轉(zhuǎn)型時期銀行管理從心開始

  培訓(xùn)講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專家：朱曉剛【專家簡介】：中、農(nóng)、工、建、交、郵儲及多地城商農(nóng)商行管理培訓(xùn)專家講師97年復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團隊訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺 詳細>>

朱曉剛
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轉(zhuǎn)型時期銀行管理從心開始詳細內(nèi)容

轉(zhuǎn)型時期銀行管理從心開始

 

導(dǎo)入：管理新形勢與新挑戰(zhàn)

思考：身為金融團隊的一階主管，重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么？

一、管理基本邏輯

1、管理者的價值在哪里？ 

2、什么叫正常的員工？

3、管理邏輯素養(yǎng)測試

4、常見管理心態(tài)障礙

5、個人勝任力管理原理與模型

二、90后團隊特點與管理挑戰(zhàn)

1、90后成長背景

2、90后行為心理特點

3、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者

4、對90后管理的要點

三、人員招募與團隊組建

1、團隊的特征

2、團隊與團伙的區(qū)別

3、招聘面試技能：如何確定求職意愿與能力

4、案例討論：西游團隊要開除一人，你開除哪個？

5、團隊不同發(fā)展階段及其管理側(cè)重點

6、團隊長的四種錯誤角色定位與自測

7、團隊價值觀沖突與解決原則

8、成員對組織的心理忠誠度判別

四、轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點團隊管理從目標(biāo)開始

1、案例討論：物品分類公司

2、目標(biāo)對人的行為的影響

心理短片：后的編織

3、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）

4、多個目標(biāo)的排序：輕重緩急

五、轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點團隊工作的計劃與執(zhí)行

1、如何制定團隊工作計劃？考慮的要點有哪些？（PLAN）

2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調(diào)整與反饋（ADJUST）

游戲討論：執(zhí)行任務(wù)過程中，上中下級的心態(tài)變化

5、完整的工作計劃管理循環(huán)：執(zhí)行力的來源

六、轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點團隊的績效管理

1、中國式績效管理：領(lǐng)導(dǎo)與員工常見面對考核的心態(tài)

2、績效管理案例：（1）黑熊采蜜（2）功勞與苦勞？

3、團隊考核：心理學(xué)原理與設(shè)計原則

4、團隊考核：要點與步驟

5、績效制定中的量化技術(shù)

6、強制分布與末位淘汰常見實施難點

7、360評估的誤區(qū)

8、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響

七、轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點對下屬的激勵與輔導(dǎo)

1、激勵、反饋與輔導(dǎo)的不同時機

2、激勵的基本心理學(xué)原理：強化與懲罰VS需求理論

3、密碼學(xué)習(xí)案例：成人輔導(dǎo)的具體步驟

4、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力案例討論

八、管理溝通基本技能：聽、看、問、說

1、傾聽測試

2、聽力三角形

3、看：觀察對方的肢體語言背后的含義

4、微表情觀察技巧：如何判斷下屬所說的真假？ 

5、提問：引導(dǎo)人心的提問技術(shù)

6、中立投射性提問方法

7、說的原則：你和他都懂的/經(jīng)歷過的/相信的

8、說服能力測試

九、溝通與管理

1、下屬常見的難題：

l 老板會不會不高興？

l 老板怎么看？

2、三種無法溝通的情況

l 利益沖突、價值觀沖突、有情緒時

3、上層希望有怎樣的下屬

4、向領(lǐng)導(dǎo)報告的四個目的

5、如何向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報？

6、領(lǐng)導(dǎo)如果有錯怎么辦？

 

 

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課程名稱：《銀行轉(zhuǎn)型時期行長綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程對象：分支行分管零售行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人課程收益：1.掌握轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點營銷團隊的組建技巧；2.掌握轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點營銷團隊的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點營銷團隊的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點營銷團隊的激勵技術(shù)5.掌握轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點營銷團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝

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課程名稱：《運營主管綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時課程收益：1.掌握網(wǎng)點營銷團隊的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點營銷團隊的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點營銷團隊的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點營銷團隊的激勵技術(shù)5.掌握網(wǎng)點營銷團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術(shù)7.增進對所屬團隊發(fā)展階段了解8.增進自身團隊角色及管理風(fēng)格了解授課方式：案例分析、錄

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課程名稱：《轉(zhuǎn)型時期銀行管理從心開始》--管事與理人、調(diào)心與控情主講：朱曉剛老師6課時課程對象：分支行分管總經(jīng)理、行長、團隊主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人課程收益：1.了解激勵背后基本心理學(xué)原理2.了解管理背后基本心理學(xué)原理3.掌握轉(zhuǎn)型時期團隊的組建技巧；4.掌握轉(zhuǎn)型時期團隊的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；5.掌握轉(zhuǎn)型時期團隊的能力輔導(dǎo)技術(shù)；6.掌握轉(zhuǎn)型時期團隊的激勵技術(shù)

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課程名稱：《網(wǎng)點團隊管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點銷售團隊的組建技巧；2、掌握網(wǎng)點銷售團隊的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3、掌握網(wǎng)點銷售團隊的輔導(dǎo)技術(shù)；4、掌握網(wǎng)點銷售團隊的激勵技術(shù)5、掌握網(wǎng)點銷售團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6、更好理解他人，從而更好的影響他人；7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路課程對象：分支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、

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課程名稱：《8590新世代的管理》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標(biāo)：1、增進對新世代的了解和理解以及認(rèn)同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵4、提升整體績效和溝通質(zhì)量5、提升銀行員工具備較強的自我逆商，增強抗挫力。課程對象：商業(yè)銀行中基層管理者授課方式：案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱/要點：一、新世代

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課程名稱：《信用卡直銷團隊建設(shè)與管理》主講：朱曉剛老師12課時課程大綱/要點：一、新形勢、新挑戰(zhàn)、新思路1、宏觀背景?銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展的市場機遇?各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重?四大趨勢2、銀行卡業(yè)務(wù)是各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略高地3、市場趨勢?競爭格局?競爭策略4、信用卡行業(yè)的未來趨勢——七大趨勢5、為了做好管理（搞得定）6、執(zhí)行力的重要性?執(zhí)行力

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課程名稱：《銀行團隊執(zhí)行力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標(biāo)：1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài)；2、樹立執(zhí)行的目標(biāo)；3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法；4、掌握執(zhí)行中的溝通技巧；5、掌握團隊成員角色搭配理論6、掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色定位7、掌握激勵、輔導(dǎo)基本技能課程對象：分支行分管行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、一線營銷主管、會計主管、儲備干部、客戶經(jīng)理授課方式：案例分析、錄像觀摩、角

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課程名稱：《會計主管溝通與管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程大綱/要點：導(dǎo)入：1、為了做好管理2、先處理心情，再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團隊2、“85、90后”的成長背景3、成長背景4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查6、兩極分化的85、90后7、職場特征總結(jié)?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理

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課程名稱：《團隊績效管理》主講：朱曉剛老師6課時授課方式：案例分析、角色扮演、問卷測試課程大綱/要點：一、轉(zhuǎn)型新形勢與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢2、新世代90后員工特點?思維特點?溝通特點?行為特點?工作特點3、績效管理的文化基礎(chǔ)（一）：信任4、績效管理的文化基礎(chǔ)（二）：執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向5、績效問題診斷三角框架：目標(biāo)、意愿與能力6、案例角色扮演：如何引導(dǎo)孩

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課程名稱：《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時課程對象：分支行分管零售行長、一線營銷主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理課程收益：1.掌握網(wǎng)點營銷團隊的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點營銷團隊的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點營銷團隊的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點營銷團隊的激勵技術(shù)5.掌握網(wǎng)點營銷團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術(shù)7.增進對

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