溝通技巧課程體系
部分管理執(zhí)行中50的問題因溝通不暢引起測試活動執(zhí)行中50的問題因溝而不通引起到底什么是溝通溝通的特征有效溝通的三要素溝通的種類溝通采用的兩種方式（練習(xí)）應(yīng)有的溝通態(tài)度組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑管理者要有較好的管理溝通能力管理溝通常見的幾種形式及優(yōu)缺點管理溝通常出現(xiàn)的問題怎樣減少管理溝通中的信息失真？信息
講師：胡飛雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
性格分析與高效溝通一、前言 ◇一次授課的經(jīng)歷 ◇古人對知人的觀點 性格分析與高效溝通二、性格解析 ◇何謂性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特點 ◇性格的四液說與氣質(zhì)說 性格分析與高效溝通三、性格測試與分類 1、性格測試練習(xí) 2、組建團隊，起隊名，設(shè)計圖畫與人生格言 ◇紅隊 ◇藍隊 ◇黃隊 ◇綠隊 3、四大性格典型特點 ◇紅色
講師：陳步峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的原理 1、溝通的含義、原理 2、溝通的三個要素、三個行為 3、溝通的三原則 4、溝通視窗 5、溝通的五種態(tài)度 【案例分享】：小劉“2分”走人誰之過？ 第二講：溝通的三大障礙 1、選擇性知覺 2、信息超載 3、信息失真 4、溝通障礙的克服 利用反饋 簡化語言 主動傾聽 第三講：有效溝通的四項能力 一、“說”的藝術(shù)——有
講師：吳國正咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：服務(wù)意識—不僅僅是服務(wù)客戶1、服務(wù)經(jīng)濟時代已經(jīng)到來2、客戶滿意對企業(yè)的重要性3、服務(wù)是利潤的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動的為客戶服務(wù)5、服務(wù)無小事第二單元：服務(wù)關(guān)鍵時刻及客戶需求分析1、服務(wù)過程及尋找關(guān)鍵時刻2、客戶需求分析：產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、體驗需求、關(guān)系需求、成功需求第三單元：溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對溝通的
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：銀行職員角色認知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質(zhì)※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風(fēng)度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項第五章：服務(wù)意識與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項第六章：商務(wù)禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦
講師：黃蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）視頻案例1：社會語言的例子視頻案例2：身體語言的例子視頻案例3：心理語言的例子3、溝通中的“邏輯論
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、時間管理的概念 1、時間需要管理 2、成就的大小取決你對時間的利用 3、時間是一種資源 4、誰說“時間是公平的” 5、作時間的主人二、時間管理與工作計劃 1、不作計劃就是在計劃失敗 2、因為“盲”所以忙 3、如何制定有效工作計劃 4、如何高效執(zhí)行工作計劃三、時間管理與習(xí)慣 1、成也習(xí)慣敗也習(xí)慣 2、高效人士的7大習(xí)慣 3、工作中浪
講師：趙常樂咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分內(nèi)部溝通章高效溝通一：高效溝通概述1、溝通協(xié)調(diào)要領(lǐng)企業(yè)失敗的溝通管理歷程、組織成長各階段：授權(quán)期溝通協(xié)調(diào)特重要。2、成功人士必備技能：溝通能力溝通技巧3、深刻認識溝通①.溝通的目的②.溝通三大要素③.有效溝通的三行為：說、聽、問、三個成功關(guān)鍵、④.溝通“過五關(guān)”“七步驟”⑤溝通“五識”“六仆人”⑥溝通圈⑦喬哈利窗口模型，改善溝通有效性4、溝通形式①口頭溝
講師：謝榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、開場1、導(dǎo)入活動：找位置－你對4d有多了解？講解：4d在中國的現(xiàn)狀，和市場的前景2、破冰活動：“一起畫”自畫像講解：學(xué)習(xí)維度－為什么？如何做？什么是？二、4d系統(tǒng)介紹1、4d系統(tǒng)概況；why-4d；討論：“組織投資于。。?！薄皞€人投資于。。?！敝v解：雙螺旋what－4d；講解：4d資源－課程、書等；課程線索－4d糖葫蘆2、AMBR；活動：分享你的糾結(jié)與挑
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：工作溝通技巧提升l做好本職工作就行了，為什么要溝通l什么才是有效的溝通l提升溝通效果的兩個原則l如何有效規(guī)避溝通的障礙l溝通的大障礙在哪里l溝通中的四個關(guān)鍵要素l高效溝通的兩個基本功及四個步驟l與上級溝通的方法與技巧l與同事溝通的方法與技巧l與下級溝通的方法與技巧l跨部門溝通的原則與注意事項l如何營造更高效的內(nèi)部溝通的環(huán)境第二單元：領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槭裁础邦I(lǐng)導(dǎo)不
講師：楊帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元:服務(wù)禮儀的概念1、服務(wù)的重要性闡述：對企業(yè)、客戶、個人的重要意義2、服務(wù)的四個特點3、服務(wù)禮儀的本質(zhì)第二單元：服務(wù)人員個人形象塑造1、儀表的重要內(nèi)涵l儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)l儀表和成功聯(lián)系在一起2、個人儀容的塑造l頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健l客戶看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、服務(wù)人員形體禮儀l形體語言--無字名片l非語
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講目標管理一、目標設(shè)定常見的幾大誤區(qū)二、設(shè)定一個行之有效的目標-SMART原則-梳理自己的目標二、分解目標，落實到人-結(jié)構(gòu)化思維，明確目標-抽象目標具體量化三、善于解決問題，是完成目標的基礎(chǔ)-解決問題的六個方法-解決問題的核心原則-解決問題的目的，成果導(dǎo)向四、時間管理對目標的重要性-有效時間管理的方法-時間管理對目標完成的重要性-四象限，整理你的
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的基本功1、溝通體驗：撕紙2、溝通與有效溝通的定義3、良好的溝通在工作中的重要性4、溝通中存在的基本障礙5、傾聽過程中的五到6、聽的五個境界7、傾聽的要點與傾聽三法寶8、問的技巧與三大禁忌9、說的四大技巧與說的環(huán)境要點10、取得對方的信任常用語11、說話的原則12、答的時機與技巧13、接收反饋的方法14、解讀肢體語言15、溝通的“黃金定律”與“白金定
講師：李堅咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與性格分析一、前言 ◇一次授課的經(jīng)歷 ◇古人對知人的觀點 高效溝通與性格分析二、性格解析 ◇何謂性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特點 ◇性格的四液說與氣質(zhì)說 高效溝通與性格分析三、性格測試與分類 1、性格測試練習(xí) 2、組建團隊，起隊名，設(shè)計圖畫與人生格言 ◇紅隊 ◇藍隊 ◇黃隊 ◇綠隊 3、四大性格典型特點 ◇紅色
