沖突管理（兩天大綱）

  培訓(xùn)講師：李旭升

講師背景：
聲譽(yù)：清華繼續(xù)教育學(xué)院客座教授中國企業(yè)發(fā)展中心發(fā)展顧問時(shí)代光華特邀顧問香港光華管理學(xué)院特聘教授優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)家：----曾任職于中國機(jī)械進(jìn)出口總公司人力資源總監(jiān)----北京居泰隆公司營銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)----人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力研究專家。參與不同類型 詳細(xì)>>

李旭升
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沖突管理（兩天大綱）詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理（兩天大綱）

課程名稱：沖突管理
-- 化干戈為玉帛的處方

課程介紹（Introduction）

隨著國民經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國不可回避的成為世界上前景看好的最后一片經(jīng)濟(jì)消費(fèi)和
競爭的市場(chǎng)，世界五百強(qiáng)大量擁入、國有企業(yè)改制、中小企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)、大學(xué)生不斷的
擴(kuò)招、軍隊(duì)大量精簡、企業(yè)員工大量下崗、大量農(nóng)民擁入城市、企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)競爭
等，造成在整個(gè)社會(huì)中人與人，人與組織之間的沖突加劇，沖突太強(qiáng)烈影響身心健康和
人際關(guān)系，沒有沖突又沒有生氣，適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)性沖突又能產(chǎn)生危機(jī)感，壓力感和創(chuàng)新力
，必須尋找化解與轉(zhuǎn)化的方法，本課程就是圍繞這一話題而展開，從理論和實(shí)踐的結(jié)合
部入手，將深?yuàn)W的理論通俗化，化腐朽為神奇--
重在實(shí)戰(zhàn)，簡明扼要的向大家介紹實(shí)用的思路、方法和工具。
課程目標(biāo)：（Targets）
← 精進(jìn)知識(shí)、提升能力
← 改變自己、創(chuàng)造輝煌
培訓(xùn)對(duì)象（Participants）
1. 企業(yè)中高層經(jīng)理及項(xiàng)目主管
2、總裁班、職業(yè)經(jīng)理人班
課程主體內(nèi)容（Main points）
一、揭開面紗 - 沖突透視之鏡
1、重新解讀沖突
1）沖突與沖突管理
2）沖突的層次與類型
3）沖突的演變過程
2、深入透視沖突
1）沖突產(chǎn)生之誘因
2）沖突引發(fā)之利害
3）沖突緩解之秘訣
二、邁向和諧 - 沖突解決之道
1、內(nèi)心沖突與化解
1）內(nèi)心沖突引爆點(diǎn)
2）內(nèi)心沖突滅火器
3）健康心態(tài)降壓靈
2、交往沖突與解決
1）個(gè)體與個(gè)體
2）個(gè)體與團(tuán)體
3）團(tuán)體與團(tuán)體
3、組織沖突與趨同
1）如何處理與上級(jí)之間的沖突
2）如何處理與同事之間的沖突
3）如何處理與下級(jí)之間的沖突
三、易合共贏 - 沖突化解之法
1、壓力緩解與轉(zhuǎn)化
1）重新認(rèn)識(shí)壓力
2）壓力的誘因和層次
3）壓力的轉(zhuǎn)化與改善
4）患釋與減輕壓力好方法
2、情緒控制與調(diào)節(jié)
1）情緒的發(fā)源和表現(xiàn)
2）11種情緒表現(xiàn)與自我調(diào)節(jié)
3）如何掌控自己的情緒
4）情緒控制的三大關(guān)鍵
3、溝通信任與理解
1）引起沖突的溝通因素
2）如何進(jìn)行有效溝通
3）如何與不同性格的人溝通
4、關(guān)系改善與融洽
1）如何改善人際關(guān)系
2）處理人際關(guān)系的技巧
3）改善人際關(guān)系的六大訣竅
培訓(xùn)時(shí)限（Duration）
兩天 （13小時(shí)）
培訓(xùn)方法（Methods）
培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析
授課語言（Language）
中 文
參訓(xùn)人員（Number）
50人
課程需要用具
會(huì)議室適當(dāng)大一些，課桌一張 / 兩個(gè)無線麥克風(fēng)，音響很好
投影儀及幕布一套 / 白板一個(gè)、白板筆兩只、板檫一個(gè)
學(xué)員胸牌或桌簽每人一個(gè)，寫上姓名 / 學(xué)員名單及基本資料詳細(xì)一份
溝通性格測(cè)試表每人印一張、A4白紙一張/每人，準(zhǔn)備5本管理書籍做獎(jiǎng)勵(lì)
課程進(jìn)行中要發(fā)給積極參與的學(xué)員

 

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