溝通技巧課程體系
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準備-（1）心態(tài)上的準備---關(guān)注可控的-（2）情緒上的準備---以終為始，排除
講師：林岳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領(lǐng)袖人物的契合力量 伴隨與引導 第三部分溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個原則 問問題的架構(gòu) 第四部分高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做
講師：詹從淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇章：重新認識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動（主動向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個人溝通的因素（5大
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：實現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能一、透徹認識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法1、透徹認識溝通的重要性1)溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)2)組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源3)分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通4)讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個人，本質(zhì)就是溝通2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高
講師：張海臣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程提綱：單元高效溝通核心要素F溝通的定義F溝通的方式F語言溝通與非語言溝通F溝通的雙向性F溝通中的三種行為F溝通的靈魂－同理心第二單元有效溝通的三大技巧F表達、傾聽、提問技巧的應(yīng)用F如何有效傾聽F同理心傾聽F表達的幾種方式F提問方法和技巧第三單元影響溝通的因素F沒注意關(guān)鍵點F表達失誤F觀察角度不同F(xiàn)過早假設(shè)F過去的經(jīng)驗F溝通中斷F文化特性第四單元應(yīng)對不同的
講師：梁永存 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通的六個好習慣》 課時：12H
【課程長度】◆一天/兩天，計6/12小時；上課時間9:00-12:00與13:00-16:00?！菊n程大綱】【上篇】認識之道節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通（僅2天課時講）2、中國式溝通的5個結(jié)果（僅2天課時講）3、贏得信任的4個過程4、建立良好關(guān)系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗式互動情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門經(jīng)理張三與員工X的溝通◎案例研
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導言：人際有效溝通時代部分：人際有效溝通認知▼什麼叫溝通？▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分：卓越的人際有效溝通致勝技巧單元：人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)章：為什麼溝而不通？第二章：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達向誰表達——表達什麼不良表達有效表達的要點第三章：人際有效溝通的重要
講師：王傳璐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（上）1、前言2、案例：一場投訴引發(fā)的思考第二講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（下）1、跨部門溝通中常見的問題2、不容忽視的“部門墻”3、客觀存在的各體差異4、企業(yè)缺乏文化第三講跨部門溝通的技巧（一）1、引言2、營造良好的溝通氛圍第四講跨部門溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說話3、復(fù)雜問題簡單化4、借力使力不費工力5、溝通
講師：賴泓杉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的涵義和意義1、溝通的定義及實質(zhì)2、溝通的主要目的二、溝通的類別1、個體溝通2、雙向溝通3、多項溝通4、大眾溝通三、溝通的形式1、主客體面對面2、遠程電話交流3、往來書信4、電子郵件5、借助中介人（物）6、媒體7、會議溝通8、研討形式互動：1、互相注視，做陌生介紹四、溝通的主要障礙1、心智模式要突破2、環(huán)境氣氛要改善3、距離阻礙溝通4、利益分配的隔閡
講師：張九元 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：高效溝通對組織的重要性1、組織運作要義2、溝通能力強的人更善于管理3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力－－溝通、協(xié)調(diào)、信任4、新經(jīng)濟時代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達意愿第三單元：高效溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、
講師：謝恩杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行職員實戰(zhàn)溝通技巧課程大綱： 1、銀行職員的原則及概念 溝通的目的 溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動 影響溝通的相關(guān)背景 2、銀行職員溝通的方向和角度 向上溝通 向下溝通 水平溝通 溝通的不同角度 3、銀行職員如何突破溝通障礙 溝通的個人障礙 溝通的組織障礙 障礙的克服技巧 4、銀行職員的實戰(zhàn)溝通技巧 生活中的溝通技巧 工
講師：徐敬澤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊效溝通的作用第二模塊有效溝通的方法第三模塊需要注意的問題1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、有效的溝通作用：①有助于促進團隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水
講師：陳慧穎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元高效溝通核心要素F溝通的定義F溝通的方式F語言溝通與非語言溝通F溝通的雙向性F溝通中的三種行為F溝通的靈魂－同理心第二單元有效溝通的三大技巧F表達、傾聽、提問技巧的應(yīng)用F如何有效傾聽F同理心傾聽F表達的幾種方式F提問方法和技巧第三單元影響溝通的因素F沒注意關(guān)鍵點F表達失誤F觀察角度不同F(xiàn)過早假設(shè)F過去的經(jīng)驗F溝通中斷F文化特性第四單元應(yīng)對不同的人際溝通風
講師：梁永存 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 彭奎老師 課時：1H
節(jié)：溝通的本質(zhì)與心態(tài)引言：職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路1、溝通的涵義◇溝通的四特點◇溝通的三要素2、溝通中常犯的錯誤◇溝通的角色◇溝通的心態(tài)◇溝通的方式■角色模擬：吃餃子的啟示■歷史之鑒：從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因■案例分析：王總的要求第二節(jié)：認識管理中的團隊溝通------知道才能做到1．什么是溝通？2．什么是團隊？協(xié)作的作用3．
講師：彭奎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局?機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當你男朋友提出分手，
