員工職業(yè)化技能情境訓(xùn)練課程_3天

《員工職業(yè)化技能情境訓(xùn)練》

臺(tái)灣‘經(jīng)營(yíng)之神“王永慶說(shuō)過(guò)：要提高企業(yè)績(jī)效，必須先提高人員的素質(zhì)，提高企業(yè)員
工素質(zhì)，必須從員工職業(yè)化入手。

一、課程特色：
這是一門(mén)今天完成培訓(xùn)，明天就能運(yùn)用的課程。運(yùn)用最新的情境式案例教學(xué)方式，使
學(xué)員克服焦慮、疑惑、自大、自卑等負(fù)面心理，提高自我管理能力，樹(shù)立職業(yè)化形象。
通過(guò)三個(gè)階段的小組討論、經(jīng)典游戲與角色演練等互動(dòng)活動(dòng)，學(xué)員能夠開(kāi)闊視角、分享
智慧、體驗(yàn)并學(xué)會(huì)在變化莫測(cè)的環(huán)境中如何巧妙而智慧地分析、處理并解決問(wèn)題，從而
更好地傳承企業(yè)文化并以職業(yè)化態(tài)度履行崗位職責(zé)。

二、培訓(xùn)目標(biāo):
階段一：樹(shù)立正確的職業(yè)道路——使學(xué)員提高職業(yè)素養(yǎng)，在職業(yè)化理念上得到加強(qiáng)。
階段二：提高個(gè)人的職業(yè)技能——增強(qiáng)學(xué)員的自我管理能力，能夠承擔(dān)更多工作壓力。
階段三：職業(yè)化處事原則——使學(xué)員在溝通、合作、社交禮儀方面的能力有所提升。

三、課程概覽：











四、適合對(duì)象：
企事業(yè)全體員工及骨干、經(jīng)理人、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專(zhuān)員等。

五、培訓(xùn)時(shí)間：
三天

六、授課方式：
案例學(xué)習(xí)，角色演練、挑戰(zhàn)提問(wèn)，小組討論，錄音資料，游戲互動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)分享，點(diǎn)評(píng)
提升

七、課程大綱：
|培訓(xùn) |課程內(nèi)容 |學(xué)習(xí)要點(diǎn) |學(xué)習(xí)方式 |時(shí)間 |
|階段 | | | | |
| |職業(yè)化含義 |破冰活動(dòng)：什么是職業(yè)化 |釘子游戲 |120分 |
|階 | |人生職場(chǎng)中的三個(gè)圓圈 |TOP工具 |鐘 |
|段 | |職業(yè)化人“cai”的真意 |態(tài)度與能力矩 | |
|一 | |優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別 |陣 | |
|： | |職業(yè)化員工需具備的六個(gè)職業(yè)素養(yǎng) |提問(wèn)/回答 | |
|正 | |的哥的生意經(jīng)——科學(xué)的自我管理 |課堂講授 | |
|確 | |冰山的故事 |錄音資料 | |
|樹(shù) | |小組討論：選擇哪位醫(yī)生？ |品格與形象工 | |
|立 | |如何建立信任 |具 | |
|職 | | |小組討論 | |
|業(yè) | | |互動(dòng)游戲 | |
|道 | | | | |
|路 | | | | |
| |職業(yè)態(tài)度 |自我測(cè)試：“我經(jīng)常說(shuō)的話(huà)” |自我測(cè)試 |60分鐘|
| | |沒(méi)有卑微的職業(yè)，只有卑微的職業(yè) |經(jīng)典故事 | |
| | |態(tài)度 |3個(gè)木工的故事| |
| | |（我是誰(shuí)？我要做什么？我該怎么 |水結(jié)晶圖片 | |
| | |做？） |課堂練習(xí) | |
| | |科學(xué)家的重要發(fā)現(xiàn) |提問(wèn)/回答/圖 | |
| | |使用積極的語(yǔ)言（盡管…我仍然…） |片 | |
| | |情緒管理的四個(gè)小秘方 |自我管理工具 | |
| | |“關(guān)注圈”與“影響圈” |經(jīng)典故事 | |
| | |刺激與反應(yīng)（史上最牛的女秘書(shū)） | | |
| |變化管理 |變化的概念 |互動(dòng)游戲 |60分鐘|
| | |小故事：皇帝的女兒招親 |經(jīng)典故事 | |
| | |變化的基本模式 |自我管理工具 | |
| | |故事：誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪 |故事分享 | |
| | |面對(duì)變化的心路歷程 |經(jīng)典圖片 | |
| | |積極心態(tài)與消極心態(tài) |小組討論 | |
| | |走出舒適區(qū) |青蛙的試驗(yàn) | |
| | |克服恐懼 |小組討論 | |
| | |觀(guān)念轉(zhuǎn)變——我們的心靈地圖 |管理工具 | |
| | |SWOT分析 |課堂練習(xí) | |
| |敢于承擔(dān)責(zé)任|責(zé)任心的重要性 |課堂講授 |60分鐘|
| | |主人翁意識(shí)（愛(ài)若與布若） |案例分析 | |
| | |今天的鵝卵石·明天的鉆石 |經(jīng)典故事 | |
| | |崗位責(zé)任與全局責(zé)任 |小組討論 | |
| | |敢于承擔(dān)責(zé)任 |經(jīng)典故事 | |
| | |創(chuàng)新思維 |課堂練習(xí) | |
| |目標(biāo)管理 |制定目標(biāo)的重要性 |數(shù)據(jù)分析 |120分 |
|階 | |故事：橫渡海峽 |傳球游戲 |鐘 |
|段 | |以終為始 |課堂講授 | |
|二 | |認(rèn)識(shí)企業(yè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀(guān)念 |案例分析 | |
|： | |設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 |自我管理工具 | |
|提 | |設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 |課堂練習(xí) | |
|高 | | | | |
|個(gè) | | | | |
|人 | | | | |
|職 | | | | |
|業(yè) | | | | |
|技 | | | | |
|能 | | | | |
| |時(shí)間管理（單|時(shí)間管理的作用和重要性 |時(shí)間管理圖片 |120分 |
| |門(mén)深入講解所|四代時(shí)間管理的特征 |講授 |鐘 |
| |需時(shí)間為1-2 |時(shí)間管理的自我測(cè)試 |課堂練習(xí) | |
| |天） |“輕重緩急”矩陣 |小組討論 | |
| | |克服原有的不良習(xí)慣 |課堂講授 | |
| | |管理別人的時(shí)間 |課堂講授 | |
| | |工作效率與工作效能 |P/PC平衡工具 | |
| |職業(yè)寫(xiě)作（單|職業(yè)寫(xiě)作的7C原則 |課堂講授 |240分 |
| |門(mén)深入講解所|不要急于動(dòng)手 |紙面游戲 |鐘 |
| |需時(shí)間為1天 |職業(yè)寫(xiě)作四要素 |課堂講授 | |
| |） |職業(yè)書(shū)寫(xiě)備忘錄 |講授與課堂練 | |
| | |職業(yè)書(shū)寫(xiě)電子郵件 |習(xí) | |
| | |職業(yè)書(shū)寫(xiě)信件與傳真 |講授與課堂練 | |
| | |職業(yè)書(shū)寫(xiě)報(bào)告 |習(xí)講授與課堂 | |
| | | |練習(xí)講授與課 | |
| | | |堂練習(xí) | |
| |會(huì)議管理（單|會(huì)議的概念及重要性（會(huì)議成本計(jì) |課堂講授 |60分鐘|
| |門(mén)深入講解所|算） |小組討論 | |
| |需時(shí)間為1-2 |常見(jiàn)的會(huì)議陷阱及預(yù)防措施 |課堂練習(xí) | |
| |天） |會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 |講授與練習(xí) | |
| | |會(huì)議主持技巧（開(kāi)頭與結(jié)束語(yǔ)） |頭腦風(fēng)暴 | |
| | |會(huì)議中的時(shí)間管理 |課堂練習(xí) | |
| | |結(jié)束會(huì)議（會(huì)議紀(jì)要與行動(dòng)計(jì)劃） | | |
| |演講技巧（單|演講中的7大技巧 |課堂講授 |120分 |
| |門(mén)深入講解所|演講中10個(gè)常犯的錯(cuò)誤 |提問(wèn)/回答 |鐘 |
| |需時(shí)間為2天 |演講前的準(zhǔn)備 |課堂講授 | |
| |） |視覺(jué)材料的設(shè)計(jì)與運(yùn)用 |演講工具分享 | |
| | |如何消除緊張情緒 |小組討論 | |
| | |演講者的現(xiàn)場(chǎng)掌控能力 |課堂講授 | |
| | |3分鐘演練 |演講練習(xí)與點(diǎn) | |
| | | |評(píng) | |
| |職業(yè)禮儀（單|禮儀的定義與起源 |布吉林3A原則 |120分 |
|階 |門(mén)深入講解所|男/女士職業(yè)著裝技巧（TPO原則） |提問(wèn)/回答 |鐘 |
|段 |需時(shí)間為1天 |餐飲禮儀 |提問(wèn)/回答 | |
|三 |） |商務(wù)交往禮儀（介紹、握手、名片 |角色演練 | |
|： | |） |課堂講授 | |
|職 | |辦公室及會(huì)客禮儀 |課堂講授 | |
|業(yè) | |電話(huà)禮儀 |數(shù)據(jù)分析與討 | |
|化 | |服務(wù)禮儀（圓融地處理客戶(hù)關(guān)系） |論 | |
|處 | |服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化 |案例分析 | |
|事 | |（小故事：迪斯尼樂(lè)園的母子倆） | | |
|原 | |客戶(hù)服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查 |課堂測(cè)試 | |
|則 | |了解你的客戶(hù)類(lèi)型 |資料分享 | |
| |溝通技巧（單|溝通的定義及原則 |課堂講授 |180分 |
| |門(mén)深入講解所|有效溝通技巧 |繪圖游戲 |鐘 |
| |需時(shí)間為2-3 |有效提問(wèn)技巧（佛陀與石頭的對(duì)話(huà) |課堂練習(xí) | |
| |天） |） |搭積木游戲 | |
| | |有效傾聽(tīng)技巧（給對(duì)方溝通的氧氣 |傳數(shù)字游戲 | |
| | |） |角色演練 | |
| | |設(shè)身處地地傾聽(tīng)（小飛行員的故事 |尤哈里視窗 | |
| | |） |游戲：集體智 | |
| | |有效反饋技巧（對(duì)事不對(duì)人） |慧 | |
| | |溝通從了解自己開(kāi)始 | | |
| | |處理異議，知己知彼（父與子的對(duì) | | |
| | |話(huà)） | | |
| |人際關(guān)系 |人際關(guān)系的重要性 |提問(wèn)/回答 |120分 |
| | |情感銀行 |自我管理工具 |鐘 |
| | |雙贏思維 |X/Y游戲 | |
| | |四種人際風(fēng)格 |人際風(fēng)格測(cè)試 | |
| | |與上級(jí)、同事、下屬相處之道 |小組討論 | |
| | |自傳回應(yīng)與換位思考 |案例分析 | |
| | |維護(hù)人際關(guān)系的兩個(gè)重要法則 |課堂講授 | |
| |團(tuán)隊(duì)建設(shè)（單|破冰活動(dòng) |壘氣球 |180分 |
| |門(mén)深入講解所|團(tuán)隊(duì)合作的定義與重要性 |課堂講授 |鐘 |
| |需時(shí)間為1天 |大雁團(tuán)隊(duì)與狼性團(tuán)隊(duì) |課堂講授 | |
| |） |團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知（行政領(lǐng)導(dǎo)/角色領(lǐng)|管理工具 | |
| | |導(dǎo)） |課堂講授 | |
| | |慶祝差異（1+1>2） |課堂講授 | |
| | |團(tuán)隊(duì)建立的四個(gè)階段 |小組討論 | |
| | |高效團(tuán)隊(duì)的特征 |工具分享 | |
| | |關(guān)系與任務(wù)矩陣 |互動(dòng)游戲 | |
| | |團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（牧人與羊、拼圖游 | | |
| | |戲） | | |
| |總體回顧 | | | |

丁欣講師簡(jiǎn)介：
← 籍貫：北京
← 北京大學(xué)工商管理高級(jí)總裁研修班特聘講師；
← 北京大學(xué)新學(xué)堂新五四創(chuàng)業(yè)工廠(chǎng)特聘講師；
← 清華大學(xué)國(guó)家CIMS中心特聘培訓(xùn)師；
← 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；
← 2009年全球華人500強(qiáng)講師；
←
中國(guó)第一代企業(yè)培訓(xùn)講師，13年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，10年500強(qiáng)知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。8年企業(yè)內(nèi)
訓(xùn)及公開(kāi)課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，2年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。曾任諾基亞移動(dòng)通信有限公司、億友網(wǎng)
絡(luò)等企業(yè)專(zhuān)職講師、人力資源經(jīng)理。
←
實(shí)力型講師，授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，公開(kāi)課
及內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人，并獲得學(xué)員好評(píng)。
←
曾服務(wù)的客戶(hù)：諾基亞、廣東移動(dòng)、蘇州電信、國(guó)電物資、河北電力、國(guó)電云南、甲
骨文、海信集團(tuán)、海爾、央視研究中心、用友、大慶油田、中海油、銀川煤炭、中信
銀行、中化石油建行支行、工商銀行北京總部及支行、浙江泰隆商業(yè)銀行、柏麗櫥俱
、艾默生、海南航空、速8酒店、德國(guó)索迪斯、深圳機(jī)場(chǎng)股份公司、松下彩色顯示管、
國(guó)家地稅局、福田汽車(chē)、合肥江淮汽車(chē)、九州同創(chuàng)、神華集團(tuán)黃驊港務(wù)、神華寧煤、
Kappa運(yùn)動(dòng)休閑服裝、天士力集團(tuán)、山西老萬(wàn)爐業(yè)、保利集團(tuán)、中房集團(tuán)、北重阿爾斯
通、美國(guó)ATA、億友娛樂(lè)、華洋海事、中科信、中化國(guó)際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司
、青島帝科、泰士特醫(yī)療設(shè)備、烏海人民醫(yī)院、酆申源餐飲有限公司、國(guó)華荏原、新
盟國(guó)際、立思辰、新銳互動(dòng)、東方大為招投標(biāo)公司、西單商業(yè)區(qū)建設(shè)開(kāi)發(fā)公司、武漢
啟瑞、京西駕校、貝多愛(ài)思科技有限公司、羅格朗（北京）電氣有限公司、中瑞華恒
信會(huì)計(jì)事務(wù)所、歐盟、美福、諾亞舟財(cái)務(wù)咨詢(xún)……
← 丁老師授課理念：
← 先做好人，才能去教人。
← 培訓(xùn)不僅用口和腦，還要用心。
← 沒(méi)有枯燥的培訓(xùn)課題，只有枯燥的授課方法。
← 培訓(xùn)師若缺少授課經(jīng)驗(yàn)的積累，一切培訓(xùn)技巧都是空談。
←
過(guò)于理論，未免空泛；過(guò)于實(shí)戰(zhàn)，難免走偏；從實(shí)戰(zhàn)中提煉理論，才是最有價(jià)值
的經(jīng)驗(yàn)。
←
不論授課經(jīng)驗(yàn)多豐富或?qū)ε嘤?xùn)課題多熟悉，對(duì)任何一次培訓(xùn)都不能掉以輕心。



丁欣講師保證以上信息絕對(duì)真實(shí)有效！[pic]

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