市場營銷與客服類項目管理實戰(zhàn)精粹

  培訓(xùn)講師：王澍

講師背景：
王澍，　　資深管理實戰(zhàn)派專家，有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗和六年集團公司與上市公司高級管理經(jīng)歷，在企業(yè)從事管理實戰(zhàn)工作時，操作多個重大項目，業(yè)績十分突出。曾任中興通訊高級項目經(jīng)理，惠普（中國）PMO成員，中國金網(wǎng)集團總監(jiān)，香港某上市公司副總經(jīng)理， 詳細>>

王澍
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市場營銷與客服類項目管理實戰(zhàn)精粹詳細內(nèi)容

市場營銷與客服類項目管理實戰(zhàn)精粹

 一、項目管理概述　

項目的啟動

項目管理ABC

項目管理方法—解決企業(yè)復(fù)雜任務(wù)的利器

項目管理基本概念與項目特征

“凡事皆項目”--無處不在的營銷類項目

什么是優(yōu)秀的營銷項目經(jīng)理

項目五大生命周期與九大知識域

項目選擇

如何選擇項目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值

利用加權(quán)評分工具選擇項目

明確項目目標

項目干系人識別方法

關(guān)鍵干系人公關(guān)方法

干系人需求探尋的四個方法

訪談：消費者動機研究獲取產(chǎn)品創(chuàng)新

觀察：發(fā)覺客戶痛點和商機

調(diào)查問卷：廣眾調(diào)查方法

文檔研究：廣眾調(diào)查方法

項目章程發(fā)布

項目的范圍基準

項目里程碑劃分技巧與注意事項

項目的制約、假設(shè)與風(fēng)險

項目啟動會

實戰(zhàn)模擬

案例學(xué)習(xí)：**加權(quán)評分系統(tǒng)選擇終身伴侶

學(xué)員分組，項目立項：可選擇新產(chǎn)品全國上市、全國主題促銷活動、專項營銷項目、陳列競賽、策反競爭對手客戶、新開專營店、新產(chǎn)品開發(fā)、營銷論壇、服務(wù)廳質(zhì)量提升等


二、項目規(guī)劃

群策群力，完成項目策劃

自頂向下，整體規(guī)劃

項目策劃的方法

如何制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS

優(yōu)秀的wbs分解能讓過程透明化/簡潔化

善用工具：WBS分解工具

工作進程規(guī)劃技巧

如何安排進程才能又好又快？

經(jīng)典案例分析

向關(guān)鍵路徑要時間，向關(guān)鍵路徑要資源

工作量估算技巧：三點式估算法

MS Project應(yīng)用技巧

行動攻略讓營銷執(zhí)行者找到路標，全國一盤棋

行動攻略工具：project工具軟件

運用Project快速實現(xiàn)任務(wù)清單管理

運用Project快速實現(xiàn)工作順序安排

運用Project快速實現(xiàn)報表統(tǒng)計管理

營銷類項目經(jīng)典甘特圖范例分析

實戰(zhàn)模擬

關(guān)鍵路徑分析演練

經(jīng)典wbs-project范例分析：新產(chǎn)品上市wbs策劃與行動計劃

經(jīng)典wbs-project范例分析：大型營銷活動wbs策劃與行動計劃

經(jīng)典wbs-project范例分析：策反客戶wbs策劃與行動計劃

軟件運用指導(dǎo)：wbs與MS-Project軟件使用

小組沙盤模擬：小組項目的WBS策劃與行動計劃生成


三、項目的執(zhí)行

事在人為：成立團隊

建立跨組織的平行矩陣團隊

項目團隊建設(shè)五步曲

團隊建設(shè)與團隊激勵的12條法則

錄像教學(xué)與小組討論

跨組織協(xié)同技巧（Resource Leveling）

項目經(jīng)理的對外公關(guān)能力、對內(nèi)協(xié)調(diào)能力

跨部門協(xié)調(diào)的五個基本準則

如何實現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待

進度延誤的處理方法：趕工、進度壓縮

項目過程控制與保證體系，把好項目質(zhì)量、進度、范圍關(guān)

里程碑管理與階段評審

同行講師評審及其注意事項

蘿卜和大棒，單點責(zé)任制劃分落實

合同書與任務(wù)書管理

信號燈管理方法

項目周報、進度會議召開技巧

實戰(zhàn)模擬

小組討論：錄像學(xué)習(xí)與小組討論分享

案例討論：一視同仁還是區(qū)別對待

項目周報工具展示


四、項目監(jiān)控

風(fēng)險監(jiān)控

風(fēng)險管控三部曲：識別-分析-應(yīng)對

項目常見風(fēng)險分類與風(fēng)險清單

風(fēng)險定量分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）

風(fēng)險的四種應(yīng)對策略

風(fēng)險登記冊管理工具使用介紹

變更控制

避免“拍腦袋”，重視計劃變更

CCB變更控制委員會的工作流程圖

變更申請審批工具表

績效報告表格模版

狀態(tài)報告

進展報告

預(yù)測報告

事件報告

項目可交付成果管理報告

實現(xiàn)價值(Earned Value)報告

問題登記冊

實戰(zhàn)模擬

《風(fēng)險識別分析表》模板展示

小組競賽：項目風(fēng)險識別、分析與應(yīng)對策略

常用報告模板


五、項目收尾

關(guān)注結(jié)項，使項目價值大化

項目總結(jié)、成果匯報

流程優(yōu)化、流程固化

成果推廣、擴大戰(zhàn)果

行政收尾程序與注意事項

組織過程資產(chǎn)累計

實戰(zhàn)模擬

《項目進度總結(jié)報告書》范例展示


課程總結(jié)

項目管理知識體系回顧

課程答疑

現(xiàn)場測試考試

頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

 

王澍老師的其它課程

　　前言　　學(xué)員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風(fēng)險和挑戰(zhàn)，如何提前識別問題、如何分析問題，如何在問題發(fā)生后迅速有效解決?！　?、Kick-off錄像　　2、學(xué)員與講師在課程中的定位　　3、課程的主體內(nèi)容介紹及重點　　4、如何學(xué)習(xí)這門課程（內(nèi)化與照搬）　　授課方式：錄像開場，破冰游戲，小組討論　　單元：問題識別與形勢評估　　學(xué)員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的

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　　篇：項目概念、啟動與統(tǒng)籌規(guī)劃　　一、項目管理ABC　　課程破冰　　活動：空杯心態(tài)　　錄像開場：做企業(yè)好比登山　　項目管理基本知識　　項目管理基本概念與制造業(yè)項目特征　　企業(yè)常見項目類型　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項目經(jīng)理　　討論：我的項目為何失敗　　項目三角形的四要素　　制造業(yè)項目五大生命周期與九大知識域　　項目選擇　　從內(nèi)部收益率指標選擇項目　　利用加權(quán)評分

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　　一、帳前受命——項目啟動階段　　制造業(yè)項目管理基本知識　　制造業(yè)項目失敗的常見原因　　項目管理基本概念與制造業(yè)項目特征　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項目經(jīng)理　　制造業(yè)項目五大生命周期與九大知識域　　項目選擇　　從內(nèi)部收益率指標選擇項目　　利用加權(quán)評分工具選擇項目　　需求工程　　常見制造業(yè)項目干系人（案例）　　需求到底由誰來梳理？　　干系人需求探尋的四個方法　　客

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　　帳前受命——項目啟動階段　　項目管理ABC　　項目管理方法——企業(yè)執(zhí)行力的催化劑　　項目管理基本概念與項目特征　　根本出發(fā)點——企業(yè)使命中的項目　　“凡事皆項目”——無處不在的復(fù)雜任務(wù)　　什么是優(yōu)秀的項目經(jīng)理　　項目五大生命周期與九大知識域　　明確項目目標　　如何清晰把握各方訴求　　需求沖突了怎么辦？　　需求管理工具表展示（干系人分析表、需求探尋表）　　

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　　一、集團產(chǎn)品項目管理基礎(chǔ)知識　　1、項目概念和項目特點　　困擾項目成功的13個因素　　什么是項目、項目特征及項目三角形　　項目管理不斷造就服務(wù)能力的新高度　　項目經(jīng)理的職責(zé)：計劃組織協(xié)調(diào)控制　　項目結(jié)構(gòu)化管理：啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控、收尾　　項目的九大知識域　　2、實戰(zhàn)模擬　　案例：從“阿凡達”看項目管理　　案例：九大知識域造就移動公司總經(jīng)理　　二、帳前

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　　一、項目管理概述項目的啟動　　1、項目管理基本知識　　什么是項目　　什么是優(yōu)秀的項目經(jīng)理　　項目五大生命周期、九大知識域　　2、項目選擇　　從內(nèi)部收益率指標選擇項目　　利用加權(quán)評分工具選擇項目　　3、干系人管理　　項目干系人管理方法　　干系人分析工具　　干系人需求探尋的四個方法　　需求KANO分析法　　4、項目章程發(fā)布　　項目的范圍基準　　項目里程碑劃分

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　　單元：創(chuàng)新推動企業(yè)和個人走向成功　　本單元對創(chuàng)新的認知、心態(tài)的調(diào)整，成為創(chuàng)新時代的弄潮兒?！　?、人人都具有創(chuàng)造力！　　2、測試你的思考模式　　3、創(chuàng)新對于組織和個人的意義　　4、企業(yè)需要左腦科學(xué)決策與右腦創(chuàng)造性并進的干部　　案例：達芬奇的世界　　從華為案例看突破性創(chuàng)新　　5、創(chuàng)造力從改變心態(tài)開始，突破慣性思維、鳥籠思維、從眾思維、盲從思維　　案例：創(chuàng)造

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　　單元：問題使人進步　　1、Kick-off錄像　　2、什么是問題　　3、企業(yè)常見問題　　4、問題決策的常見錯誤及對策　　鑒別問題真?zhèn)巍　【杈植績?yōu)整體弱化　　飲鴆止渴型：當(dāng)前問題解決引發(fā)新的問題　　無可回避的問題　　5、我們應(yīng)該建立的四大信念　　發(fā)現(xiàn)問題比解決問題重要　　風(fēng)險防范比解決問題主動　　有問題比沒問題更快進步　　搞不定事情，就搞定心情　　第二單

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一、項目管理概述項目的啟動項目管理基本知識1.什么是項目2.什么是優(yōu)秀的項目經(jīng)理3.項目五大生命周期與九大知識域項目選擇1.從內(nèi)部收益率指標選擇項目干系人管理2.利用加權(quán)評分工具選擇項目1.項目干系人管理方法2.干系人分析工具3.干系人需求探尋的四個方法4.需求KANO分析法項目章程發(fā)布1.項目的范圍基準2.項目里程碑劃分技巧與注意事項3.項目的制約、假設(shè)與

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單元：問題識別與形勢評估學(xué)員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來面對？1、什么是問題2、企業(yè)常見問題3、問題決策的常見錯誤及對策掩耳盜鈴型：不正視問題或漠視問題存在馬后炮型：缺乏必要風(fēng)險預(yù)警措施頭疼醫(yī)頭型：沒有確認病根，下錯了藥自掃門前雪型：局部優(yōu)型帶來整體退化飲鴆止渴型：當(dāng)前問題解決引發(fā)新的問題4、我們應(yīng)該建立的信念企業(yè)常見問題樂觀面對問題，是成長

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