溝通技巧課程體系
人際溝通技巧與影響力 課時：6H
【課時】1天【課程大綱】單元一：人際溝通基礎篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？——什么是溝通？——溝通模型；解析：溝程——什么是有效溝通的基礎2、班組人際溝通的三個行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導致班組溝通不良的為常見的四大障礙應用工具：案例分享：班長小王的日記影視欣賞：《士兵突擊》工具體會：人際溝通風格測試游戲互動：心有靈犀學習書籍：《溝通
講師：鄧夢嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 1、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求 2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 3、你未來的核心競爭力是什么 4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 5、心有多大，舞臺才會有多大 6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 1、客戶心理
講師：張弛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付
講師：出惠耕咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付
講師：出惠耕咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．溝通的基礎1、什么是溝通2、溝通的目的3、溝通的過程模式4、溝通的障礙模型5、溝通三要素：聽、說、問l視頻案例討論及分析l共同技巧演練：畫圖活動6、溝通的“三明治”法則7、反饋技巧8、溝通策略的分析運用：PAC理論二．人際溝通的秘訣1、塑造職場魅力的技巧2、提高職場社交的效率3、認識他人與溝通之道l與不同性格的人溝通l影響各種性格的上司l領導不同性格的下
講師：安娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
章.了解溝通，掌握基本的溝通方法 溝通的目的 溝通的原則 溝通的基本方法 溝通的誤區(qū)與障礙 分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？ 第二章.有效的溝通方法與技巧 非語言溝通 儀表 聲音 語氣 肢體語言 語言溝通 傾聽的技巧 交流的漏斗 表達的技巧 提問的技巧 “重新組合”的技巧 角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚
講師：舒音咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、銷售溝通基礎1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷售流程與溝通1）事先準備2）與客戶建立信任3）了解顧客4）塑造產(chǎn)品價值5）分析競爭對手6）應對異議7）成交技巧8）客戶轉(zhuǎn)介紹9）售后服務第二部分、客戶性格與銷售溝通1.了解客戶，讓你從被動應對到主動掌握討論：我們遇到過哪些類型的客戶2.如何分類客戶？1）內(nèi)向、外向2）主觀、客觀
講師：何煒東咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言表達力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓 課時：12H
天集訓（授課式）中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓設計主講：林慧熙課程時間：6小時課程對象：中高層管理干部課程模塊：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升模塊二：有效溝通技巧模塊三：團隊建設關(guān)鍵點課程大綱：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升案例反思：自我管理能力決定你領導下屬能力一、角色認知與轉(zhuǎn)換角色一：作為下屬的中高層經(jīng)理角色二：作為上司的中高層經(jīng)理角色三：
講師：林慧熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：成功團隊的特征 1、明確的團隊目標 2、資源共享 3、個體擁有差異性 4、良好的人際關(guān)系 5、共同的價值觀和行為規(guī)范 6、歸屬感 7、個人成長空間 8、超強的執(zhí)行力 9、有效的授權(quán) 10、自動自發(fā)的職場倫理第二部分：不成功團隊的原因 1、目標不清晰 2、缺少溝通 3、責、權(quán)、利不明確 4、成員結(jié)構(gòu)不合理，能力不能互補
講師：張春敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領悟服務的真諦；服務究竟是什么？全面認識客戶服務優(yōu)質(zhì)服務的價值服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應具備的服務意識走出服務意識的誤區(qū)應具備的服務素養(yǎng)個人修養(yǎng)心理素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗第三講：電話服務
講師：陳張莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分高效溝通技巧——高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 5.有效發(fā)送信息的技巧 6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 7.有效反饋技巧 第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎 2.有效溝
講師：趙澄旻咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團隊精神的真諦 一.團隊精神是什么 二.為什么要有團隊意識 三.優(yōu)秀團隊的定義第二單元沖突與沖突管理 一.部門間沖突的種類 二.沖突對團隊的利弊 三.沖突的高發(fā)地帶 四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應用 一．讓你的溝通因人而異 二．問題分享:四型人格的典型人物 三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部
講師：張春敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
項目經(jīng)理的溝通技巧 課時：6H
單元 項目管理理念梳理 一、項目 1、項目及項目管理的基本定義； 2、項目特征； 3、項目操作與日常運作的區(qū)別； 4、項目識別事例表；（討論） 5、項目來源 6、項目的分類； 7、定義項目的成功； 8、項目實施的關(guān)鍵成功因素； 9、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征； 10、項目實操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）； 11、項目開發(fā)過程中失
