溫度。
“景區(qū)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，不是簡(jiǎn)單的資源開(kāi)發(fā)，而是價(jià)值的持續(xù)經(jīng)營(yíng)；真正的品牌，不在標(biāo)志上，而在每一次被記住的體驗(yàn)中?！?br />

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