溝通技巧課程體系
培訓單元培訓內容案例與活動單元一：認識供電服務與客戶溝通l溝通的價值與意義溝通的概念客戶溝通的原則客戶溝通的幾大要素l溝通編碼與解碼模型信息發(fā)送者的關鍵編碼信息接受者的關鍵解碼非語言信息與語言信息的關系l信息傳遞的漏斗現(xiàn)象信息傳遞的遞減現(xiàn)象信息傳遞的漏斗現(xiàn)象信息傳遞對組織行為的影響對溝通模型、信息傳遞漏斗等工具的講授，提高服務人員對客戶溝通的認識單元二：客戶
講師：薛飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、中層管理人員溝通的重要性二、中層管理人員角色的有效轉化三、會“傾聽”：-3F傾聽四、善“表達”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考；-把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；-把握好說話的溫度。五、敢提問-開放問題-封閉問題六、懂贊美-點對點-具體贊美第二講：與上級溝通-管理者的頂級思維模式2案例互動：怎樣跟上級匯
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：3H
培訓內容：一、有效溝通的概念(3小時)1.有關溝通的幾個數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關的關鍵詞溝通游戲：繪圖練習3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習：搭積木5.有效溝通的步驟·事前準備·確認需求·闡述觀點·處理異議·達成協(xié)議·共同實施6.提升你的溝通的意識溝通工具：由哈里視窗二、有效溝通技巧（4小時）1.有效表達技巧(1小時
講師：丁慕青咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領袖人物的契合力量 伴隨與引導 第三部分溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個原則 問問題的架構 第四部分高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做
講師：張耀升咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法1、如何認識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講成功營銷的快速復制（一）借鑒成功營銷，提升營銷實戰(zhàn)能力1.1經(jīng)驗的積累與成功的借鑒1.2營銷的中國之路1.3行業(yè)間的營銷差距1.4全球只有一個喬布斯案例：行銷與營銷（二）跨行業(yè)的營銷經(jīng)驗研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對比性研究2.2產(chǎn)品競爭時代2.3市場競爭的加劇與促銷創(chuàng)意2.5品牌競爭時代案例：市場營銷的解決方案第二講積極地銷售心態(tài)（一）什么決
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、財務部門的使命與定位1.不同公司對于財務不同的要求與期待2.財務部門的角色定位與基本業(yè)務職能3.財務對業(yè)務的影響對戰(zhàn)略決策的支持4.企業(yè)經(jīng)營績效提升對財務的依賴解讀5.頭腦風暴：財務未來發(fā)展之路二、財務影響力的打造1.拆掉思維里的墻-打破陳舊觀念，樹立創(chuàng)新思維2.學習方式的改變-怎么把學到的內容換成我的內功3.持續(xù)學習實現(xiàn)夢想-怎么讓我的成績變
講師：韓偉華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 模塊一、溝通的障礙 1、影響溝通的七個關鍵因素 2、溝通的漏斗分析 3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯誤 4、總結有效溝通的步驟 思考：托爾斯泰的三個溝通核心模塊二、溝通的四大策略 1、聽、說、看、問、答 2、同理心的有效應用 3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法 4、溝通三要素—動作語氣練習 同理心練習—與對方保持同步模塊三、與
講師：李才咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局?機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個70二、柜面知人知心溝通內涵--------布局決定結局?什么是溝通？l案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當你男朋友提出分手，
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：2H
一、課程簡介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽；現(xiàn)場互動；讓學員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；(1.1)正確認知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；(1.2)學會聽見‘聽不見’的聲音；(1.3)聆聽時的自我定位；(2)提問是溝通的法寶；案例解析互動引導解析(3)溝通時多種思維同行；視頻解析，互動；(3.1)不一定要回答問題；(3.2)反問式回答問題；(
講師：習力中咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、高效溝通概述1、溝通的魔力——游戲的啟示2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能二、對溝通概念的理解1、溝通的四大特點2、有效溝通的四個原則3、有效溝通的基礎：信任三、向上溝通的策略和方法1、向領導請示匯報的程序和要點2、與各種性格的領導打交道技巧3、說服領導的技巧四、平行溝通的策略和方法1、樹立全局觀念2、注意橫向情感投資3、理性表達意見五、向下溝
講師：王榮民咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為什么需要團隊－團隊的價值團隊對網(wǎng)點工作的意義二、團隊中的人際關系三種人際需求關系人際關系六貌三、EQ突破的五個階梯---了解自己，接受自己，改變自己，擴大自己，進而超越自己了解自己---操之在我的力量接受自己----鎖定生命的坐標擴大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人歡迎的個性超越自己---不斷提升工作熱情四、團隊溝通技巧如何建立暢通的溝通渠道五、培
講師：張淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽/區(qū)分/提問溝通與協(xié)作的關系溝通是佳的協(xié)作方式溝通一致溝通確認協(xié)作反饋自我溝通中的認知
講師：周益安咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務禮儀的基礎1、心與心的交流2、尊敬對方的重要性3、給對方以好感的意識4、“我”與“您”的轉換5、不給對方添麻煩的心二、商務言語措辭1、敬語是人際關系的基本2、敬語的種類—尊敬語、謙讓語、叮嚀語3、商務敬語與規(guī)則4、“提問型敬語”5、避免“口頭禪”三、商務儀容、儀態(tài)1、外表判斷2、儀容、儀態(tài)的重要性3、“清潔”、“功能”、“低調”4、男性儀容、儀態(tài)5、
講師：李旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的溝通技巧 內訓 課時：12H
天上午：一、溝通的策略開場游戲:紅黑牌1、溝通策略一：同理心2、溝通策略二：合適的表情動作錄像：審理罪犯3、溝通策略三：傾聽案例聯(lián)系：畫圖4、溝通策略四：贊美5、溝通策略五：避免與人爭論練習:但是和同時下午：二、如何與上司溝通1、向上司溝通要有“膽”2.要多出選擇題，少出問答題3、向上司請示匯報的程序與要點案例：人力資源部的報告4、如何讓上司接受自己的建議5
