高績效團隊建設培訓課

  培訓講師：簡富臨

講師背景：
簡富臨老師清華大學廈門分部EMBA客座教授；香港城市大學管理學院客座教授；英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（CityGuilds）國際培訓及評審認證課程中文講師；美國哈佛商學院（HBSP）管理 詳細>>

簡富臨
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高績效團隊建設培訓課詳細內容

高績效團隊建設培訓課

時間（時間點）

內容及安排

授課方式

培訓效益

**天

9：00-10：30

單元一：高績效團隊的價值

1、 團隊的定義與要素

2、 對團隊的誤解

3、 團隊(Team)不等于工作群組(Group)

4、 案例分析：狼群與野牛群的差別

5、 團隊的作用

6、 高績效團隊(HPT)的運作模式

7、 HPT模式各階段的作用

8、 案例分析：麗茲酒店為何能給顧客六星級的服務？

9、 不良團隊的行為表現(xiàn)特征

10、 自我檢視：團隊健康度測試

理論講解

雙向互動

案例分析

◎ 正確高績效團隊對管理者的影響

10：30-12：00

13：30-14：30

單元二：團隊發(fā)展與建設途徑

1、 建立以團隊為中心的管理模式

2、 團隊發(fā)展的階段

l 形成期

l 動蕩期

l 規(guī)范期

l 執(zhí)行期

3、 不同發(fā)展時期正確的領導行為

4、 情景分析：提拔中的新老矛盾

5、 建設團隊的四種途徑

6、 小組演練：球隊如何團隊建設？

理論講解

雙向互動

實務演練

◎ 正確認識團隊發(fā)展的階段

◎ 提高建設團隊能力

14：30-17：30

單元三：團隊目標與績效的有效管理

1. 目標：管理之本

2. 建立團隊績效管理的程序

l 完善績效計劃

l 有利的績效輔導

l 全面績效考核維度

l 績效強化措施

l 績效發(fā)展與改善

3. 案例分析：劉經理與王世明的輔導歷程

4. 案例分析：王經理的用人之道

講師講演

案例分析

小組討論

情景演練

◎ 提升主管有效管理團隊目標的認知與技能

◎ 重視績效管理的輔導技巧

第二天

9：00-12：00

單元四：管理者高效溝通技巧

1. 溝通技巧的基本認知

2. 觀察的技巧

3. 積極傾聽的技巧

4. 表達的技巧

l 發(fā)布信息5W1H思考法

5. 詢問的技巧

6. 反饋的技巧

l 贊美他人的正面反饋

l 批評他人的建設性反饋

7. 支持性溝通要領

8. 溝**程同理心的運用

9. 演練：支持性溝通的技巧

講師講演

雙向交流

案例分析

小組討論

◎ 明確掌握溝通的基本能力

◎ 暈用多元管道溝通方式

13：30-15：30

單元五：團隊溝通的要領與技巧

5. 向上溝通的七條原則

6. 向上溝通技巧

7. 如何向上司提出報告與建議

8. 案例分析：陳廠長的困擾

9. 向下溝通技巧

10. 如何正確發(fā)布指令

11. 闊部門溝通的要領

12. 情景演練：跨部門協(xié)調溝通事件

講師講演

案例分析

小組討論

情景演練

◎ 提升個人互動溝通的基本功

◎ 提高組織內部多面相溝通的能力

◎ 因具備更好的溝通能力而自信心

15：30-17：30

單元六：高效團隊問題解決模式

1. 沖突的意義

2. 評估沖突的價值

3. 沖突的類型

l 建設性沖突

l 破壞性沖突

4. 團隊沖突處理的五種方式

5. 有效選擇沖突的處理方式

6. 案例分析：姜經理有效解決成員沖突

7. 團體決策的優(yōu)點缺點

8. 增進團體決策之有效性

9. 團隊決策的三項工具

l 頭腦風暴法

l 想到就寫法

l 魚骨圖法

10. 演練：魚骨圖 頭腦風暴

講師講演

案例分析

小組討論

情景演練

◎ 提升主管對沖突解決的基本技能

◎ 提高組織內部共同決策的能力


 


 

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