溝通技巧課程體系
讓下屬更懂你—領導者高效溝通之道 課時：12H
讓下屬更懂你—領導者高效溝通之道1.???溝通的領導力價值與應用場景1)???指令傳遞2)???尋求理解與支持3)???與下屬一起分享4)???建立良好關系5)???表達態(tài)度6)???踐行組織文化7)???領導者要學會講故事2.???對溝通的基本認知1)???溝通的本質(zhì)2)???溝通的模型與過程3)???溝通的漏斗效應及應對策略4)???領導者常見的溝通認知
講師：云楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練 課時：12H
員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練對象企業(yè)班組長、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)HR、企業(yè)基層管理人員目的提升員工的團隊意識，建設企業(yè)團隊；提升HR專業(yè)知識，做好員工管理；提升企業(yè)中層干部管理，提升中層干部執(zhí)行力、凝聚力、發(fā)揮中層干部作用內(nèi)容?員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練主講：潘是德團隊心態(tài)及溝通課程說明：在一個團隊當中，擁有積極正面的心態(tài)和團隊合作精神的員工
講師：潘是德咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于組織行為學的公司內(nèi)部高效溝通 課時：12H
基于組織行為學的公司內(nèi)部高效溝通培訓受眾:職場各層級員工課程收益:通過這個課程，我們可以了解到導致我們在職場上遇到各種溝通不暢情形的根本原因，并籍此尋找合適自己的溝通技巧，以便讓工作更順暢開展，讓職場生涯變得更開闊。課程大綱:開場—互動話題在職場中，情商和智商，哪個更重要？?一、先澄清兩個概念：(一)?溝通能力的定義1、??溝通過程2、??溝通目的3、??有
講師：吳妙紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：12H
高效溝通課程背景團隊素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績效的優(yōu)劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團隊素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來越受到企業(yè)的關注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運轉的效率，成長速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國企業(yè)，它們都有一個共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是
講師：趙瑩瑩咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)護禮儀與高效溝通 課時：12H
醫(yī)護禮儀與高效溝通課程背景：醫(yī)院的醫(yī)護工作是一種極具藝術性的美，是通過醫(yī)護人員的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出醫(yī)護人員的文化修養(yǎng)、是涵養(yǎng)、是自尊敬人的表現(xiàn)。醫(yī)護人員在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。醫(yī)護人員的禮儀形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行
講師：路童咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：12H
高效溝通技巧課程前言：為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪。本次課程將帶你：-研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。-練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。-領會與上司、下屬有效溝通的要點。-研究
講師：張毅鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通課程大綱 課時：12H
360度高效溝通課程大綱【培訓對象】所有人【培訓收益】第一章溝通無處不在一、溝通的重要性1.溝通是人一生中最重要的技能2.管理干部40的時間都在溝通3.哈佛大學的研究成果表明二、影響溝通的三大障礙1.發(fā)信的障礙(1)發(fā)信者的表達能力；(2)發(fā)信者的態(tài)度和觀念；(3)缺乏反饋2.接收障礙(1)環(huán)境刺激；(2)接收者的態(tài)度和觀念；(3)接收者的需求和期待。3.理
講師：代旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通之全腦表達沙盤 課時：12H
培訓受眾:企業(yè)負責人、部門管理者、企業(yè)內(nèi)訓師、職業(yè)講師、銷售、采購人員、對公眾表達、演講感興趣的人士。課程收益:1、“沙盤”源出于“地板游戲”，在玩具和模型之中添加裝有沙子和水的托盤，是用來治療兒童心理疾病的一系列玩具，后成為兒童表達和溝通的中介載體。2、經(jīng)過幾代人的改良設計，“沙盤”現(xiàn)在已是風靡全球的培訓方式。沙盤課程是歐美工商企業(yè)管理碩士的核心課程之一，
講師：何崢咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理中的溝通技巧和藝術 課時：12H
課程大綱一、溝通的涵義、渠道和作用（一）溝通的涵義溝通是指為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通的要素（2H5W）包括：目標（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受眾（Whom）環(huán)境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反饋（Howtobeunderstood）。案例:英國首相布萊爾北
講師：管方欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：6H
課程大綱：一、如影隨形的溝通1．我們?yōu)槭裁匆獪贤?．溝通的分類和特點3．職場溝通為什么那么難？4．溝通的那些坑5．陰謀和陽謀6．文化角度上的溝通：酒文化和茶文化7．你就是溝通高手二、溝通步驟1．知已知彼2．預測爭端3．溝通計劃表4．確認需求5．闡述觀點：FAB原則6．處理異議7．達成協(xié)議8．共同實施三、有效溝通的那些事1．溝通之前，先要有同理心2．完整的溝通
講師：劉海來咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面服務與溝通技巧 課時：12H
課程背景隨著銀行業(yè)務的快速發(fā)展，客戶的服務需求也在不斷提高，如何提高服務質(zhì)量，減少客戶投訴，已經(jīng)成為銀行營業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)?？蛻敉对V是我們發(fā)現(xiàn)服務工作存在問題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過這面鏡子我們可以發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務管理和服務管理過程當中存在的不足，及時采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對銀行的忠誠度。課程
講師：宋青咨詢電話：010-82593357下載需求表
群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧 課時：12H
課程目標:1、了解房地產(chǎn)客戶關系管理的初衷，業(yè)務維度、價值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質(zhì)要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對客服務意識的重要課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設計、投資、各職能部門負責人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢下的品
講師：李祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與高效溝通 課時：12H
課程目標:建立對沖突的正確看法與認識掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強化管理，做一名優(yōu)秀的管理者課程時間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認知差異人格差異目標差異價值觀差異溝通不力資源分配不均權與利的爭奪組織變革(三)沖突的不同種類及對企業(yè)的影響沖突的種類沖突對組織文化和氛圍的影響
講師：方德生咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場管理高效溝通技巧 課時：12H
職場管理高效溝通技巧課程背景：“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不
講師：柴召山咨詢電話：010-82593357下載需求表
正向溝通技巧與投訴處理技巧 課時：12H
溝通技巧與投訴處理課程背景：溝通的根本來源于我們對于他人的了解，來源于我們對于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測，性格可循。通過認識自己和他人的性格優(yōu)勢差異、能幫助你建立一個優(yōu)勢互補的、平衡的團隊。有些服務人員認為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！其實有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競
