溝通技巧課程體系
節(jié)溝通概論1.什么是溝通1)溝通定義2)溝通的基本方法3)5種常用的溝通方法4)人際溝通的特點第二節(jié)溝通藝術2.說話的藝術1)壞話好說、重話輕說2)急話緩說、長話短說3)換句話說、忍著不說4)正著說、反著說、搶著說、閃著說5)選擇你的語言、說話要完整3.肢體語言1)肢體語言定義2)身體的姿勢3)眼睛和面部表情的含意4)公眾演講的肢體語言4.傾聽的藝術1)關于
講師：施增虎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：認知篇：高效溝通基礎思考：生活與工作過程中為什么要溝通？1、為什么要溝通？（一個字）2、溝通是為了什么？（兩個為了）3、高效溝通的前提：三種心態(tài)4、高效溝通的四個維度5、高效溝通的五個基本要素6、高效溝通的六項基本原則第二講：溯源篇：溝通障礙克服1、為何溝而不通：障礙分析體驗：信息就是這樣失真的2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些3、如何克服溝通時的障礙4、幾種
講師：彭智平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講溝通是在做什么1.1經(jīng)典案例分析1.1.1什么是溝通1.1.2溝通的目的1.2發(fā)現(xiàn)與反思第二講發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析2.2內(nèi)部溝通的障礙2.2.1對策：組織內(nèi)明確2.2.2明確溝通的幾種模式2.3發(fā)現(xiàn)與反思第三講高效溝通的要素3.1高效溝通的基礎：讀心3.2有效溝通3.2.1傾聽練習3.2.2提問練習3.2.3確認練習3.2.4表達練
講師：趙晉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分有效溝通之基礎篇 1.溝通的含義與原理 2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領導，溝通與人際關系 3.溝程的七要素 4.透視溝通背后的干擾 5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比 6.溝通中應遵循的十個原則 7.現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇 1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 2.有效溝通中必備的八大
講師：李才 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
人際溝通技巧與影響力提升一、溝通的基本認知 ◇什么是溝通 ◇溝通的程序與要素 ◇溝通障礙與風險 說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙?！ 嵶骶毩暎菏湛顧C的故事 培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享 人際溝通技巧與影響力提升二、溝通的正確
講師：陳步峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
主題單元：認識溝通一、何為溝通？二、溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義三、溝程詳解1、溝通的四個層次：公開信息、個人信息、隱私信息、思想情感2、員工的三個溝通層次：技術人員、行政后勤人員、管理人員3、團隊的三個溝通層次：班組、部門、企業(yè)四、溝通的形式、種類、過程和溝通層次1、正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通2、溝通的回路模式3、溝通漏斗4、溝通的
講師：趙磊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、《團隊素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱導語：人生、團隊、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸
講師：閆高峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一講成功營銷的快速復制（一）借鑒成功營銷，提升營銷實戰(zhàn)能力1.1經(jīng)驗的積累與成功的借鑒1.2營銷的中國之路1.3行業(yè)間的營銷差距1.4全球只有一個喬布斯案例：行銷與營銷（二）跨行業(yè)的營銷經(jīng)驗研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對比性研究2.2產(chǎn)品競爭時代2.3市場競爭的加劇與促銷創(chuàng)意2.5品牌競爭時代案例：市場營銷的解決方案第二講積極地銷售心態(tài)（一）什么決
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構成高效溝通三原則
講師：顧樾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元 基本溝通認知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿足團隊需求★促進自我我了解、發(fā)展自我概念★促進個人成長★達成團隊共識第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國人溝通思想的基礎世界上難溝通的是中國人？u 說聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好??？ u 從不遵守規(guī)則？u 當面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的原因：□沒有
講師：王建軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧 課時：12H
溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標志之一。本課程從以引導教學為主、理論宣講為輔，注重學員身體力行的參與中頓悟所學，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎。培訓目標認識和理解溝通的基本知識；掌握高效順暢的人際溝通的九項技巧；掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧。培訓對象各企、事業(yè)單位在職職
講師：田先 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導語：人生、團隊、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效
講師：閆高峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、培訓目標二、溝通技能介紹 1.人際溝通技巧和有效的管理行為，動機，技能 2.技能訓練的必要性 3.明確關鍵人際溝通技巧 三、運用情商 1.自我測評：你的情商如何？ 2.得分與解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情緒勝任力 5.情商的自我維度和他人維度 6.關于情商的研究結果 7.怎樣運用情商？ 四、傾聽和非語言信息解讀 1.自我測評：我的傾聽習慣 2.
講師：羅煒雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務意識銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務意識？服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1.中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導致了溝通不足二、傳達失真案例：傳錯一個字的
