從優(yōu)秀到卓越的--員工溝通技巧(房地產(chǎn))

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高海友——營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專(zhuān)家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專(zhuān)家★中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家委員會(huì)顧問(wèn)★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>

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從優(yōu)秀到卓越的--員工溝通技巧(房地產(chǎn))詳細(xì)內(nèi)容

從優(yōu)秀到卓越的--員工溝通技巧(房地產(chǎn))

 

**部分:理念篇

沒(méi)有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量,學(xué)員只有認(rèn)識(shí)的到溝通能夠給企業(yè)帶來(lái)的巨大收益或可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失,他們才會(huì)更加的重視溝通的重要性,從而達(dá)到思想帶動(dòng)語(yǔ)言、語(yǔ)言帶動(dòng)行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣導(dǎo)致成功的結(jié)果。

一、       溝通的重要性(良好溝通同問(wèn)題溝通)

二、       溝通的層次

第二部分:溝通應(yīng)用

本節(jié)重點(diǎn)具體化講述了溝通在幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的運(yùn)用。

一、       同建筑承包商的溝通策略和技巧

二、       同供應(yīng)商的溝通策略技巧

三、       不同類(lèi)型的溝通特點(diǎn)及對(duì)應(yīng)策略和技巧

四、       企業(yè)溝通應(yīng)用

1.    如何同領(lǐng)導(dǎo)溝通

2.    如何同其他部門(mén)溝通

3.    如何同下屬溝通

五、       溝通不暢的原因

六、     會(huì)議溝通

七、     談判溝通


 

第三部分:提升篇

技巧可以贏得戰(zhàn)斗,但是贏得戰(zhàn)爭(zhēng)還是需要根本的實(shí)力。本節(jié)重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)和不斷提升的方向,讓自己的溝通技巧和實(shí)力全方位的得到提升。

一、       溝通技巧是彌補(bǔ)底蘊(yùn)不足的良方

二、       克服阻礙個(gè)人發(fā)展的溝通陋習(xí)

三、       需要養(yǎng)成的溝通習(xí)慣

四、       個(gè)人修養(yǎng)是溝通層次提高的根基


 

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【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】2?天(12)【課程大綱】一、商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作1、案例思考:你正確認(rèn)知客戶了么?2、商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作3、做好顧客的連線題二、基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判1、思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?2、精英者不接受‘不’為答案,通過(guò)談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。3、

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程對(duì)象】有溝通談判需求的商務(wù)部門(mén)人員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(12小時(shí))【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過(guò)談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒(méi)有優(yōu)勢(shì)怎么談?wù)勁懈呤珠L(zhǎng)什么樣對(duì)象不同策略不同談判的

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【課程模式】案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、理論指導(dǎo)【課程對(duì)象】技術(shù)型售后人員【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】課程引入:對(duì)方的話你懂了么?說(shuō)什么怎么說(shuō)效果才好?客戶有什么統(tǒng)一的心理特征不同客戶的個(gè)性心理特征是什么客戶為什么總不知足?有知足的時(shí)候么?客戶的決定同哪些心理有關(guān)如何說(shuō)符合客戶心理的話如何對(duì)待專(zhuān)家型的客戶問(wèn)題的來(lái)源及解決思路原始存在:本來(lái)就存在的問(wèn)題。我方

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【課程背景】銷(xiāo)售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒(méi)有的時(shí)代跨過(guò)好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。有沒(méi)有的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能大,勤奮度高。好不好的時(shí)代:企業(yè)成功的要素由價(jià)格升級(jí)到價(jià)值,有產(chǎn)品升級(jí)到品牌。好又多的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中,購(gòu)物體驗(yàn),服務(wù)銷(xiāo)售,極致個(gè)性滿足成為這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的重中之重。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

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【課程背景】銷(xiāo)售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒(méi)有的時(shí)代跨過(guò)好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個(gè)組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),卓越的團(tuán)隊(duì)總有卓越的原因。本次課程以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理兩大主線開(kāi)展。探討卓越背后的原因?!菊n程收益】認(rèn)知銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中選人的背后理念及方法了解銷(xiāo)售人員的管理的管理

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天?【課程大綱】第一部分:開(kāi)篇?jiǎng)e被時(shí)代拋棄了,你的行為要符合這個(gè)時(shí)代的市場(chǎng)特征中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系銷(xiāo)售現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理:什么是產(chǎn)品?銷(xiāo)售從未像今天這樣重要做好銷(xiāo)售必須研究的銷(xiāo)售模型邏輯工具:銷(xiāo)售邏輯:買(mǎi)你而不是買(mǎi)別人的商業(yè)邏輯需要的時(shí)候你在、比較的時(shí)

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】依據(jù)企業(yè)發(fā)展階段的的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)銷(xiāo)售模式不同營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的思路不同企業(yè)發(fā)展條件不同,營(yíng)銷(xiāo)體系設(shè)計(jì)思路不同歷史階段不同,營(yíng)銷(xiāo)體系設(shè)計(jì)思路不同企業(yè)大營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的建立與打造營(yíng)銷(xiāo)-全員營(yíng)銷(xiāo)-體系化營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)之路體系性大營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的建立與打造營(yíng)銷(xiāo)體系建立-團(tuán)隊(duì)管理者如何招人?如何區(qū)分人員和人才?不

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【課程背景】商業(yè)沒(méi)有真正的公平,在供大于求的環(huán)境里,供應(yīng)商永遠(yuǎn)在心理上都處于劣勢(shì)地位;在供不應(yīng)求的環(huán)境里,供應(yīng)商心理上勢(shì)必會(huì)存在相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)效應(yīng)。如何在商業(yè)環(huán)境中,處于逆勢(shì)而又獲得優(yōu)勢(shì)條件,限于被動(dòng)而又立于不敗之地,這就需要從業(yè)人員很好的掌握一定的心理技能的同時(shí)又要掌握嫻熟的客戶拜訪技巧,合理地利用時(shí)間、空間、人文等因素,將不利轉(zhuǎn)為有利。讓每一次客戶拜訪取得實(shí)

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【課程形式】理論講解、案例分析、參與式互動(dòng)式教學(xué)【課程對(duì)象】企業(yè)高管、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)骨干【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理:不同市場(chǎng)前提下的客戶關(guān)系管理商品緊缺時(shí)代(供不應(yīng)求)的客戶關(guān)系管理計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶關(guān)系管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代(供大于求)的客戶關(guān)系管理什么是產(chǎn)品?營(yíng)銷(xiāo)從未像今天這

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