ITIL、IT服務(wù)管理 內(nèi) 訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：方瑩

講師背景：
方瑩老師講師資歷：美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)認(rèn)證項(xiàng)目管理專家(PMP)阿爾卡特朗訊大學(xué)資深培訓(xùn)講師國(guó)家科技部、上?？莆嘤?xùn)中心、上海人力資源社會(huì)保障部特聘講師。主講課程：1、項(xiàng)目管理類《電信工程項(xiàng)目管理》《電信運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目管理》《工程項(xiàng)目管理 詳細(xì)>>

方瑩
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ITIL、IT服務(wù)管理 內(nèi) 訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

ITIL、IT服務(wù)管理 內(nèi) 訓(xùn)

 企業(yè)信息化與IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理
企業(yè)信息化的焦點(diǎn)和難點(diǎn)
IT產(chǎn)品周期縮短的壓力
當(dāng)技術(shù)不再萬(wàn)能
市場(chǎng)對(duì)IT服務(wù)管理的需求為何呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)
CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司
信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展三階段
企業(yè)信息化的四大戰(zhàn)略
企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法
CIO三種類型及其角色定位
企業(yè)信息化主管的兩大焦點(diǎn)問題
項(xiàng)目管理
服務(wù)管理

 IT服務(wù)管理綜述
IT服務(wù)管理的發(fā)展
IT服務(wù)管理和ITIL的定義
ITSM的基本原理
傳統(tǒng)IT管理和ITSM的比較
IT服務(wù)管理價(jià)值鏈
IT基礎(chǔ)架構(gòu)與企業(yè)業(yè)務(wù)
案例分析：ITIL認(rèn)證和PMP認(rèn)證

 IT服務(wù)管理和ITIL框架體系
服務(wù)的三個(gè)基本特性
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)
IT服務(wù)三角形
服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)要素
IT服務(wù)質(zhì)量差距模型
職能與流程
ITIL各流程和職能之間的關(guān)系
ITIL的特點(diǎn)
ITIL的核心模塊構(gòu)成
佳實(shí)踐的4個(gè)等級(jí)
案例分析

 IT服務(wù)提供管理
服務(wù)級(jí)別管理
IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理
能力管理
IT服務(wù)持續(xù)性管理
可用性管理
案例分析
服務(wù)要素結(jié)構(gòu)和成本歸集分配
IT系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)

 IT服務(wù)支持管理
服務(wù)臺(tái)
突發(fā)事件管理
問題管理
配置管理
變更管理
發(fā)布管理
案例分析：
系統(tǒng)打補(bǔ)丁的斷網(wǎng)事故
當(dāng)客戶提出重大變更……

 IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理
商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與純風(fēng)險(xiǎn)
IT風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分和風(fēng)險(xiǎn)決策
效用心理對(duì)決策的干擾
EMV技術(shù)
如何識(shí)別IT風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源
風(fēng)險(xiǎn)的定性分析與定量分析
五大風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)對(duì)策
規(guī)避，容忍，解緩，轉(zhuǎn)移，意外儲(chǔ)備
時(shí)間與經(jīng)費(fèi)類風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)留方法
IT風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控

 IT經(jīng)理的通用領(lǐng)導(dǎo)技能和人員管理技巧
IT經(jīng)理和公司總裁誰(shuí)的能量大？
IT經(jīng)理的必備素質(zhì)和五大管理技能
組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響
職能型、矩陣型、項(xiàng)目型
干系人分析和組織生存技術(shù)
員工的工作意愿和工作能力分析
團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段
形成、振蕩、規(guī)范、表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)成熟度及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式
巧妙運(yùn)用虛擬團(tuán)隊(duì)
IT經(jīng)理的決策方法
在IT環(huán)境下提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
案例分析

 


 

方瑩老師的其它課程

|課程名稱:|有效的產(chǎn)品管理||課程編號(hào):|NPD102|語(yǔ)言:|中文||課程簡(jiǎn)介|||課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的產(chǎn)品管理方法論，結(jié)合具體企業(yè)自主創(chuàng)新產(chǎn)品管理的最佳實(shí)||踐，總結(jié)提煉出適合企業(yè)的產(chǎn)品管理體系。||課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括大量案例，通過對(duì)實(shí)際產(chǎn)品管理的角色演練、案例研討||等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。||周期|培訓(xùn)方式||[

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課程名稱:研發(fā)和研發(fā)績(jī)效管理課程編號(hào):NPD123語(yǔ)言:中文周期培訓(xùn)方式06講授、討論、分享0總周期(小時(shí))12序列號(hào):培訓(xùn)人數(shù)限制:25培訓(xùn)對(duì)象:市場(chǎng)部門、產(chǎn)品規(guī)劃部門、產(chǎn)品研發(fā)部門、市場(chǎng)研究部門等；研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干、市場(chǎng)技術(shù)經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員等。課程內(nèi)容:企業(yè)的產(chǎn)出形態(tài)和研發(fā)創(chuàng)新項(xiàng)目的

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|課程名稱:|研發(fā)質(zhì)量管理||課程編號(hào):|NPD119|語(yǔ)言:|中文||課程簡(jiǎn)介|||具體的操作方法和工具：課程提供大量的研發(fā)質(zhì)量管理的方法和工具，方便企業(yè)操作||幫助研發(fā)人員建立系統(tǒng)的研發(fā)品質(zhì)觀念、有效降低品質(zhì)成本，了解自己的工作才是公司||決定產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)鍵源頭和對(duì)品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)與使命感，掌握現(xiàn)代品質(zhì)管理技能以及必要||的品質(zhì)規(guī)劃與驗(yàn)證技術(shù)||建立有效的研

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|課程名稱:|市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃||課程編號(hào):|NPD121|語(yǔ)言:|中文||課程簡(jiǎn)介|||系統(tǒng)化的方法：課程提供了一整套分析市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、組合管理、制定業(yè)務(wù)策略及產(chǎn)||品規(guī)劃的專業(yè)方法和整體解決方案。||全景案例分析：某公司一個(gè)產(chǎn)品線市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃的全景案例將貫穿始終，幫助學(xué)||員實(shí)際體會(huì)市場(chǎng)管理方法的應(yīng)用。||全程演練：學(xué)員分組后，每組選定一個(gè)產(chǎn)品

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|課程名稱:|市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項(xiàng)目管理計(jì)||課程編號(hào):|NPD126|語(yǔ)言:|中文||課程簡(jiǎn)介|||科技型企業(yè)在新產(chǎn)品/新服務(wù)的研發(fā)和項(xiàng)目管理過程中面臨著如下一些長(zhǎng)期困惑的問題||：||如何平衡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和客戶多變的需求，快速將產(chǎn)品推向市場(chǎng)；||如何建立一個(gè)真正的“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的研發(fā)組織體系，快速響應(yīng)市場(chǎng)需||求；||產(chǎn)品開

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|課程名稱:|國(guó)際EPC項(xiàng)目投標(biāo)和銷售項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐||課程編號(hào):|P501|語(yǔ)言:|中文||課程簡(jiǎn)介|||美國(guó)華盛頓郵報(bào)撰文，21世紀(jì)企業(yè)的雇員需要掌握3項(xiàng)必需的技能——領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目管理||的能力以及商業(yè)分析的能力。這正是道出了我國(guó)諸多企業(yè)所面臨亟需解決的生產(chǎn)力提高||的解決之道。||||通常有一種誤解，項(xiàng)目管理好像是和項(xiàng)目人員關(guān)系比較密切，和銷售投標(biāo)與

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|課程名稱:|新產(chǎn)品引進(jìn)管理||||課程編號(hào)||語(yǔ)言:|中文||:|AAAA|||||ed|||||01||||||周期||培訓(xùn)方式||[pic]|0||||[pic]|||講授、討論、分享||[pic]|0||||總周期(小時(shí))|18||序列號(hào):|xx||||培訓(xùn)人數(shù)限制:|30|||||培訓(xùn)對(duì)象:||產(chǎn)品市場(chǎng)人員、研發(fā)人員、產(chǎn)業(yè)化人員等||培訓(xùn)目標(biāo):||

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|課程名稱:|成功的產(chǎn)品經(jīng)理||課程編號(hào):|NPD103|語(yǔ)言:|中文||課程簡(jiǎn)介|||系統(tǒng)化理論指導(dǎo)――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的產(chǎn)品管理方法論，結(jié)合企業(yè)自主創(chuàng)新的最||佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出適合具體企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理制度。||豐富案例分析互動(dòng)――通過對(duì)案例分析方式加深學(xué)員理解。||結(jié)合實(shí)際演練――通過對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行角色演練、研討等方式提高轉(zhuǎn)化能力。||周期|培訓(xùn)方

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課程名稱:成功的產(chǎn)品化管理和產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)課程編號(hào):NPD127語(yǔ)言:中文課程簡(jiǎn)介打造成功產(chǎn)品，建立高效管理助推企業(yè)升級(jí)最系統(tǒng)、全面的產(chǎn)品管理課程涵蓋市場(chǎng)前端、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)整個(gè)領(lǐng)域從企業(yè)宏觀管理機(jī)制，到實(shí)操技能訓(xùn)練全面提升對(duì)上百行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)成功推演，有廣泛適用性現(xiàn)場(chǎng)授課、項(xiàng)目演練、研討咨詢等多種訓(xùn)練方式三大課程模塊企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品化面對(duì)市場(chǎng)變化，產(chǎn)品如何

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|課程名稱:|集成產(chǎn)品開發(fā)IPD||課程編號(hào):|NPD117|語(yǔ)言:|中文||課程簡(jiǎn)介|||系統(tǒng)性：依據(jù)企業(yè)研發(fā)體系的整體架構(gòu)，從產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)組織平臺(tái)、研發(fā)流程、||技術(shù)研發(fā)體系、研發(fā)績(jī)效及激勵(lì)機(jī)制等主要方面，對(duì)如何建立高效的研發(fā)體系進(jìn)行系統(tǒng)||的闡述和探討。||思想性：站在現(xiàn)代研發(fā)管理思想和理論的高度，結(jié)合集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）模式，就如||何樹立正

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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