溝通技巧課程體系
【培訓提綱】部分、銷售溝通基礎1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷售流程與溝通--事先準備--與客戶建立信任--了解顧客--塑造產(chǎn)品價值--分析競爭對手--應對異議--成交技巧--客戶轉(zhuǎn)介紹--售后服務第二部分、客戶性格類型分析1.了解客戶，讓你從被動應對到主動掌握--討論：我們遇到過哪些類型的客戶2.如何分類客戶？--內(nèi)向、外向
講師：何煒東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講溝通為什么如此困難一、難在哪里？二、關于溝通的幾個錯誤觀念第二講審視溝通一、什么是溝通二、溝通的類型三、溝通在管理中的作用第三講如何進行有效的溝通一、溝通是傾聽的藝術二、溝通中的詢問技巧三、正確使用肢體語言第四講溝通在工作中的應用一、如何與上司溝通二、如何與下屬溝通三、如何與同事溝通四、如何與客戶溝通
講師：楊世瑜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱curriculumintroduction一、認識溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式4、管理溝通的不同形式、對象5、高效溝通的核心原理與理念盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求二、如何與不同行為風格的人溝通1、人際行為風格解析2、人際行為風格的幾種分析角度3、了解個人溝通風格和平型、完美型、力量型、
講師：夏曉光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
人際溝通技巧與影響力 課時：6H
【課時】1天【課程大綱】單元一：人際溝通基礎篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？——什么是溝通？——溝通模型；解析：溝程——什么是有效溝通的基礎2、班組人際溝通的三個行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導致班組溝通不良的為常見的四大障礙應用工具：案例分享：班長小王的日記影視欣賞：《士兵突擊》工具體會：人際溝通風格測試游戲互動：心有靈犀學習書籍：《溝通
講師：鄧夢嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付
講師：出惠耕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付
講師：出惠耕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
項目經(jīng)理的溝通技巧 課時：6H
單元 項目管理理念梳理 一、項目 1、項目及項目管理的基本定義； 2、項目特征； 3、項目操作與日常運作的區(qū)別； 4、項目識別事例表；（討論） 5、項目來源 6、項目的分類； 7、定義項目的成功； 8、項目實施的關鍵成功因素； 9、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征； 10、項目實操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）； 11、項目開發(fā)過程中失
講師：潘峻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 部分高效溝通技巧——高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 5.有效發(fā)送信息的技巧 6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽 7.有效反饋技巧 第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎 2.有效溝
講師：趙澄旻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：成功團隊的特征 1、明確的團隊目標 2、資源共享 3、個體擁有差異性 4、良好的人際關系 5、共同的價值觀和行為規(guī)范 6、歸屬感 7、個人成長空間 8、超強的執(zhí)行力 9、有效的授權 10、自動自發(fā)的職場倫理第二部分：不成功團隊的原因 1、目標不清晰 2、缺少溝通 3、責、權、利不明確 4、成員結構不合理，能力不能互補
講師：張春敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.管理溝通概述-溝通的涵義-溝通的過程-溝通的種類-溝通的方式-溝通的前提（案例分析：空難是如何發(fā)生的）2.溝通的功能-提供知識和信息-激勵組織中的員工-控制與協(xié)調(diào)-傳達意見、態(tài)度和情感（視頻案例分析）3.溝通的心態(tài)與情緒管理-情智與情商概念-增強同理心意識-設立一個內(nèi)在的觀察者-溝通中的情緒控制（視頻案例分析）4.組織內(nèi)的人際溝通風格-什么是溝通風格-四
講師：高萬忠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導言表達力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比
講師：林海 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章.了解溝通，掌握基本的溝通方法 溝通的目的 溝通的原則 溝通的基本方法 溝通的誤區(qū)與障礙 分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？ 第二章.有效的溝通方法與技巧 非語言溝通 儀表 聲音 語氣 肢體語言 語言溝通 傾聽的技巧 交流的漏斗 表達的技巧 提問的技巧 “重新組合”的技巧 角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚
講師：舒音 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導言表達力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比
講師：林海 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：了解有錢人有錢人是如何致富的？你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關系建立信任引導需求解決問題知識經(jīng)濟時代的專業(yè)理財銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關系”銷售人員良好心態(tài)的標志富人營銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關系管理經(jīng)營有影響力的客戶關系－I-CLAS
講師：馮文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領悟服務的真諦；服務究竟是什么？全面認識客戶服務優(yōu)質(zhì)服務的價值服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應具備的服務意識走出服務意識的誤區(qū)應具備的服務素養(yǎng)個人修養(yǎng)心理素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗第三講：電話服務
