創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新 孫新平老師

一 創(chuàng)新的意義 企業(yè)生存、發(fā)展、競爭的需要 消費者喜新厭舊的需要

二 破除各種制約工作管理效率的思維定勢 從眾定勢 知名定勢 經驗定勢 書本定勢

三 打破中國傳統(tǒng)的二元陰陽平衡思維局限，建立科學思維觀

四 用積極的心態(tài)去思考問題：兩個去東京闖天下青年的不同命運；一個考生的命運；兩個囚犯的結局；一個母親的心態(tài)轉變

五 換位思考：澳大利亞牧民的羊、豬和牛；玫琳凱的感受

六 逆向思維的魔力：法拉第電磁感應；一個帥哥的酒店艷遇

七 超常規(guī)思維的威力：賣水不淘金的亞默爾是如何創(chuàng)造奇跡的；一個珠寶商人的奇思妙想

八 集思廣益（SONY的做法）與頭腦風暴

九 思考未來預測未來把握事物發(fā)展的趨勢：諸葛亮隆中決策，比爾蓋茨40年前對個人電腦的預測；毛澤東《論持久戰(zhàn)》對抗戰(zhàn)結局的預測

十 把握人性順應人性：武則天與狄仁杰的一次對話；兩個銀行家的不同命運

十一 借勢思維：小洛克菲勒與聯(lián)合國大廈；諸葛亮借孫權勢力打赤壁之戰(zhàn)

管理創(chuàng)新

一、管理創(chuàng)新在目標與執(zhí)行中的應用目標是你前進的方向，奮斗的依據(jù)和動力

1 如何根據(jù)公司總目標確定本部門的計劃

2 大目標的分解與實現(xiàn)

3 計劃的執(zhí)行與監(jiān)督

二、管理創(chuàng)新在執(zhí)行力中的應用

1 什么叫執(zhí)行力？

2 執(zhí)行力的重要性——再好的戰(zhàn)略缺乏有效執(zhí)行等于一堆廢紙

3 共產黨軍隊和國民黨軍隊在官員設置上的大區(qū)別

4 KFC、麥當勞的執(zhí)行力

三、 管理創(chuàng)新在任務分配與授權中的應用

1 任務分配與授權的異同：二者都是上級對下級安排工作。任務分配帶有命令強迫性質；而授權是建立在對等、尊重的基礎上盡量發(fā)揮人盡其才才盡其用的管理方式。 核心：統(tǒng)一思想，統(tǒng)一價值觀，公平公正

2 中國歷史上有效的一次授權——漢高祖劉邦拜韓信為大將；諸葛亮到底錯在哪？

3 馬云的授權；王石的授權；李嘉誠的授權

4 企業(yè)領導人的授權與無為而治

四、 管理創(chuàng)新在工作督導中的應用

1 沒有監(jiān)督的授權必然導致執(zhí)行不力或失去控制

2 有效的制度和督導機制會讓工作沿著正確的方向前進

3 工作督導能及時發(fā)現(xiàn)問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)五管理創(chuàng)新在有效溝通中的應用傳遞信息，增進了解（理解）、增強信任、達成共識 有效溝通一定是雙向的、互動的、彼此相互尊重的；無效溝通則相反，它的危害是，讓人反感、厭煩、抵觸人們討厭、反感說教，討厭不對等、不尊重的溝通，反感威脅，馬斯洛的五層次需要理論 學會傾聽，不要夸夸其談，特別是當你處于有利地位時，換位思考，站在對方立場上考慮問題。

溝通無處不在處處在，無時不有時時有溝通——拉近心的距離西方人崇拜的《圣經》里有一句話：“你想讓別人怎樣對待你，你就去怎樣對待別人吧！”

1、 如何消除對方的疑慮，建立信任

A 尊重對方，以情動人，以誠感人——玫琳凱買汽車案例

B理解對方，換位思考——父母與子女、6070后為何與8090后有代溝，溝通困難就是因為雙方沒 有站在對方立場思考問題，不理解對方

C替對方著想，解決對方困境，找準對方敏感的問題——姜子牙勸說鄧九公；周恩來留住張治中

2、 如何化解沖突千萬不要帶著情緒去溝通，控制自己的情緒，保持冷靜。

默數(shù)四個數(shù)，回答四個問題

1）我有資格（權利）發(fā)火嗎？2發(fā)火有用嗎？

2）發(fā)火會造成怎樣的損失？

3）難道沒有更好的解決辦法嗎？

4） 與上司溝通的7個技巧

技巧1：要主動報告：回報你的工作進展與打算。領導都喜歡手下向他匯報工作，這有利于他掌握全盤

技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚

技巧3：充實自己，努力學習，不斷提高自己的內涵

技巧4：接受批評，不犯三次過錯

技巧5：不忙的時候主動幫助他人

技巧6：毫無怨言地接受任務

技巧7：對自己的業(yè)務主動地提出改善計劃，讓上司進步——粟裕與毛澤東

A向領導請示匯報的程序和要點——楊元慶與柳傳志

B說服領導的技巧——**別人（古人）說服力更強，劉墉說服乾隆

C把握人性，投其所好——乾隆皇帝風流浪漫；男人誰不愛風流，不想風流呢？男人誰不愛美眉，女 人誰不愛帥哥？和珅與乾隆，香妃之死；四方亭詩

D人人都希望得到別人的贊賞與認可

3、 與下屬溝通

A下達命令的技巧：藝術性，讓下屬高高興興的接受任務；希特勒的演講

B贊揚部下的技巧：無論怎樣贊美都不過分——毛澤東贊揚彭德懷；毛澤東贊揚粟裕

C批評部下的技巧：控制你的情緒，盡量不批評下屬，用制度管人

D 曹操對官渡之戰(zhàn)期間暗通袁紹之人既往不咎，顯示了他的寬容與大度

六、管理創(chuàng)新在高效團隊建設中的應用團隊和一般群體的區(qū)別

1、團隊有共同的目標、理想、信念，強調相互配合與合作，崇尚個人服從組織，局部服從大局，團隊取勝是大家的共同追求。團隊成員之間的分工與協(xié)作可以大大提高效率。一般群體不具備這種特征。

2、 團隊建設的重要意義

A從大自然現(xiàn)象中看團隊建設的意義：凡是依靠團隊捕獵的動物生存能力都較強，如獅子、狼、鬣狗等；凡是獨自捕獵、行動的動物大都瀕臨滅亡，如老虎、獵豹、熊貓等

B 全球經濟一體化，競爭日益激烈。企業(yè)要生存，必須做大做強才能在競爭中立于不敗之地，團隊建設是企業(yè)制勝的法寶。

C企業(yè)規(guī)模小時，憑借老板的智慧、直覺、悟性、知識、個人魅力、魄力等企業(yè)尚可有所作為，然而隨著規(guī)模的擴大，其管理也變得日益復雜，一個人的智慧、精力畢竟有限，團隊建設成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

D 團隊建設以及團隊間的配合、協(xié)作，是制勝的關鍵?；春?zhàn)役中野與華野密切合作，60萬終戰(zhàn)勝80萬；孟良崮戰(zhàn)役國民黨內部互相觀望、保存實力、互不合作、見死不救、相互拆臺，導致張靈甫全軍覆沒。

３、中國一些企業(yè)團隊建設存在的主要問題

A 任人唯親——親屬、學生、朋友

B 制度缺失，靠領導個人魅力管理企業(yè)

C 壓制、管制、獨裁。缺乏公平、公正、平等的賞罰晉升機制

D 幫派體系，內耗嚴重

E 普遍存在以貌、以學歷、以出身取人的現(xiàn)象　

Ｆ上下級之間缺乏必要的溝通　

４、 杰出團隊的五大特征

A 好的領路人（領導）；

B 共同的目標、理想、信念、萬眾一心；

C團隊成員之間相互理解、包容；

D 團隊成員之間相互配合、協(xié)作；

E 個人服從團，局部服從大局

七 團隊激勵的原則如何創(chuàng)新

１、提高領導藝術原則：適當做秀，放下領導架子，與群眾打成一片，不搞特殊化，一碗水端平，公平對待每一個屬下，信任你的屬下，尊重你的下屬，用制度管理你的下屬，團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力會大大增強。士為知己者死。柳傳志遲到自罰站

２、目標管理原則：注重結果業(yè)績，不重視過程。強調執(zhí)行，實行軍事化管理，反對拖延、推諉，提高辦事效率。GE公司的目標管理可口可樂公司對經銷商的目標管理

３、有效溝通原則：領導與下屬之間溝通，團隊內部人與人之間、小團隊之間的溝通。向上、向下、平行溝通。學會傾聽。溝通的目的是增強理解、信任和共識

４、 有效激勵原則：包括物質激勵和精神激勵。激勵可以有效激發(fā)人們的激情和工作主動性，大限度地發(fā)揮人的潛力榮譽、贊賞、夸獎、晉升、物質——拿破侖說：“給我足夠的勛章，我可以征服整個地球”NBA的激勵原則毛澤東贊賞彭德懷玫林凱公司對銷售冠軍的激勵

５、大膽授權原則：無為而治是管理的高境界。強調例外管理，它可使中層管理者充分發(fā)揮自己才干

６、積極協(xié)調原則：一個團隊中人與人之間，小團隊之間不可能沒有矛盾和沖突。要減少團隊內部的內訌與爭斗，領導必須認真做好協(xié)調工作。

７、完善制度、加強監(jiān)督原則：在一個企業(yè)制度就像一個國家的法律，它高于一切，制度面前人人平等，公開公平公正，賞罰分明，讓人人敬畏制度，絕不搞特殊化。從不因個人情感而廢制度。新加坡完善的法律制度和監(jiān)督機制團隊需要杰出人才，杰出人才同樣需要好的團隊。加內特在森林狼永遠也不可能拿冠軍，科比在奧尼爾走后加索爾加盟湖人以前也無法拿冠軍。相互配合與協(xié)作，強強聯(lián)合八 管理創(chuàng)新在品牌塑造中的應用過去我們的酒店主要為政府機關人士所熟悉，許多普通消費者認為我們高不可攀，市場競爭下如何提高我們在普通消費者中的形象，樹立品牌意識。讓更多的消費者認知我們，成為我們的客戶，提高酒店的客源和入住率。

品牌塑造將起到不可替代的作用。

1、 品牌的意義；

2 、知名品牌的作用；

3 、國家之間、大企業(yè)之間的競爭是品牌競爭；

如何塑造知名品牌

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