心”管理、“心”溝通--銷售團隊情緒與壓力管理策略
心”管理、“心”溝通--銷售團隊情緒與壓力管理策略詳細內容
心”管理、“心”溝通--銷售團隊情緒與壓力管理策略
導入:
壓力測試:你的壓力大嗎?
歸因模式與壓力
沒壓力會怎樣?
壓力與健康
一、情緒問題及其表達形式
1.1從對方的軀體判斷其情緒與壓力
1.2從對方行為判斷
1.3從圖形表達判斷(從筆跡看心理)
1.4從語言方式判斷
案例:向你道歉VS為了管理的嚴肅性
二、情緒心理問題的形成機制
2.1動力學解釋
2.2認知行為學解釋
2.3親附理論解釋
2.4客體關系解釋
三、了解自己的情緒心智模式
3.1自我表達風格測試及結果分析
3.2 PAC心智模型
四、獲得更靈活適用的模式
4.1職場常見壓力來源
4.2 常見處理情緒壓力之錯誤理念
4.3如何處理自我的情緒與壓力
4.4如何處理他人的情緒與壓力(診斷與處理)
4.5案例討論
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