基于戰(zhàn)略能力計分卡的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

戰(zhàn)略管理系列講座之二：
超越平衡計分卡：“基于戰(zhàn)略能力平衡計分卡的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)”
--打造雙核心能力， 鑄造世界卓越企業(yè)

課程背景：朋友，您是否想：化戰(zhàn)略為行動、提升執(zhí)行力？像軍事地圖一樣描繪公司層
與部門層戰(zhàn)略地圖？靠日常管理培育核心能力、打造差異化顧客價值與競爭優(yōu)
勢？解決組織績效與員工績效管理問題？實現(xiàn)職能部門的量化考核，讓其發(fā)揮
戰(zhàn)略伙伴角色？建立定量化的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)？打造戰(zhàn)略中心型組織，解決部門
沖突與上下不協(xié)調(diào)？整合產(chǎn)業(yè)鏈，讓供應(yīng)商、公司各部門以及分銷商所有員工
的努力都聚焦于戰(zhàn)略，形成密切合作與協(xié)同作戰(zhàn)，以創(chuàng)造突破性業(yè)績與卓越企
業(yè)？本課程將幫您解開謎底。
朋友，您可能知道：平衡計分卡是當今世界最強有力的戰(zhàn)略管理工具，但平衡
計分卡理論還沒有清楚地解決：①核心能力與平衡計分卡的關(guān)系，即如何評價與
管理核心能力；②平衡計分卡與EVA的關(guān)系。③平衡計分卡四個層面（財務(wù)、客戶
、流程、學習與成長）之間難道真的存在因果關(guān)系嗎？（該因果關(guān)系已受到世
界諸多學者的質(zhì)疑）④平衡計分卡KPI數(shù)量及其層層分解問題。
朋友，您是否想知道：世界級卓越企業(yè)到底有何特質(zhì)？公司力求打造的核心能
力具體到底是什么？如何將核心能力操作化與量化管理？通過打造雙核心能力
來培育超強競爭優(yōu)勢，鑄造世界級卓越企業(yè)？
為解決上述問題，創(chuàng)越首席顧問馬介強博士創(chuàng)造性地開發(fā)出戰(zhàn)略能力平衡計分
卡。創(chuàng)越戰(zhàn)略能力平衡計分卡與一般的平衡計分卡系統(tǒng)不同。我們認為：企業(yè)
的戰(zhàn)略績效評價由財務(wù)績效與能力績效評價組成，而能力評價由能力內(nèi)在維度
、能力流程績效與能力顧客價值三個層面進行評價。創(chuàng)越戰(zhàn)略能力平衡計分卡
也有四個層面為：財務(wù)績效、戰(zhàn)略能力客戶價值層面、戰(zhàn)略能力流程表現(xiàn)層面
與戰(zhàn)略能力內(nèi)在構(gòu)成維度層面（包括：人力資本、組織資本、信息資本與社會
資本）。戰(zhàn)略能力包括：核心能力、次核心能力與基本能力，企業(yè)核心能力必
為戰(zhàn)略研發(fā)能力、戰(zhàn)略供應(yīng)鏈能力與戰(zhàn)略客戶管理能力之一，只有具備雙核心
能力才能成為世界級卓越企業(yè)，因此，創(chuàng)越戰(zhàn)略能力平衡計分卡能很好地幫助
企業(yè)解決上述問題，成為鑄造世界級卓越企業(yè)的金鑰匙。
為此，創(chuàng)越被被《經(jīng)理人》雜志評為“2010年度最受贊賞的管理咨詢公司專業(yè)
能力排行榜”“戰(zhàn)略執(zhí)行”領(lǐng)域全國第一名.（是第三方機構(gòu)首次對所有在中國境
內(nèi)中外管理咨詢公司的綜合評價與排名）
目標客戶：企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理及所有中層經(jīng)理；
課程時間：正常培訓時間2天，（也可講0.5天、1天或3-5天）；
授課方式：內(nèi)容精講 + 案例分析 + 互動討論 + 角色扮演 + 主題游戲。
授課老師：馬介強 博士；
課程內(nèi)容：
第一部分：戰(zhàn)略管理與平衡計分卡的基本思想框架
第一講：平衡計分卡的基本知識框架（根據(jù)學員對平衡計分卡的了解，側(cè)重回憶、啟發(fā)
與總結(jié)）
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破冰討論：企業(yè)目前到底存在什么問題？中國企業(yè)為什么難以做大？失控現(xiàn)
象很嚴重？缺乏核心能力？在微利的苦境中掙扎？通過分組討論羅列分析。


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互動講解：為什么全球90%的企業(yè)無法達成預期的戰(zhàn)略目標？分析四大調(diào)查原
因。
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互動講解：為什么戰(zhàn)略目標與日常運營之間存在巨大鴻溝？如何用平衡計分卡架起戰(zhàn)略
與執(zhí)行之間橋梁？
? 互動講解：什么是平衡計分卡？平衡計分卡的發(fā)展里程牌；
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互動講解：平衡計分卡四個層面之間的因果關(guān)系；平衡計分卡到底平衡什么？平衡計分
卡其實就是組織管
理的一種戰(zhàn)略性框架，為什么？
? 互動講解：平衡計分卡戰(zhàn)略地圖的一般性框架與原理介紹；
?
互動講解：為什么平衡計分卡是一種獨特的戰(zhàn)略管理工具？它如何在實踐中發(fā)揮作用？
（講平衡計分卡的
價值創(chuàng)造、戰(zhàn)略溝通、評價、反饋與修正等戰(zhàn)略管理的功能模型）
第二講：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略能力與戰(zhàn)略能力平衡計分卡
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互動討論：什么是愿景？如何描述愿景？（結(jié)合全球頂級企業(yè)案例討論愿景的概念模
型）
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互動討論：什么是戰(zhàn)略？公司層戰(zhàn)略？業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略？職能服務(wù)戰(zhàn)略？（結(jié)合知名企
業(yè)案例討論）（其實戰(zhàn)
略很簡單，企業(yè)無論在公司層、業(yè)務(wù)單位層、部門層與崗位層均有戰(zhàn)略，
戰(zhàn)略其實就？）
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互動講解：競爭戰(zhàn)略的本質(zhì)就是差異化，介紹波特的三大競爭戰(zhàn)略（低成本、差異化
與聚焦戰(zhàn)略）？并簡
單介紹企業(yè)獲取差異化優(yōu)勢的兩大戰(zhàn)略學派：波特產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論與資源能
力理論。
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案例精講：什么是藍海戰(zhàn)略？如何利用戰(zhàn)略價值圖來進行顧客價值創(chuàng)新，開創(chuàng)藍海？
（幾個經(jīng)典案例介紹）
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分組討論：描繪貴公司與競爭對手相比較的戰(zhàn)略價值圖，討論如何利用價值創(chuàng)新來打
造公司的藍海？
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分組討論：大家都在談?wù)摵诵哪芰?，到底什么是核心能力？為打造藍海，貴公司必須
強化的核心能力具體
到底是什么？（即如何將核心能力具體化？）
□
互動講解：組織的戰(zhàn)略能力如何分解？即組織有哪些戰(zhàn)略能力？介紹創(chuàng)越戰(zhàn)略肆力模
型；
□
互動講解：戰(zhàn)略研發(fā)管理能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機制
何在？
□
互動講解：戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機
制何在？
□
互動講解：戰(zhàn)略客戶管理能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機制
何在？
□
互動講解：戰(zhàn)略資源整合能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機制
何在？
□
互動討論：世界級卓越公司到底具備什么樣的特質(zhì)？介紹創(chuàng)越打造卓越公司的雙核心
能力模型。
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互動講解：基于顧客價值差異化的新三大戰(zhàn)略？分別采用產(chǎn)品領(lǐng)先、運營卓越或客戶
密切戰(zhàn)略的公司對應(yīng)
的戰(zhàn)略能力（核心能力、次核心能力與基本能力）具體到底是什么？（結(jié)
合知名企業(yè)案例講解）
□
互動討論：貴公司目前采用什么樣的競爭戰(zhàn)略？靠什么具體核心能力來創(chuàng)造獨特顧
客價值與競爭優(yōu)勢的？
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互動講解：國外學者的質(zhì)疑及平衡計分卡發(fā)明人有幾個懸而未決的問題①既然核心能力
是戰(zhàn)略管理的兩大
理論流派之一，而平衡計分卡又是一戰(zhàn)略管理工具，哪平衡計分卡與核心
能力到底有何關(guān)系？
②平衡計分卡四個層面之間因果關(guān)系問題；③EVA與平衡計分卡之間有何關(guān)系
？④平衡計分卡
KPI的數(shù)量及其層層分解問題？針對這些問題，創(chuàng)越是如何解決的？
?
互動講解：如何將戰(zhàn)略能力具體化？如何對戰(zhàn)略能力進行量化管理？介紹創(chuàng)越戰(zhàn)略能
力評價模型（即從客
戶、流程與能力內(nèi)在維度三個層面進行評價）。
?
互動講解：創(chuàng)越基于戰(zhàn)略能力管理的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模型(即創(chuàng)越基于戰(zhàn)略能力平衡計分
卡的戰(zhàn)略管理模型)；
?
互動總結(jié)：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略能力管理、戰(zhàn)略能力平衡計分卡、年度計劃與預算管理、績效
管理互相之間的關(guān)系。
? 互動講解：戰(zhàn)略管理系統(tǒng)建設(shè)的7階段模型。
第三講：如何將戰(zhàn)略變成可操作性的語言-----戰(zhàn)略能力平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖
? 案例講解：基于戰(zhàn)略能力管理的戰(zhàn)略地圖的一般性框架與原理介紹；
?
案例講解：財務(wù)層面的戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略目標/分析工具/戰(zhàn)略績效指標（典型案例討論
）（如何開源與節(jié)流？）
?
小組討論：假設(shè)你是美孚總裁，如何確定美孚的競爭戰(zhàn)略？如何開發(fā)在財務(wù)層面的戰(zhàn)
略主題、戰(zhàn)略目標與
戰(zhàn)略績效指標？
?
案例講解：如何確定戰(zhàn)略研發(fā)能力計分卡(即績效指標KPI)?[講解分別在能力內(nèi)在維度
、流程績效與顧客
價值三個層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標（即績效目標）/分析工具/績效指標K
PI]（典型案例討論）
（在理清：①其內(nèi)在維度的構(gòu)成；②產(chǎn)品研發(fā)的門徑-
關(guān)口流程管理與多研發(fā)項目組合管理；③
戰(zhàn)略研發(fā)能力創(chuàng)造什么獨特顧客價值與差異化競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上來確定績
效指標KPI）
?
小組討論：結(jié)合您確定的美孚競爭戰(zhàn)略？討論美孚的戰(zhàn)略研發(fā)管理能力的具體構(gòu)成及
如何評價美孚的戰(zhàn)略
研發(fā)管理能力（在客戶、流程與能力內(nèi)在維度層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標
與戰(zhàn)略績效指標）？
?
小組討論：豐田的精益研發(fā)管理模式，考慮精益研發(fā)管理，如何設(shè)計戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略
績效指標；
?
分組練習：結(jié)合貴公司的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略，討論如何界定并評價貴公司的戰(zhàn)略研發(fā)管理
能力？
? 案例講解：如何確定戰(zhàn)略運營管理能力的計分卡（即績效指標KPI）?
[講解分別在能力內(nèi)在維度、流程績
效與顧客價值三個層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標（即績效目標）/分析工具/績
效指標KPI]（典型
案例討論）（在理清：①其內(nèi)在維度的構(gòu)成；②戰(zhàn)略采購管理、精益運營管
理的關(guān)鍵點；③戰(zhàn)略運營管理能力創(chuàng)造什么獨特顧客價值與差異化競爭優(yōu)勢
的基礎(chǔ)上來確定績效指標KPI）
?
小組討論：結(jié)合您確定的美孚競爭戰(zhàn)略？討論美孚的戰(zhàn)略運營管理能力的具體構(gòu)成及
如何評價美孚的戰(zhàn)略
運營管理能力（在客戶、流程與能力內(nèi)在維度層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標
與戰(zhàn)略績效指標）？
?
小組討論：豐田汽車的精益供應(yīng)鏈管理模式，考慮精益，如何設(shè)計戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略績
效指標？
?
分組練習：結(jié)合貴公司的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略，如何界定并評價貴公司的戰(zhàn)略運營管理能力
？
? 案例講解：如何確定戰(zhàn)略客戶管理能力的計分卡（即績效指標KPI）?
[講解分別在能力內(nèi)在維度、流程績
效與顧客價值三個層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標（即績效目標）/分析工具/績
效指標KPI]（典型
案例討論）（在理清：①其內(nèi)在維度的構(gòu)成；②戰(zhàn)略客戶的界定、選擇、盈
利性、滿意度與忠誠度管理的關(guān)鍵點；③戰(zhàn)略客戶管理能力創(chuàng)造什么獨特顧
客價值與差異化競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上來確定其績效指標KPI）
?
小組討論：結(jié)合您確定的美孚競爭戰(zhàn)略？討論美孚的戰(zhàn)略客戶管理能力的具體構(gòu)成及
如何評價美孚的戰(zhàn)略
客戶管理能力（在客戶、流程與能力內(nèi)在維度層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標
與戰(zhàn)略績效指標）？
? 小組討論：豐田汽車的客戶戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略績效指標；
?
分組練習：結(jié)合貴公司的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略，如何界定并評價貴公司的戰(zhàn)略客戶管理能力
？
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總結(jié)精講：不同競爭戰(zhàn)略（產(chǎn)品領(lǐng)先、運營卓越與客戶密切）下的戰(zhàn)略地圖介紹？以
及核心能力、次核心
能力與基本能力如何在戰(zhàn)略地圖中具體體現(xiàn)？
?
案例講解：戰(zhàn)略目標與驅(qū)動指標（領(lǐng)先指標）、結(jié)果指標（滯后指標）之間的邏輯關(guān)
系。
?
分組練習：模擬貴公司情景勾畫戰(zhàn)略地圖，設(shè)計戰(zhàn)略績效指標。并討論你設(shè)計的戰(zhàn)略
績效指標反映公司的
戰(zhàn)略與核心能力了嗎？貴公司的核心能力、次核心能力與基本能力如何在
戰(zhàn)略地圖中具體體
現(xiàn)？你準備如何通過平衡計分卡打造核心能力（雙核心能力），培育超強
競爭優(yōu)勢？
第三部分：精確化的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)：如何打造基于戰(zhàn)略能力平衡計分卡的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

（以形成跨部門密切合作與協(xié)同作戰(zhàn)）
第四講：如何利用戰(zhàn)略能力平衡計分卡以戰(zhàn)略為核心來整合組織資源
?
案例講解：如何確定戰(zhàn)略資源整合能力的績效指標KPI？[講解戰(zhàn)略資源整合能力分別
在能力內(nèi)在維度、流
程績效與顧客價值三個層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標（即績效目標）/分析工
具/績效指標KPI]（典
型案例討論）
?
案例略講：如何根據(jù)公司層戰(zhàn)略及戰(zhàn)略能力計分卡來設(shè)計總公司計分卡？（分別以某大
型集團公司為例）
□
案例講解：如何根據(jù)業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略能力計分卡設(shè)計業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略地圖與計
分卡？（以案例精講）
?
案例講解：職能部門如何創(chuàng)造價值？如何幫助業(yè)務(wù)部門成長？介紹職能部門價值創(chuàng)造
模型與職能服務(wù)戰(zhàn)
略，以及如何利用職能戰(zhàn)略與戰(zhàn)略資源整合能力計分卡來設(shè)計職能部門戰(zhàn)
略地圖與計分卡，使
其進行職能轉(zhuǎn)變，發(fā)揮戰(zhàn)略伙伴角色？
（以國內(nèi)兩個企業(yè)的總經(jīng)辦與HR部為例）
?
分組討論：請以貴公司某職能部門為例，討論其價值創(chuàng)造與服務(wù)戰(zhàn)略，并設(shè)計其戰(zhàn)略
目標與戰(zhàn)略績效指標？
?
案例講解：如何將公司層戰(zhàn)略目標分解為部門級戰(zhàn)略目標，開發(fā)部門級戰(zhàn)略地圖與計
分卡，以保證組織縱
向與橫向的協(xié)同？如何保證組織上下左右形成合力？（介紹如何利用價值
樹、戰(zhàn)略地圖與流程
圖來分解戰(zhàn)略目標）（注：戰(zhàn)略目標包括財務(wù)目標與戰(zhàn)略能力目標均可層
層分解）
?
分組練習：如何將貴公司的公司層戰(zhàn)略目標（包括：財務(wù)目標與戰(zhàn)略能力目標）分解
為部門級戰(zhàn)略目標，
并保證橫向與縱向協(xié)同？
? 互動講解：如何利用戰(zhàn)略能力平衡計分卡進行集團管控？----
戰(zhàn)略能力平衡計分卡集團管控系統(tǒng)圖及總公
司對分、子公司的管理控制原理與紅綠燈圖；
?
互動講解：如何將部門戰(zhàn)略目標（也即部門能力目標）分解為崗位級戰(zhàn)略目標（流程
目標與崗位勝任能力
目標），開發(fā)個人計分卡？
?
分組練習：請以前面討論過的貴公司某部門戰(zhàn)略目標為例，討論開發(fā)下屬某崗位的計
分卡。
第五講：如何利用戰(zhàn)略能力衡計分卡化戰(zhàn)略為持續(xù)的循環(huán)過程
◇
分組討論：什么是預算？平時預算管理到底有什么問題？為什么很多企業(yè)預算目標
與實際運營差距很大？
◇
互動講解：如何整合戰(zhàn)略能力平衡計分卡與預算管理系統(tǒng)建立滾動調(diào)整的動態(tài)戰(zhàn)略
管理系統(tǒng)？
◇
互動講解：如何結(jié)合年度計劃與預算管理流程確定（財務(wù)與能力）KPI值與行動方案
？在確定行動方案時
如何進行多項目的投資組合分析與決策？（以世界知名企業(yè)為例講解）
◇
案例講解：如何將績效與員工個人獎勵掛鉤，確定績效薪酬方案？（以中國某知名
企業(yè)為例講解）
◇
分組討論：美孚石油的績效薪酬方案為什么會如此設(shè)計？貴公司的績效薪酬方案應(yīng)
如何設(shè)計？
◇ 案例講解：如何制定戰(zhàn)略管理制度？簽定績效合同？（案例模板介紹）
第六講：如何推行戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：即管理戰(zhàn)略變革（根據(jù)時間安排可簡略講解）
◇ 互動講解：戰(zhàn)略變革的8個步驟---
高管如何啟動并管理戰(zhàn)略變革？（以許多知名企業(yè)案例講解）
◇
案例講解：如何讓每位員工都理解公司戰(zhàn)略（宣傳會議/平衡計分卡指標字典/戰(zhàn)
略因果樹等）
◇
案例講解：如何定期進行業(yè)績審核與戰(zhàn)略審核？如何利用預算差異分析來發(fā)現(xiàn)問
題與解決問題，達到持續(xù)
的戰(zhàn)略學習與戰(zhàn)略改進？
? 互動討論：如何利用基于戰(zhàn)略能力平衡計分卡的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)來打造學習型組織？
?
分組討論：績效管理過程中的面談與反饋（問題、關(guān)鍵點、技巧與方法）（以游戲、角
色扮演等討論為主）
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總結(jié)講解：中國企業(yè)戰(zhàn)略能力平衡計分卡戰(zhàn)略實踐的12大病癥及成功實施的經(jīng)驗介紹
。


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