心”管理、“心”溝通--銷售團隊情緒與壓力管理策略

  培訓講師:朱曉剛

講師背景:
零售銀行管理專家:朱曉剛【專家簡介】:中、農、工、建、交、郵儲及多地城商農商行管理培訓專家講師97年復旦大學畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團隊訓練、輔導、管理背景(8年招商銀行總行,2年IT著名電商巨頭總部)新華社福建分社內參特約撰稿人東方廣播電臺 詳細>>

朱曉剛
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心”管理、“心”溝通--銷售團隊情緒與壓力管理策略詳細內容

心”管理、“心”溝通--銷售團隊情緒與壓力管理策略

導入:

壓力測試:你的壓力大嗎?

歸因模式與壓力

沒壓力會怎樣?

壓力與健康

一、情緒問題及其表達形式

1.1從對方的軀體判斷其情緒與壓力

1.2從對方行為判斷

1.3從圖形表達判斷(從筆跡看心理)

1.4從語言方式判斷

案例:向你道歉VS為了管理的嚴肅性

二、情緒心理問題的形成機制

2.1動力學解釋

2.2認知行為學解釋

2.3親附理論解釋

2.4客體關系解釋

三、了解自己的情緒心智模式

3.1自我表達風格測試及結果分析

3.2 PAC心智模型

四、獲得更靈活適用的模式

4.1職場常見壓力來源

4.2 常見處理情緒壓力之錯誤理念

4.3如何處理自我的情緒與壓力

4.4如何處理他人的情緒與壓力(診斷與處理)

4.5案例討論


 


 

朱曉剛老師的其它課程

課程名稱:《銀行轉型時期行長綜合管理能力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時課程對象:分支行分管零售行長、網點負責人課程收益:1.掌握轉型時期網點營銷團隊的組建技巧;2.掌握轉型時期網點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略;3.掌握轉型時期網點營銷團隊的輔導技術;4.掌握轉型時期網點營銷團隊的激勵技術5.掌握轉型時期網點營銷團隊管理關鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝

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課程名稱:《運營主管綜合管理能力提升》主講:朱曉剛老師12課時課程收益:1.掌握網點營銷團隊的組建技巧;2.掌握網點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略;3.掌握網點營銷團隊的輔導技術;4.掌握網點營銷團隊的激勵技術5.掌握網點營銷團隊管理關鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術7.增進對所屬團隊發(fā)展階段了解8.增進自身團隊角色及管理風格了解授課方式:案例分析、錄

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課程名稱:《轉型時期銀行管理從心開始》--管事與理人、調心與控情主講:朱曉剛老師6課時課程對象:分支行分管總經理、行長、團隊主管、網點負責人課程收益:1.了解激勵背后基本心理學原理2.了解管理背后基本心理學原理3.掌握轉型時期團隊的組建技巧;4.掌握轉型時期團隊的目標管理與績效考核方法與策略;5.掌握轉型時期團隊的能力輔導技術;6.掌握轉型時期團隊的激勵技術

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課程名稱:《網點團隊管理能力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時課程目標:1、掌握網點銷售團隊的組建技巧;2、掌握網點銷售團隊的目標管理與績效考核方法與策略;3、掌握網點銷售團隊的輔導技術;4、掌握網點銷售團隊的激勵技術5、掌握網點銷售團隊管理關鍵環(huán)節(jié)6、更好理解他人,從而更好的影響他人;7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路課程對象:分支行行長、網點負責人、

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課程名稱:《8590新世代的管理》主講:朱曉剛老師6-12課時課程目標:1、增進對新世代的了解和理解以及認同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵4、提升整體績效和溝通質量5、提升銀行員工具備較強的自我逆商,增強抗挫力。課程對象:商業(yè)銀行中基層管理者授課方式:案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱/要點:一、新世代

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課程名稱:《信用卡直銷團隊建設與管理》主講:朱曉剛老師12課時課程大綱/要點:一、新形勢、新挑戰(zhàn)、新思路1、宏觀背景?銀行卡業(yè)務的發(fā)展的市場機遇?各商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重?四大趨勢2、銀行卡業(yè)務是各商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略高地3、市場趨勢?競爭格局?競爭策略4、信用卡行業(yè)的未來趨勢——七大趨勢5、為了做好管理(搞得定)6、執(zhí)行力的重要性?執(zhí)行力

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課程名稱:《銀行團隊執(zhí)行力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時課程目標:1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài);2、樹立執(zhí)行的目標;3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法;4、掌握執(zhí)行中的溝通技巧;5、掌握團隊成員角色搭配理論6、掌握領導者角色定位7、掌握激勵、輔導基本技能課程對象:分支行分管行長、網點負責人、一線營銷主管、會計主管、儲備干部、客戶經理授課方式:案例分析、錄像觀摩、角

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課程名稱:《會計主管溝通與管理能力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時課程大綱/要點:導入:1、為了做好管理2、先處理心情,再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團隊2、“85、90后”的成長背景3、成長背景4、心理特征:膨脹的自我,假想的觀眾5、當前中小企業(yè)的員工調查6、兩極分化的85、90后7、職場特征總結?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理

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課程名稱:《團隊績效管理》主講:朱曉剛老師6課時授課方式:案例分析、角色扮演、問卷測試課程大綱/要點:一、轉型新形勢與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢2、新世代90后員工特點?思維特點?溝通特點?行為特點?工作特點3、績效管理的文化基礎(一):信任4、績效管理的文化基礎(二):執(zhí)行力結果導向5、績效問題診斷三角框架:目標、意愿與能力6、案例角色扮演:如何引導孩

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課程名稱:《網點負責人綜合管理能力提升》主講:朱曉剛老師12課時課程對象:分支行分管零售行長、一線營銷主管、網點負責人、網點主任、大堂經理課程收益:1.掌握網點營銷團隊的組建技巧;2.掌握網點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略;3.掌握網點營銷團隊的輔導技術;4.掌握網點營銷團隊的激勵技術5.掌握網點營銷團隊管理關鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術7.增進對

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