溝通技巧課程體系
一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付
講師：出惠耕咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效溝通的前期準(zhǔn)備(不打無準(zhǔn)備之仗)一、個人準(zhǔn)備1、積極的敬業(yè)心態(tài)2、虛心的空杯心態(tài)3、堅定的自信意識4、成熟的心理素質(zhì)5、真誠的雙贏理念二、克服障礙1、障礙一、個性2、障礙二、情緒3、障礙三、態(tài)度4、障礙三、自我限定三、了解客戶1、前期調(diào)研2、現(xiàn)場觀察3、客戶性格類型與應(yīng)對策略4、尊重客戶理解客戶5、將心比心換位思考第二單元：客戶溝通的策略與技巧(找
講師：高寶君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通1.1溝通的重要性1.1.1案例1.1.2溝通的重要體現(xiàn)1.1.3溝通的價值1.1.4無效溝通的后果1.2溝通的定義1.2.1討論：什么是溝通1.2.2溝通的定義1.2.3溝通的關(guān)鍵詞二、微笑技巧2.1微笑的價值2.2你更喜歡誰？2.3誰偷走了你的微笑？2.4微笑練習(xí)三、肢體語言3.1信息的表達3.2小游戲3.3肢體語言的表現(xiàn)3.3.1頭面部3
講師：張立行咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：2H
一、溝通的原理溝通的重要性1、溝通的定義及本質(zhì)2、溝通的功能3、溝通的三段論4、溝通的3個觀點5、高效溝通的7個常識6、高效溝通的3個要點7、高效溝通的5大步驟二、高效溝通的技巧1、高效溝通之-----說①說的類別②說原則③說方法技巧5W2H④溝通中的11種失誤2、高效溝通之-----聽①聽得兩大問題②聽得5個層次③聽得3大方法④聽客戶的5種溝通模式⑤改善聽
講師：趙延寶咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 黃焱 課時：3H
課程大綱：l溝通的基本概念–4小時n什么是溝通n溝通的基本過程n溝通的前提：尊重、理解與興趣n溝通的基本原則n溝通的內(nèi)在與外在障礙n有效溝通的要素l溝通的基本技巧–5小時n聆聽的技巧n表達你的想法和觀點，妙用言辭l給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時n什么是建設(shè)性的反饋n建設(shè)性反饋：員工之間合作的橋梁n給予反饋的前提：積極的意圖n給予和接受建設(shè)性的反饋的技巧l接受任
講師：黃焱咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通比我們想象的重要——管理就是溝通 1.管理從溝通開始 2.溝通障礙與克服策略 第二章策略不對，努力白費——掌握溝通的策略 1.微笑是通行證 2.贊美是潤滑劑 3.在傾聽中融合 4.同理才能同心 5.不爭執(zhí)，求一致 第三章只有合適，才能有效——選擇合適的溝通渠道 1.面對面溝通 2.電話溝通
講師：陳辟濠咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 程 課時：3H
課程大綱：l溝通的基本概念–4小時n什么是溝通n溝通的基本過程n溝通的前提：尊重、理解與興趣n溝通的基本原則n溝通的內(nèi)在與外在障礙n有效溝通的要素l溝通的基本技巧–5小時n聆聽的技巧n表達你的想法和觀點，妙用言辭l給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時n什么是建設(shè)性的反饋n建設(shè)性反饋：員工之間合作的橋梁n給予反饋的前提：積極的意圖n給予和接受建設(shè)性的反饋的技巧l接受任
講師：黃焱咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、全方位認(rèn)知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動目標(biāo)是什么？2、溝通接觸中強調(diào)的三個重點3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應(yīng)用1、溝通中傾聽技巧的應(yīng)用2、溝通中發(fā)問技巧的
講師：陳文咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售溝通技巧-- 銷售精英必修技能－ 課時：12H
【培訓(xùn)方式】講師講解、故事案例、小組討論、團隊游戲等各種互動式培訓(xùn)方式?！九嘤?xùn)時長】2天（共12小時）【培訓(xùn)特色】l以互動、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見長l結(jié)合講師多年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗l注重受訓(xùn)人員的感悟及參與l培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰l課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強l各種實際案例及游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情【培訓(xùn)提綱】部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念
講師：何煒東咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：銀行營銷面臨的挑戰(zhàn)1、央行貨幣政策走勢分析2、電子商務(wù)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展對傳統(tǒng)金融業(yè)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的沖擊及應(yīng)對措施客戶營銷的基礎(chǔ)：洞察人性章銀行客戶心理分析與開發(fā)技巧一、銀行客戶心理與需求分析1、客戶行為風(fēng)格分析2、客戶采購消費心理分析3、客戶購買動機分析4、客戶深層需求及決策分析l客戶冰山理論模型l優(yōu)質(zhì)客戶特征l高效搜集客戶需求信息的方法l高
講師：馮文咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇 1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？ 2、班組人際溝通的三個行為及技巧 ——班組中常用的信息發(fā)送方法 ——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見的四大障礙 應(yīng)用工具： 案例分享：班長小王的日記 影視欣賞：《士兵突擊》 學(xué)習(xí)書籍：《溝通心理學(xué)》 單元二：人際溝通的五個技巧 1、人際溝通五大基本技巧 2、人際溝通的心理學(xué)技巧
講師：鄧夢嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇 1.溝通的含義與原理 2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系 3.溝程的七要素 4.透視溝通背后的干擾 5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比 6.溝通中應(yīng)遵循的十個原則 7.現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究 第二部分有效溝通之心態(tài)篇 1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 2.有效溝通中必備的
講師：趙澄旻咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為什么現(xiàn)在的伙伴愈來愈不聽話？ 二、為什么他（她）這么難溝通？ 三、為什么他（她）總是把心門關(guān)起來？ 四、溝通會出現(xiàn)那些障礙？ 五、人們渴望那些事物？ 六、了解溝通的語言和運用技巧?！ ∑?、開放真誠溝通的10部曲?！ “?、達成有效溝通的技巧?！ 段宕鬁贤ㄋ囆g(shù)傳授》 九、向下、向上和平行溝通的技巧?！ ∈?、有效作好「向上管理」的技巧。
講師：陳春花咨詢電話：010-82593357下載需求表
成功溝通135攻略 課時：6H
成功溝通135攻略【課程目標(biāo)】1、提升企業(yè)管理人員的溝通能力，降低溝通成本。2、把所有溝通行為提煉為有效的五個步驟3、掌握成功溝通的核心理念以及有效溝通的方式和技巧。。4、通過翔實、經(jīng)典的案例，讓所有學(xué)員課堂就有巨大收獲。5、通過現(xiàn)場模擬演練讓學(xué)員親身體驗、掌握溝通技能?！菊n程時間】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程簡介】溝通，是所有人不可或缺的重要技能.溝通，每
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作-王俊華 課時：12H
跨部門溝通與協(xié)作在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團隊協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得你死我活，好不容易搞掂客戶，沒想到卻后院起火。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運
