o 模塊一：質(zhì)量意識與影響

1．企業(yè)命運與質(zhì)量有約

   ①.什么是質(zhì)量，質(zhì)量與我有什么關(guān)系

②.質(zhì)量的基本定律是什么

③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素

④.高層對質(zhì)量的認識與參與

⑤.全面質(zhì)量管理的“4鐵”精神

⑥.怎么才能做好質(zhì)量的策略思維

案例：為什么質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡

2．質(zhì)量管理的6大誤區(qū)

①.差不多先生，馬虎小姐

②.質(zhì)量錯在一線員工

③.質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情

④.銷量**，成本第二，品質(zhì)滯后

⑤.1%失誤不算什么，任何事情都有特殊性

⑥.全員參與質(zhì)量有形式，沒有內(nèi)涵

3．員工質(zhì)量意識與標準

①.全員質(zhì)量意識階梯式教育訓練

②.自省式圓桌會議與失敗案例的標準化

③.全員質(zhì)量意識階梯式教育訓練

④.全員如何計算崗位的PONC浪費成本

⑤.強化質(zhì)量意識的4法與作業(yè)標準厘清

案例：標桿案例-T公司的質(zhì)量意識與文化

o 模塊二：高績效團隊管理與溝通技能

1．如何建立忠誠的員工隊伍

   ①.省思：為什么許多高品質(zhì)團隊會失敗

②.人才甄選的標準與流程

③.團隊組建的4步法，8步驟

④.組織架構(gòu)的設(shè)計、角色與職責

⑤.人性激勵的6種方法與操作步驟

案例：《加西亞的一封信》的啟示是什么

2．營造員工“佳執(zhí)行力”的文化

①.職業(yè)化員工的素質(zhì)模型

②.全員工技能差距分析與改善

③.員工常犯的執(zhí)行力錯誤

④.員工執(zhí)行力的3層面說

⑤.全方位執(zhí)行力的3個核心流程

⑥.時間管理與工作執(zhí)行力

⑦.建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)

研討：為什么結(jié)果還得不到付出的1/50

3．魅力溝通與人際關(guān)系技巧

①.溝通的障礙根本來源哪里

②.跨部門魅力溝通的5個原則

③.改善溝通訣竅的4句真經(jīng)

④.為什么人際網(wǎng)總是很重要的

⑤.如何與人相處的4個基本綱要

⑥.建立人際關(guān)系的十條基本技巧

案例：新任質(zhì)量主管的困惑

o 模塊三：卓有成效的管理系統(tǒng)與提升技術(shù)

1．現(xiàn)場質(zhì)量管理法

   ①.設(shè)計質(zhì)量保證DQA的職責與角色

   ②.設(shè)計質(zhì)量保證系統(tǒng)的組建與方法論

   ③.完美現(xiàn)場的8項基本準則 

④.沖擊制造“質(zhì)量”的6個危機

⑤.現(xiàn)場OJT與多技能員工培訓

⑥.6C—客戶投訴處理的流程

⑦.化解客戶負面情緒的LSCPA模型

案例：麥當勞的天價索賠事件

2．培訓系統(tǒng)與風險防控技術(shù)

①.為什么要培訓與培訓中的常見誤區(qū)

②.質(zhì)量文化基因重組與培訓方案

③.新員工的培訓包括哪些內(nèi)容

④.晨會與夕會計劃制定與如何展開

⑤.培訓需求分析與培訓方案、實施

⑥.培訓風險防控與培訓成果轉(zhuǎn)化

研討：培訓就是生產(chǎn)力，真的嗎？

3．部門關(guān)鍵指標與績效考核

①.目標分解流程與矩陣決策技術(shù)

②.部門關(guān)鍵質(zhì)量指標的匹配與監(jiān)控

③.員工的紀律考核與品行考核

④.如何設(shè)定指標的權(quán)重與評分等級

⑤.如何避免績效考核推行的失敗

⑥.不同類型的員工考核方法與流程

⑦.員工態(tài)度與能力考核指標評定表

案例：F公司員工級績效考核表示例

o 模塊四：中層領(lǐng)導做好部門管理與危機應(yīng)對

1．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

①.部門組織架構(gòu)與愿景

②.部門組織結(jié)構(gòu)的目的與意義

③.部門組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用6步法

④.一線運營部門與輔導支持部門的差別

⑤.輔導支持部門的特征是什么？

⑥.一線運營部門的特征是什么？

   ⑦.部門組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與職責定義

   案例：CTO洗衣店的組織架構(gòu)圖示例

2．工作分析的應(yīng)用與方法

①.工作分析的目的與意義

②.工作分析流程的8步法

③.工作分析的4大領(lǐng)域應(yīng)用

④.工作分析的5個基本方法

⑤.如何規(guī)范工作分析表的內(nèi)容

⑥.常用崗位的工作分析活動展開

   研討：H公司的部門總監(jiān)級工作分析表模板

   案例：F公司員工的工作分解表，解放領(lǐng)導

3．員工滿意度管理

①.成就他人等同成就你自己

   ②.卓越員工獎與平等、績效法則

   ③.員工單線管理法則

   ④.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

   ⑤.如何用文化來管理員工

⑥.質(zhì)量危機4步法

o 模塊五：通俗易懂的工具與解決方案

1．問題分析與決策的流程

①.問題解決流程PSP基本定義與目標

②.5-Why現(xiàn)場問題分析法

③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

④.工具應(yīng)用—心智圖、問題樹、腦力激蕩

⑤.思維導圖與問題分析的思路整合

⑥.放大技術(shù)—圖片影像分析法

   案例：問題思考方向—黃豆油濾油機故事

2．簡易品管7工具的應(yīng)用

①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧

②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域

③.因果矩陣圖的作用與目的、意義

④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應(yīng)用領(lǐng)域

⑤.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖

3．Ford-8D 在業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用

①.Ford-8D的目的與意義

②.Ford-8D的精神與特點

③.Ford-8D解決問題的方法與步驟

④.如何運用Ford-8D處理客戶投訴

⑤.品管7工具與Ford-8D的整合與應(yīng)用

⑥.Ford-8D的項目結(jié)案流程與追蹤技巧

   案例：Ford-8D核心步驟的研討與演練

o 模塊六：全員提案改善的機制與推廣技術(shù)

1．提案改善在全員質(zhì)量成本中的應(yīng)用

①.精益5S與現(xiàn)場八大浪費

②.現(xiàn)場八大浪費與劣質(zhì)成本PONC

③.全員工崗位PONC劣質(zhì)成本核算體系

④.全員劣質(zhì)成本改進的十大步驟

   案例：F公司各地開展持續(xù)改進的活動

2．提案改善的方法與項目輔導技術(shù)

①.持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法

②.持續(xù)改進的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行

③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟

④.項目輔導的準備工作與5個技術(shù)

   ⑤.持續(xù)改進成果評價細則與標準

3．為了實現(xiàn)快樂并有價值的提案改善

①.全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合

②.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進的基礎(chǔ)

③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟

④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因

⑤.持續(xù)改進是永無止境的完美追求

   案例：C2C電子制造研究所的改善推動

七.課程總結(jié)Q &A

1．回顧并復習2天的課程重點

2．講師現(xiàn)場指導學員在課后如何持續(xù)應(yīng)用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘講師現(xiàn)場咨詢與輔導

5．運用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效

6. 填寫《學以致用行動計劃表》