《中層干部有效溝通與高績效團隊建設》

  培訓講師:許延穎

講師背景:
許延穎老師管理心理學實戰(zhàn)專家NLP執(zhí)行導師ADT國際皮紋分析師美國PDP企業(yè)管理諮商師國家二級心理咨詢師中國海洋大學管理學、心理學雙碩士北京大學、清華大學、青島大學EMBA特聘講師曾任:中石化勝利油田有限公司團委組織青工部部長曾任:山東昌辰 詳細>>

許延穎
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《中層干部有效溝通與高績效團隊建設》詳細內(nèi)容

《中層干部有效溝通與高績效團隊建設》

中層干部有效溝通與高績效團隊建設
——“心”領導力系列培訓課程

課程背景:
在企業(yè)中,企業(yè)管理者是企業(yè)競爭力的核心要素,做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項工作
順利進行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn),特別是
跨部門的溝通更是極其重要,它決定了一個團隊,一個企業(yè)的凝聚力和向心力,決定了
一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。有效溝通是一種技能,是一個人對本身知識能力、表達
力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到,但跨部門之間的溝通特別是跨部門
之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過程。
本課程運用了國際上比較流行的NLP技術和DISC溝通技巧,把傳統(tǒng)的溝通方式與心理學技
巧相結(jié)合,使溝通更有效果。把深奧的溝通方式融入體驗項目之中,便于管理者從案例
體驗與實際工作中尋找到的制衡點,改善團隊溝通管理狀態(tài),弘揚團隊精神,建設高績
效團隊。

課程目標:
●正確理解溝通的定義和共同的過程
●掌握跨部門之間溝通的技巧
●掌握NLP的心理溝通方法、技巧
●DISC不同特質(zhì)人要用不同的溝通方法
●培養(yǎng)團隊合作意識,增強團隊凝聚力

課程結(jié)構(gòu):
[pic]
授課時間:1天,6小時/天
課程對象:中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲備管理人員
授課方式:演講、互動分析、問題討論、管理游戲、工具應用和實戰(zhàn)案例分析相結(jié)合

課程大綱
第一講:溝通的定義
一、溝通的定義
1.溝通的原則:理解和尊重
2.溝通的兩種方式
1)單項溝通
2)雙向溝通
3.信任是溝通的基礎
體驗游戲:《信任游戲——信任背摔》
二、有效溝通
1.有效溝通的八點啟示
2.有效發(fā)送信息的五要素
三、聆聽的五種層次

第二講:有效的團隊溝通工具
一、NLP快速識人法在團隊溝通中應用
1.內(nèi)感官與外感官
2.眼球的轉(zhuǎn)動認知內(nèi)感官
3.內(nèi)感官人的行為特質(zhì)及溝通方式
4.心理溝通的三個工具
1)先跟后帶法
2)信念種入法
3)撒金借力法
二、PDP性格分析在團隊溝通中應用
1.PDP溝通風格測評
2.PDP四種溝通風格
1)支配型
2)分析型
3)表達
4)和藹型
3.在溝通中各類特質(zhì)的人如何激勵
4.在溝通中各類特質(zhì)的人如何授權(quán)
5.不同特質(zhì)的人如何提升溝通能力

第三講:團隊溝通的技巧和方法
一、團隊中的溝通行為
1.妨礙團隊發(fā)展的溝通行為
2.規(guī)范團隊內(nèi)的溝通行為
體驗游戲:《海上遇險》
二、工作中的溝通技巧
1.上級溝通:培養(yǎng)默契
2.部門之間的溝通:換位思考
3.下級的溝通:注意聆聽
三、同僚之間的溝通技巧
1.橫向溝通的三個難點
1)沒有強制性
2)當面不說背后亂說
3)誰也不主動說
2.相處的兩個原則
1)面子第一,道理第二,你給面子他就講理
2)高標處事,低調(diào)做人,太張揚總不會有好結(jié)果
3.因為看法不同,所以必然沖突
對策:加強內(nèi)部客戶鏈管理 主動溝通
4.博得同僚好感的五個建議
1)尊重:彼此尊重,從我做起
2)克己:讓與名利,無欲則剛
3)助人:予人玫瑰,手有余香
4)擔當:懂得分享,勇于擔當
5)距離:適當保持距離,情感獨立
觀看影片:《陸軍突擊隊》片段
案例討論:有職無權(quán),別的部門不買我的帳,怎么辦?
四、親和力是個什么力?
1.親和力=溝通能力+包容能力
2.溝通能力=表達能力+理解能力
小組討論:孫悟空是不是好經(jīng)理?為什么有本事卻沒人緣?

第四講:有效溝通高績效團隊打造
一、團隊的四個發(fā)展階段
1.成立期
1)特點:生產(chǎn)力與士氣特征
2)工作重點:目標導航
3)溝通渠道:人治
2.動蕩期
1)特點:人際關系與生產(chǎn)力狀況
2)工作重點:規(guī)范為根
3)溝通渠道:法治
3.穩(wěn)定期
1)特點:穩(wěn)定期的團隊表現(xiàn)
2)工作重點:文化為魂
3)溝通渠道:心治
4.高產(chǎn)期
1)特點:顛峰階段的團隊特征
2)團隊的維護:變革之路
3)溝通渠道:無為而治
二、PDP高效團隊搭配的原則
分析西游團隊成功的原因
三、打造高績效團隊的五大原理:
1.短板原理
2.火爐原理
3.蜂王原理
4.刺猬原理
5.漁蛇原理
四、團隊精神的核心概念
故事案例:大雁的啟示
五、養(yǎng)成利弊的思維模式,注意多贏的合作結(jié)果
體驗游戲:《七巧板》或《紅黑博弈》
案例討論:表現(xiàn)良好的員工身上"有味道",怎么處理?
總結(jié)分享:高績效團隊打造的方法與技巧

 

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