《360度管理溝通無障礙》課綱（2天）
《360度管理溝通無障礙》課綱（2天）詳細(xì)內(nèi)容
《360度管理溝通無障礙》課綱（2天）
360度管理溝通無障礙
【課程背景】
溝通是管理中極為重要的組成部分，可以說管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管
理藝術(shù)的精髓?，F(xiàn)代管理之父彼得.德魯克明確把溝通作為管理的一項(xiàng)重要職能，并提出
：“管理就是溝通、溝通，再溝通”。無論是計(jì)劃的制訂、工作的組織、人事的管理、部
門的協(xié)調(diào)，還是與外界的交流，都離不開溝通。美國(guó)著名的未來學(xué)家奈斯比特更明確地
指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部
組織的有效溝通上?！?br /> 管理溝通，成功管理的基石，是企業(yè)管理人員必修的管理技能課程。哈佛大學(xué)就業(yè)指
導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占
82％ 。
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高、中、基層管理人員
【培訓(xùn)方式】講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練；
【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆
【課程特色】實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
通過理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法，使學(xué)員能夠
從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)和技能。
【課程收益】
○ 掌握有效溝通的原理、過程、步驟以及障礙性分析；
○ 并運(yùn)用有效管理溝通鏟除企業(yè)運(yùn)行障礙，提升管理水平和營(yíng)運(yùn)水平；
○ 掌握與組織各級(jí)人員的溝通要領(lǐng)和應(yīng)用技巧；
○ 運(yùn)用溝通藝術(shù)改善人際關(guān)系、化解矛盾沖突、促進(jìn)科學(xué)決策、推動(dòng)執(zhí)行效率。
【課程大綱】
第一章 管理溝通概述
1、沒有良好溝通，執(zhí)行無從談起
2、經(jīng)營(yíng)之神松下.幸之助：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。
3、管理者的真正工作就是溝通——離開了溝通，管理將寸步難行
4、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通
5、剖析溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用
案例分析：溝通在執(zhí)行中應(yīng)用
第二章 建立正確的溝通思維
1、溝通從心開始
2、溝通的過程原理與核心環(huán)節(jié)：編碼；解碼；反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟
案例分析：三顧茅廬
工具與應(yīng)用：四種溝通思維的應(yīng)用
第三章 組織溝通應(yīng)用實(shí)操
一、如何與上司有效溝通
1、與上司溝通的四大原則：主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持
二、如何與下屬有效溝通
1、下達(dá)指令的技巧
2、贊揚(yáng)下屬的技巧
3、批評(píng)下屬的技巧
4、激勵(lì)下屬的技巧
三、如何與同事有效溝通
1、同事溝通總法則：心情、人情、事情
2、如何營(yíng)造良好溝通氛圍
3、如何建立良好的人情關(guān)系
4、同事相處之道：建交情、伸援手、共分享
案例分析：如何營(yíng)造和諧的溝通氛圍？
工具與應(yīng)用：上級(jí)溝通四大原則、下級(jí)溝通五種方法
第四章 如何進(jìn)行跨部門有效溝通
1、挖掘跨部門溝通障礙的根源
2、建立跨部門溝通保障體系
3、跨部門溝通應(yīng)遵循的基本原則
組織利益之上；尊重第一，道理第二；換位思考
4、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型
5、部門間不同意見的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通？
7、溝通沖突與沖突處理
討論：1、跨部門溝通要點(diǎn) 2、溝通機(jī)制的應(yīng)用
分析與討論：1、跨部門溝通要點(diǎn) 2、溝通機(jī)制的應(yīng)用
工具與應(yīng)用：溝通四大策略、五種沖突處理技巧
第五章 如何進(jìn)行高效會(huì)議溝通
1、會(huì)議是最高效率的溝通
2、如何消除會(huì)議障礙
3、會(huì)議溝通與管理的7大要領(lǐng)
4、會(huì)議沖突的正確處理
5、高效會(huì)議的基本標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)而有議、議而有決、決而有行、行而有果
案例分析：會(huì)議中敏感問題的處理
工具與應(yīng)用：會(huì)議管理7大要領(lǐng)
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“六力”班組能力提升 12.31
【課程背景】研究表明，企業(yè)90的問題源于基層班組長(zhǎng)管理，因此，企業(yè)班組管理水平直接影響著企業(yè)整體的管理水平，影響著產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交貨期以及安全、員工士氣等等。企業(yè)班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著一線的工作任務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、上下協(xié)調(diào)、合理調(diào)度等管理任務(wù)。成功的優(yōu)秀企業(yè)必須正視這一點(diǎn)：班組長(zhǎng)是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級(jí)企業(yè)提升管理效率
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【課程背景】：管理者，在組織中扮演著承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱，是組織的“脊梁”，是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此，全面提升管理者的自我素質(zhì)和系統(tǒng)管理能力，才能有效打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績(jī)效的中堅(jiān)管理團(tuán)隊(duì)，不僅關(guān)系到管理者
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【課程背景】中高層干部，在組織中扮演著承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者;既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱，是組織的“脊梁”，是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵。因此，全面提升中高層干部的職業(yè)化素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績(jī)效的中高層管理團(tuán)隊(duì)，不僅關(guān)系到中高
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《從技術(shù)走向管理》 12.31
【課程背景】企業(yè)的管理人員絕大部分都是從企業(yè)各部門的技術(shù)精英或業(yè)務(wù)精英中提拔起來的，他們都掌握著一定的專業(yè)技術(shù)，而且在不同的工作崗位上取得良好的工作成績(jī)和突出的工作表現(xiàn)，方才有機(jī)會(huì)晉升為企業(yè)管理人員。許多剛從技術(shù)角色走上管理崗位的專業(yè)人員，由于缺乏的管理的認(rèn)知和角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知，很難從過去的工作模式中擺脫出來，以為技術(shù)的成功能會(huì)帶來管理的成功，結(jié)果卻事與愿違，
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管理者角色認(rèn)知與定位 12.31
【課程背景】在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，管理者幾乎存在于各個(gè)組織中，他不但是組織的“緩沖器”，更是上下級(jí)的“助力器”，承擔(dān)著承上啟下、上通下達(dá)的責(zé)任，如果工作做得好，他就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展，自己也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和部屬的尊重;如果工作做得不好，他就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績(jī)效增長(zhǎng)帶來重大阻力，自己也會(huì)變成“三明治”。因此，管理者要想在組織中有所作為，就必須清
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問題分析與解決 12.31
【課程背景】企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。管理者發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題，原因分析不透徹就不會(huì)得到根本的解決。然而解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的工作方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣，才能有效的、系統(tǒng)的解決問題。許多管理者經(jīng)常對(duì)以下問題感到困惑：○如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)
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【課程背景】現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是人才效能的競(jìng)爭(zhēng)。我們能買到員工的時(shí)間，能買到員工的工作，但是很難買到員工的工作熱情。如何點(diǎn)燃員工的工作激情，如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，如何提高人才的使用效能，成為擺在企業(yè)管理者和人力資源工作人員面前的重大課題。作為一名部門經(jīng)理或主管，必須系統(tǒng)地、全面地構(gòu)建高效實(shí)用的激勵(lì)機(jī)制，最大限度地激發(fā)人才潛能，創(chuàng)建
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【課程背景】孔子說：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”?？梢?，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。既能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又能清楚地領(lǐng)會(huì)別人的意圖，才能正確推進(jìn)工作成效。溝通無處不在無論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進(jìn)、人事的管理、部門的協(xié)調(diào)，還是與外界的交流以及人際關(guān)系的
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