有效溝通與協(xié)調(diào)
有效溝通與協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與協(xié)調(diào)
1.溝通的組織形式-工作團(tuán)隊(duì)
溝通的定義
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式
討論:高效溝通對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的作用
團(tuán)隊(duì)溝通中的團(tuán)隊(duì)角色與跨文化障礙
喬哈里視窗釋義
人際關(guān)系理論(OK理論,TA理論、情商等)
中西方溝通方式差異
2.不同的人際溝通風(fēng)格
了解個(gè)人溝通風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格的類型
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
自我測(cè)試:人際溝通風(fēng)格
3.肢體語言識(shí)別與施加影響
有效肢體語言的重要性
聲音訓(xùn)練
眼神識(shí)別
面部表情
身體語言
塑造良好的肢體語言
4.有效溝通的四大技巧
表達(dá)、傾聽、提問、反饋技巧的應(yīng)用
測(cè)試:三大能力的測(cè)試
練習(xí):如何宣布不受歡迎的政策
討論:如何**溝通讓員工自我管理
5.有效與上司、同事、部屬溝通
與上司溝通(匯報(bào)、提建議、商討問題、開會(huì)等)
與下屬溝通(命令、批評(píng)、討論、開會(huì)等)
與同事溝通(求助、幫助他人、互相合作、開會(huì)等)
與顧客溝通(接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等)案例分析
6.溝通中的情緒管理
認(rèn)識(shí)情緒
讓情緒充滿智慧
情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
打斷神經(jīng)鏈,切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
掌控自己,與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系
7.影響溝通的因素
溝通的內(nèi)在及外在障礙
內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
個(gè)人因素
主觀的過濾
表達(dá)方式
情緒的影響
語言表達(dá)的障礙
非語言信號(hào)的影響
8.工作場(chǎng)所沖突管理
沖突的由來與性質(zhì)
沖突的積極影響
人際交流的行為分析
處理沖突的原則與方式
案例討論
9.溝通與績(jī)效管理
如何改善員工的工作表現(xiàn)
如何改善員工的工作習(xí)慣
如何采取有效的督促行動(dòng)
如何采取有效的紀(jì)律行動(dòng)
角色扮演
1
.企業(yè)人際關(guān)系溝通問題分析與解決
企業(yè)溝通問題分析
討論:解決方案
11.建立共同的價(jià)值觀,營(yíng)造合作氛圍
深刻理解公司的共同價(jià)值觀
共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性
如何建立共同價(jià)值觀,營(yíng)造合作氛圍
怎樣運(yùn)用基本原則,達(dá)成相互協(xié)作
韋黎老師的其它課程
《基于高績(jī)效運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力---團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的選訓(xùn)用留》課程背景:建立“夢(mèng)幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有進(jìn)取型組織的期待,也是高績(jī)效組織的基石。企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越,更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大,體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊(duì)精神……抱團(tuán)打天下——這是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的必然選擇!課程目標(biāo):了解團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的重要組織形式,團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的一種的
講師:韋黎詳情
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力——從“我”到“我們”》課程背景:?jiǎn)栴}、困惑:?jiǎn)T工的表現(xiàn)不能達(dá)到我的要求,應(yīng)該怎么辦?一年只有幾次正式的績(jī)效考核,平時(shí)應(yīng)該如何給員工反饋呢?資深員工表現(xiàn)有問題,怎么樣溝通才能既維護(hù)面子又解決問題?年輕的員工雖然工作有熱情,但是經(jīng)驗(yàn)不足,批評(píng)還是不批評(píng)呢?大家工作都很忙,沒有機(jī)會(huì)可以正式的進(jìn)行溝通,該怎么辦呢?給員工反饋時(shí),他們總是覺得我在批評(píng),
講師:韋黎詳情
《領(lǐng)導(dǎo)力突破---領(lǐng)導(dǎo)者是這樣造就的》課程背景:動(dòng)蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題。企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)
講師:韋黎詳情
《敏捷領(lǐng)導(dǎo)力---項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精干化》課程背景:信息公司代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力,也代表著開放、平等、共享、敏捷等先進(jìn)的管理和價(jià)值觀,但同時(shí),公司總是出現(xiàn)一些看似簡(jiǎn)單項(xiàng)目進(jìn)度,就是陷在項(xiàng)目泥潭里來回糾結(jié),參與項(xiàng)目人越來越多,反而交付越來越慢,溝通成本越來越高。這些事讓人不得不懷疑,公司真的小步快跑嗎?這些公司的敏捷和迭代能力真的有它們自己以為的那么強(qiáng)大嗎?課程將以敏捷
講師:韋黎詳情
《情商領(lǐng)導(dǎo)力---認(rèn)知“你我他”》課程背景:動(dòng)蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題。企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中
講師:韋黎詳情
銷售影響力-2天 03.19
《銷售影響力》今天的客戶越來越聰明,他們對(duì)舊時(shí)的銷售手法和機(jī)械的銷售行為變得越來越接受不了了,他們期待著銷售人員能為他們創(chuàng)造個(gè)性化的價(jià)值,與其構(gòu)建長(zhǎng)期的信任關(guān)系,提供有意義的相關(guān)體驗(yàn),展現(xiàn)真正的影響力客戶希望你一方面能夠激勵(lì)和鼓勵(lì)他們,另一方面能夠提供機(jī)會(huì)給到他們使其參與到卓越的產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)造過程當(dāng)中,他們期望你在銷售過程中密切合作,壯大他們,鼓勵(lì)他們,這
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《非職權(quán)影響力修煉—說服力與話語權(quán)》“非職權(quán)影響力”到底如何運(yùn)用?尤其在今天的組織中,結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大地變化,大多數(shù)管理崗位、技術(shù)崗位和專業(yè)崗位密切相關(guān),但又日趨復(fù)雜!我們?cè)絹碓蕉嗟男枰跊]有職權(quán)的情況下去影響他人。有不少人對(duì)此充滿了無力感?以下是這個(gè)課程的收獲:管理下屬的中多用非職權(quán)(品格、能力、資歷、個(gè)人魅力)的方式,可以更有效達(dá)到最終效果;在跨部門(跨組
講師:韋黎詳情
《跨部門合作---協(xié)同責(zé)任與沖突解決》課程收獲:認(rèn)知跨部門合作的常見障礙與挑戰(zhàn)了解達(dá)成跨部門合作關(guān)系的三類策略,十大解決方案正確看待并解決跨部門合作過程中的問題解決與沖突處理建立跨部門日常運(yùn)作機(jī)制,運(yùn)用說服力與影響力策略進(jìn)行跨部門合作掌握跨部門的溝通協(xié)商之步驟、技巧和重要原則課程亮點(diǎn):組織成功的兩要素基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡(luò),清晰跨部門合作最重要
講師:韋黎詳情
《協(xié)作式溝通---打開人際交往的金鑰匙》課程背景:研究表明,我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通,或者說是不善于談話造成的。但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到,人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為,從而在工作關(guān)系處理,家庭關(guān)系的處理,個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁,被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們
講師:韋黎詳情
管理者突破與非職權(quán)影響力--9H 03.19
《領(lǐng)導(dǎo)力突破---領(lǐng)導(dǎo)者是這樣造就的》課程背景:動(dòng)蕩和不可預(yù)見的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題。企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)
講師:韋黎詳情
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