《激活商力 精進運營—商業(yè)招商與運營能力提升實戰(zhàn)課》

《激活商力 精進運營》
商業(yè)招商與運營能力提升實戰(zhàn)課
主講：易萍老師
【課程背景】
在“新消費時代”與“城市更新經(jīng)濟”交織的背景下，中國商業(yè)地產(chǎn)正迎來結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型。國家《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022-2035）》與“十四五現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃”均指出：要推動商業(yè)體從“建設(shè)驅(qū)動”向“運營驅(qū)動”、從“空間經(jīng)營”向“內(nèi)容經(jīng)營”轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“以高質(zhì)量商業(yè)空間帶動高品質(zhì)城市生活”。
對于青鐵商業(yè)而言，商業(yè)項目不僅是資產(chǎn)，更是城市生活方式的策源地。隨著消費市場年輕化、社交化、數(shù)字化趨勢加速，商業(yè)運營者的角色正由“物業(yè)管理者”轉(zhuǎn)向“品牌運營者”與“體驗設(shè)計者”。招商不再只是“填鋪位”，而是“場景策劃”；運營不再只是“做活動”，而是“用戶關(guān)系經(jīng)營”。
然而，當前不少商業(yè)項目仍面臨三大挑戰(zhàn)：一是招商定位模糊，品牌組合缺乏差異化邏輯；二是運營管理碎片化，缺乏有效指標與數(shù)據(jù)分析能力；三是租戶關(guān)系管理薄弱，溝通方式傳統(tǒng)、沖突解決成本高。
本次課程以“操盤手視角+易萍博士戰(zhàn)略思維”為核心，結(jié)合國內(nèi)標桿商業(yè)體實戰(zhàn)案例，從招商策略、品牌定位、租戶關(guān)系、運營指標及管理協(xié)同等維度系統(tǒng)講解。課程旨在幫助學(xué)員掌握實用工具、提升商業(yè)思維，最終實現(xiàn)“從管理到經(jīng)營、從執(zhí)行到創(chuàng)收”的全面升級。
【課程收益】
系統(tǒng)認知升級——全面理解“商業(yè)體是一門經(jīng)營學(xué)”，建立從招商到運營的全鏈條思維框架。
招商能力提升——掌握前期定位、品牌篩選與談判要點，提升招商效率與品牌匹配度。
運營指標掌控——熟悉日常運營關(guān)鍵指標（客流、坪效、租金、活動ROI等）與數(shù)據(jù)分析方法。
溝通與管理突破——掌握租戶關(guān)系管理與沖突破冰技巧，實現(xiàn)“共創(chuàng)共贏”的管理局面。
實戰(zhàn)落地轉(zhuǎn)化——通過案例演練與診斷工具，將課程內(nèi)容直接應(yīng)用于青鐵商業(yè)項目現(xiàn)場。
【課程對象】
項目負責(zé)人 / 運營經(jīng)理——需要統(tǒng)籌招商、運營、租戶溝通全流程的核心管理者。
招商專員 / 運營執(zhí)行人員——希望掌握實操方法與溝通技巧的一線執(zhí)行者。
物業(yè)與客服團隊骨干——直接面對租戶、處理現(xiàn)場矛盾的服務(wù)窗口人員。
新入職或轉(zhuǎn)崗管理人員——需要快速建立商業(yè)體思維體系與工作邏輯的新人管理者。
【課程方式】
線下互動實訓(xùn) + 案例分享 + 行動演練
【課程大綱】
模塊一｜為什么招商不是“填鋪位”，而是“價值策劃”？
學(xué)習(xí)目標： 重新理解招商邏輯，從租金導(dǎo)向走向品牌價值導(dǎo)向。關(guān)鍵點：
招商的戰(zhàn)略定位：從品牌矩陣到顧客動線
品牌組合的邏輯：差異化與互補性
招商策劃的三層路徑：定位、組合、落地啟發(fā)點：
招商不是“找品牌”，而是“做內(nèi)容”
如何讓招商成為顧客體驗的一部分？
什么樣的品牌結(jié)構(gòu)能提升資產(chǎn)價值？學(xué)習(xí)內(nèi)容：
招商的戰(zhàn)略邏輯與底層思維
品牌引入的科學(xué)流程
業(yè)態(tài)分布與空間匹配策略
招商ROI與租金模型優(yōu)化
招商與城市更新的聯(lián)動機制 案例：杭州湖濱銀泰In77業(yè)態(tài)更新案例 課堂練習(xí)：設(shè)計一個2000㎡新開街區(qū)的品牌組合方案。
模塊二｜如何通過“精準定位”讓招商更高效？
學(xué)習(xí)目標： 掌握項目定位、客群洞察與品牌匹配的方法。關(guān)鍵點：
市場調(diào)研與消費畫像
競爭對標與差異化優(yōu)勢
定位語句與招商邏輯一致性 啟發(fā)點：
為什么定位比招商更重要？
如何用數(shù)據(jù)洞察消費心理？
品牌選擇的“邏輯鏈”如何形成？ 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
定位流程與市場分析工具
消費圈層研究與目標客群定義
定位表達與招商提案設(shè)計
定位驗證與動態(tài)調(diào)整機制
從定位到落地的組織協(xié)同 案例：蘇州Center Mall“場景+圈層”定位模型 課堂練習(xí)：分組構(gòu)建項目定位金字塔模型。
模塊三｜運營力=生命力：如何打造商業(yè)體“持續(xù)造客”機制？
學(xué)習(xí)目標： 掌握運營核心指標體系與造客邏輯。關(guān)鍵點：
日常運營管理重點與指標監(jiān)控
活動策劃與節(jié)奏布局
數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營決策 啟發(fā)點：
為什么有活動不等于有運營？
如何判斷一個項目是否“活著”？
如何用數(shù)據(jù)預(yù)測經(jīng)營波動？ 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
商業(yè)運營的KPI體系
周/月運營會議機制
節(jié)慶營銷與會員體系建設(shè)
數(shù)據(jù)指標：客流、轉(zhuǎn)化、坪效、復(fù)購
數(shù)智化工具在運營中的應(yīng)用 案例：龍湖天街運營指標與活動矩陣 課堂練習(xí)：運營診斷：復(fù)盤自己項目近三個月的活動ROI。
模塊四｜租戶不服管理怎么辦？——溝通、共贏與破冰之道
學(xué)習(xí)目標： 掌握租戶關(guān)系管理與沖突化解技巧。
關(guān)鍵點：
溝通心理與沖突識別
合同、收益與共識的平衡
租戶生命周期管理 啟發(fā)點：
為什么“規(guī)則”比“權(quán)威”更有效？
如何用共贏思維解決沖突？
怎樣讓租戶成為運營伙伴？ 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
租戶溝通的心理策略
沖突預(yù)警信號識別
問題租戶處理流程
共創(chuàng)型溝通法：聆聽—共識—行動
定期溝通制度與滿意度調(diào)查 案例：萬象城租戶關(guān)系共創(chuàng)機制 課堂練習(xí)：角色扮演——模擬租戶沖突處理會議。
模塊五｜招商與運營的“前后閉環(huán)”如何建立？
學(xué)習(xí)目標： 掌握招商到運營的無縫銜接機制。
關(guān)鍵點：
招商與運營協(xié)同機制
數(shù)據(jù)共享與品牌管理
動態(tài)調(diào)整與場景迭代 啟發(fā)點：
為什么招商完不代表結(jié)束？
誰是品牌運營的責(zé)任人？
如何讓招商決策更具前瞻性？ 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
招商與運營的聯(lián)動流程
品牌進場后監(jiān)測機制
品牌調(diào)整與退出機制
運營復(fù)盤與招商反饋體系
招商—運營一體化管理模式 案例：金地商置“招商運營一體化管理系統(tǒng)” 課堂練習(xí)：繪制本企業(yè)招商—運營協(xié)同流程圖。
模塊六｜商業(yè)操盤手的思維模型：從數(shù)據(jù)到判斷
學(xué)習(xí)目標： 理解商業(yè)體操盤的系統(tǒng)邏輯，提升戰(zhàn)略判斷力。
關(guān)鍵點：
戰(zhàn)略思維與經(jīng)營模型
跨部門協(xié)同與組織力
危機應(yīng)變與項目調(diào)優(yōu) 啟發(fā)點：
操盤手最關(guān)注的核心指標是什么？
如何從“執(zhí)行層”成長為“經(jīng)營層”？
為什么判斷力比經(jīng)驗更重要？ 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
商業(yè)體經(jīng)營系統(tǒng)全景
項目預(yù)算與盈虧模型
關(guān)鍵決策節(jié)點與復(fù)盤機制
團隊分工與協(xié)同方法
操盤手成長路徑與能力畫像 案例：印力集團操盤邏輯與區(qū)域管理案例 課堂練習(xí)：團隊共創(chuàng)：模擬年度招商+運營策略會議。三、課程總結(jié)與預(yù)期成果
通過本次培訓(xùn)，學(xué)員將系統(tǒng)理解“商業(yè)體是一門綜合經(jīng)營學(xué)”的核心理念，掌握從前期招商定位到后期運營管理的全鏈條邏輯。課程將幫助學(xué)員從“執(zhí)行者”成長為具備戰(zhàn)略思維的“操盤型經(jīng)營者”，在短時間內(nèi)提升招商判斷力、租戶溝通力與運營決策力。
- 在思想層面，學(xué)員將從“物業(yè)管理思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營賦能思維”；在能力層面，將能獨立進行招商策劃、指標分析、租戶談判與沖突化解；
- 在實踐層面，將掌握一套可落地的工具與流程模板，用于日常招商運營工作。
最終，青鐵商業(yè)將形成一支能談?wù)猩獭⒍\營、會溝通、能決策的高效團隊，實現(xiàn)項目從“空間價值”到“經(jīng)營價值”的躍升，助力企業(yè)在新一輪城市商業(yè)競爭中脫穎而出。

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