溝通技巧課程體系
講、詮釋溝通—無處不在的溝通1、認知溝通：（1）溝通的結構（2）溝通的功能（3）溝通的流程2、檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞（2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀第二講、溝通障礙分析1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式2、溝通八大障礙：（1）過濾作用（2）認知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情
講師：于金鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
項目經理的溝通技巧培訓 課時：6H
熱身問題：（10分鐘）1.學員分組、小組內溝通后做自我介紹和培訓期望描述；2.項目溝通管理的常見問題及困惑；3.學員目前項目實操中面對的主要問題；4.引人培訓主題。單元項目管理理念梳理一、項目1、項目及項目管理的基本定義；2、項目特征；3、項目操作與日常運作的區(qū)別；4、項目識別事例表；（討論）5、項目來源6、項目的分類；7、定義項目的成功；8、項目實施的關鍵
講師：潘峻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱章溝通概述1、為何要學習溝通管理問題就是溝通問題【案例導讀】不溝通導致雙輸【思考】L的獎懲有何問題？管理者的時間分配（弗雷德·魯森斯(fredluthans)管理理論的發(fā)展中國式溝通的特點中國式管理與溝通的反思2、溝通涵義溝程溝程中的概念【情景思考】如何提高產品說明書的滿意度？3、成功溝通原則換位思考建設性溝通描述性溝通【快速寫作溝通】減少的加班與額
講師：出惠耕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
培訓大綱：第1講溝通概述1人人都需要溝通2溝通的幾個錯誤觀念3究竟何謂溝通4溝通的要素5溝通失敗的原因分析：溝通技巧培訓案例！解析：溝通技巧內訓案例案例：溝通技巧課程案例分析！第2講有效溝通的過程1溝通的流程2理想的溝通步驟3七種巧妙談話溝通技巧4把話說到心窩里5巧妙地贊同別人6做溝通中的說話高手討論：溝通技巧經典案例討論分組：溝通技巧培訓案例學習指南分析：
講師：李繪芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元團隊精神的真諦 一.團隊精神是什么 二.為什么要有團隊意識 三.優(yōu)秀團隊的定義第二單元沖突與沖突管理 一.部門間沖突的種類 二.沖突對團隊的利弊 三.沖突的高發(fā)地帶 四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應用 一．讓你的溝通因人而異 二．問題分享:四型人格的典型人物 三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部
講師：張春敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分打造團隊協(xié)作1．高效團隊的特征1．1搭建團隊的適才原則1．2不完美個人構成完美團隊2．團隊協(xié)作的五大障礙2．1團隊協(xié)作中的林格爾曼效應2．2如何讓團隊成員具有高度責任感3．領導角色的四個階段3．1身體力行的精英式領導3．2全面管理的運籌式領導3．3培育團隊的教練式領導3．4鑄造精神的導師式領導4．高效團隊領導的自我修煉4．1領導能力的六個維度4．1三個層
講師：林海 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程導入：溝通測試：測試你的溝通技巧如何？講：溝通概述1、溝通的含義2、溝通失敗的原因3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙一、個人因素1、地位的差異2、來源的信度3、認知的偏誤4、過去的經驗5、情緒的影響二、組織因素1、信息泛濫2、時間壓力3、組織氛圍4、信息過濾5、缺乏反饋學員互動、相關活動、案例分析第三講：溝通障礙的克服1、利用反饋2、簡化語言3、
講師：程子展 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 1、產品同質化對職業(yè)人士提出的不同要求 2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 3、你未來的核心競爭力是什么 4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 5、心有多大，舞臺才會有多大 6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 1、客戶心理
講師：張弛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：職場禮儀概述1.禮儀與職場禮儀定義2.禮儀的高境界1.內心的淡定2.心態(tài)的對禮儀的重要性3.職場禮儀的特點4.職場禮儀的原則及重要性尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度5.禮儀對個人及企業(yè)的價值內強素質，外塑形象競爭的附加值人際關系的潤滑劑第二部分：職場禮儀之儀容儀表禮儀1.個人形象的重要性2.商務人士妝容的要求3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4.面部、手部
講師：葉苗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售與溝通技巧培訓一、市場營銷基礎a)傳統(tǒng)營銷理論與方法匯總b)菲利普-科特勒與4P理論c)產品及產品組合d)渠道管理e)促銷f)價格二、顧客與顧客價值a)顧客與市場細分b)顧客生命周期價值c)如何提升顧客的利潤貢獻度三、營銷賣點的提煉與包裝a)打動顧客的三個層面b)如何提煉賣點c)賣點提煉三原則d)如何有效說服顧客四、有效廣告的10個原則a)廣告效果為何差
講師：鄭旭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.成功地樹立企業(yè)形象和職業(yè)形象1.認識自我形象2.職業(yè)化的客戶服務--客戶服務是一種職業(yè)3.確立客戶至上的工作態(tài)度4.誰決定我們的工作和職業(yè)？5.控制與避免工作中的情緒失控二.客戶服務中電話溝通的基本技能1.您的聲音、態(tài)度和姿勢2．您的微笑是看不見的但可以被聽見3.接聽電話的基本禮儀4.接聽電話時的常見情況和正確做法5．轉接電話的技巧三.客戶服務中的電話溝
講師：舒音 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中高層管理干部心態(tài)素質與溝通技巧培訓 課時：12H
天集訓（授課式）中高層管理干部心態(tài)素質與溝通技巧培訓設計主講：林慧熙課程時間：6小時課程對象：中高層管理干部課程模塊：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質提升模塊二：有效溝通技巧模塊三：團隊建設關鍵點課程大綱：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質提升案例反思：自我管理能力決定你領導下屬能力一、角色認知與轉換角色一：作為下屬的中高層經理角色二：作為上司的中高層經理角色三：
講師：林慧熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧（內訓） 課時：3H
一、目標與介紹說明培訓的目的、方法和了解學院對培訓的期望、二、溝通的基本概念–4小時1.什么是溝通2.溝通的基本過程3.溝通的前提：尊重、理解與興趣4.溝通的基本原則5.溝通的內在與外在障礙6.有效溝通的要素三、溝通的基本技巧–5小時1.聆聽的技巧2.表達你的想法和觀點，妙用言辭四、給予建設性反饋的技巧–3小時1.什么是建設性的反饋2.建設性反饋：員工之間合
講師：黃焱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章節(jié)主題主要內容第一講公關組織方法1.公關組織方法（簡要講解）從群眾中來，到群眾中去一般號召，個別指導統(tǒng)籌兼顧，突出重點吃透兩頭，重在結合典型引路，示范帶動抓住兩頭，帶動中間齊頭并進，和諧發(fā)展2.公關組織的群眾工作方法（重點分析、案例分析）群眾工作的方法群眾工作的原則加強對群眾團體的領導3.公關組織的思想政治工作方法（重點分析、課堂討論）思想政治工作的職責、
