溝通技巧課程體系
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧【課程對象】為金融高級客戶經(jīng)理專項(xiàng)設(shè)計(jì)【課程人數(shù)】45人以內(nèi)【課程時(shí)間】一天（6小時(shí)）【課程大綱】第一章、建立良好的客戶關(guān)系一、金融服務(wù)從良好的第一印象開始二、首因效應(yīng)的心理作用三、第一印象形成的心理規(guī)律四、初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)1、自我感覺2、對對方的感覺3、給對方的感覺4、對方的自我感覺五、人人都?xì)g迎的社交禮物六、建立良好客戶關(guān)
講師：尹異甄妍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 課時(shí)：6H
培訓(xùn)對象：中層及以下管理人員、后備人才、中青年員工、新入職員工等培訓(xùn)收益：1.提升對溝通能力的重視，樹立和鞏固團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；2.掌握現(xiàn)代溝通的概念和影響因素；3.發(fā)現(xiàn)和破解溝通過程中的障礙；4.掌握以DISC理論為核心的行為風(fēng)格分析工具；5.探索真實(shí)自我，理解不同行為風(fēng)格特質(zhì)的特點(diǎn)；6.掌握不同行為風(fēng)格特質(zhì)在溝通中的要點(diǎn)和痛點(diǎn)；7.掌握調(diào)整行為風(fēng)格提升團(tuán)隊(duì)協(xié)
講師：李帥鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通的藝術(shù) 課時(shí)：12H
課程背景：語言，是人與人之間溝通的橋梁，溝通的重要性不言而喻，正所謂：一言可以興邦，一言可以喪邦！工作、生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，溝通問題已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)面臨的主要問題，溝通不當(dāng)會(huì)造成企業(yè)：執(zhí)行力低下、出現(xiàn)問題互相推諉、工作關(guān)系松散、人際關(guān)系緊張、員工情緒苦惱沖突增加。我們每個(gè)人每天都與周圍的人進(jìn)行溝通，尤其是身為主管的人士，每天幾乎有7
講師：邢添椒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“辨微識(shí)心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀》 課時(shí)：18H
“辨微識(shí)心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會(huì)說謊，可行為不會(huì)。在提升服務(wù)之前要了解對方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進(jìn)什么？在解決矛盾與客訴的時(shí)候要知道對方底線從何而來？應(yīng)運(yùn)而生的便是“辯微識(shí)心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種
講師：張坤咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧與方法 課時(shí)：6H
跨部門溝通的方法與技巧（1天）【課程背景】一直以來，跨部門溝通都是各個(gè)企業(yè)存在的難點(diǎn)，部門之前如何請求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的跨部門溝通技巧，如果掌握高效的溝通技術(shù)，那么部門之前必然會(huì)減少矛盾、避免誤解，進(jìn)而增加工作效率，提升各個(gè)部門業(yè)績。所以，本課程針對上述問題詳細(xì)講授現(xiàn)代企業(yè)如何有效果、有效率、有技巧的跨部門溝通技術(shù)與
講師：劉洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通1D 課時(shí)：6H
有效溝通的方法與技巧【解決問題】解決企業(yè)溝通不暢問題，提升工作效率，增加業(yè)績；【課程內(nèi)容】有效溝通要點(diǎn)；有效溝通的步驟與方法；與上級溝通的策略與技巧；與下級溝通的策略與技巧；與平級溝通的技巧；跨部門溝通的方法與技巧；與客戶溝通的方法技巧【課程內(nèi)容】掌握溝通的原理與方法；掌握與上級溝通的方法與重力掌握與下級、平級溝通的方法與策略；掌握跨部門溝通的方法與技巧；【
講師：劉洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組長與下屬的溝通技巧 課時(shí)：12H
班組長與下屬的溝通技巧【課程目的】使班組長快速掌握與下屬溝通的技巧、原理、方法使班組長快速掌握與90/00后的溝通技巧【課程收益】使您掌握班組長溝通重要性及溝通原則使您掌握班組長有效實(shí)用的溝通技巧學(xué)會(huì)班組長在工作過程中的溝通方法掌握90/00后的溝通技巧【適合對象】班組長、部門主管、經(jīng)理【授課方式】專題講解案例分析互動(dòng)教學(xué)多媒體定向引導(dǎo)課堂研討；【課程特色】
講師：劉洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通（1天版） 課時(shí)：6H
《高效溝通》【課程收益】了解溝通不暢的原因?qū)W習(xí)高效溝通的原則掌握高效溝通的原理、方法、技巧深刻學(xué)習(xí)如何與上級溝通的方法、原理、技巧系統(tǒng)掌握與下級溝通的方法與技巧掌握平級溝通的原則、方法掌握跨部門溝通的原理、方法、技巧【適合對象】企業(yè)中層、高管人員、各部門負(fù)責(zé)人【授課方法】案例導(dǎo)入情景練習(xí)現(xiàn)場互動(dòng)案例分析【教師特點(diǎn)】風(fēng)趣幽默知識(shí)廣博定向引導(dǎo)【課程時(shí)長】1天（6
講師：劉洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員 講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵 1.沖突的定義 2.沖突的類型 3.案例分享 第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法 1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用 2、處理沖突的基本態(tài)度 3、充分應(yīng)用沖突處理模型 第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式 1、沖突產(chǎn)生的原因 2、沖突處理的五種基本方式
講師：陳丹萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：1H
一、互動(dòng)游戲：尋人啟示（了解溝通的含義） 二、什么是溝通（10-15分鐘） 1、什么是溝通 2、案例分享：工作中的溝通案例 3、成功溝通的標(biāo)準(zhǔn) 三、影響有效溝通的因素 1．情緒 2．表達(dá) 3．媒介 4．環(huán)境 5．案例分析：小明的褲子 四、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 1．表達(dá) 2．傾聽 3．反饋 五、與不同群體的溝通技巧（100-12
講師：彭志強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的真正目的是什么？1、什么是溝通？2、為什么我總是被誤解？3、溝通能力測試4、頭腦風(fēng)暴：溝通的真正目的什么第二部分：溝通中的常見的四類問題1、溝通中以自己為中心2、關(guān)注觀點(diǎn)，不關(guān)注事實(shí)3、情緒難以控制4、掌握部分信息，產(chǎn)生偏頗第三部分：高效溝通的思維前提-心智模式重建1、什么是溝通中的心智模式？2、溝通中需要的一種心智模式—自己和他們的關(guān)系3、重建
講師：閆濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理 一、領(lǐng)導(dǎo)的釋義 二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 三、領(lǐng)導(dǎo)類型 第二章領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求 一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義 二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求 三二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求 第三章領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法 一、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則 二、領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法 1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)
講師：馬奔咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧 課時(shí)：1H
部門溝通技巧課程大綱： 一、溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性 1.組織運(yùn)作要義 2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr理論講授 二、溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識(shí)溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種
