立體式溝通

[pic]主講：牛一賀
如果將組織比喻成為人體，溝通就是血液。它傳遞信息、凝聚情感、輸送養(yǎng)分，帶給組
織機(jī)體以活力。
——美國(guó)著名管理學(xué)家RICHARD M.HODGETTS
最高的溝通境界是立體式溝通。顧名思義就是對(duì)事物進(jìn)行立體的思索和考慮，
它是在三維立體空間中考慮問題并進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造的一種思維方式。
立體思維要求人們跳出點(diǎn)、線、面的限制，有意識(shí)地從上下左右、四面八方各個(gè)方向去
考慮問題。
要從天時(shí)、地利、人和這三個(gè)大的方面考慮問題，你的溝通就達(dá)到了最高的境界。
☆ 溝通的重要地位
據(jù)社會(huì)學(xué)家們研究，一個(gè)正常人每天將化60％－80％的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通
活動(dòng)上。
他們并由此得出結(jié)論：
“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人際關(guān)系的豐富，人生的成功就是人際
溝通的成功”。
聯(lián)合國(guó)的人才標(biāo)準(zhǔn)定義：
—— 團(tuán)隊(duì)精神（人際溝通）
—— 資源的利用能力（人際溝通）
—— 技能
—— 才干
☆ 為什么學(xué)習(xí)本課程：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏
溝通、溝通誤差、
或完全沒有溝通。
所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來
執(zhí)行它的功能。
隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成
為企業(yè)、許多大
學(xué)MBA的必修課。
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能。溝通也是銷
售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通
技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。
☆ 誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：
管 理 者——熟知各種溝通技能，保證各項(xiàng)管理的順暢。
各部門人員——掌握溝通技巧，滿足企業(yè)內(nèi)部及外部客戶鏈需求，提供更好的服務(wù)。
銷 售 人員——運(yùn)用商務(wù)溝通，打破客戶的防范壁壘，成功交易，結(jié)交朋友。
內(nèi)部培訓(xùn)師——掌握此門課程，在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)。
☆ 培訓(xùn)方式：專題演講、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
? 課程特色 ：
輕松詼諧、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理；體驗(yàn)中挖掘自身的潛能。分享眾人的經(jīng)驗(yàn)，開啟
你自身的智慧。
? 量體裁衣：可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合。
? 案例分析：通過大量的案例分析，使學(xué)員快樂內(nèi)化課程。
? 角色扮演：讓學(xué)員在角色狀態(tài)中體驗(yàn)、感悟、深刻記憶。
?
身心互動(dòng)：徹底打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)全程參與，運(yùn)用案例研討、視頻解析、
理性思辨
等多種手段，充分調(diào)動(dòng)思維、調(diào)動(dòng)情感、調(diào)動(dòng)潛意識(shí)。
? 全封閉：排除一切外界干擾，全力以赴。
通過本課程您將學(xué)習(xí)到： 為什么需要溝通 如何進(jìn)行有效的溝通
第一講：什么是溝通
一、¨ 對(duì)溝通的誤解：
溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起；每個(gè)人都知道溝通是什么？誰都
會(huì)做溝通；
我告訴他了=我與他溝通了；只有當(dāng)我去做溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通行為；
溝通能力是天生的，而不是教出來的。
二、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?br /> 三、溝通的基礎(chǔ)
一、發(fā)出方：言辭信號(hào)、視覺信號(hào)、肢體信號(hào)
二、接收方：既知含義、既有經(jīng)驗(yàn)
四、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
五、溝通的根本屬性：
?
由于每個(gè)人所具有的聲音和訊號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)俱不相同，所以世界上絕對(duì)沒有兩個(gè)人能夠完
全相同地體會(huì)同一項(xiàng)意思。
?
由于沒有兩個(gè)人（即便雙胞胎）會(huì)擁有完全相同地生長(zhǎng)背景和經(jīng)驗(yàn)，因此，對(duì)任何一件
事絕不可能有兩個(gè)人有完
全同樣的看法。
——所以，每個(gè)人在與人溝通時(shí)都帶有他自己的“自我觀念”。如果我們想和他人做有
效溝通，必須盡力了解對(duì)方
的“自我觀念”。你與他人有多少的共有、共享、共同，將決定你與他人的溝通限度
。
六、溝通的目的：
說明事物
表達(dá)情感
建立關(guān)系
進(jìn)行企圖
七、溝通的態(tài)度：人人都可成為溝通高手
我是一切的根源——自我剖析
邁出有效溝通的第一步 －－建立優(yōu)秀的自我觀念
? 開啟潛意識(shí)，釋放你自己
? 永遠(yuǎn)突破而不是看破，創(chuàng)造成長(zhǎng)型
溝通的前提：太陽底下沒有不能溝通的事?。?！
溝通心態(tài)的建立“ 溝通從心開始”：
1、喜悅心；2、包容心；3、同理心；4、利他心；5、愛心
第二講： 人際關(guān)系與溝通
互動(dòng)
? 人際關(guān)系和溝通,密不可分,彼此互相影響。
溝通不良,容易引起人際關(guān)系失調(diào)。
情緒
? 全世界的人,都有情緒反應(yīng),并非完全理性。
中國(guó)人起伏的程度,特別厲害,更需要情緒管理。
如何增加別人對(duì)自己的好感：









高效溝通的“核武器”
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測(cè)試
4）聽的五個(gè)層次
5）讓聆聽成為一種習(xí)慣
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
8）聆聽的4種不同的回應(yīng)方式
9）有效的聆聽9個(gè)原則
第三講：有效溝通的障礙
1. 環(huán)境的障礙
2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級(jí)別、立場(chǎng)的不同
6、年齡、教育、性別、時(shí)間等。
第四講：
¨做個(gè)明察秋毫的人
¨面部表情的應(yīng)用
眼睛的解讀線索
察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
更細(xì)微觀察的技巧
——運(yùn)用合理的身體語言
讀懂肢體信號(hào)
消極的身體語言
積極的身體語言


第五講： 溝通的特性
1. 行為的主動(dòng)性； 2、過程的互動(dòng)性； 3、對(duì)象的多樣性；
4、目的的雙重性
第六講： 人際溝通風(fēng)格
視覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法；聽覺型人的性格特點(diǎn)及溝通方法；感覺型人的性
格特點(diǎn)及溝通方法
第七講：?jiǎn)l(fā)性發(fā)問
1、 尋找尋求；
2、 恰當(dāng)?shù)奶釂?br /> A、 開放式問題 開放式問題的益處
B、 封閉式問題 封閉式問題的益處
C、 提問的幾個(gè)注意要項(xiàng)
第八講：組織內(nèi)部溝通
你有注意溝通頻道嗎？
上級(jí)如何與下屬溝通；下級(jí)如何與上司溝通；平級(jí)間的溝通
選擇溝通管道應(yīng)注意的問題
避免爭(zhēng)論的方法，使別人贊同你的主張
支持性溝通的八原則
有效反饋
如何處理異議：回答異議的原則；回答異議的標(biāo)準(zhǔn)化步驟；
批評(píng)的藝術(shù)：
暗渡陳倉(cāng)；留有余地；“三明治”法則
附：關(guān)于溝通的圖片賞析
關(guān)于視頻的解析
關(guān)于溝通的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)模擬

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微笑打先鋒，贊美價(jià)連城，傾聽第一招，人品作后盾。

微笑的意義
· 微笑能打動(dòng)人心
· 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心
· 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方。
贊美的技巧
1、 贊美的藝術(shù)
2、 贊美的時(shí)機(jī)
3、 案例討論



不好的傾聽的習(xí)慣

● 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方；
● 注意力不集中；
● 表現(xiàn)出對(duì)話題沒有興趣；
● 沒有眼睛的交流
● 反映過于情緒化
● 只為了解事實(shí)而聽

好的傾聽習(xí)慣

● 了解對(duì)方心理
● 中注意力
● 創(chuàng)造談話興趣
● 觀察對(duì)方身體語言
● 辨析對(duì)方意思并給予反饋
● 聽取對(duì)方的全部意思

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