《主管技能提升訓(xùn)練》大綱

《主管技能提升訓(xùn)練》

—— 凡耀勝老師主講——




















【課程對象】：
中層管理干部，主管



【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天

【課程目標(biāo)】 ：通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
? 認(rèn)識主管的角色
? 時間管理能力
? 是您更容易與你的上級和下屬進(jìn)行溝通
? 提升目標(biāo)管理能力，以及達(dá)成目標(biāo)
? 提升激勵技巧
? 績效評估能力
? 領(lǐng)導(dǎo)能力
? 教練技能
? 授權(quán)方法
? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展
? 企業(yè)文化
? 危機(jī)管理


【課程大綱】：

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題，是目標(biāo)不合理，還是溝通不到位？是職責(zé)不清
，還是 每人提出工作中的難題，
老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性?

技術(shù)工程師，張工程師為什么很希望升為主管，最后卻沒有升為主管？

1.
培養(yǎng)主管的管理素質(zhì)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練
、頭腦風(fēng)暴）

一、主管在企業(yè)的價值

二、主管要掌握的管理技能


練習(xí)：主管要掌握的技能是什么？如何減少差距？

2.
主管角色認(rèn)知提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演
練、頭腦風(fēng)暴）

1．討論：你是否認(rèn)識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用？
2．模擬練習(xí)：經(jīng)理，主管，員工對產(chǎn)品出現(xiàn)問題對話？各個角色 是什么？


一 作為下屬的主管的角色是什么，
（一）、代表公司
（二）、常見的誤區(qū)

二、作為同事的職業(yè)經(jīng)理
（一）、同事是我的內(nèi)部客戶
（二）、常見誤區(qū)
（三）、如何讓“內(nèi)部客戶”滿意

三、作為上司的主管


（一）、作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位
（二）、常見誤區(qū)
（三）、實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)


訓(xùn)練：1。主管角色檢查表
2．視頻分享“海爾砸冰箱”，作車間主任的大毛？是否角色做的稱職？

第三章、時間管理提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、
頭腦風(fēng)暴）

一、時間管理
1. 時間的真諦
2. 時間管理的認(rèn)識
3. 時間管理規(guī)劃 ?
4. 浪費(fèi)時間的內(nèi)在因素及解決方法


訓(xùn)練：1。時間浪費(fèi)分析討論，解決方法

2. 分析時間的重要性


3. 時間分析方法與工作計劃




4. 工作緊急性分析


5. 會議分析


訓(xùn)練：1。如何減少會議浪費(fèi)時間？


6. 四象限的工作分類


（一）、壞習(xí)慣的主要表現(xiàn)
（二）、壞習(xí)慣是可以改變的
（三）、養(yǎng)成好習(xí)慣的四個階段

1. 視頻：《時間計算》，如何珍惜？



第四章、溝通管理提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、
頭腦風(fēng)暴）


一、為什么溝而不通
（一）、引言
（二）、影響溝通的主要原因
（三）、組織溝通與人際溝通
二、溝通的對象和渠道
（一）、正確的溝通對象
（二）、正確的溝通渠道


1．檢查：溝通對象和溝通渠道的選擇


三、溝通是傾聽的藝術(shù)
（一）、傾聽的好處
（二）、傾聽的障礙
（三）、傾聽的技巧


1．檢查：改進(jìn)傾聽的計劃
四、反饋的技巧
（一）、什么是反饋
（二）、如何給予反饋
（三）、如何接受反饋


技能訓(xùn)練1．反饋技巧訓(xùn)練
五、如何向上司匯報
（一）、與上司溝通的障礙
（二）、匯報的要點(diǎn)

六、水平溝通
（一）、水平溝通障礙的產(chǎn)生原因
（二）、水平溝通障礙的解決方法

七、如何向下屬推銷建議
（一）、推銷建議的必要性
（二）、如何向下屬推銷建議
（三）、三明治法則
（四）、高效溝通四要訣
（五）、高效溝通六步曲
（六）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

視頻欣賞：正面溝通與負(fù)面溝通，《神醫(yī)喜來樂》？





第五章、目標(biāo)管理技能提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演
練、頭腦風(fēng)暴）

案例，目標(biāo)的力量，（因?yàn)樾闹杏心悖?br />
一、目標(biāo)管理
（一）、引言
（二）、目標(biāo)管理的好處
（三）、目標(biāo)管理的特征
（四）、目標(biāo)管理的難點(diǎn)
二、好目標(biāo)的特征
（一）、沒有好目標(biāo)的原因
（二）、特征之一 ——與高層一致
（三）、特征之二 ——SMART 原則
（四）、特征之三 ——具有挑戰(zhàn)性
技能訓(xùn)練1．制定目標(biāo)技巧訓(xùn)練




三、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
（一）、引言
（二）、設(shè)定目標(biāo)的步驟
四、如何為下屬制定目標(biāo)
（一）、引言
（二）、來自下屬的阻力
（三）、克服阻力的方法


視頻：《不同的命運(yùn)》




第六章、激勵技能提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、
頭腦風(fēng)暴）

案例導(dǎo)入： 激勵故事：真話先生和假話先生

一、團(tuán)隊(duì)激勵技巧
（一）、精神激勵
（二）、物質(zhì)激勵

二、團(tuán)隊(duì)激勵
（一）、需求理論
（二）、團(tuán)隊(duì)激勵技巧
3. 、團(tuán)隊(duì)成員處罰技巧

練習(xí)1、 檢查“團(tuán)隊(duì)合作”的等級定義


三、激勵的分析
（一）、分析下屬需要的理論
（二）、分析下屬需要的方法
四、中層經(jīng)理的激勵菜譜
（一）、激勵菜譜的涵義
（二）、中層經(jīng)理無法動用的菜譜
（三）、中層經(jīng)理可以動用的菜譜
五、認(rèn)可與贊美
（一）、學(xué)會認(rèn)可與贊美
（二）、認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境
（三）、認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)
練習(xí)1、 贊美訓(xùn)練

六、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵
（一）、人格的類型
（二）、指揮型員工的激勵
（三）、關(guān)系型員工的激勵
（四）、智力型員工的激勵


1. 激勵視頻欣賞：


2、激勵演練：如何激勵對方


第七章、績效管理提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、
頭腦風(fēng)暴）

案例導(dǎo)入：他們公司績效考核為什么執(zhí)行不下去？

一、中層經(jīng)理在績效考核中的角色和作用
（一）、引言
（二）、傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別
（三）、傳統(tǒng)考核和績效考核的程序分析
二、 如何為下屬設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)
（一）、績效標(biāo)準(zhǔn)的兩個層面
（二）、績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
三、不恰當(dāng)評分的原因及其消除辦法
（一）、不恰當(dāng)評分的原因
（二）、消除不恰當(dāng)評分的辦法


練習(xí)1檢查表，不恰當(dāng)?shù)脑u分及消除方法


四、績效面談
（一）、常見的誤區(qū)
（二）、面談準(zhǔn)備
（三）、績效面談的步驟

練習(xí)1、績效評估表

第八章、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練
、頭腦風(fēng)暴）

一、對權(quán)力的分析
（一）、引言
（二）、權(quán)力的三個特點(diǎn)
（三）、權(quán)力的戒律
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(一)
（一）、引言
（二）、下屬發(fā)展的四個階段
（三）、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
三、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(二)
（一）、員工發(fā)展的四個階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（二）、對不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

視頻欣賞：1、《海爾砸冰箱》，做領(lǐng)導(dǎo)要如何？
2、練習(xí)、給領(lǐng)導(dǎo)畫像

第九章、教練技術(shù)訓(xùn)練提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演
練、頭腦風(fēng)暴）


一、做教練式的經(jīng)理
（一）、做教練式經(jīng)理
（二）、做教練式經(jīng)理的八個要點(diǎn)


練習(xí)、1、輔導(dǎo)下屬：我得到了什么好處
2、如何改變下屬的行為
3、輔導(dǎo)下屬：一個行動計劃

第十章、授權(quán)管理訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦
風(fēng)暴）

（一）、 授權(quán)的四種類型
（一）、中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)
（二）、必須授權(quán)的工作
（三）、應(yīng)該授權(quán)的工作
（四）、可以授權(quán)的工作
（五）、不應(yīng)授權(quán)的工作
練習(xí)1、授權(quán)的障礙

二、 適度授權(quán)
（一）、上級和下屬對授權(quán)想法不同
（二）、授權(quán)的五個級別
（三）、建立“約定”

練習(xí)1、授權(quán)的條件
2、授權(quán)工作清單


第十一章、團(tuán)隊(duì)發(fā)展訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭
腦風(fēng)暴）

一、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
（一）、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段
（二）、突破口一：做思想工作
（三）、突破口二：換人
（四）、突破口三：學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法
（五）、突破口四：使用“空降兵”
（六）、突破口五：改變團(tuán)隊(duì)績效規(guī)則




練習(xí)1、發(fā)展團(tuán)隊(duì)有那此特征 訓(xùn)練

二、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（一）
（一）、引言
（二）、人際沖突的兩種行為方式
（三）、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式
三、 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（二）
（一）、引言
（二）、五種沖突處理方式的優(yōu)缺點(diǎn)
四、 團(tuán)隊(duì)角色
（一）、團(tuán)隊(duì)角色的分析
（二）、團(tuán)隊(duì)角色的啟示
（三）、團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū)
五、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色
（一）、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
（二）、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)
（三）、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知


練習(xí)、1、行動計劃：走向高產(chǎn)期
2、 團(tuán)隊(duì)游戲：接新娘
第十二章、危機(jī)管理訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭
腦風(fēng)暴）

一、危機(jī)管理的基本問題
（一）、應(yīng)對危機(jī)的能力和創(chuàng)造財富的能力同等重要
（一）、話語秩序的構(gòu)建是危機(jī)管理的核心問題
（一）、事實(shí)與價值模型的提出


案例分析，演練
1．豐田霸道的越野車
2．2005年巨能鈣
討論，如何處理危機(jī)管理？

第十三章、企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練
、頭腦風(fēng)暴）
一、什么是企業(yè)文化
二、企業(yè)文化的六大功能
1) 導(dǎo)向功能
2) 約束功能
3) 凝聚功能
4) 激勵功能
5) 輻射功能
6) 品牌功能

三、企業(yè)文化的三個層次
（一）核心層：企業(yè)價值觀
企業(yè)愿景
企業(yè)使命

（二）制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊
管理制度：人力資源、財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、采購等

（三）物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識
企業(yè)報紙刊物
企業(yè)建筑物
企業(yè)禮品
企業(yè)廣告、招貼畫
產(chǎn)品外觀包裝

四、領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
（一）領(lǐng)導(dǎo)者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧
（二）領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
（三）變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革


視頻欣賞：《安利的企業(yè)文化》，從中受到什么啟示？



示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


【凡耀勝老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《精益生產(chǎn)》（1~2天）
2、《優(yōu)秀班組長》（2天）
3、《目標(biāo)管理》（1天）
4、《如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》（1天）
5、《IE（工業(yè)工程）培訓(xùn)》（1~2天）
6、《非人力資源的人力資源管理》（1天）
7、《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》（1天）
8、《中層管理技能》（2天）
9、《營銷心態(tài)和分銷商管理》（2天）
10、《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)管理》（2天）
11、《高效的會議管理》（1天）
12、《目標(biāo)管理與溝通技巧》（1天）
13、《職業(yè)精神》（1天）
14、《中基層執(zhí)行力》（1天）



【課程特色】 ：
1、激情洋溢，氣氛活躍 2、互動性強(qiáng) 3、案例豐富 4、理論與實(shí)際結(jié)合
5、邏輯性強(qiáng) 6、賞識培訓(xùn)

【授課形式】 ：
1、 課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、 情景演練
5、短片播放 6、圖片展示 7、現(xiàn)場操練

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