溝通技巧課程體系
一、有效溝通技巧——高效溝通概述 1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 4、管理者溝通角色扮演 二、有效溝通技巧——高效溝通的基本步驟 1、步驟一事前準備 2、步驟二確認需求 3、步驟三闡述觀點——介紹FAB原則 4、步驟四處理異議 5、步驟五達成協(xié)議 6、步驟六共同
講師：陳春花 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通無限 人際溝通訓(xùn)練營的五個重點 人際溝通訓(xùn)練營是一門啟發(fā)性的課程 智力游戲：奇妙的正方形 態(tài)度決定你的成敗 國王與天使 一分鐘管理 分析：人格模式 管理人的害怕心理 溝通時，我們關(guān)注什么？ 二、團隊溝通 團隊溝通的高境界——默契 團隊建設(shè)——隊長、隊名、隊呼、隊歌 重點整理：一個團隊展示出來的好壞，要靠每一分子盡心盡力，
講師：王大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章節(jié)主要講授內(nèi)容一、什么是溝通？1、溝通的定義及作用2、溝通的類別3、溝通的原理圖頭腦體操：撕紙游戲二、為什么要學(xué)會溝通？1、溝通無處不在2、溝通決定生活質(zhì)量3、溝通是事業(yè)成功的首要因素小組討論：“PMP”為何存在？三、怎樣做到有效溝通？1、從溝通渠道角度分析提升u主動開啟溝通渠道u選擇合適的溝通渠道u用真誠營造溝通氛圍頭腦體操：畫圖游戲2、從編碼角度分析提
講師：王濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1服務(wù)中溝通的基本知識一、客戶服務(wù)中有效溝通的基本概念二、客戶服務(wù)中有效溝通的三大要素三、有效溝通在客戶服務(wù)中的作用講解2客戶服務(wù)溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動講解3客戶服務(wù)溝通的方式一、面對面溝通1、語言的溝通2、非語言溝通二、造成溝通困難的8個因素1、缺乏信息或溝通的知識2、沒有適當(dāng)?shù)恼f明重點3
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
培訓(xùn)大綱：部分：課程導(dǎo)入一、禮儀與服務(wù)接待禮儀概述1、禮儀的歷史淵源2、服務(wù)禮儀的基本原理3、東西方禮儀的差異4、語言與非語言信息的溝通5、服務(wù)過程中容易忽視的禮儀細節(jié)6、服務(wù)人員重新認識禮儀的作用二、服務(wù)禮儀概述1、為何學(xué)禮儀？2、如何學(xué)禮儀？三、分析此次接待的客戶是什么樣的人？分享：有“禮”走遍天下討論：你作為客戶，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)
講師：李繪芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
編號項目內(nèi)容培訓(xùn)方式1有效溝通的基本知識一、有效溝通的基本概念二、有效溝通的三大要素三、有效溝通在人際交往中的作用講解2有效溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動四、溝通的方式——語言的溝通、非語言溝通講解3溝通之基本禮貌用語一、語言背后的禮儀基礎(chǔ)1、言為心聲2、音由心起二、敬語和禮貌用語（開口三法則）1、
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
員工職業(yè)化塑造的高效溝通技巧 課時：3H
課程模塊單元內(nèi)容章轉(zhuǎn)變心態(tài)快樂工作——高效溝通引言：有效溝通的心態(tài)準備：1、遇到問題你就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡稱自殺2、公司找你來就是讓你解決問題，沒問題，你立刻失業(yè)凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰能解決問題，誰的收入自然就高！搶問題，就是搶錢！3、你白天上班，私下又說公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班
講師：尚華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
目標制定的SMART-AS； 案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？； 加強團隊的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長避短）； 管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）； 有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量
講師：郝杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？——什么是溝通？——溝通模型；解析：溝程——什么是有效溝通的基礎(chǔ)2、班組人際溝通的三個行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見的四大障礙應(yīng)用工具：案例分享：班長小王的日記影視欣賞：《士兵突擊》工具體會：人際溝通風(fēng)格測試游戲互動：心有靈犀學(xué)習(xí)書籍：《溝通心理學(xué)》一對一輔導(dǎo)：班組
講師：鄧夢嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧 課時：12H
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲【培訓(xùn)課時】2天（共12小時）【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場或商場，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？每個人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員的實際問題。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？1.關(guān)于職場對
講師：張淑秋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、高效溝通概述1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3、高效溝通概述二、有效溝通技巧1、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2、有效發(fā)送信息的技巧3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽4、有效反饋技巧三、有效的肢體語言1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、有效溝通的五種態(tài)度3、有效利用肢體語言4、印象：決定性的七秒鐘5、說話語氣及音色的運
講師：伍榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【培訓(xùn)方式】現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、游戲互動、討論點評【培訓(xùn)課時】2天（共12小時）【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【課程大綱】第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例互動游戲小組討論）¨以客戶為中心¨客戶永遠是對的¨關(guān)注服務(wù)細節(jié)¨超越客戶的期望¨服務(wù)的黃金法則¨服務(wù)的白
講師：張淑秋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講溝通為什么如此困難一、難在哪里？二、關(guān)于溝通的幾個錯誤觀念第二講審視溝通一、什么是溝通二、溝通的類型三、溝通在管理中的作用第三講如何進行有效的溝通一、溝通是傾聽的藝術(shù)二、溝通中的詢問技巧三、正確使用肢體語言第四講溝通在工作中的應(yīng)用一、如何與上司溝通二、如何與下屬溝通三、如何與同事溝通四、如何與客戶溝通
講師：楊世瑜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、有效溝通的機理 溝通的內(nèi)涵及實質(zhì) 溝通是雙贏的過程 溝通的四大目的 溝通的流程/過程 有效溝通的基本種類和方法 有效溝通的四個特性 二、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因 性格模式與溝通 人性的弱點與有效溝通 跨越溝通的障礙 三、有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 Ask：問--怎么問？ 封閉式問題 開放式問題 練習(xí)：把封閉式問題
講師：高寶君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、全方位認知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動目標是什么？2、溝通接觸中強調(diào)的三個重點3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應(yīng)用1、溝通中傾聽技巧的應(yīng)用2、溝通中發(fā)問技巧的
