溝通技巧課程體系
跨部門溝通技巧——團隊大局觀到平衡各方關(guān)系的溝通之道【課程收獲】1.學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；2.通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的有效法則；3.透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；4.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；5.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成
講師：周家兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
向下溝通技巧——指導(dǎo)培育到深挖下屬潛力的溝通之道【課程收獲】1.能夠傳遞有效信息，保持信息上傳下達；2.清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團隊成員清楚、明白做事；3.能夠準(zhǔn)確了解下屬的優(yōu)點和長處，從而針對性地部署工作；4.能夠及時了解下屬的心理狀態(tài)和工作壓力，從而針對性地進行指導(dǎo)和舒緩；5.能夠提高下屬的忠誠度，幫助增加部門凝聚力?！菊n程對象】各級管理人員，以
講師：周家兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧訓(xùn)練 課時：12H
高效溝通技巧訓(xùn)練沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力?！陡咄贤记捎?xùn)練》課程旨在通過培訓(xùn)，了解溝通的基本理論，認識目前存在的溝通的問題，在工作中學(xué)會與上下級溝通的技巧，提高溝通的
講師：楊文華咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧訓(xùn)練 課時：12H
高效溝通技巧訓(xùn)練沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力?！陡咄贤记捎?xùn)練》課程旨在通過培訓(xùn)，了解溝通的基本理論，認識目前存在的溝通的問題，在工作中學(xué)會與上下級溝通的技巧，提高溝通的
講師：楊文華咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧訓(xùn)練 課時：12H
高效溝通技巧訓(xùn)練沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力?！陡咄贤记捎?xùn)練》課程旨在通過培訓(xùn)，了解溝通的基本理論，認識目前存在的溝通的問題，在工作中學(xué)會與上下級溝通的技巧，提高溝通的
講師：楊文華咨詢電話：010-82593357下載需求表
4D-高效組織溝通技巧 課時：6H
4D-高效組織溝通技巧授課對象→企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工課程簡介→學(xué)員將體驗經(jīng)典項目《溝通金字塔》項目介紹：l所有學(xué)員按照6人一組分成若干的小組l每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為2人，C為3人l每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音，模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點，找到高效組織溝通技巧，提高團隊溝通技巧
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)禮儀——客戶溝通技巧 課時：6H
銀行服務(wù)禮儀——客戶溝通技巧【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時長】6H【課程背景】商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友
講師：逯瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)風(fēng)范與高效溝通 課時：3H
職業(yè)風(fēng)范與高效溝通【培訓(xùn)講師】逯瑤【培訓(xùn)時長】3H【培訓(xùn)目標(biāo)】★掌握聲音形象的塑造方法，提升聲音影響力?！镎莆战哟Y儀的基礎(chǔ)知識，提升職場風(fēng)范和個人素質(zhì)。★掌握溝通的原理，讓自己舉一反三成為一個懂溝通、會溝通的人。一、明“禮”還要懂“儀”（一）聲音形象禮儀1、了解聲音表情2、聲音形象塑造的方法3、不同場合聲音形象禮儀的使用（二）不得不知的接待禮儀1、見面禮儀
講師：逯瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場高效溝通 課時：6H
職場高效溝通一、了解溝通（一）溝通概念和原則（二）溝通的種類：（1）55/38/7定律（2）語言溝通（3）非語言溝通（三）溝通的元素及應(yīng)用技巧（1）輸出（2）接收（3）信息（4）渠道（5）譯碼（6）背景二、溝通的流程及技巧（一）資料收集（1）觀察及方法（2）聆聽及方法（二）澄清事實（1）詢問：5W2H（2）求證：確認和反確認（三）同步（1）模仿（2）認同（四
講師：逯瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與魅力表達 課時：12H
高效溝通與魅力表達一、溝通原理篇（一）溝通的定義（游戲?qū)耄ǘ贤ǖ脑瓌t（三）溝通的種類（四）決定溝通成果的神秘數(shù)字（五）溝通中的三種語言1、肢體語言2、文字語言3、聲音語言（六）溝通的流程1、望2、聞3、問4、說二、結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）精彩導(dǎo)入1、開場白應(yīng)達到三個目的2、開場的流程（1）開場第一步：基本信息介紹（2）開場的第二步：破冰（3）開場的第三步：塑造
講師：逯瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效地溝通技巧 課時：6H
課程收益：1．介紹實用的思路、方法和技巧；2．使員工在工作中進行不斷的調(diào)整和改善自己的溝通行為，通過進行有效的溝通為自己帶來利益，為企業(yè)創(chuàng)造效益；3．實現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與上級、同事之間的雙贏或多贏。課程大綱：一、溝通的基本原理1．溝通的定義2．溝通的功能3．溝通的內(nèi)涵4．溝通過程的原理模型5．溝通的類型6．溝通的基本原則一、溝通的要素1．主體2．內(nèi)容3．媒
講師：賈志毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務(wù)意識？三、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款。2、案例二：面對脾氣暴躁客
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧實戰(zhàn) 課時：12H
課程大綱：（1-2天）根據(jù)企業(yè)實際確定。單元高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4.管理者溝通角色扮演第二單元 高效溝通的基本步驟1.事前準(zhǔn)備2.確認需求3.闡述觀點4.處理異議5.達成協(xié)議6.共同實施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1.上行溝通2.平行溝通3.下行溝通4.溝通的障礙與異議
講師：許廣崇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的內(nèi)涵與定義思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通溝通無處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通這些都是我們不想得到的如何溝通，將決定……我們從來就不缺少溝通何為專業(yè)什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見問題點◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結(jié)果對照表◆溝通中常發(fā)生的情形二、天賦潛能與人性需求溝通案例分享識別人性特質(zhì)互動討論——卓越領(lǐng)導(dǎo)力◆
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務(wù)意識-服務(wù)經(jīng)濟時代來臨-客戶服務(wù)的法則-客戶服務(wù)意識的修煉-分享：國際知名企業(yè)的客戶服務(wù)理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽技巧-傾聽的含義-傾聽的干擾因素-傾聽的層次表層意思深層次意思-傾聽的四個小幫手回應(yīng)確認澄清記錄-演練：一個老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問技巧
