高效溝通技巧內(nèi)訓

  培訓講師:韋黎

講師背景:
韋黎——領導力全能溝通培訓導師?清華、復旦、上海交大、浙大等高校之高管總裁班領導力---特聘導師?寶馬中國、上汽集團、三星集團常年合作培訓導師,是課程質(zhì)量可靠的信用背書?曾先后于復星國際、世界500強公司、聯(lián)新國際擔任總裁助理、銷售總監(jiān)、副 詳細>>

韋黎
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高效溝通技巧內(nèi)訓詳細內(nèi)容

高效溝通技巧內(nèi)訓
課程大綱:

  1.溝通的組織形式-工作團隊

  溝通的定義
  團隊運作的方式
  討論:高效溝通對高績效團隊的作用
  團隊溝通中的團隊角色與跨文化障礙
  喬哈里視窗釋義
  人際關系理論(OK理論,TA理論、情商等)
  中西方溝通方式差異

  2.不同的人際溝通風格
  了解個人溝通風格
  人際溝通風格的類型
  不同溝通風格的溝通技巧
  自我測試:人際溝通風格

  3.肢體語言識別與施加影響
  有效肢體語言的重要性
  聲音訓練
  眼神識別
  面部表情
  身體語言
  塑造良好的肢體語言

  4.有效溝通的四大技巧
  表達、傾聽、提問、反饋技巧的應用
  測試:三大能力的測試
  練習:如何宣布不受歡迎的政策
  討論:如何**溝通讓員工自我管理

  5.有效與上司、同事、部屬溝通
  與上司溝通(匯報、提建議、商討問題、開會等)
  與下屬溝通(命令、批評、討論、開會等)
  與同事溝通(求助、幫助他人、互相合作、開會等)
  與顧客溝通(接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等)案例分析

  6.溝通中的情緒管理
  認識情緒
  讓情緒充滿智慧
  情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
  打斷神經(jīng)鏈,切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
  掌控自己,與團隊建立共贏關系

  7.影響溝通的因素
  溝通的內(nèi)在及外在障礙
  內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
  個人因素
  主觀的過濾
  表達方式
  情緒的影響
  語言表達的障礙
  非語言信號的影響

  8.工作場所沖突管理
  沖突的由來與性質(zhì)
  沖突的積極影響
  人際交流的行為分析
  處理沖突的原則與方式
  案例討論

  9.溝通與績效管理
  如何改善員工的工作表現(xiàn)
  如何改善員工的工作習慣
  如何采取有效的督促行動
  如何采取有效的紀律行動
  角色扮演

  10.企業(yè)人際關系溝通問題分析與解決
  企業(yè)溝通問題分析
  討論:解決方案

  11.建立共同的價值觀,營造合作氛圍
  深刻理解公司的共同價值觀
  共同價值觀的目標及重要性
  如何建立共同價值觀,營造合作氛圍
  怎樣運用基本原則,達成相互協(xié)作

 

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《情商領導力---認知“你我他”》課程背景:動蕩和不可預見的變化是當今社會的主題。企業(yè)或組織面對著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機構兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個人、團隊和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價。在高度競爭和快速變化的環(huán)境中

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《銷售影響力》今天的客戶越來越聰明,他們對舊時的銷售手法和機械的銷售行為變得越來越接受不了了,他們期待著銷售人員能為他們創(chuàng)造個性化的價值,與其構建長期的信任關系,提供有意義的相關體驗,展現(xiàn)真正的影響力客戶希望你一方面能夠激勵和鼓勵他們,另一方面能夠提供機會給到他們使其參與到卓越的產(chǎn)品與服務的創(chuàng)造過程當中,他們期望你在銷售過程中密切合作,壯大他們,鼓勵他們,這

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