溝通技巧課程體系

一、銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯(cuò)誤1.害怕丟單,不敢堅(jiān)持合理要求2.對(duì)客戶讓步過(guò)早,過(guò)快3.意氣用事,忘了目標(biāo)4.信息不足,盲人騎瞎馬5.內(nèi)部協(xié)調(diào)不足,客戶面前爭(zhēng)論6.缺乏整體計(jì)劃,胡亂應(yīng)戰(zhàn)7.被對(duì)方控制,處處被動(dòng)8.從難,敏感處開(kāi)始9.缺乏談判策略,瞎談瞎判10.后階段草率,留下后患二、銀行客戶經(jīng)理的談判必要準(zhǔn)備工作1.明確談判的目標(biāo)(爭(zhēng)取銀行合理利益,

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一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個(gè)“基本”1.溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動(dòng)”三、有效溝通前提1.為什么溝通?2.跟誰(shuí)溝通?3.溝通什么?4.何時(shí)溝通?5.在哪里溝通?6.怎么溝通?四、有效

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【培訓(xùn)提綱】講正確理解溝通1.溝通的涵義2.溝通的三要素及其啟發(fā)3.溝通的系統(tǒng)組成及其啟發(fā)4.如何正確認(rèn)識(shí)人際交往中的“溝”5.高效溝通的五通則6.溝通的影響力與“雙70定律”【案例分享】:老大媽的“溝通術(shù)”第二講有效溝通的過(guò)程1.溝而不通的六障礙·角色·心態(tài)·方式2.正確的溝通態(tài)度選擇3.正確的溝通視窗選擇4.正確的溝通對(duì)象/渠道選擇5.溝通的定律6.有效

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章理念認(rèn)知篇課程導(dǎo)入---從管理者的角度認(rèn)知溝通,建立核心理念第二章技法速成篇---檢索障礙溝通,駕馭有效溝通一、有效溝通的主觀選擇1.說(shuō)正確的話---“話”術(shù)1.1管理溝通話術(shù),提升溝通影響力1.2崗位溝通話術(shù)建模管理,提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績(jī)效1.3當(dāng)眾講話實(shí)用話術(shù)套路:三點(diǎn)論、三段論、黃金三點(diǎn)論2.把話說(shuō)正確---話“術(shù)”2.1正確的身體語(yǔ)言2.2

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根據(jù)貴單位的初步要求,我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行:一、四大主題思想上重新認(rèn)識(shí)自我,重塑自信著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范掌握現(xiàn)代社會(huì)商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重提升商務(wù)交往溝通技巧,塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊模塊:商務(wù)人士職場(chǎng)修煉的三重境界——樹(shù)立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)第二模塊:塑造企業(yè)形象的

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一、高效溝通的概念1、溝通的要素2、溝通的障礙3、溝通的文化差異4、高效溝通的原則二、高效溝通的技巧實(shí)訓(xùn)1、不可不知的日常溝通禮儀A、文明敬語(yǔ)B、與人溝通六不談五不問(wèn)C、商務(wù)溝通的話題選擇2、快速了解TA的喜好與厭惡——解讀不同性格人的相處技巧小測(cè)試:一分鐘性格測(cè)試A、老虎型B、孔雀型C、考拉型D、貓頭鷹型E、變色龍型3、贊美的藝術(shù)A、贊美的神奇魔力B、贊美

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課程大綱:一、分析:一句口頭彈表達(dá)的意思?案例分析:溝通障礙造成重大損失實(shí)例二、為什么要溝通?(溝通的四大作用)三、職場(chǎng)角色定位:崗位職責(zé)與權(quán)力四、溝通技巧篇1、溝通的內(nèi)容和障礙2、溝通的禁忌3、解決沖的溝通技技巧心態(tài)技巧、語(yǔ)言技巧4、上下級(jí)溝通禮儀與上級(jí)相處的原則游戲:你說(shuō)我畫聆聽(tīng):心算題煩惱:拍馬屁選擇:兩難的題目5、與其它部門溝通的要點(diǎn)組織內(nèi)部溝通上的

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篇章:重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)(解決自私、自大、自我)2、溝通的基本原理是關(guān)心(關(guān)心難處、不便、痛苦)3、溝通的基本要求是主動(dòng)(主動(dòng)向上、向側(cè)、向下)三、溝通的障礙1、影響個(gè)人溝通的因素(5大

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一、破冰1.講師介紹2.破冰小游戲3.課程介紹二、我們的挑戰(zhàn)–你不得不“銷售”1.人人皆“銷售”2.公司內(nèi)部也需要“銷售”3.老客戶的持續(xù)價(jià)值挖掘4.新客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)5.為公司爭(zhēng)取更多利益三、工業(yè)品銷售的特點(diǎn)和關(guān)鍵步驟1.工業(yè)品銷售的特點(diǎn)2.工業(yè)品客戶的特點(diǎn)3.工業(yè)品銷售的關(guān)鍵步驟1)尋找銷售線索/項(xiàng)目線索2)遴選潛在客戶/項(xiàng)目3)制定銷售策略4)客戶需求

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一、溝通與激勵(lì)的管理意義1、從管理之本質(zhì)分析2、從管理者角色分析二、為什么不能有效溝通1、溝通有哪些障礙2、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)3、溝通理念模糊4、溝通信息不對(duì)稱5、溝通技能缺乏三、有效溝通建議一1、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)2、正確理解溝通內(nèi)涵四、有效溝通建議二1、傾聽(tīng)技能的三個(gè)層次2、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能五、有效溝通建議三1、雙向互應(yīng)交流溝通2、語(yǔ)言體態(tài)有效配合六、有效溝通

 講師:賴泓杉咨詢電話:010-82593357下載需求表


單元高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4.管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.事前準(zhǔn)備2.確認(rèn)需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議5.達(dá)成協(xié)議6.共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1.上行溝通2.平行溝通3.下行溝通4.溝通的障礙與異議處理5.企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督案例分享:

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一、組織成員為何要溝通1、溝通的概念;2、溝通的進(jìn)行;3、溝通雙方的意愿與技能二、影響溝通意愿的八大因素。1、舍身處地案例:父與子溝通2、雙贏解決問(wèn)題的技巧3、人性需求4、價(jià)值(過(guò)度與終級(jí))案例:小葉的選擇5、反饋練習(xí):反饋能力測(cè)試6、溝通中的期望值7、信任的六大要素8、影響力三、溝通中技巧1、化解抗拒技能2、尋找對(duì)方的需求點(diǎn)3、探究對(duì)方的底線案例:兩位經(jīng)理

 講師:顧鶴鳴咨詢電話:010-82593357下載需求表


板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知一、我是誰(shuí)-置業(yè)顧問(wèn)的定位二、我面對(duì)誰(shuí)-置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象三、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的素質(zhì)四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的能力第二板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)什么是服務(wù)意識(shí)?為什么要有服務(wù)意識(shí)?二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(1)用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛(ài)心服

 講師:葛靜咨詢電話:010-82593357下載需求表


課程大綱一、學(xué)習(xí)溝通的價(jià)值1.企業(yè)對(duì)溝通的重視2.溝通的終極目標(biāo)二、溝通問(wèn)題及概念認(rèn)知1.實(shí)際案例展開(kāi)溝通問(wèn)題2.企業(yè)在溝通方面的盲點(diǎn)3.溝通概念全面認(rèn)知a)溝通的意義b)溝通的渠道c)溝通的要領(lǐng)d)溝通的功能三、有效溝通促績(jī)效1.溝通之表達(dá)技巧2.溝通之傾聽(tīng)技巧3.溝通之問(wèn)話技巧4.溝通之觀察技巧5.溝通之用心技巧6.溝通之障礙排除7.溝通之實(shí)戰(zhàn)演練1)向

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(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠(chéng)度不高、凝聚力不強(qiáng)的問(wèn)題?每人提出工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析。前言:什么是執(zhí)行力?一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力三、行動(dòng)出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征(一)、系統(tǒng)性(二)、全員性(三)、操作性(四)、堅(jiān)韌性(五)、

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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