創(chuàng)造性問(wèn)題解決與精明決策方法

  培訓(xùn)講師：王澍

講師背景：
王澍，　　資深管理實(shí)戰(zhàn)派專家，有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和六年集團(tuán)公司與上市公司高級(jí)管理經(jīng)歷，在企業(yè)從事管理實(shí)戰(zhàn)工作時(shí)，操作多個(gè)重大項(xiàng)目，業(yè)績(jī)十分突出。曾任中興通訊高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，惠普（中國(guó)）PMO成員，中國(guó)金網(wǎng)集團(tuán)總監(jiān)，香港某上市公司副總經(jīng)理， 詳細(xì)>>

王澍
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創(chuàng)造性問(wèn)題解決與精明決策方法詳細(xì)內(nèi)容

創(chuàng)造性問(wèn)題解決與精明決策方法
**單元：?jiǎn)栴}識(shí)別與形勢(shì)評(píng)估
學(xué)員受益：企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來(lái)面對(duì)？
1、 什么是問(wèn)題
2、 企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題
3、 問(wèn)題決策的常見(jiàn)錯(cuò)誤及對(duì)策
掩耳盜鈴型：不正視問(wèn)題或漠視問(wèn)題存在
馬后炮型：缺乏必要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施
頭疼醫(yī)頭型：沒(méi)有確認(rèn)病根，下錯(cuò)了藥
自掃門前雪型：局部?jī)?yōu)型帶來(lái)整體退化
飲鴆止渴型：當(dāng)前問(wèn)題解決引發(fā)新的問(wèn)題
4、 我們應(yīng)該建立的信念企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題
樂(lè)觀面對(duì)問(wèn)題，是成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)之門
防火勝過(guò)救火，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
看清楚問(wèn)題背后的問(wèn)題
系統(tǒng)思考，站得更高，看得更遠(yuǎn)
平靜對(duì)待，安撫客戶，協(xié)商解決
5、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要
6、 善用控制圖與七點(diǎn)規(guī)則
7、 問(wèn)題形勢(shì)評(píng)估——緊急度、影響度、趨勢(shì)
8、 問(wèn)題的定義：從偽問(wèn)題到真問(wèn)題的定義過(guò)程
9、 確認(rèn)問(wèn)題的解決目標(biāo)
授課方式：經(jīng)典案例 問(wèn)題分組研討 沙盤演練 小組競(jìng)賽
1、 失敗個(gè)案：小錯(cuò)誤引發(fā)大問(wèn)題－深圳某科技企業(yè)在美國(guó)西南貝爾與法電產(chǎn)品銷售失敗研討
2、 分組競(jìng)賽：為何佳秩序帶來(lái)低效率？慧眼識(shí)別真實(shí)事件問(wèn)題所在
3、 貫通全課的案例：SZ電信公司服務(wù)問(wèn)題描述、服務(wù)問(wèn)題形勢(shì)評(píng)估
4、 搶答：透過(guò)表面和諧察覺(jué)管理危機(jī)
5、 沙盤演練與小組競(jìng)賽 Action1：?jiǎn)栴}選擇，問(wèn)題形勢(shì)評(píng)估與目標(biāo)確認(rèn)

第二單元：?jiǎn)栴}原因分析 定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)
學(xué)員受益：掌握常用問(wèn)題定性分析方法，快速有效定位問(wèn)題所在，找到杠桿點(diǎn)對(duì)癥下藥
1、 對(duì)比分析與反復(fù)試錯(cuò)定位原因
2、 原因分解從屬等級(jí)金字塔
3、 尋找問(wèn)題背后的問(wèn)題，定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)
4、 魚骨圖和RBS問(wèn)題描述
5、 帕雷托圖量化問(wèn)題
授課方式：經(jīng)典案例 問(wèn)題分組研討 沙盤演練 小組競(jìng)賽 搶答活動(dòng)
1、 案例分析：杰弗遜紀(jì)念館的故事
2、 案例：PONTIAC汽車問(wèn)題原因分析
3、 案例：首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)策略
4、 貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題分析，終確認(rèn)問(wèn)題杠桿點(diǎn)
5、 沙盤演練與小組競(jìng)賽：?jiǎn)栴}原因分析

第三單元：右腦創(chuàng)新問(wèn)題求解與左腦精明決策方法
學(xué)員受益：環(huán)境的快速變化讓經(jīng)驗(yàn)實(shí)效，奇思妙想 出奇制勝方能勝出決賽！
1、 抓住奇思妙想－創(chuàng)新問(wèn)題求解方法
如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的頭腦風(fēng)暴
653法則
類比法
Scamper法則
2、 把握出奇制勝——左腦精明決策的方法
1分鐘快速?zèng)Q策：FEBC優(yōu)選
Poor man快速擇優(yōu)練習(xí)
謹(jǐn)慎決策的加權(quán)評(píng)分擇優(yōu)
量化決策的決策樹(shù)
3、 確定佳解決方案
FEBC法則
Poor man方法
4、 加權(quán)評(píng)分表方案風(fēng)險(xiǎn)論證
SWOT分析
PI風(fēng)險(xiǎn)矩陣
5、 問(wèn)題解決的注意事項(xiàng)：
防止飲鴆止渴 舍本逐末
防止局部?jī)?yōu)化卻整體不優(yōu)
防止問(wèn)題補(bǔ)救措施引發(fā)新問(wèn)題，看上去補(bǔ)上了當(dāng)前的漏洞缺留下了長(zhǎng)期的隱患
授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤演練 小組競(jìng)賽
1、 活動(dòng)：解決老大難問(wèn)題右腦創(chuàng)新與左腦決策案例
2、 課堂練習(xí)：poorman方法 決策樹(shù)
3、 貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題可能的14種解決方案
4、 貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題可能的加權(quán)平分決策過(guò)程
5、 沙盤演練與小組競(jìng)賽：?jiǎn)栴}創(chuàng)意解決

第四單元：復(fù)雜問(wèn)題的系統(tǒng)思考與解決
學(xué)員受益：在企業(yè)環(huán)境中，我們常常發(fā)現(xiàn)，空降了很多高手坐到某個(gè)位置上都會(huì)出問(wèn)題而不能善終，則此時(shí)此刻已經(jīng)不再是高手的問(wèn)題，而是系統(tǒng)出了問(wèn)題——復(fù)雜動(dòng)態(tài)的企業(yè)環(huán)境需要管理者的系統(tǒng)思考－－提升視野，實(shí)現(xiàn)事件思考——趨勢(shì)思考——結(jié)構(gòu)思考——心智模式的逐步提升
1、 復(fù)雜動(dòng)態(tài)問(wèn)題的系統(tǒng)思考決策，提高心智模式
2、 降價(jià)引發(fā)系列問(wèn)題案例討論
3、 在復(fù)雜系統(tǒng)中，原因和結(jié)果往往相去甚遠(yuǎn)
4、 “見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林”的睿智洞察與系統(tǒng)思考！
5、 人月神話故事解剖
6、 明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死
授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤演練 小組競(jìng)賽
1、 演練：發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)的復(fù)雜問(wèn)題，快速尋找解決方案措施
課程總結(jié)：精明人在一個(gè)地方只跌倒一次
學(xué)員受益：變害為利，如何不再在同一個(gè)地方跌倒
1、 組織過(guò)程資產(chǎn)累計(jì)與分享
2、 防火勝過(guò)救火－防范問(wèn)題發(fā)生的工作技巧
3、 課程總結(jié)與答疑
4、 證書與照片

 

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　　前言　　學(xué)員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如何提前識(shí)別問(wèn)題、如何分析問(wèn)題，如何在問(wèn)題發(fā)生后迅速有效解決?！　?、Kick-off錄像　　2、學(xué)員與講師在課程中的定位　　3、課程的主體內(nèi)容介紹及重點(diǎn)　　4、如何學(xué)習(xí)這門課程（內(nèi)化與照搬）　　授課方式：錄像開(kāi)場(chǎng)，破冰游戲，小組討論　　單元：?jiǎn)栴}識(shí)別與形勢(shì)評(píng)估　　學(xué)員受益：企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題有哪些，以怎樣的

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　　篇：項(xiàng)目概念、啟動(dòng)與統(tǒng)籌規(guī)劃　　一、項(xiàng)目管理ABC　　課程破冰　　活動(dòng)：空杯心態(tài)　　錄像開(kāi)場(chǎng)：做企業(yè)好比登山　　項(xiàng)目管理基本知識(shí)　　項(xiàng)目管理基本概念與制造業(yè)項(xiàng)目特征　　企業(yè)常見(jiàn)項(xiàng)目類型　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理　　討論：我的項(xiàng)目為何失敗　　項(xiàng)目三角形的四要素　　制造業(yè)項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域　　項(xiàng)目選擇　　從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項(xiàng)目　　利用加權(quán)評(píng)分

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　　一、帳前受命——項(xiàng)目啟動(dòng)階段　　制造業(yè)項(xiàng)目管理基本知識(shí)　　制造業(yè)項(xiàng)目失敗的常見(jiàn)原因　　項(xiàng)目管理基本概念與制造業(yè)項(xiàng)目特征　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理　　制造業(yè)項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域　　項(xiàng)目選擇　　從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項(xiàng)目　　利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目　　需求工程　　常見(jiàn)制造業(yè)項(xiàng)目干系人（案例）　　需求到底由誰(shuí)來(lái)梳理？　　干系人需求探尋的四個(gè)方法　　客

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　　帳前受命——項(xiàng)目啟動(dòng)階段　　項(xiàng)目管理ABC　　項(xiàng)目管理方法——企業(yè)執(zhí)行力的催化劑　　項(xiàng)目管理基本概念與項(xiàng)目特征　　根本出發(fā)點(diǎn)——企業(yè)使命中的項(xiàng)目　　“凡事皆項(xiàng)目”——無(wú)處不在的復(fù)雜任務(wù)　　什么是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理　　項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域　　明確項(xiàng)目目標(biāo)　　如何清晰把握各方訴求　　需求沖突了怎么辦？　　需求管理工具表展示（干系人分析表、需求探尋表）　　

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　　一、集團(tuán)產(chǎn)品項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)　　1、項(xiàng)目概念和項(xiàng)目特點(diǎn)　　困擾項(xiàng)目成功的13個(gè)因素　　什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目特征及項(xiàng)目三角形　　項(xiàng)目管理不斷造就服務(wù)能力的新高度　　項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制　　項(xiàng)目結(jié)構(gòu)化管理：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控、收尾　　項(xiàng)目的九大知識(shí)域　　2、實(shí)戰(zhàn)模擬　　案例：從“阿凡達(dá)”看項(xiàng)目管理　　案例：九大知識(shí)域造就移動(dòng)公司總經(jīng)理　　二、帳前

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　　一、項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的啟動(dòng)　　1、項(xiàng)目管理基本知識(shí)　　什么是項(xiàng)目　　什么是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理　　項(xiàng)目五大生命周期、九大知識(shí)域　　2、項(xiàng)目選擇　　從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項(xiàng)目　　利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目　　3、干系人管理　　項(xiàng)目干系人管理方法　　干系人分析工具　　干系人需求探尋的四個(gè)方法　　需求KANO分析法　　4、項(xiàng)目章程發(fā)布　　項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)　　項(xiàng)目里程碑劃分

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　　單元：創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人走向成功　　本單元對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)知、心態(tài)的調(diào)整，成為創(chuàng)新時(shí)代的弄潮兒?！　?、人人都具有創(chuàng)造力！　　2、測(cè)試你的思考模式　　3、創(chuàng)新對(duì)于組織和個(gè)人的意義　　4、企業(yè)需要左腦科學(xué)決策與右腦創(chuàng)造性并進(jìn)的干部　　案例：達(dá)芬奇的世界　　從華為案例看突破性創(chuàng)新　　5、創(chuàng)造力從改變心態(tài)開(kāi)始，突破慣性思維、鳥籠思維、從眾思維、盲從思維　　案例：創(chuàng)造

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　　單元：?jiǎn)栴}使人進(jìn)步　　1、Kick-off錄像　　2、什么是問(wèn)題　　3、企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題　　4、問(wèn)題決策的常見(jiàn)錯(cuò)誤及對(duì)策　　鑒別問(wèn)題真?zhèn)巍　【杈植績(jī)?yōu)整體弱化　　飲鴆止渴型：當(dāng)前問(wèn)題解決引發(fā)新的問(wèn)題　　無(wú)可回避的問(wèn)題　　5、我們應(yīng)該建立的四大信念　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題重要　　風(fēng)險(xiǎn)防范比解決問(wèn)題主動(dòng)　　有問(wèn)題比沒(méi)問(wèn)題更快進(jìn)步　　搞不定事情，就搞定心情　　第二單

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一、項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目管理基本知識(shí)1.什么是項(xiàng)目2.什么是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理3.項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域項(xiàng)目選擇1.從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項(xiàng)目干系人管理2.利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目1.項(xiàng)目干系人管理方法2.干系人分析工具3.干系人需求探尋的四個(gè)方法4.需求KANO分析法項(xiàng)目章程發(fā)布1.項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)2.項(xiàng)目里程碑劃分技巧與注意事項(xiàng)3.項(xiàng)目的制約、假設(shè)與

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一、項(xiàng)目管理概述　項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目管理ABC項(xiàng)目管理方法—解決企業(yè)復(fù)雜任務(wù)的利器項(xiàng)目管理基本概念與項(xiàng)目特征“凡事皆項(xiàng)目”--無(wú)處不在的營(yíng)銷類項(xiàng)目什么是優(yōu)秀的營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目五大生命周期與九大知識(shí)域項(xiàng)目選擇如何選擇項(xiàng)目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值利用加權(quán)評(píng)分工具選擇項(xiàng)目明確項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目干系人識(shí)別方法關(guān)鍵干系人公關(guān)方法干系人需求探尋的四個(gè)方法訪談：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)研究獲

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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