連鎖企業(yè)危機管理與經(jīng)營創(chuàng)新

**部分：企業(yè)危機的基礎(chǔ)知識

一、危機概述

1、何為危機

2、危機類型

3、危機＝危＋機

4、危機成因

5、當(dāng)今危情

6、潛在危機

二、常見企業(yè)危機類型：

1、全局危機、

2、交易危機、

3、購并危機、

4、管理危機、

5、公關(guān)危機、

6、營銷風(fēng)險危機、

7、HR危機

8、資金危機

三、危機常識

1、危機規(guī)律

2、危機意識

3、危機識別

4、危機防范

5、應(yīng)急預(yù)案

6、危機演練

小組討論：我們企業(yè)面臨的大危機是什么？

第二部分：連鎖企業(yè)危機管理

一、危機特性

1、危機典型特性：突發(fā)性、廣泛性、破壞性、緊急性、擴散性

2、危機發(fā)展階段：潛伏期、爆發(fā)期、擴散期、消失期

二、危機管理

1、危機管理特性

2、危機識別預(yù)防

3、培育危機意識

4、危機管理的6F原則

5、危機管理流程

6、危機應(yīng)對預(yù)案體系建設(shè)

典型案例分析：略

三、危機溝通

1、危機溝通意義

2、信息發(fā)布原則

3、五類危機溝通：組織內(nèi)部溝通、 媒體和公眾溝通、消費者溝通、利益相關(guān)者溝通、政府和知名機構(gòu)溝通

案例部分： 危機管理經(jīng)典案例、危機溝通經(jīng)典案例、危機的十二句忠告

第三部分:連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新的基本概念

一、頭腦風(fēng)暴法介紹，提問：什么是創(chuàng)新？

**討論達到以下目的，一是**討論后，一起總結(jié)出一個價值創(chuàng)新的概念，二是**討論讓大家掌握與了解一些創(chuàng)新的方法與思路。

二、心理定勢的重要作用          

1、什么是心理定勢

2、心理定勢的積極作用

3、心理定勢的消極作用

三、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新的定義

1、定義：案例：嵐威插座（有產(chǎn)品發(fā)明，沒有價值創(chuàng)新）

2、價值創(chuàng)新概念包含的要素

3、創(chuàng)新意味著將想法變成商業(yè)價值

案例：電視機發(fā)明與創(chuàng)新

課間游戲：交叉手指

第四部分：關(guān)于連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新的理論體系

一、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新與價值的關(guān)系

案例：微軟公司研發(fā)了**個視窗95操作系統(tǒng)

1、“需求鏈”分析模型（價值創(chuàng)新的源泉）

2、構(gòu)建“完整營銷體系”（價值創(chuàng)新的發(fā)力點）

3、打造“全面市場競爭能力” （價值創(chuàng)新環(huán)節(jié)與結(jié)果）

二、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新的源泉：需求是價值創(chuàng)新的源泉

三、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新的本質(zhì)

1、本質(zhì)

案例：沃爾瑪

2、產(chǎn)品創(chuàng)新要考慮市場需求

3、從企業(yè)戰(zhàn)略分析

實戰(zhàn)演練：連鎖企業(yè)模擬創(chuàng)新演練

第五部分：價值創(chuàng)新的重要意義與重點

討論：你們目前創(chuàng)新中的大困惑?你們認為應(yīng)該采取什么措施?

一、價值創(chuàng)新的意義

1、為什么要進行價值創(chuàng)新—杯子外面的世界，要么創(chuàng)新，要么死亡。

2、不是每一個企業(yè)都明白，特別是諸多企業(yè)知道價值創(chuàng)新的重要性，一方面不知道如何創(chuàng)新，另一方面，現(xiàn)在日子還過得去，就今朝有酒今朝醉．

3、企業(yè)壽命

4、關(guān)鍵詞：創(chuàng)新——企業(yè)生命的本源！

5、企業(yè)不敗的秘密在哪里？目光遠大 勇于創(chuàng)新！一份令人吃驚的調(diào)研報告

6、發(fā)生在我們身邊的營銷失敗案例。

7、現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟增長點

8、成功企業(yè)的基本特征

9、企業(yè)創(chuàng)新成功的標(biāo)志，企業(yè)的“九段三十六級”

二、價值創(chuàng)新中思考的問題

問題1：你想要什么？--目標(biāo)

問題2：你憑什么？--核心競爭力

問題3：你有什么？--優(yōu)勢

問題4：你缺什么？--劣勢

問題的關(guān)鍵：你要干些什么？--方法與步驟

三、創(chuàng)新與連鎖企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

1、創(chuàng)新與連鎖企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

2、創(chuàng)新是戰(zhàn)略與目標(biāo)的需要

四、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新的現(xiàn)狀分析

1、連鎖企業(yè)創(chuàng)新能力分析

過去：你是怎樣成功或者失敗的？

今天：你的現(xiàn)狀又如何？

明天：你準(zhǔn)備走到那里？

2、關(guān)鍵詞：

建立健全你的創(chuàng)新系統(tǒng)！

3、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新現(xiàn)狀分析

五、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新源于危機感

1、創(chuàng)新源于連鎖企業(yè)的危機感

2、連鎖企業(yè)創(chuàng)新的思考路徑

3、關(guān)鍵詞：創(chuàng)新機制老化—連鎖企業(yè)生命的終結(jié)！

4、缺乏創(chuàng)新意識的危機

5、關(guān)鍵詞：人無遠慮、必有近憂！

6、無危機意識的危機。

7、關(guān)鍵詞：大的危機源于沒有危機感！

8、消除危機感的核心：制造危機，變革與創(chuàng)新，建立危機神經(jīng)系統(tǒng)

第六部分：連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新的類型與內(nèi)容

一、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新類型概述

1、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新的變化趨勢

2、關(guān)鍵詞：價值創(chuàng)新！

3、價值創(chuàng)新的思維與行動邏輯

4、價值創(chuàng)新的三個層次

5、價值創(chuàng)新的三種境界

6、企業(yè)不同階段的創(chuàng)新

二、觀念與文化的創(chuàng)新

1、連鎖企業(yè)的五大困惑

2、連鎖企業(yè)的發(fā)展思路——要迅速轉(zhuǎn)變觀念

3、連鎖企業(yè)原始經(jīng)營觀

4、連鎖企業(yè)品牌與模式經(jīng)營關(guān)聯(lián)觀念

5、連鎖企業(yè)痛苦的選擇

三、價值創(chuàng)新的類型

1、產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新

2、品牌與傳播的創(chuàng)新

3、渠道與商業(yè)模式的創(chuàng)新

4、資源組合創(chuàng)新

5、管理創(chuàng)新

第七部分：價值創(chuàng)新的五大守則

一、守則一：重要需求

二、守則二：價值創(chuàng)造

三、守則三：創(chuàng)新帶頭人

四、守則四：創(chuàng)新團隊

五、守則五：組織整合

第八部分：如何進行價值創(chuàng)新

一、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新的步驟

二、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新的方法

三、連鎖企業(yè)價值創(chuàng)新的工具

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