銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長綜合管理能力提升

  培訓(xùn)講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專家：朱曉剛【專家簡介】：中、農(nóng)、工、建、交、郵儲及多地城商農(nóng)商行管理培訓(xùn)專家講師97年復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺 詳細(xì)>>

朱曉剛
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銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長綜合管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長綜合管理能力提升

導(dǎo)入：管理難不難？雙面印會不會更省錢？


模塊一：團(tuán)隊(duì)管理

一、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)90后團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理挑戰(zhàn)

1、90后成長背景

2、90后行為心理特點(diǎn)

3、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者

4、對90后管理的要點(diǎn)


二、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)人員招募與團(tuán)隊(duì)組建

1、團(tuán)隊(duì)的特征

2、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

3、招聘面試技能

4、案例討論：西游團(tuán)隊(duì)要開除一人，你開除哪個？

5、團(tuán)隊(duì)成員的角色搭配

6、團(tuán)隊(duì)長的角色定位與自測

7、團(tuán)隊(duì)的成長發(fā)展周期診斷工具


三、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開始

1、案例討論：物品分類公司

2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響

3、目標(biāo)的作用

4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）

5、多個目標(biāo)的排序

6、目標(biāo)制定與分解


四、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)工作的計(jì)劃與執(zhí)行

1、如何制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃？考慮的要點(diǎn)有哪些？（PLAN）

2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調(diào)整與反饋（ADJUST）

5、完整的工作計(jì)劃管理循環(huán)


五、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的績效管理

1、中國式績效管理

2、績效管理案例：（1）黑熊采蜜（2）給誰打D？

3、銷售團(tuán)隊(duì)的績效考核：設(shè)計(jì)原理與禁忌

4、銷售團(tuán)隊(duì)的績效考核：要點(diǎn)與步驟

5、績效制定中的量化技術(shù)

6、強(qiáng)制分布與末位淘汰常見實(shí)施難點(diǎn)

7、360評估的誤區(qū)

8、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響


模塊二：轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者自身素養(yǎng)提升

思考：身為團(tuán)隊(duì)的一階主管，重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么？

一、管理基本邏輯

1、管理者的價(jià)值在哪里？ 

2、什么叫正常的員工？

3、管理邏輯素養(yǎng)測試

4、常見管理心態(tài)障礙


二、管理者應(yīng)具備的心態(tài)素養(yǎng)：

1、勇于承擔(dān)責(zé)任

2、積極面對困難

3、堅(jiān)持不懈努力

4、追求結(jié)果導(dǎo)向


三、管理溝通基本技能：聽、看、問、說

1、傾聽測試

2、聽力三角形

3、看：觀察對方的肢體語言背后的含義

4、如何判斷下屬所說的真假？ 

5、提問：引導(dǎo)人心的提問技術(shù)

6、中立投射性提問方法

7、說的原則：你和他都懂的/經(jīng)歷過的/相信的

8、說服能力測試（小店老板虧了多少錢？）

9、說服下屬時(shí)的技巧：變講為問


四、轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)對下屬的激勵、輔導(dǎo)與授權(quán)

1、激勵、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)

2、激勵的基本心理學(xué)原則

3、密碼學(xué)習(xí)案例：技能輔導(dǎo)的具體步驟

4、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力自測（走方格/教一年級小學(xué)生算術(shù)）

5、授權(quán)的步驟與要點(diǎn)


五、向上溝通與管理

1、下屬常見的難題：

l 老板會不會不高興？

l 老板怎么看？

2、三種無法溝通的情況

l 利益沖突、價(jià)值觀沖突、有情緒時(shí)

3、上層希望有怎樣的下屬

4、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的三個目的

5、如何向領(lǐng)導(dǎo)要授權(quán)？

6、領(lǐng)導(dǎo)如果有錯？

7、綜合案例研討：托馬斯的職場困境


六、領(lǐng)導(dǎo)的自我認(rèn)知

PAC領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試OR圖形投射測試

 

朱曉剛老師的其它課程

課程名稱：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程對象：分支行分管零售行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益：1.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的激勵技術(shù)5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝

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課程名稱：《運(yùn)營主管綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程收益：1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的激勵技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段了解8.增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解授課方式：案例分析、錄

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課程名稱：《轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行管理從心開始》--管事與理人、調(diào)心與控情主講：朱曉剛老師6課時(shí)課程對象：分支行分管總經(jīng)理、行長、團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益：1.了解激勵背后基本心理學(xué)原理2.了解管理背后基本心理學(xué)原理3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的組建技巧；4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的能力輔導(dǎo)技術(shù)；6.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵技術(shù)

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的激勵技術(shù)5、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6、更好理解他人，從而更好的影響他人；7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路課程對象：分支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、

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課程名稱：《8590新世代的管理》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、增進(jìn)對新世代的了解和理解以及認(rèn)同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵4、提升整體績效和溝通質(zhì)量5、提升銀行員工具備較強(qiáng)的自我逆商，增強(qiáng)抗挫力。課程對象：商業(yè)銀行中基層管理者授課方式：案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱/要點(diǎn)：一、新世代

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課程名稱：《信用卡直銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、新形勢、新挑戰(zhàn)、新思路1、宏觀背景?銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展的市場機(jī)遇?各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重?四大趨勢2、銀行卡業(yè)務(wù)是各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略高地3、市場趨勢?競爭格局?競爭策略4、信用卡行業(yè)的未來趨勢——七大趨勢5、為了做好管理（搞得定）6、執(zhí)行力的重要性?執(zhí)行力

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課程名稱：《銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài)；2、樹立執(zhí)行的目標(biāo)；3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法；4、掌握執(zhí)行中的溝通技巧；5、掌握團(tuán)隊(duì)成員角色搭配理論6、掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色定位7、掌握激勵、輔導(dǎo)基本技能課程對象：分支行分管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線營銷主管、會計(jì)主管、儲備干部、客戶經(jīng)理授課方式：案例分析、錄像觀摩、角

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課程名稱：《會計(jì)主管溝通與管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：1、為了做好管理2、先處理心情，再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團(tuán)隊(duì)2、“85、90后”的成長背景3、成長背景4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查6、兩極分化的85、90后7、職場特征總結(jié)?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理

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課程名稱：《團(tuán)隊(duì)績效管理》主講：朱曉剛老師6課時(shí)授課方式：案例分析、角色扮演、問卷測試課程大綱/要點(diǎn)：一、轉(zhuǎn)型新形勢與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢2、新世代90后員工特點(diǎn)?思維特點(diǎn)?溝通特點(diǎn)?行為特點(diǎn)?工作特點(diǎn)3、績效管理的文化基礎(chǔ)（一）：信任4、績效管理的文化基礎(chǔ)（二）：執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向5、績效問題診斷三角框架：目標(biāo)、意愿與能力6、案例角色扮演：如何引導(dǎo)孩

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程對象：分支行分管零售行長、一線營銷主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理課程收益：1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的激勵技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對

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