溝通技巧課程體系
1開場破冰1.1開場白1.2課程收益1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2服務(wù)的價值和理念2.1服務(wù)的價值2.1.1客戶流失的原因2.1.1.1故事：客戶是怎么流失的？2.1.2客戶服務(wù)的價值2.1.2.1客戶服務(wù)為企業(yè)帶來源源不斷的利潤2.1.2.2一個投訴客戶=25個未投訴客戶2.1.2.3投訴客戶=忠誠客戶2.1.3課堂練習(xí)：2.2服務(wù)的理念2.2.1服務(wù)的概念和影響因
講師：朱清心咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】前言：跨部門溝通常見問題章：開啟溝通1、了解不同性格的人?D-支配性?I–影響型?S-支持型?C-思考型2、與不同性格的人的溝通之道?與D性格的人一起行動?與I性格的人一起快樂?與S性格的人一起輕松?與C型性格的人一起統(tǒng)籌3、對待溝通差異的三階段?忍受?接受?享受4、高情商溝通的五個維度5、管理70靠溝通第二章：提升跨部門溝通能力1、跨部門溝通影
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：一、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中的作用。1、領(lǐng)導(dǎo)力到底指什么？2、職務(wù)影響力和非職務(wù)影響力；3、影響人一生的兩個重要的能力是什么？二、溝通的格局1、細(xì)節(jié)是一個怎樣的因素？細(xì)節(jié)真的決定成敗嗎？2、真正局限一個人的是什么東西？3、領(lǐng)導(dǎo)必修兩門課；4、領(lǐng)導(dǎo)思維格局與溝通格局修煉。三、溝通的重要性1、溝通與辯論誰對你更重要？它們的根本區(qū)別是什么？2、現(xiàn)實(shí)生活中是什么
講師：李維咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效溝通的原則1、有效溝通的規(guī)范性2、有效溝通的文明性3、有效溝通的技巧性二、有效溝通技巧訓(xùn)練1、溝通技巧訓(xùn)練游戲：找朋友2、影響溝通的四個因素a、情緒因素b、表達(dá)方法c、個人因素d、環(huán)境因素3、有效溝通的四個技巧a、有效溝通的尊重技巧游戲：聽從指示工作表b、有效溝通的傾聽技巧c、有效溝通的提問技巧練習(xí)：提問練習(xí)d、有效溝通的反饋技巧三、與上司溝通技巧1
講師：楊路咨詢電話：010-82593357下載需求表
l溝通知識概述（溝通的定義及重要性/溝通的類別/溝通的原理）l為什么溝而不通（溝通渠道/語言表達(dá)不暢或缺乏技巧/55387定律/情緒把控/未能客觀理解對方）l溝通能力提升（開啟、選擇合適溝通渠道/良好溝通氛圍/巧用語言藝術(shù)/重視非語言信息傳遞/運(yùn)用同理心）l職場溝通理念及技巧如何向上司匯報/水平溝通/向下屬推銷建議的方法（中高層）
講師：胡雪力咨詢電話：010-82593357下載需求表
關(guān)于溝通 溝通的重要意義 溝通的誤區(qū) 影響溝通效果的因素 有效溝通的知彼解己原則 性格的溝通的影響 關(guān)于TA 什么是TA PAC理論 測一測：你的PCA模型是什么 理想PAC模式 PAC分析診斷 體驗(yàn)和感悟：自我TA分析 TA與溝通 P型自我的行為特征和溝通模式 A型自我的行為特征和溝通模式 C型自我的行為特征和溝通模式
講師：段麗梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：團(tuán)隊(duì)的概念與特征1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象及團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙2、團(tuán)隊(duì)的特征與團(tuán)隊(duì)的種類3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段和八種團(tuán)隊(duì)角色4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險信號第二章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、確立團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)2、明確團(tuán)隊(duì)的角色分工3、團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)的策劃4、團(tuán)隊(duì)考核與團(tuán)隊(duì)改善第三章：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理1、團(tuán)隊(duì)溝通的五大的定律2、團(tuán)隊(duì)溝通的四大步驟3、五種解決團(tuán)隊(duì)沖突的方法4、
講師：桑加清咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程主要內(nèi)容一、溝通概述2溝通的定義2溝通的過程2溝通的類別和范疇2雙贏的溝通架構(gòu)2溝通影響力的原則2發(fā)揮影響力的關(guān)鍵2贏得信任的技巧二、溝通從心開始-提升心靈的品質(zhì)2鬼谷子的“縱橫捭闔”2開口先開心－打開心之門2溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)2溝通的三大特征2溝通之五心三、了解行為風(fēng)格-做知己知彼的溝通者1、溝通的基本風(fēng)格2什么是行為風(fēng)格2行為風(fēng)格類型
講師：蘇進(jìn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
時間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00認(rèn)識溝通1.什么是溝通活動：我說你做2.溝通的作用3.溝通的原則案例：巴頓將軍4.溝通分類5.溝通原理圖6.溝通誤區(qū)7.溝通信息窗8.溝通障礙10:00-12:00溝通中的行為技巧1.聆聽聆聽三層次聆聽能力測試案例：為了800元2.詢問黑光原理有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天的對話4.說案例：妻
講師：張嘉誠咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個好心人（二）中國人的溝通力狀況-這不是我們部門的事-這事不賴我-我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽對方講話的目的（案例）：我與徐公誰美4、主動三、溝
講師：陳一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 楊陽 課時：6H
課程大綱章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。二．溝通的目的1控制行為2激勵員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評第三章：溝通
講師：楊陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的☆完美出自細(xì)節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用☆知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)●首因效應(yīng)●暈輪效應(yīng)●刻板效應(yīng)☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造●TPO原則下對服裝風(fēng)格的選擇與要求●國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通的經(jīng)典模型與常見問題案例：職場上的典型溝通問題“頻道”差異——溝通中常見的障礙改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異建設(shè)性溝通的三個特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通主體分析，了解自我測試：PDP溝通風(fēng)格測評溝通客體分析，知己知彼測試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧（閆海濤老師） 課時：2H
講認(rèn)識溝通1、案例啟示：阿維安卡52航班的悲劇2、什么是溝通溝通的含義溝通模型：如何實(shí)現(xiàn)溝通溝通的意義：沒有溝通就沒有工作，不會溝通就不會生活1、溝通的種類依據(jù)溝通語言特征劃分：語言類，非語言類依據(jù)溝通角色不同：上級溝通、下級溝通、平級溝通、顧客溝通依據(jù)溝通路徑不同：一對一、一對多、多對多依據(jù)溝通信息傳遞方向不同：單向、雙向依據(jù)溝通方式正式性特點(diǎn)：正式溝通、
